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1、跨国企业运作管理跨国企业运作管理 林光 编著作者简介作者简介 林光，中央财经大学商学院教师。有过数学、企业管理等教育背景。在高校从教近30年，长期在教学第一线从事授课工作。曾在大学研究生、本科和专科等不同层次主讲过生产运作管理、市场营销、企业管理、管理学、财务管理、管理咨询、市场调查、网络营销、服务营销和企业识别系统等十几门管理类课程。 作者简介作者简介 在科研方面，近期编写了集团公司生命周期系统的管理、企业生产运作管理、金融企业运作管理、企业运作实验教程和创业学等著作。主编、参编了营销案例分析、企业运作管理、企业并购管理、管理学概论、市场营销学、宏观经济数量分析方法与模型和网上企业营销等10
2、余本教材。发表论文如客户关系生命周期的管理、品牌生命周期的管理、企业周期系统的管理、企业投诉周期的管理、企业员工价值周期的管理和创业周期的管理、市场秩序的建立与维护须多方参与综合治理、对”假冒族”综合治理的观念转换、组建供应链战略联盟提升自行车行业竞争优势等近20篇，同时还主持和参与完成了校级课题、横向课题多项，与企业有着较密切的关系。 内容摘要内容摘要 本教材较好的反映了跨国企业运作管理中涉及的主要问题和应对策略。全书以企业运作管理中最新的理论、实用的工具、方法、程序和系统为重点，从企业运作周期系统管理的角度，对现代跨国企业运作过程的主要环节进行了分析研究，按照“世界工厂”的要求规范企业的运
3、作管理，使企业运作管理着眼于国际市场，服务于全球生产。 全书共十四章。第一章跨国企业的界定；第二章运作周期系统的管理；第三章全球运作战略；第四章运作能力国际化；第五章全球一体化研发周期系统的管理；第六章跨国企业的全球化选址；第七章业务流程管理；第八章工作测量；第九章运作进度控制；第十章跨国企业ERP周期系统的管理；第十一章国际物流；第十二章设备周期系统的管理；第十三章质量管理国际化；第十四章综合案例研究陨落的铱星。目录目录第一章第一章 跨国企业的界定跨国企业的界定【本章学习要求】【导入案例】IBM：由跨国公司衍变身“全球公司”第一节 诠释跨国企业第二节 企业运作管理的内容第三节 跨国企业的运作
4、模式【思考题】【案例研究】500强CEO谈全球化运营管理【案例讨论题】目录目录第二章第二章 运作周期系统的管理运作周期系统的管理【本章学习要求】【导入案例】百事花王等跨国企业上环保“黑名单”第一节 企业运作管理的演变过程第二节 企业运作管理的现实问题第三节 企业运作管理的发展趋势【思考题】【案例研究】全球部分长寿企业的调查【案例讨论题】目录目录第三章第三章 全球运作战略全球运作战略【本章学习要求】【导入案例】从“奥运”到“世博”联想推进品牌战略第一节 跨国企业的国际化战略第二节 运作战略的全球化实施【思考题】【案例研究】柳传志谈联想国际化战略：看中目标拐大弯【案例讨论题】目录目录第四章第四章
5、运作能力的国际化运作能力的国际化【本章学习要求】【导入案例】从供给弹性看彩电的由短缺到过剩第一节 运作能力的表现形式第二节 运作能力的核定第三节 运作能力的调整第四节 国际运作能力的转移【思考题】【案例研究】如何平衡北京灵的单车行的运作能力【案例讨论题】目录目录第五章第五章 全球一体化研发周期系统的管理全球一体化研发周期系统的管理【本章学习要求】【导入案例】英特尔的圆梦法则第一节 跨国企业研发组织的管理第二节 高新技术周期与国际间技术转移第三节 国际产品周期【思考题】【案例研究】英特尔：研发不“私用”【案例讨论题】目录目录第六章第六章 跨国企业的全球化选址跨国企业的全球化选址【本章学习要求】【
