第一章管理与管理者_2.pptx

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1、第一部分第一部分 管理学总论管理学总论第一章第一章 管理与管理者管理与管理者第二章第二章 管理理论的形成管理理论的形成 和发展和发展第三章第三章 管理道德与社会管理道德与社会责任责任第四章第四章 管理环境研究管理环境研究第二部分第二部分 管理职能管理职能第五章第五章 决策决策第六章第六章 计划计划第七章第七章 组织组织第八章第八章 领导领导第九章第九章 控制控制第十章第十章 创新创新本章内容本章内容1管理的概念2管理的职能3管理者及其分类4管理者的角色和技能5管理学的研究对象与方法（一）管理的定义前人的定义本文的定义（二）管理的特性一一.管理的概念管理的概念（一）管理的定义（一）管理的定义-前

2、人前人的定义的定义 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。法约尔（Henri Fayol），1916 管理就是通过其他人来完成工作。福莱特(Follet）1942 管理是一种实践。其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；唯一权威就是成就。彼得德鲁克（Peter F.Drucker）1954 管理就是决策。赫伯特西蒙（Herbert Simon）1978续上续上续上续上-前人前人的定义的定义 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体内高效率地完成既定目标的过程。哈罗德孔茨（Harold Koontz）和海因茨韦里克（Heinz Weihrich）

3、，1993 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。资源包括人、机器设备、原材料、信息、技术、资本等。加雷斯琼斯（Gareth R.Jones），2000 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P.Robbins）2005（一）管理的定义（一）管理的定义-本文本文的定义的定义n n管理就是指管理者设计并保持一种良好环境，对组织所拥有或可调用的资源进行计划、组织、领导和控制等，以便有效地实现组织既定目标的活动或过程。n n组织：在一起工作，通过协调其各自的行动达在一起工作，通过协调其各自的行动达到特定共同目标的

4、人们。到特定共同目标的人们。管理管理载体：组织载体：组织本质：一种活动本质：一种活动或过程或过程目的：达到组织既定目标目的：达到组织既定目标管理定义的要点对象：拥有或对象：拥有或可调用的资源可调用的资源职能：决策、计划、职能：决策、计划、组织、领导、控制组织、领导、控制动态性动态性环境适应性环境适应性管理的管理的特性特性科学性科学性艺术性艺术性自然属性自然属性社会属性社会属性（二）管理的特性（二）管理的特性管理的特性（管理的特性（1 1）：）：管理的二重性管理的二重性 管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社

5、会属性。性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。自然属性体现：同生产力有关自然属性体现：同生产力有关 是社会劳动过程的一般要求；是共同劳动得以顺利进行的必要条件。规模越大越需要管理。管理是社会劳动过程中一种特殊职能。管理也是生产力。社会属性体现：同生产关系、社会制度有关社会属性体现：同生产关系、社会制度有关 管理作为一种社会活动，只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系、实现特定功能生产目的的功能。与生产关系、社会制度紧密相联。简单地说，管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的。管理的特性（2）：科学性与艺术性 管理学是一门科学性和管理学是一门科

6、学性和艺术性交叉的学科艺术性交叉的学科 科学性体现在；管理学蕴含着丰科学性体现在；管理学蕴含着丰富的经过实践证实是科学的、正确富的经过实践证实是科学的、正确的管理理论，的管理理论，艺术性体现在：它是处理人与人艺术性体现在：它是处理人与人之间关系的一门学科，其间必然有之间关系的一门学科，其间必然有艺术的成份艺术的成份 管理的特性（3）:动态性与环境适应性n n一名学生拿到试卷时对他说：“教授，上面的问题和去年的完全一样呀。”爱因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了。”n n动态性和环境的适应性二二.管理的职能管理的职能分歧分歧n n对于该问题，管理者分歧较大n n管理的职能有几种？管理的职能有几

7、种？n n决策是管理的职能吗？决策是管理的职能吗？n n创新是否管理的职能？创新是否管理的职能？n n为广大学者共认的管理职能（四种）*管理职能管理职能古典的提法古典的提法常见的提法常见的提法本课程遵循本课程遵循决策决策decidingdeciding计划计划planningplanning 组织组织organizingorganizing 用人用人staffingstaffing指导指导directingdirecting指挥指挥commandingcommanding 领导领导leadingleading 协调协调coordinatingcoordinating 沟通沟通communica

