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1、第一章 管理与管理者ppt课件第一章第一章 管理管理与管理者与管理者第一第一节节 管理管理的含义、职能及其的含义、职能及其作用作用第二节第二节 管理管理者的层次、角色、具体任务及技能者的层次、角色、具体任务及技能第三节第三节 管理管理者的素质及培养者的素质及培养目录：目录：第一节第一节 管理的含义、职能及其作用管理的含义、职能及其作用一、管理一、管理的含义的含义 管理管理就是确切地知道你要别就是确切地知道你要别人干什么，并使他用人干什么，并使他用最好的方法最好的方法去干。去干。 弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒（Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow T
2、aylor）一、管理一、管理的含义的含义 管理管理是所有的人类组织（不论是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：活动，这种活动由五项要素组成：计划计划、组织组织、指挥指挥、协调协调和和控制控制。亨利亨利法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol） 管理管理就是设计和保持一就是设计和保持一种良好种良好环境环境，使人在群体里，使人在群体里高效率地完成既定目标高效率地完成既定目标。哈罗德哈罗德孔孔茨茨（Harold KoontzHarold Koontz）一、管理一、管理的含义的含义 管理就是制定决策。管理就是
3、制定决策。赫伯特赫伯特西蒙西蒙（Herbert A. SimonHerbert A. Simon）一、管理一、管理的含义的含义 管理管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。归根并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。归根到底，管理是一种实践，其本质不在于到底，管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在而在于于“行行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；
4、其唯，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。一权威就是成就。彼得彼得德鲁克（德鲁克（Peter F. DruckerPeter F. Drucker）一、管理一、管理的含义的含义 管理管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。的各种活动。小詹姆斯小詹姆斯唐纳利唐纳利（James H. DonnelyJames H. Donnely）一、管理一、管理的含义的含义 对对一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、成本变得更
5、低，并让结果更加令人满意。因此，在这成本变得更低，并让结果更加令人满意。因此，在这样一个活动过程中，组织中的管理者要运用一定的职样一个活动过程中，组织中的管理者要运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标，在兼顾率地实现组织既定目标，在兼顾社会责任社会责任的基础上让的基础上让组织生存和发展，这才是管理的实质。组织生存和发展，这才是管理的实质。 朱则荣朱则荣一、管理一、管理的含义的含义 管管理职能：是指管理者实施管理的功理职能：是指管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现能或程序，即管理者在实施管理中
6、所体现出的具体作用及实施程序或过程。出的具体作用及实施程序或过程。 二、管理的职能二、管理的职能 管理的职能管理的职能信息获取信息获取计划职能计划职能是指管理者是指管理者为实现组织目标对工为实现组织目标对工作所进行的筹划活动作所进行的筹划活动组织职能组织职能是管理者是管理者为实现组织目标而为实现组织目标而建立与协调组织结建立与协调组织结构的工作过程构的工作过程领导职能领导职能是指管理是指管理者指挥、激励下级，者指挥、激励下级，以有效实现组织目以有效实现组织目标的行为标的行为控制职能控制职能是指管是指管理者为保证实际理者为保证实际工作与目标一致工作与目标一致而进行的活动而进行的活动（一）管理（一
7、）管理是保证组织有效运行所必不是保证组织有效运行所必不可少的可少的条件条件（二）理（二）理在组织中协调各部分的活动，在组织中协调各部分的活动，并使组织与环境相并使组织与环境相适应适应（三）只有（三）只有通过管理才能有效的实现组通过管理才能有效的实现组织的目标织的目标三、管理的作用三、管理的作用 第二节第二节 管理者的层次、具体任务、角色及技能管理者的层次、具体任务、角色及技能一、管理者与操作者一、管理者与操作者在组织中直接从事具体的业在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。分派的具体的操作性事务。是那些在组织中指挥他人完是那些在组织中指挥
8、他人完成具体任务的人。其主要职成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。责是指挥下属工作。高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）负责制定企业的现行政策，并负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向计划未来的发展方向执行企业组织政策，指挥一执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作线管理人员或操作人员工作一般只限于督导操作人员的工一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员作，不会指挥其他管理人员二、管理者的层次与具体任务二、管理者的层次与具体任务（一）（一）管理者管理者的层次的层次（二）（二）管理者的具体任务管理者的具体任务高层管
