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1、第一章管理与管理者第一章管理与管理者精品资源共享课精品资源共享课u为什么学为什么学u学什么学什么u怎么学怎么学 在现代社会中，管理作为有助于实现目标的一种有效手在现代社会中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说段，可以说无时不在无处不在无时不在无处不在。不管人们从事何种职业，人。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：人都在参与管理： 或管理国家，或管理企业，或管理家庭，或管理业务，或管理子或管理国家，或管理企业，或管理家庭，或管理业务，或管理子女女 国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，都与管理是否得当有关。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，都与管理是否得当有关。 管理是一种实践，其
2、本质不在于知而在于行；其管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。就。 彼得彼得德鲁克德鲁克 管理没有对错管理没有对错, ,只有面对事实解决问题只有面对事实解决问题 陈春花陈春花u怎么学怎么学n在实践中学，在学中实践！在实践中学，在学中实践！实践、实践、再实践!学习、学习、再学习！u为什么学为什么学无处不在无时不在无处不在无时不在 （不是管理者就是被管理者）（不是管理者就是被管理者）u学什么学什么决策沟通决策沟通 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制u怎么学怎么学hands onManagementM
3、anagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能1 1考核体系：实施以能力为核心的、开放式的全程考核体系考核体系：实施以能力为核心的、开放式的全程考核体系（1 1）理解概念、注重能力；）理解概念、注重能力；（2 2）多元性与开放性答案；）多元性与开放性答案；（3 3）实行全程化考核。）实行全程化考核。2 2考核比例：平时（考核比例：平时（30%30%）+ +期末（期末（70%70%）平时考核：任务完成质量、课堂发言、出缺勤、课后作业等；平时考核：任务完成质量、课堂发言、出缺勤、课后作业等；期末考核：选择判断题、问答分析题、案例分析题、计算题等。期末考核：选择判断题、问答分析题、案例分析题
4、、计算题等。3 3考核方式：教师考核、团队考核、自我考核相结合考核方式：教师考核、团队考核、自我考核相结合 考核考核管理与管理者管理与管理者管理的昨天与今天管理的昨天与今天考核考核ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u知识目标知识目标1.1.了解什么是管理，管理的本质所在了解什么是管理，管理的本质所在2.2.理解管理定义的多样性理解管理定义的多样性3.3.熟悉管理者的类型，理解管理者技能熟悉管理者的类型，理解管理者技能4.4.理解管理者的角色与任务理解管理者的角色与任务5.5.掌握系统理论、权变理论掌握系统理论、权变理论u能力目标能力目标1.1.学会系统
5、思考学会系统思考2.2.懂得权变懂得权变ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能如何当厂长如何当厂长？ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。u美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%90%破产破产企业是由于管理不善所致。u我国国有企业80%80%以上的亏损亏损企业是由于管理不善所致。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 管理的定义和有效性管理的定义和有效性 谁是管理者谁是管理者 管理者做什么管理者做什么二二三三一一Manag
6、ementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了一些。一些。 他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。事太多，让他去找妈妈。 而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。 男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。 这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带
7、着这种心情入睡了。着这种心情入睡了。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点； 姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点； 妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。 可以想象，第二天早上小男孩可以想象，第二天早上小男孩发现发现？ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，有
8、一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。可车子还是拉不动。 车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 任何任何集体集体活动都需要管理。活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互抵触。方向并不一定相同，以致于可能相互抵触。 即使目标一致，由于没有整体的即使目标一致
9、，由于没有整体的配合配合，也达不到，也达不到整体的目标。整体的目标。资料来源资料来源 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u1.管理的定义管理的定义 学者学者定义定义泰勒泰勒管理就是一门怎样建立目标管理就是一门怎样建立目标, ,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔法约尔管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙西蒙管理就是决策管理就是决策罗宾斯罗宾斯管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有
10、效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。人实现组织的目标。德鲁克德鲁克管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。孔茨孔茨管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。韦伯韦伯管理就是协调活动。管理就是协调活动。一一.管理的定义和有效性管理的定义和有效性 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 德鲁克德