6、导入案例】浅析麦当劳肯德基的成功选址绝招第一节 制造型企业全球化选址的影响因素第二节 企业全球化选址的评价方法【思考题】【案例研究】选址故事【案例讨论题】目录目录第七章第七章 业务流程管理业务流程管理【本章学习要求】【导入案例】“2008最具影响跨国企业评选”流程介绍第一节 业务流程设计第二节 业务流程改进 第三节 业务流程再造第四节 业务流程外包【思考题】【案例研究】海尔创造的“第四种流程再造”模式【案例讨论题】目录目录第八章第八章 工作测量工作测量【本章学习要求】【导入案例】8小时工作制的起源第一节 工作日志法第二节 测时法第三节 工作日内基本作业时间的分析【思考题】【案例研究】工作超速八
7、小时工作制全球消亡【案例讨论题】目录目录第九章第九章 运作进度控制运作进度控制【本章学习要求】【导入案例】甘特图第一节 甘特图表是进度控制的工具第二节 作业排序【思考题】【案例研究】使用Excel制作甘特图表【案例讨论题】目录目录第十章第十章 跨国企业跨国企业ERP周期系统的管理周期系统的管理【本章学习要求】【导入案例】用友发布UFIDA U9：将改变世界ERP格局第一节 全球ERP发展的阶段性理论第二节 跨国企业的ERP系统第三节 ERP系统与供应链管理【思考题】【案例研究】创建北京灵的企业周期系统管理咨询中心的ERP系统【案例讨论题】目录目录第十一章第十一章 国际物流国际物流【本章学习要求
8、】【导入案例】看戴尔的库存管理模式第一节 国际物流的运作过程第二节 国际物流信息化第三节 国际物流标准化【思考题】【案例研究】三星物流运输合理化【案例讨论题】目录目录第十二章第十二章 设备周期系统的管理设备周期系统的管理【本章学习要求】【导入案例】生产设备管理系统实施案例第一节 设备的使用第二节 设备磨损周期的管理第三节 设备维护保养周期的管理第四节 设备故障周期的管理第五节 发达国家设备修理周期的管理【思考题】【案例研究】ERP中的设备档案管理【案例讨论题】目录目录第十三章第十三章 质量管理国际化质量管理国际化【本章学习要求】【导入案例】世界经理人2006盘点：跨国公司“质量病”严重第一节
9、全面质量管理第二节 ISO9000系列标准第三节 国际质量认证第四节 国际质量奖【思考题】【案例研究】纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术【案例讨论题】目录目录第十四章第十四章 综合案例研究综合案例研究陨落的铱星陨落的铱星第一节 美国铱星公司第二节 铱星公司周期系统管理评析前言前言 进入21世纪，企业与产品的“国籍”日益模糊，淡化了的“国家属性”使“国内企业”与“国际企业”的界线难以精确界定，国际化企业已成为世界经济的重要组成部分。前言前言 跨国企业英文一般翻译为：Multinational Corporation，指在最少一个国外国家拥有设施及其他资产的企业。所谓跨国企业运作管理，是指
10、企业从事超越国界的商务活动，它包括多种形式的经济资源商品、劳务、技术和资本等的国际转移及其管理活动。其主要形式可划分为两类：一是对外贸易，包括产品对外贸易和服务对外贸易两种；二是对外投资，包括对外间接投资和对外直接投资。前言前言 由于跨国企业对世界经济的影响已渗透到世界经济的各个方面，对世界经济的研究离不开对跨国企业的研究，离不开对跨国企业管理的研究，尤其离不开对跨国企业运作管理的研究。跨国企业运作管理是跨国企业管理的行动部分，企业通过运作管理，将投入的生产要素转换为产品或服务。由于人们消费的各种产品必须经过生产制造来实现，生产制造是一个古老的，曾经是热门的，至今仍在企业经济活动中占据统治地位
