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1、课程主讲人：第3章 个体行为的影响特质组织行为学段万春段万春 教授教授Organizational Behavior国家精品课程国家精品课程 国家视频公开课国家视频公开课 工商管理教指委金课工商管理教指委金课个体行为的影响特质第三章u 心理学的基本概念u 感觉、知觉与社会知觉的概念u 归因理论u 态度的内涵、测量以及对行为的影响u 需要、动机与行为u 个性、行为与价值观学习目标学习目标了解知觉、态度、价值观、个性等心理因素与行为的关系及需要、动机、行为之间的因果关系；理解个体心理与行为研究的基础性作用以及个体心理对行为的重要影响；掌握如何运用个体行为理论提高管理水平。心理学知识概述一（一）心理
2、学的产生心理学的产生1879年，德国哲学家和心理学家冯特（W.Wundt）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，从此，心理学从哲学中分立出来成为一门独立的科学。随着心理学研究的深入，理论界逐渐对心理学做出了相对统一的定义：心理学是研究人的心理现象的科学，具体来说，是研究人的行为和心理活动规律的科学。20世纪以来，心理学有了极大的发展。心理学有许多分支的研究成果为行为科学的发展提供了理论来源。这些分支主要有：发展心理学，教育心理学，管理心理学，团体心理学，社会心理学，消费心理学等等。（二）心理现象（二）心理现象唯心主义心理观在对心理现象的理解上，唯心主义认为，心理是不依赖于物质而独立存在的
3、，主张把心理、意识看成是至高无上的，是第一性的。唯物主义心理观唯物主义的心理观主张客观世界是物质的，物质是第一性的，而心理是物质派生的，是第二性的。（三）心理的产生心理(Mind) 人脑对客观事物的反映，人的思想感情等活动。心理学(Psychology) 一门研究人的心理现象及其规律的科学。心理是人脑的机能，人脑是心理的器官人的心理的发展是以高度发达的人脑为物质基础的，心理并不是物质之外的独立实体，而是高度完善的、由物质组成的人脑的属性。人脑是神经系统的中枢部位，人脑的两个半球是中枢神经系统的最高部位。它的结构和机能最为复杂，是人们心理活动的主要生理基础。而人的大脑皮层的活动又决定着人的心理。
4、人的大脑如果受到损坏，心理活动就会随之受到破坏。（四）人口统计学特征性别性别年龄年龄教育背景教育背景工作经历工作经历婚姻状况婚姻状况知觉、态度与行为二（一）感觉与知觉感觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 共同点两者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映, 产生的主观印象都是具体的感性形象。区别点感觉反映的是事物的个别属性 ;知觉则是对事物各种属性、部分及其相互关系的综合和整体的反映。（二）社会知觉的分类对人的知觉角色知觉人际知觉自我知觉（三）影响知觉准确性的因素个性特征需要
5、动机兴趣爱好知识经验主观因素（三）影响知觉准确性的因素人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。接近律在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向连接律在空间时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体闭锁律能够把分散而有联系的直觉对象的反映结合起来，组成一个整体相似律具有相似的对象易被知觉为一组（三）影响知觉准确性的因素缪勒莱依尔错觉归因概述 决定行为的重要影响因素。根据人的行为的外部特征推论解释他的内在心理状况。成败归因模型（韦纳）成败之后一般归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇可从三个维度划分：稳定性，来源和可控性。不同归因将影响以后行为的积极性。伯纳德韦纳Berna