11、鲁克罗宾斯罗宾斯管理就是一门怎样建立目标管理就是一门怎样建立目标, ,然后用最好的方法然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。经过他人的努力来达到的艺术。管理是一个协调工作活动的过程，以便管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。过别人实现组织的目标。管理就是通过别人来使管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。事情做成的一种职能。管理就是协调活动。管理就是协调活动。泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 德鲁克德鲁克罗宾斯罗宾斯管理就是计划、组织、指挥、协管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
12、调和控制。管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。的结合就是管理。管理就是决策管理就是决策ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u强调作业过程：强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的管理是计划、组织、领导、控制的过程；过程；u强调管理的核心任务：强调管理的核心任务：管理就是决策；管理就是决策；u强调对人的管理：强调对人的管理：管理
13、就是通过其他人把事办好；管理就是通过其他人把事办好；u强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；管理就是领导；u强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。管理就是协调。. . ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 管理就是管理就是管理者管理者在在一定的情境下一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的对组织所拥有的以人为中心的资资源和活动源和活动进行进行计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制，以，以有效有效实现组织实现组织目标目标的的过程。过程。nWhoWho-管理者管理者nWhere and when-Where and when-在
14、一定的情境下在一定的情境下nWhatWhat-资源和活动资源和活动nHow-How-计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制n隐含的隐含的How-How-决策、沟通决策、沟通nWhyWhy有效组织目标有效组织目标ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 从前，有一个人在树下卖草帽，不料被树上的一群猴子从前，有一个人在树下卖草帽，不料被树上的一群猴子把草帽哄抢去了。这个人急中生智，想到猴子有模仿的习性，把草帽哄抢去了。这个人急中生智，想到猴子有模仿的习性，就将头上戴的草帽取下来，扔到地上。果然，树上的猴子都就将头上戴的草帽取下来，扔到地上。果然，树上的猴子
15、都将草帽纷纷地扔了下来。将草帽纷纷地扔了下来。 后来，这个人的孙子也来到树下卖草帽，同样遭到树上后来，这个人的孙子也来到树下卖草帽，同样遭到树上猴子哄抢。孙子想到爷爷的方法，他也将头上戴的草帽取下猴子哄抢。孙子想到爷爷的方法，他也将头上戴的草帽取下来，扔到地上。但是，没有一只猴子把帽子从树上扔下来。来，扔到地上。但是，没有一只猴子把帽子从树上扔下来。孙子无奈地望着树上的猴子，心里纳闷：孙子无奈地望着树上的猴子，心里纳闷：“爷爷的这一招怎爷爷的这一招怎么不灵了？么不灵了？”这时，猴群中有一只猴子从树上探下了脑袋，这时，猴群中有一只猴子从树上探下了脑袋，对孙子说：对孙子说：“不是只有你才有爷爷的！
16、不是只有你才有爷爷的！”管理一定要因时、因地、因人、因情景而异！管理一定要因时、因地、因人、因情景而异！ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 管理就是管理就是管理者管理者在在一定的情境下一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的对组织所拥有的以人为中心的资资源和活动源和活动进行进行计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制，以，以有效有效实现组织实现组织目标目标的的过程。过程。nWhoWho-管理者管理者nWhere and when-Where and when-在一定的情境下在一定的情境下nWhatWhat-资源和活动资源和活动nHow-How-计划
17、、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制n隐含的隐含的How-How-决策、沟通决策、沟通nWhyWhy有效实现组织目标有效实现组织目标ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u管理对象是以人为中心的组织资源与职能活动。管理对象是以人为中心的组织资源与职能活动。n组织资源包括人力、财力和物力，被视为静态资源；组织资源包括人力、财力和物力，被视为静态资源；n职能活动是组织静态资源为实现目标而参与的各项活动，包括职能活动是组织静态资源为实现目标而参与的各项活动，包括计划、组织、采购、生产、销售等。计划、组织、采购、生产、销售等。n静态资源对于组织来说易于模仿和获
18、得，所以动态的职能活动静态资源对于组织来说易于模仿和获得，所以动态的职能活动从本质上体现了组织的差别。从本质上体现了组织的差别。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与否取决于管理的有效性。否取决于管理的有效性。u管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有管理的目的就
19、是使实现组织目标的过程更加有效。没有管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可以更好的实现。以更好的实现。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 管理就是管理就是管理者管理者在在一定的情境下一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的对组织所拥有的以人为中心的资资源和活动源和活动进行进行计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制，以，以有效有效实现组织实现组织目标目标的的过程。过程。nWhoWho-管理者管理者nWhere and when-Where and when-在一定的情境下在一定的情境下nWh
20、atWhat-资源和活动资源和活动nHow-How-计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制n隐含的隐含的How-How-决策、沟通决策、沟通nWhyWhy有效实现组织目标有效实现组织目标ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。u该学校有一次出了这样一道考题：该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广
