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1、模块一网络营销概述知识目标知识目标 掌握网络营销的概念、特点和理论掌握网络营销的概念、特点和理论 了解网络营销的发展趋势了解网络营销的发展趋势 理解网络营销的功能理解网络营销的功能能力目标能力目标 能够分析网络营销的基本特点能够分析网络营销的基本特点 能够运用网络营销功能能够运用网络营销功能模块一网络营销概述一、网络营销的定义和内涵一、网络营销的定义和内涵1. 网络营销的定义网络营销的定义网络营销 (E-Marketing) 是在市场营销 (Marketing) 的基础上发展起来的。一般认为，网络营销是指以互联网为基础，利用计算机通信和数字交互式媒体来实现企业营销目标的各种活动。简单地讲，网络
2、营销就是指通过互联网，利用电子信息手段进行的营销活动。模块一网络营销概述2. 网络营销的内涵网络营销的内涵(1) 网络营销是手段而不是目的(2) 网络营销是整体营销策略的组成部分(3) 网络营销的效果表现在多个方面(4) 网络营销是电子商务的基础(5) 网络营销是传统营销的扩展模块一网络营销概述二、网络营销的环境二、网络营销的环境1. 互联网基础资源概况互联网基础资源概况网站数量及其增长情况网页数量及其增长情况移动互联网接入流量及其增长情况模块一网络营销概述2. 互联网接入环境互联网接入环境(1) 上网设备主要包括台式电脑、笔记本电脑、手机、电视、平板电脑等。(2) 光纤宽带(3) 平均下载速
3、率模块一网络营销概述3. 网络用户的规模、结构和行为分析网络用户的规模、结构和行为分析(1) 网络用户的规模中国网络用户规模和互联网普及率模块一网络营销概述中国手机网络用户规模及其占网络用户比例模块一网络营销概述(2) 网络用户的结构1) 性别结构。2) 年龄结构。以 10 39 岁的群体为主。3) 学历结构。具备中等教育水平的群体规模最大。4) 职业结构。学生群体规模最大，其次为个体户 / 自由职业者。5) 收入结构。月收入在中、高等水平的网络用户群体占比最高。模块一网络营销概述(3) 网民行为分析1) 每周上网时长。每周人均上网时长为 27 小时。2) 上网地点。网络用户在家里上网的比例最
4、高，达 85. 6%。3) 上网需求。互联网应用分别为即时通信、网络新闻、搜索引擎，使用率排名前三的手机互联网应用分别为手机即时通信、手机网络新闻和手机搜索。模块一网络营销概述三、网络营销的特点三、网络营销的特点1. 跨时空性跨时空性2. 富媒体富媒体3. 交互式交互式4. 个性化个性化5. 成长性成长性6. 整合性整合性7. 超前性超前性8. 高效性高效性9. 经济性经济性模块一网络营销概述四、网络营销的功能四、网络营销的功能1. 商情调查功能商情调查功能网络营销通过在线调查或者发送电子邮件询问调查表等方式，不仅可以省去大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研分析报告、趋势分析图表和综
5、合调查报告，其效率之高、成本之低、节奏之快、范围之大，都是其他任何营销方式所不及的。2. 品牌价值扩展和延伸功能品牌价值扩展和延伸功能互联网不仅为建立品牌形象提供了有利的条件，而且对于重塑品牌形象、提升品牌的核心竞争力、打造品牌资产，具有其他媒体不可替代的效果和作用。模块一网络营销概述3. 信息搜索功能信息搜索功能网络营销可以利用多种搜索方法，主动、积极地获取有用的信息和商机，还可以进行价格比较，以此了解对手的竞争态势。4. 销售渠道开拓功能销售渠道开拓功能网络营销将新技术的诱惑力、新产品的展示力、文图并茂的昭示力、网上路演的亲和力、地毯式发布和爆炸式增长的覆盖力，整合为一种综合的信息进击能力
6、。模块一网络营销概述5. 信息发布功能信息发布功能网络营销可以把信息发布到全球任何一个地点。通过互联网发布信息，其扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力、穿透能力等都是最佳的。6. 经济效益增值功能经济效益增值功能网络营销效率的提高、营销成本的下降、商业机会的增多。模块一网络营销概述7. 特色服务功能特色服务功能在网络营销中，客户不仅可以获得形式最简单的 FAQ ( 常见问题解答)、邮件列表、在线论坛等各种即时信息服务，还可以获取在线收听、收视、订购、交款等选择性服务，以及无假日紧急需要服务、信息跟踪及信息定制服务、智能化的信息转移服务、送货到家的上门服务等。8. 客户关系管理客户关
7、系管理在网络营销中，可以通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理集于一体。模块一网络营销概述五、网络营销理论五、网络营销理论1. 直复营销理论直复营销理论直复营销 (Direct Marketing) 又称直接营销，是指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体进行的大范围营销活动。 2. 网络软营销理论网络软营销理论软营销强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重客户的感受和体验，让客户愿意主动接受企业的营销活动。模块一网络营销概述3. 网络整合营销理论网络整合营销理论网络整合营销是企业以客户为核心，利用互联网特性和技术，综合协调
8、、使用以互联网渠道为主的各种传播方式，以统一的目标和形象，传播连续、一致的企业或产品信息。三个含义: 首先是传播资讯的统一性，即客户无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的。其次是互动性，即企业与客户之间展开富有意义的交流，能够迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息。再次是目标营销，即企业的一切营销活动都应围绕企业目标来进行，实现全程营销。模块一网络营销概述六、网络营销的发展趋势六、网络营销的发展趋势1. 内容营销将空前壮大内容营销将空前壮大2. 社交媒体营销需要多样性社交媒体营销需要多样性3. 对移动平台内容的开发将必不可少对移动平台内容的开发将必不可少模块一网络营销概述谢 谢Thanks模块一网络营销概述