8、tingcommunicating激励激励 motivating motivating代表代表representingrepresenting监督监督supervisingsupervising检查检查checkingchecking控制控制controllingcontrolling 创新创新innovatinginnovating 管理职能表共认的四种职能共认的四种职能计划计划计划计划确定适当的目目标标与行行动方案动方案的过程组织组织组织组织根据要完成的任务建立一个有机的有机的组织结构组织结构并配备相应的配备相应的人员人员领导领导领导领导 解决冲突解决冲突,指导和激指导和激励励所有参与者自

9、觉努力实现组织目标控制控制控制控制对活动进行活动进行监控监控以确保其按计划完成提高业绩导致导致创新创新三三.管理者及其分类管理者及其分类（管理者）（管理者）n n管理者管理者管理者管理者的含义的含义：是管理活动的出发者和执行者是管理活动的出发者和执行者,是掌管组是掌管组织资源的使用织资源的使用,负责督促达到组织目标的人。负责督促达到组织目标的人。n n操作者操作者操作者操作者的含义：的含义：的含义：的含义：是管理活动的对象是管理活动的对象,是在组织中直接从事是在组织中直接从事具体的工作或业务具体的工作或业务,对他人的工作不承担监督职责的人。对他人的工作不承担监督职责的人。n n管理者与操作者管

10、理者与操作者管理者与操作者管理者与操作者界定的直观标准界定的直观标准界定的直观标准界定的直观标准n n是否制定计划是否制定计划是否制定计划是否制定计划 n n分配资源分配资源分配资源分配资源 n n负责安排工作负责安排工作负责安排工作负责安排工作n n上下沟通信息上下沟通信息上下沟通信息上下沟通信息n n对内对外联系对内对外联系对内对外联系对内对外联系 根据管理者在组织中的作用层次和工作内容的不同根据管理者在组织中的作用层次和工作内容的不同根据管理者在组织中的作用层次和工作内容的不同根据管理者在组织中的作用层次和工作内容的不同,可以从纵向、和横向两个方面进行分类：可以从纵向、和横向两个方面进行

11、分类：可以从纵向、和横向两个方面进行分类：可以从纵向、和横向两个方面进行分类：（一）纵面，按管理层次划分（一）纵面，按管理层次划分（一）纵面，按管理层次划分（一）纵面，按管理层次划分 （二）横面，按照管理工作的性质与领域划分（二）横面，按照管理工作的性质与领域划分（二）横面，按照管理工作的性质与领域划分（二）横面，按照管理工作的性质与领域划分三三.管理者及其分类管理者及其分类（管理者的分类）（管理者的分类）创新计划控制领导组织高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者（一）纵面，按管理层次分（一）纵面，按管理层次分不同层次管理者的区别不同层次管理者的区别占组织管理占组织管理者

12、数量比例者数量比例人员组成人员组成职责职责关注点关注点高层高层管理管理者者最小最小董事会董事、董事会董事、总裁、总经理、总裁、总经理、和副总经理以和副总经理以及其他高级职及其他高级职员员 确定组织目标；制确定组织目标；制定战略；监督、解定战略；监督、解释外部环境；决策；释外部环境；决策；评价整个组织的业评价整个组织的业绩等绩等 面向更长期的面向更长期的未来考虑问题，未来考虑问题，需要关心一般需要关心一般环境的发展趋环境的发展趋势和组织总体势和组织总体的成功的成功中层中层管理管理者者中等中等分厂、分公司分厂、分公司的厂长、经理、的厂长、经理、总公司下属分总公司下属分部经理部经理 贯彻、执行高层管

13、贯彻、执行高层管理者作出的总体战理者作出的总体战略计划和决策；信略计划和决策；信息的上行下达息的上行下达 关心相对较短关心相对较短时期的问题，时期的问题，与组织中的同与组织中的同事建立良好的事建立良好的关系，鼓励团关系，鼓励团队合作和解决队合作和解决冲突冲突基层基层管理管理者者最大最大车间主任、工车间主任、工长、基层单位长、基层单位主管人、监督主管人、监督人和办公室负人和办公室负责人等责人等 分配具体任务，监分配具体任务，监督、协调下属工作督、协调下属工作情况，以完成具体情况，以完成具体的目标，直接向中的目标，直接向中层管理者报告工作层管理者报告工作 关心更具体的、关心更具体的、操作层面的问操