21、场的中央树立起一根旗广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是，杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。u请问：如何做才能保证完成任务？请问：如何做才能保证完成任务？”ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密作，利用网络技术方法进行规划，对人员
22、进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。的计划。图表、文字说明写了整整一页。u 然而，非常可惜，他们没有得分。然而，非常可惜，他们没有得分。他们为什么没有得分？他们为什么没有得分？您如果是应试并有可能晋升您如果是应试并有可能晋升的军官，你如何回答这道题？的军官，你如何回答这道题？ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能v管理是通过管理是通过别人别人完成自己想做的事情。完成自己想做的事情。v“Do the Right Things”Do the Right Things”与与“Do the Things Right”Do the Thing
23、s Right”v正确答案：正确答案：“从从5 5个人中选择出一个负责人，个人中选择出一个负责人，告诉他：告诉他：明天上午之前把旗杆在广场上立明天上午之前把旗杆在广场上立起来。起来。”资料来源资料来源 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 管理的有效性包括两个维度：管理的有效性包括两个维度：效率与效果效率与效果。u 效率效率efficiency ：衡量一定目标约束下资源被利用情况和产出能力：衡量一定目标约束下资源被利用情况和产出能力的尺度。效率强调过程，高效率意味着以尽可能少的投入获得尽可能多的尺度。效率强调过程，高效率意味着以尽可能少的投入获得尽可能
24、多的产出。产出既定，投入最少；投入既定，产出最多。的产出。产出既定，投入最少；投入既定，产出最多。n效率指做事的方式，即效率指做事的方式，即“正确地做事正确地做事”，也就是不浪费资源。，也就是不浪费资源。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 今者臣来，见人于大行，方北面而持其驾，告臣曰：今者臣来，见人于大行，方北面而持其驾，告臣曰：“我欲之我欲之楚。楚。”臣曰：臣曰：“君之楚，将奚为北面？君之楚，将奚为北面？”曰：曰：“吾马良。吾马良。”臣曰：臣曰：“马虽良，此非楚之路也。马虽良
25、，此非楚之路也。”曰：曰：“吾用多。吾用多。”臣曰：臣曰：“用虽多，用虽多，此非楚之路也。此非楚之路也。”曰：曰：“吾御者善。吾御者善。”此数者愈善，而离楚愈远耳。此数者愈善，而离楚愈远耳。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 管理的有效性包括两个维度：管理的有效性包括两个维度：效率与效果效率与效果。u 效果效果effectiveness ：衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目：衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的尺度。组织目标是否合适，在多大程度上能够实现。如果组织标程度的尺度。组织目标是否合适，在多大程度上能够实现。如果组织目标非常适宜
26、，管理者目标与组织目标的一致性程度高，则管理者目标目标非常适宜，管理者目标与组织目标的一致性程度高，则管理者目标的实现直接促进组织目标的实现，效果就好；反之，南辕北辙，效果就的实现直接促进组织目标的实现，效果就好；反之，南辕北辙，效果就差甚至没效果。差甚至没效果。n效果是指效果是指“做正确的事做正确的事”，即所从事的工作有助于组织达到其目标。，即所从事的工作有助于组织达到其目标。 u 效率涉及过程，效果涉及结果。效果好，保证方向正确，不至于努力半效率涉及过程，效果涉及结果。效果好，保证方向正确，不至于努力半天却白费；效率高，保证过程高效，不至于浪费资源。天却白费；效率高，保证过程高效，不至于浪
27、费资源。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 做管理工作的人就是管理者。做管理工作的人就是管理者。u 什么是管理工作呢？什么是管理工作呢？n狭义的管理工作指管理人的工作，即通过管理他人，进而筹划和组织资源狭义的管理工作指管理人的工作，即通过管理他人，进而筹划和组织资源与活动的各种工作；与活动的各种工作；n广义的管理工作涵义广泛，凡是对组织资源和职能活动进行筹划与组织的广义的管理工作涵义广泛，凡是对组织资源和职能活动进行筹划与组织的工作都属于管理工作。不管是管人、管事、管物，都可以称为管理工作。工作都属于管理工作。
28、不管是管人、管事、管物，都可以称为管理工作。u 传统观点认为，作为管理者必须有下属可管，没有下属则难称管理者。传统观点认为，作为管理者必须有下属可管，没有下属则难称管理者。管理者是运用职位和权力，对人进行统驭和指挥的人。管理者是运用职位和权力，对人进行统驭和指挥的人。n强调职位和职权，这是从权力的角度，自上而下的视角来看管理者，如此强调职位和职权，这是从权力的角度，自上而下的视角来看管理者，如此定义管理者将人为的制造两个阶层，容易导致管理层与非管理层的对立。定义管理者将人为的制造两个阶层，容易导致管理层与非管理层的对立。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴
29、能u 现代观点可以以德鲁克的定义为代表，他认为：在一个现代的组织里，现代观点可以以德鲁克的定义为代表，他认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及成果的，即为管理者。责任，因而能够实质性地影响该组织经营及成果的，即为管理者。n强调贡献与责任，一个人只要对组织负有贡献的责任，而且通过自己的努强调贡献与责任，一个人只要对组织负有贡献的责任，而且通过自己的努力切实为组织做出了力所能及的贡献，则他就是一个管理者。力切实为组织做出了力所能及的贡献，则他就是一个
30、管理者。n从这个意义上来讲，组织中并不只是那些从这个意义上来讲，组织中并不只是那些“官官”们才是管理者。作为组织们才是管理者。作为组织中个体的我们每一个人，都是管理者。中个体的我们每一个人，都是管理者。管理者即履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。管理者即履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u管理者管理者是组织中这样的人：他告诉别人该做什么是组织中这样的人：他告诉别人该做什么以及怎样做。以及怎样做。n操作者和管理者操作者和管理者ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴
31、能不称职的物流经理？不称职的物流经理？ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 创造一种工作环境使得组织成员充分发挥创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力他们的能力u 有机会进行创造性的思考和运用想象力有机会进行创造性的思考和运用想象力u 帮助他人发现工作的意义和完成工作帮助他人发现工作的意义和完成工作u 支持、教导和培养其他人支持、教导和培养其他人u 与多样化的员工一道工作与多样化的员工一道工作u 得到组织和社区的承认和地位得到组织和社区的承认和地位u 发挥影响组织产出的作用发挥影响组织产出的作用u 得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬得到工资、
32、奖金、股票期权等形式的报酬u 组织需要优秀的管理者组织需要优秀的管理者 从事困难的工作 需要与各种性格的人打交道 通常只能借助有限的资源完成工作 在混乱和不确定的情况下激励工人 成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验 成功取决于其他人的工作绩效资料来源资料来源:中国人民大学出版社中国人民大学出版社, ,斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯管理学管理学页页作为一个管理者，会从他所增长的既能、能力、和你所做的努力中获得一种满足感！作为一个管理者，会从他所增长的既能、能力、和你所做的努力中获得一种满足感！ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能高层高层管理者管理者中层
33、管理者中层管理者基层管理者基层管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作人员的工一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向计划未来的发展方向ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能组织需要优秀的管理者！组织需要优秀的管理者！ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 陈春花（1964年出生，籍贯广东湛江），中国著名企业文化与
34、战略专家，先后任华南理工大学工商管理学院副院长、经济与贸易学院执行院长，教授、博士生导师，南京大学博士后。同时担任南京大学外聘教授、厦门大学客座教授、北京大学客座研究员、新加坡国立大学现代企业管理课程客座教授、澳洲国立大学国际管理硕士课程客座教授。她是集教授、企业家、作家于一体的传奇女性。2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陈春花为联席董事长兼首席执行官。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能2003，28亿；亿；2004，74亿；亿；2005，120亿亿从接管到离开，从接管到离开，利润翻了利润翻了8 8倍！倍！ 管理职能管理职能 管理技能管
35、理技能 管理者角色管理者角色 决策决策沟通沟通ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能方面方面角色角色描述描述特征活动特征活动人际关系人际关系方面方面1 1挂名首脑挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件2 2领导者领导者负责激励和动员下属负责人员配备、培训和交往的职责负责激励和动员下属负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动实际上从事所有的有下级参与的活动3 3联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们
36、提供恩惠和信息维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动外部人员参加的活动信息传递信息传递方面方面4 4监听者监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以透彻长地了寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以透彻长地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触阅读期刊和报告，保持私人接触5 5传播者传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员将从外部人员和下级那里获得的信息传递
37、给组织的其他成员-有些有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观的各种价值观举行信息交流会，用打电话的方式传达信息举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6 6发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息举行董事会议，向媒体发布信息决策制定决策制定方面方面7 7企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案改进方案”以发起变革，监督某些以发起
38、变革，监督某些方案的策划方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目目8 8混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9 9资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源-事实上是批准所有重要的组织决策事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作和安排下级的工作1010谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表
39、在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判参与工会进行合同谈判ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u技术技能技术技能n技术技能指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。技术技能指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。n对基层管理人员要求较高，因为他们通常管理的是使用工具和技对基层管理人员要求较高，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。术生产产品、提供服务的雇员。n这些技能在组织基层中很重要，拥有卓越技术技能的雇员往往凭这些技能在组织基层中很重要，拥有卓越技术技能的雇员往往凭借这些技能而晋升为基层管理者。借这些技能而晋
40、升为基层管理者。n一般来讲，一般来讲，“懂行懂行”“”“一技之长一技之长”“”“才重一技才重一技”“”“隔行如隔隔行如隔山山”“”“不熟不做不熟不做”都是它的意思。都是它的意思。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u “懂人懂人”，即理解、激励他人并与他人共事的能力。，即理解、激励他人并与他人共事的能力。u “世事洞明皆学问，人情练达即文章。世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外