6、rd Weiner (1935) 美国心理学家（四）归因理论三度归因模型（凯利）行为原因可归结为三个方面：行为者本人的原因行为对象的原因行为情境的原因凯利 George A. Kelly19051967归结为哪类因素，人们一般根据贯性、普遍性和差异性三个标准进行衡量。（四）归因理论 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 是一种内在的心理准备状态，它一旦变得比较持久稳定，就会成为态度。 态度有指向性，有态度主体和态度客体，态度具有相对稳定的连续性。（五）态度的内涵和形成态度的形成会受到主观因素和客观因素的双重影响。主观因素包括个体特质、经验、需求等；客观因素包括组织
7、氛围、群体、社会文化等。态度对人的行为具有指导性和动力性的影响，它可以支配和确定人们的行为。通常的情况下，了解一个人的态度，不能只靠直接观察，还要借助他的外显行为去推测，这样才能了解其复杂的心理活动倾向。态度的形成（五）态度的内涵和形成（六）态度的改变及相关理论平衡理论平衡理论一致性理论一致性理论（六）态度的改变及相关理论态度改变的方法1.宣传法该方法是借助于三种心理效应改变员工原有态度以形成新态度的方法。2.培训法培训通常以心理学理论为基础，以正确员工态度为导向，强调员工参与度，在轻松的氛围中使员工改变原来错误的态度。3.组织规范法该方法是利用群体规范、制度、行政手段、经济手段的强制力与约束
8、力迫使员工改变其态度的方法，通常在管理层与员工立场冲突严重，其他方法难以奏效的情况下使用。（七）态度对行为的影响态度影响认知与判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性需要、动机与行为三（一）需要、动机的概念需要人对客观事物的渴求和欲望动机在需要的刺激下，推动人们进行活动的内在动因行为受思想支配而表现在外的活动（二）需要与动机的转换 行为产生的原因是心理学家争论的焦点。有人认为行为是个体的生物本能，有的强调行为是由社会环境决定的。德国心理学家卢因（K. Lewin）博采各派理论之长，认为人的行为是环境与个体相互作用的结果。他于1951年提出了著名的人类行为公式：式中，B行为；P个人；E环
9、境；f函数关系。B=f（PE）（三）需要、动机和行为的关系人的行为产生与发展的规律1.许多生理需要受环境因素的刺激引起。环境对第二位需要的知觉有重要影响。2.需要会引起行为，行为也会引起需要。3.环境、社会规范也会影响人的动机和行为。4.无法从行为推断动机。5.人的需求并非每次都能获得满足。未满足的需要动机报酬行为个人需要组织目标实现满足产生引发（四）大学生不同行为的动机行为行为心理动机心理动机学习学习与就业压力大；争取荣誉或奖学金；报答父母；对成功认识的偏差；学习目标不明确；外在刺激不明显；学校竞争评价机制不完善作弊侥幸心理；消极的学习态度；同情与不公平心理；攀比心理考证专业发展要求；增添就
10、业砝码；发展兴趣爱好；拓展知识结构，增加充实感；证明个人实力，提高自信心社交网络信息获取性动机；人际沟通性动机；情感获取性动机；娱乐消遣性动机社团活动发展兴趣爱好；提高综合素质；从众心理；功利性；志愿服务精神价值观与行为四（一）价值观的内涵价值观的内涵 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。一个人认为最有意义的、最重要的客观事物，就是最有价值的东西；反之，就是最没有价值的东西。价值观及其体系是指导人们行为的准则。 （二）价值观的文化差异价值观样本国家代表性信仰在“高”强度文化中的行为个人主义高：美国、智利、加拿大、南非中：日
11、本、丹麦低：中国、委内瑞拉定义自我是通过个体的独特性；优先考虑个人目标；决策时较少考虑对他人的影响；视关系为有助于自己的和不固定的集体主义高：以色列、中国中：印度、丹麦低：美国、德国、日本定义自我是通过个体在群体中的身份；优先考虑集体目标与和谐共处；群体规范约束个体行为；群体内成员被视为稳定的，与群体外成员有显著差异权力距离高：印度、马来西亚中：美国、日本低：丹麦、以色列较少不同意或者反驳老板观点；认为管理者是首先决策者；对老板有依赖倾向（与相互依赖相对立）不确定性规避高：比利时、希腊中：美国、挪威低：丹麦、新加坡偏好可预测情形；喜好正常行为；看重严格的法律、制度、群体规范，冲突较少；看重就业