11、的职能。在古今中外众多的企业中，生产制造型企业占有相当大的比重，是企业的主流部分。前言前言 全书共十四章。第一章跨国企业的界定；第二章运作周期系统的管理；第三章全球运作战略；第四章运作能力国际化；第五章全球一体化研发周期系统的管理；第六章跨国企业的全球化选址；第七章业务流程管理；第八章工作测量；第九章运作进度控制；第十章跨国企业ERP周期系统的管理；第十一章国际物流；第十二章设备周期系统的管理；第十三章质量管理国际化；第十四章综合案例研究陨落的铱星。前言前言 本教材的主要特色： 1权威性较强 本教材依据教育部近期关于本科生、研究生层次工商管理类核心课程的基本要求组织编写内容，从国内企业运作管理
12、提升到企业全球化运作管理的角度，较为全面地覆盖了学员需要掌握的运作管理课程的知识点。 目前国内同类书籍较少，而且编写的作者和作者所在的学校不甚知名，因此，一直未形成跨国企业运作管理专业教材的品牌优势。前言前言 2侧重点较清 目前，国内绝大多数有关企业运作管理的教材，是从运作管理作为企业管理的一个重要职能的角度加以编写，或者只是在上述基础上增加一些企业全球化运作的内容。并未将运作管理上升到企业全球化运作管理的角度展开论述和研究。 本教材国际化明显，特别侧重于近年来跨国企业迅速增加，专门研究跨国企业管理的教材极度缺乏，而作为企业管理的细分教材跨国企业运作管理几乎是空白点的现实提出编写的新思路。前言
13、前言 3起始点较高 在企业中，时间与人、财、物和信息等共同构成了管理的基本要素，时间是一种不可再生的资源。在某些情况下，时间资源所获得的收益比资本和劳动力两项资源所能获得的收益要大得多、重要得多。 本教材以企业周期系统管理为主线贯穿全书，将企业运作管理中与时间要素密切相关的内容重点研究。介绍跨国企业怎样利用时间资源打造世界级制造企业，帮助企业用最快的速度，制造出用户满意的产品，从而获得最佳的利润。前言前言 4关注点较新 较为详细的介绍了可持续发展制造的主要内容。明确绿色制造是当今全球范围内制造业“一流水平”、“世界顶级制造”的重要标志之一。 本教材经过仔细分析了多种同类型教材的特点，汲取了优秀
14、教材的精华，扬弃了类似教材中的种种弊端。虽然沿用了一般性企业运作管理的框架体系，但是在撰写中打破了传统企业运作管理中叙述方法，将中国优秀企业的运作管理经验加以系统化、理论化。前言前言 5专业面较广 本书作为管理类专业教材或专业教学用书，既研究企业内部的运作管理，同时还研究了与企业运作管理必不可少的供应链的衔接与协调，拓展了跨行业、跨企业之间有关运作的管理。前言前言 6可读性较好 对于企业而言，知识不是用来作装饰的，更不是用来作炫耀的。学习不是一件容易的事，而应用则更为不易。本教材在各章前都设置了趣味型案例作为引入，在各章后设计了综合型案例，便于读者根据相关知识点进行分析归纳，加深对相关理论与方
15、法的理解。前言前言 本教材努力做到面向读者、面向理论前沿、面向企业实践。 读者对象：各高等院校本（专）科以上学员及管理人员；从事运作理论研究的专业人员；主管跨国企业管理工作的政府官员；跨国企业及相关单位的从业人员；企业中、高层管理人员；跨国企业管理爱好者。前言前言 向所有启发本书创作、被本书直接引用、摘录的文献资料的作者致敬！ 向所有为本书的创作、出版、销售、阅读做出努力和服务的人们致谢！ 恳请各界人士对本书中的错误及不妥之处提出批评指正。 编者 林光 2010年5月于北京 Email： 第一章第一章 跨国企业的界定跨国企业的界定 【本章学习要求本章学习要求】 了解跨国企业的含义 掌握企业运作
16、管理的主要内容 熟悉跨国企业运作的一般模式第一节 诠释跨国企业 各种各样的社会组织彼此间的差异很大。所谓社会组织，是指具有特定目标和功能的、由社会化的生产要素组成的有机整体。社会组织可以根据是否以利润为组织追求的主要目标划分为营利性组织与非营利性组织。其中，营利性组织又可根据其产出的特征分为制造类组织和服务类组织。 全球商品市场的边界划分，不再是国家，而是企业。 企业运作全球化是社会分工超越国界的必然结果。企业运作越来越淡化国界约束条件，如福特汽车公司，在比利时生产传动装置，在英国生产发动机和液压装置，在美国生产变速齿轮系统，然后相互提供部件，装配成汽车销往世界各地，形成产品的跨国流动。当今世