41、部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。协调与下属的关系。u 协调同上级的关系协调同上级的关系n首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不复的问题不随便答复，不该突出的场合不抢镜头抢镜头
42、“等。等。n其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。ManagementManagement 厚
43、德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 协调好同下属的关系协调好同下属的关系n下级是领导者行使权力的主要对象。公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系下级是领导者行使权力的主要对象。公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系n对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。n平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系n引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，上下级之间在目标、情感、心理、态引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样
44、的领导才有威望。度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。n弹性控制艺术。既使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。弹性控制艺术。既使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。u 协调好与同级之间的关系协调好与同级之间的关系n增进与同级的感情。关系融洽，互为增进与同级的感情。关系融洽，互为“心理防线心理防线”，工作时顺当，而且心情愉快。，工作时顺当，而且心情愉快。n竞争与合作共存。竞争与合作共存。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。即综观全局，认清为管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
45、即综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力n具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力；具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力；确定和协调各方面关系的能力；权衡不同方案优劣和内在风险的能力，确定和协调各方面关系的能力；权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。运用这种技能，管理者必须能够将组织看成一个整体，理解各等等。运用这种技能，管理者必须能够将组织看成一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的复杂的环境。尤其对于部分之间的关系，想象组织如何
46、适应它所处的复杂的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能非常重要。因为高层管理者承担着带领整高层管理者来说，这种技能非常重要。因为高层管理者承担着带领整个组织前进的责任。个组织前进的责任。u 处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。人员，尤其需要较强的概念技能。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能如何做一名合格的
47、基层管如何做一名合格的基层管理者？理者？ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u有效是可以培养的有效是可以培养的u有效的管理者必须在思想上养成的习惯有效的管理者必须在思想上养成的习惯n有效的管理者知道他们的时间用在什么地方。有效的管理者知道他们的时间用在什么地方。n有效的管理者重视对外界的贡献。有效的管理者重视对外界的贡献。n有效的管理者善于利用长处。有效的管理者善于利用长处。n有效的管理者集中精力于少数重要的领域。有效的管理者集中精力于少数重要的领域。n有效的管理者必须善于做有效的决策有效的管理者必须善于做有效的决策ManagementManagemen
48、t 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 本节介绍了管理的定义，重点分析了管理的有效性，从职能、本节介绍了管理的定义，重点分析了管理的有效性，从职能、角色、技能等层面分析了管理工作，并对如何成为有效的管理者角色、技能等层面分析了管理工作，并对如何成为有效的管理者进行了探讨。进行了探讨。u 思考思考（1）管理者的三大技能各是什么？对不同层次的管理者来说，其重要性管理者的三大技能各是什么？对不同层次的管理者来说，其重要性如何？如何？（2）如何理解管理的有效性？如何理解管理的有效性？（3）你如何安排你的时间你如何安排你的时间?u 拓展阅读拓展阅读管理大师管理大师泰罗、吉尔布雷斯、法约尔、韦伯、梅奥、
49、卡斯特、卢桑斯泰罗、吉尔布雷斯、法约尔、韦伯、梅奥、卡斯特、卢桑斯u 预习预习案例：管理理论与实际问题案例：管理理论与实际问题教材：管理的昨天与今天教材：管理的昨天与今天ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 管理的历史背景管理的历史背景 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论二二三三一一系统观点系统观点四四权变理论权变理论五五ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能星巴克的星巴克的“科学管理科学管理”ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能派别派别主张主张儒家儒家仁政、德
50、治；君君臣臣，父父子子仁政、德治；君君臣臣，父父子子道家道家以无为胜有为；以柔弱胜刚强以无为胜有为；以柔弱胜刚强法家法家法、术、势；法治、刑治法、术、势；法治、刑治u中国古代管理思想中国古代管理思想u金字塔、金字塔、圣经圣经u产业革命产业革命ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u科学管理理论科学管理理论u一般管理理论一般管理理论u组织管理理论组织管理理论ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u泰罗泰罗(Frederick Winslow(Frederick Winslow Taylor), Taylor), 弗里德弗