14、作层面的问题题（二）横面，按所从事的管理领域（二）横面，按所从事的管理领域n n综合管理者综合管理者综合管理者综合管理者n n专业管理者（可按照所从事工作的性专业管理者（可按照所从事工作的性专业管理者（可按照所从事工作的性专业管理者（可按照所从事工作的性质、专业进一部细分）质、专业进一部细分）质、专业进一部细分）质、专业进一部细分）专业管理者的详细划分四四.管理者的角色和技能管理者的角色和技能（管理者的角色）（管理者的角色）（一）管理者需扮演的三大类、十种角色（一）管理者需扮演的三大类、十种角色（一）管理者需扮演的三大类、十种角色（一）管理者需扮演的三大类、十种角色（二）不同层次管理者角色扮演

15、上的侧重（二）不同层次管理者角色扮演上的侧重（二）不同层次管理者角色扮演上的侧重（二）不同层次管理者角色扮演上的侧重（三）组织规模对管理者角色重要性的影响（三）组织规模对管理者角色重要性的影响（三）组织规模对管理者角色重要性的影响（三）组织规模对管理者角色重要性的影响（一）管理者需扮演的三大类角色（一）管理者需扮演的三大类角色 根据亨利根据亨利明次博格明次博格(Henry Mintzberg)(Henry Mintzberg)的研究的研究,管理者需要扮演三大类角色管理者需要扮演三大类角色:1.人际角色（人际角色（Interpersonal rolesInterpersonal roles）2.

16、信息角色（信息角色（Information rolesInformation roles）3.决策角色（决策角色（Decision rolesDecision roles）经理工作的性质经理工作的性质经理工作的性质经理工作的性质 1973 1973 1973 19731.1.人际角色内容人际角色内容挂名首脑（挂名首脑（/代表人）代表人）领导者领导者 组织联络者组织联络者 2.2.信息角色内容信息角色内容监听者监听者传播者传播者发言人发言人3.3.决策角色内容决策角色内容企业家企业家混乱驾御者（干扰对付者）混乱驾御者（干扰对付者）资源的分配者资源的分配者谈判者谈判者正式权力和地位人际角色代表人领

17、导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者图图 管理者的角色管理者的角色(亨利亨利明茨伯格明茨伯格)资料来源：资料来源：Henry Mintzberg.“The Managers JobHenry Mintzberg.“The Managers Job：Folklore and FactFolklore and Fact，”Harvard Business Review.March-”Harvard Business Review.March-April 1974April 1974，pp.49-61pp.49-61（二）（二）不同层次管理者角色扮演的侧重 一

18、般而言，高层管理者最重要的是决策角色；中层管理者对三种角色的扮演侧重程度大致相当；基层管理者更多地扮演人际角色。（三）组织规模对管理者角色重要性的影响（三）组织规模对管理者角色重要性的影响 不同规模的组织，同样层次的管理者扮演十种角色的侧重不同四四.管理者的角色和技能管理者的角色和技能（管理者的技能）（管理者的技能）（一）管理者的三类技能（一）管理者的三类技能（一）管理者的三类技能（一）管理者的三类技能1.1.1.1.技术技能技术技能技术技能技术技能 2.2.2.2.人际技能人际技能人际技能人际技能 3.3.3.3.概念技能概念技能概念技能概念技能（二）不同层次管理所需要的管理技能差异（二）不

19、同层次管理所需要的管理技能差异（二）不同层次管理所需要的管理技能差异（二）不同层次管理所需要的管理技能差异（一）管理者的三类技能（一）管理者的三类技能技术技能技术技能技术技能技术技能：管理者运用其所监督的专业领域：管理者运用其所监督的专业领域：管理者运用其所监督的专业领域：管理者运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；中的过程、惯例、技术和工具的能力；中的过程、惯例、技术和工具的能力；中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能人际技能人际技能人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟：成功地与别人打交道并与别人沟：成功地与别人打交道并与别人沟：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；