17、界，每个国家的市场上都存在别国制造的产品。 一、企业 企业是社会组织中的一种普遍形式。企业是从事生产、流通和服务等活动，为满足社会需要和获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格和自然人的经济实体，是社会经济的基本单位。二、跨国企业超越空间和社会制度的限制 跨国公司的雏形最早出现在16世纪，1865年，德国拜尔化学公司在美国纽约州开设的苯胺工厂视作为世界上较早的跨国公司；1875年日本东芝公司成立；1885年创建美国电话电报公司；1899年德国乐嘉文洋行诞生；20世纪初，由于资本主义进入垄断阶段，资本输出的快速发展致使少数跨国公司开始出现。当时，发达资本主义国家的某些大
18、型企业通过对外直接投资，在海外设立分支机构和子公司等开始了跨国性经营。未来的跨国公司将会出现“国际化经营三阶段”趋势。第一阶段以“物”为中心。企业主要靠商品进出口展开国际交流，发达国家的跨国公司已跨越了此阶段；第二阶段是“当地化阶段”。企业产品就地产销，发展中国家的跨国公司正处于此阶段；第三阶段是国际分工阶段。跨国公司的人、财、物、技术和信息等经济资源倾向于效益较高的国家或地区，最终成为“无国界企业”。21世纪将有大批公司进入第三阶段。第二节 企业运作管理的内容 跨国企业运作在百年前就已经以多种方式开始，但在近些年中其发展速度大大加快，特别是生产要素的流动更以前所未有的速度扩张。表1-2 跨国
19、企业运作模式模式主要特征全资拥有的子公司跨国公司全部拥有和控制的海外投资，对于子公司，总公司有直接的资本和人力资源投资，如在海外建立一个全新的企业或在海外收购一家现有的企业合资企业涉及到两个或者两个以上的合资伙伴共同拥有和控制一家海外企业，通常是在其中一个合资者的国家里，如非股权合资；股权合资许可证企业被允许生产另一方设计并受专利保护的产品或服务，即颁发许可证企业允许另一家企业有偿使用其专利、商标或者知识产权，往往买方只能在特定的区域内销售他的产品，并且有时间限制海外生产海外生产往往是把一部分的生产工序放到国外，以降低成本。海外工厂往往建在那些劳动成本比较低的国家，而最终产品往往销售给跨国公司
20、的本国市场产品直接出口一般是进入新的国际市场的最通用的模式，不必在其他国家建立运营基地，通过合约关系建立分销渠道，对营销和分销的控制较弱，运输成本较高，可能还会遇到高进口税，较难按客户要求定制产品国际战略联盟两个或两个以上潜在或实际的竞争企业之间，为了某一共同的特定目标所形成的合作协议。包括：跨国交换从而扩大市场模式的联盟；跨国并购式的联盟；中外技术合作式的联盟；国际化购进品牌式联盟；中外合资业务态创新式的联盟；跨国并购资源式联盟；跨国公司同发展中国家企业间一般联盟第三节 跨国企业的运作模式 跨国企业运作模式主要包括全资拥有的子公司、合资企业、许可证、海外生产、产品直接出口和国际战略联盟. 跨
21、国企业运作呈现出明显的周期性，运作周期是一种极为复杂的，具有极强的普遍性，每一个企业不可避免的表现形式。从理论高度研究企业运作周期性的目的，是为了有效的降低企业运作周期性波动的强度，减少它对运作系统存在和发展的负面影响，在实际的经济活动中，企图控制运作周期性是不现实的，奢望消除运作周期性更不可能。 【思考题思考题】 1如何理解企业？ 2诠释跨国公司。 3说明跨国企业运作的主要内容与一般模式。第二章第二章 运作周期系统的管理运作周期系统的管理 【本章学习要求本章学习要求】 熟知企业运作管理的演变过程 明确企业运作管理的现实问题 了解企业运作管理的发展趋势 随着21世纪的到来，人们惊奇的发现，不知