12、稳定成就-培养导向型高：奥地利、日本中：美国、巴西低：瑞典、荷兰注重结果（与关系相对立）；决策偏好公平与平等；较少换位思考与情绪表露（与换位思考和关系相对立）（三）价值观对人的行为影响（1）影响对他人及群体的看法，从而影响到人与人的关系；（2）影响个人所选择的决策和解决问题的方法；（3）影响个人对所面临的形势和问题的看法；（4）影响确定有关行为的道德标准；（5）影响个人接受和抵制组织目标和组织压力的程度；（6）影响对个人及组织的成功和成就的看法；（7）影响对个人目标和组织目标的选择；（8）影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。个性与行为五（一）个性的定义 个性是在先天生理素质基础上，在一定
13、的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的，区别于他人的个体倾向和心理特征的总和。这就说明，个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的心理特征有机结合而成的。个性的定义（二）个性的心理特征整体性人的各种心理现象人的各种心理现象和心理过程都是有和心理过程都是有机地相互联系、相机地相互联系、相互制约的，并整体互制约的，并整体地从一个人身上表地从一个人身上表现出来。现出来。稳定性在先天生理素在先天生理素质基础上，受质基础上，受家庭、社会潜家庭、社会潜移默化的影响。移默化的影响。一般性都带有本民族思都带有本民族思想感情、文化传想感情、文
14、化传统、生活习惯等统、生活习惯等因素的影响所打因素的影响所打下的烙印。下的烙印。倾向性是指人们对现是指人们对现实事物所持有实事物所持有的一定的看法的一定的看法和态度。和态度。（三）个性发展的分期阶段年龄特点成功失败1.早婴儿期0-1岁基本的信任心不信任2.晚婴儿期2-3岁自主羞耻或困惑3.早儿童期4-5岁创造心犯罪感4.中儿童期6-11岁勤奋自卑5.青春期12-20岁自我认识对自己的认识模糊6.早成年期21-30岁合群孤僻7.中成年期31-60岁继续成长失望8.晚成年期60岁以上完善停滞不成熟成熟被动主动依赖独立简单行为复杂性为兴趣浅薄兴趣强烈而深刻目光短浅目光远大从属地位平等或优越地位缺乏自
15、我意识，无自知之明具有自我意识，能自我控制（四）个性的发展过程（五）“五大”个性维度责任意识责任意识相容性相容性神经质神经质开放经历开放经历外向性外向性careful, dependablecourteous, caringanxious, hostilesensitive, flexibleoutgoing, talkative（六）气质类型 根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。粘液质内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性，难以承受强烈刺激。抑郁型稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。胆汁质精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质
16、机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但缺乏耐性，注意力易转移。（六）气质类型胆汁质型胆汁质的基本特征是直率、热情、精力旺盛、情绪兴奋，心境变化剧烈，易冲动，带有爆发的性质，属于兴奋而热烈的类型。表现为有理想和抱负，有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一。此类人通常倾向选择且适宜从事那些竞争激烈、冒险性、风险性强，要求反应果断而迅速的职业，如探险家、地质勘探者、登山员、体育运动员、新闻记者、公安警察、主持人、演讲者等。（六）气质类型多血质型多血质的主要特征是热情开朗、无忧无虑、活泼好动、喜闻乐道、善于交际，对外界事物感受迅速、强烈但不深入，不能持久，属于敏捷而好动的类型此类气质的人通常适合从事出头露