9、理者高层管理者 建立雄伟目标，达成群体共识；建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工；制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置；汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。提出核心理念，塑造企业文化。二、管理者的层次与具体任务二、管理者的层次与具体任务中层管理者中层管理者 建立工作团队，明确人员分工；建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准；规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核；加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。激发下属动力，培育下属能力。（二）（二）管理者的具体任务管理者的具体任务二、管
10、理者的层次与具体任务二、管理者的层次与具体任务基层管理者基层管理者 建立工作建立工作关系，明确关系，明确下属任务下属任务 制定作业制定作业方法，岗位方法，岗位工作标准工作标准 进行工作进行工作指导，加强指导，加强巡视培训巡视培训 实施工作实施工作改善，不断改善，不断创新创新发展发展（二）（二）管理者的具体任务管理者的具体任务二、管理者的层次与具体任务二、管理者的层次与具体任务操作者操作者 接受上级接受上级指示，明确指示，明确任务与要求任务与要求 完成自身完成自身任务，履行任务，履行岗位职责岗位职责 实现自我实现自我超越，不断超越，不断晋升发展晋升发展（二）（二）管理者的具体任务管理者的具体任务
11、二、管理者的层次与具体任务二、管理者的层次与具体任务三、管理者的角色三、管理者的角色 亨亨利利明茨伯格的研究：明茨伯格的研究：管理者扮演着十种角色，这管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：十种角色可被归入三大类：明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论人际关系方面人际关系方面 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者信息传授方面信息传授方面 监控者监控者 传播者传播者 发言人发言人决策制定方面决策制定方面 企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判谈判者者指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力
12、：专业知识、经验；技术、技巧；术和方法的能力：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。程序、方法、操作与工具运用熟练程度。指管理者处理人事关系的技能：观察人，理解人，指管理者处理人事关系的技能：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等聚力的能力等指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系
13、的抽象能力：对复杂环境和管理问题的观察、系的抽象能力：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。四、管理者的技能四、管理者的技能各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理 概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术
14、技能人际技能人际技能 由图看出，人际技能对于所有层次管理的由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。重要性大体相同。品德品德（1 1）有强烈的管理意愿和责任感）有强烈的管理意愿和责任感（2 2）良好的精神素质）良好的精神素质（3 3）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔 创新精神创新精神合作精神合作精神 实干精神实干精神 奉献精神奉献精神第三节第三节 管理管理者的素质及培养者的素质及培养一、管理一、管理者的素质者的素质知识知识（1 1）政治法律方面的知识）政治法律方面的知识 （2 2）经济学和管理学知识）经济学和管理学知识 （3 3）人文社科
15、方面的知识）人文社科方面的知识 （4 4）科学技术方面的知识）科学技术方面的知识 专才专才+ +通才通才一、管理一、管理者的素质者的素质能力能力（1 1）创新能力）创新能力 （2 2）综合能力）综合能力 洞察力和观察力洞察力和观察力 应变力和决断力应变力和决断力 情感、意志、性格的调节能力情感、意志、性格的调节能力 把握全局的能力把握全局的能力 获取、分析信息的能力获取、分析信息的能力 知识的综合能力知识的综合能力 团队合作能力团队合作能力 一、管理一、管理者的素质者的素质身心条件身心条件“企业家起决定作用的是他有企业家起决定作用的是他有没有本领去学习，任何人失去没有本领去学习，任何人失去了学
16、习的本领，就不再年轻，了学习的本领，就不再年轻，而应该退休，不管他到底是多而应该退休，不管他到底是多大岁数。大岁数。” ” 欧洲管理论坛主席施瓦布欧洲管理论坛主席施瓦布一、管理一、管理者的素质者的素质二、管理二、管理者素质的培养者素质的培养品德的修养品德的修养需要一生的修炼，也是一个需要一生的修炼，也是一个人职业生涯最为重要的素质。人职业生涯最为重要的素质。有德有才，破格重用有德有才，破格重用；有有德无才，培养使用德无才，培养使用；有有才无德，限制录用才无德，限制录用；无无才无德，坚决不用。才无德，坚决不用。知识的学习知识的学习能力的提升能力的提升身心的锻炼身心的锻炼需要一生的学习，要让自己成为需要一生的学习，要让自己成为门内汉，从专才走向通才，成为门内汉，从专才走向通才，成为一个复合应用型人才。一个复合应用型人才。需要因地制宜地实践，不断总结需要因地制宜地实践，不断总结经验，不断提高。经验，不断提高。需要锻炼，生理决定心理，强健需要锻炼，生理决定心理，强健的体魄，积极的心态。的体魄，积极的心态。切忌切忌“纸上谈兵纸上谈兵”二、管理二、管理者素质的培养者素质的培养1.1.管理的定义、职能和作用管理的定义、职能和作用2.2.管理者的层次、角色、具体任务、技能管理者的层次、角色、具体任务、技能3.3.管理者的素质与培养管理者的素质与培养小结：小结：