20、通的能力；通的能力；通的能力；概念技能概念技能概念技能概念技能：把观点抽象出来并加以处理以及：把观点抽象出来并加以处理以及：把观点抽象出来并加以处理以及：把观点抽象出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。将关系抽象化的精神能力。将关系抽象化的精神能力。将关系抽象化的精神能力。人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理（二）不同层次管理者所需要的管理技能差异（二）不同层次管理者所需要的管理技能差异五五.管理学的研究对象和方法管理学的研究对象和方法(一一)管理学的研究对象管理学的研究对象(二二)管理学的研究方法管理学的研究方法管理学管理学企企

21、业业管管理理学学学学校校管管理理学学医医院院管管理理学学科科研研管管理理学学新新闻闻管管理理学学行行政政管管理理学学军军队队管管理理学学监监狱狱管管理理学学工工会会管管理理学学其其他他企企业业学学校校医医院院研研究究所所新新闻闻机机构构政政府府军军队队监监狱狱工工会会其其他他普通原理普通原理专门原理专门原理社会组织社会组织图图:管理学关系图管理学关系图(一)管理学的研究对象 管理学的研究对象管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。管理学工作的管理学工作的共性和特殊性共性和特殊性：(二二)管理学的研究方法管理学的研究方法 1.1.归纳法归纳法2.2.试验法试验法3.3.演绎法演绎法

22、1.1.归纳法归纳法 归纳法就是通过对客观存在的一系列典型归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物发析研究事物之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法称为归纳法，又称为实证研究。方法称为归纳法，又称为实证研究。2.2.试验法试验法 试验法试验法,即人为地为某一试验创造一定的条即人为地为某一试验创造一定的条件，观察其实际试验结果，再

23、与未给予这些条件件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果多次试验，条件与试验结果之间的因果关系。如果多次试验，结果总是相同，那就可以得出结论，这里存在普结果总是相同，那就可以得出结论，这里存在普遍适用的规律性。遍适用的规律性。3.3.演绎法演绎法 对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，证研究的基础上，用归纳法找到一

24、般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），然后再推广种逻辑关系的经济模型（或模式），然后再推广至符合前提条件的研究个体至符合前提条件的研究个体,即由模型推知一般。即由模型推知一般。思考题思考题1.1.简述管理者的管理者的角色和技能。简述管理者的管理者的角色和技能。简述管理者的管理者的角色和技能。简述管理者的管理者的角色和技能。2.2.管理者在组织管理中管理者在组织管理中管理者在组织管理中管理者在组织管理中,需要拥有什么技能，各种需要拥有什么技能，各种需要拥有什么技能，各种需要拥有什么技能，各种技能对各层管理者

25、的重要性有什么不同技能对各层管理者的重要性有什么不同技能对各层管理者的重要性有什么不同技能对各层管理者的重要性有什么不同?3.3.简析管理的二重性。简析管理的二重性。简析管理的二重性。简析管理的二重性。4.4.管理学具有那些基本职能管理学具有那些基本职能管理学具有那些基本职能管理学具有那些基本职能,它们之间的关系是什它们之间的关系是什它们之间的关系是什它们之间的关系是什么么么么?5.5.请你比较一下：某电器公司的总裁和该公司下请你比较一下：某电器公司的总裁和该公司下请你比较一下：某电器公司的总裁和该公司下请你比较一下：某电器公司的总裁和该公司下属分公司喷漆车间工长属分公司喷漆车间工长属分公司喷

26、漆车间工长属分公司喷漆车间工长,两种职责可能分别会承两种职责可能分别会承两种职责可能分别会承两种职责可能分别会承担什么角色，说明理由或给出例子。分别对于担什么角色，说明理由或给出例子。分别对于担什么角色，说明理由或给出例子。分别对于担什么角色，说明理由或给出例子。分别对于每种职责在所承担的角色上所花费的时间按照每种职责在所承担的角色上所花费的时间按照每种职责在所承担的角色上所花费的时间按照每种职责在所承担的角色上所花费的时间按照从多到少的顺序加以排列。从多到少的顺序加以排列。从多到少的顺序加以排列。从多到少的顺序加以排列。6.6.分析管理学的研究对象及其方法。分析管理学的研究对象及其方法。分析管理学的研究对象及其方法。分析管理学的研究对象及其方法。