17、面、交际方面的职业及管理、服务工作，如外交人员、管理人员、导游、业务员、演员、新闻记者、公关人员、商人等，但对于单调机械和琐碎的工作及缺乏竞争和刺激、循规蹈矩的工作一般不感兴趣，也不能持久。（六）气质类型黏液质型黏液质的主要特征是安静、稳定、沉着、举止沉稳、深沉含蓄，心理平衡性好，自制力强，属于缄默而安静的类型。凡事力求稳妥、深思熟虑，一般不做无把握的事，具有很强的自制能力。一般适合于从事稳定、细致、严谨、有条理、持久性的工作。例如会计师、出纳员、统计员、法官、外科医生、图书管理员、监管人员等内向型的职业，不适宜做反应迅速、具有冒险性及与人打交道的工作。（六）气质类型抑郁质型抑郁质的典型特征是
18、内向、情绪体验深刻、敏感、细致，观察力敏锐，灵敏度高、善于觉察细节；处事谨慎、为人深沉、性格孤僻、多疑；做事谨慎小心，反应慢、缺乏自信，属于呆板而羞涩的类型。这类人一般较适合从事理论研究及要求认真、沉稳、精细、敏锐的工作，如科学研究、艺术工作者、刺绣工作者、雕刻工作者、软件开发人员、心理咨询师等，但不适宜做要求灵活的工作。（六）气质类型 “星座歧视”困扰中国求职者，单位用人看星座靠谱吗？（七）能力与行为能力及其类型能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人的学习、工作、劳动等具体活动相联系。一般来说，掌握知识、技能较快，而培养某种能力较慢。能力构成因素的研究是心理学研
19、究的重要问题，称为“能力结构理论”，包括许多探索性的观点。通常将能力分为一般能力和特殊能力，再造能力和创造能力。（七）能力与行为素质特征品德个性品德个性动机态度动机态度理念知识理念知识业务能力职业能力职业能力业务运作业务运作决策驾驭决策驾驭人才能力招聘培训招聘培训绩效薪酬绩效薪酬责任价值责任价值变革能力创业精神创业精神组织发展组织发展学习创新学习创新（八）影响能力发展的因素素质：素质是指个体与生俱来的生理特征，是能力发展的自然基础。环境和教育：环境和教育是人的能力发展的关键性条件,社会环境作为外在条件，能激励和推动、压抑和扼杀人的能力发展。社会实践：在人的能力发展中，具有决定性意义的因素是社会
20、实践。能力是在改造和认识客观世界的过程中形成和发展起来的。个性行为特质的多元化六（一）多元化的内涵多元化的内涵组织的多元化是指组织中人的差异性。人口统计学特征、价值观、能力以及个性正是组织多元化的体现。多元化分为表层多元化和深层多元化。有效的多元化组织应当具备如下特征：一是在企业日常经营、产品及服务中体现了多种文化和不同社会团体的贡献和利益；二是组织中不存在任何歧视与压迫；三是不同文化、不同地域、不同种族民族的员工能够充分参与到组织决策中；四是承担更多的社会责任，包括帮助消除各种形式的社会压迫。（二）多元化的管理培训多元化管理招聘与选拔共情1.1.什么是心理学，其研究对象是什么？心理学的哪些领
21、域对组织行为学有贡献？什么是心理学，其研究对象是什么？心理学的哪些领域对组织行为学有贡献？2.2.解释需要、动机、行为之间的关系。解释需要、动机、行为之间的关系。3.3.有时人们会用有时人们会用“没有个性没有个性”这样的话描述个体。这种说法错在哪里？这种说法的真这样的话描述个体。这种说法错在哪里？这种说法的真正含义是什么？正含义是什么？4.4.归因分析模式主要有哪些，结合实际说明在校学生应该如何有效地利用归因分析，归因分析模式主要有哪些，结合实际说明在校学生应该如何有效地利用归因分析，不断提升综合能力？不断提升综合能力？5.5.简述气质的分类及特点，并结合自身实际谈谈你属于哪种气质以及最适合的职业。简述气质的分类及特点，并结合自身实际谈谈你属于哪种气质以及最适合的职业。复习思考Q & AThank You