22、从何时开始，企业周期系统管理中的周期，不再是以世纪、代和十年为统计单位，而是以年、季、月、旬、周，甚至是日为全过程循环的度量尺度。 20世纪初，一个企业要发展成世界级企业，通常要跨越百年，如杜邦、福特等。二战时，企业做大、做强的周期缩短为4050年，如索尼、三星等。20世纪80年代前后，企业从创业伊始到进入百强，其企业周期缩短至1015年，如微软、英特尔和甲骨文等。进入21世纪，企业周期缩短到10年之内，如谷歌、雅虎等。第一节 企业运作管理的演变过程 自从人类有了生产活动，企业运作管理就随之产生。但作为一门学科，把生产管理的经验性活动上升到科学管理的层次，则是近代的事情，企业运作管理大致产生于
23、20世纪初期。 企业运作管理的演变过程大体可以分成七个阶段。 1第一阶段（19世纪末20世纪初） 2第二阶段（20世纪30年代） 3第三阶段（20世纪40年代） 4第四阶段（20世纪50-60年代） 5第五阶段（20世纪70年代） 6第六阶段（20世纪80年代） 7第七阶段（20世纪末-21世纪初）第二节 企业运作管理的现实问题 绿色，已成为现代跨国企业追求并为之奋斗的目标。这是一种理性的意识和行为，是人类自我认识和谋求与自然同在的统一。 中国成为世界制造大国，企业忧喜参半。全球范围内严峻的环境问题时刻考验着“中国制造”。中国制造企业能否成为“世界顶级制造”是21世纪不可回避的现实问题。 “世
24、界顶级制造”首先是绿色制造。“绿色制造”是20世纪80-90年代的产物，与“绿色制造”类似概念还有：清洁制造、环境意识制造、环境负责制造、全面环境质量管理和工业生态、清洁技术、绿色生产、环境中性制造、环境友好制造、生态意识制造等。尽管对“绿色制造”的称谓有所不同，但其目标是一致的，即：通过设计和制造使得产品在其使用、生产和处理过程中对环境的负面影响最小。一、绿色制造是跨国企业运作管理中的一个战略性课题 “绿色制造”是可持续发展的一个重要组成部分，隶属于可持续发展。可持续发展需要每一代、每个国家、每个企业都要实施企业周期系统的管理，使得其环境影响为中性或正面的。通过企业周期系统的管理，可以使企业
25、周期超过产品周期，而产品周期系统的管理，又是企业实现可持续发展的重要途径。基于产品周期系统管理的企业可持续发展，是在不牺牲产品功能的前提下，系统地考虑到企业的生产过程及活动对环境造成的影响，使产品周期中对环境的负面影响最小，资源利用率最高，从而达到企业生产的可持续性。 二、绿色产品是跨国企业运作管理中的一个战术性课题 绿色产品是绿色制造的最终目标，研究绿色产品的定义和内涵，可以为绿色制造指明的方向和目标。避免出现企业不知如何组织清洁化生产和绿色制造的现象。第三节 企业运作管理的发展趋势 实现企业周期系统的管理，是将企业永续经营假设作为企业的一般性愿景，通过可持续发展战略，使企业成为长寿企业。
26、一、永续经营假设 “百年老店”或“千年名企”所描述的企业的愿景为：“生存第一，发展第二，永续经营”，放弃未来的企业，才会放弃长寿。 永续经营是持续经营的极端说法，永续经营是一种不间断的传承。所谓永续经营(sustain management)，是指企业通过持续经营，战略性地适应社会和环境，逐步成为长寿企业。 持续经营（going concern）或称继续经营、可持续经营（Sustainability Management）。它是假设企业在相对稳定、变化平缓、风险较小，并以执行其预定的经营活动为前提的经济环境下，企业的生产经营活动都能长久地运行下去，企业能无限期地连续存活下去，不会倒闭。 二、S
27、A8000 SA8000是继ISO9000、ISO14000之后出现的，又一个涉及体系的重要的国际性认证标准1。实施SA8000是企业重视社会责任、推动社会责任、落实社会责任管理的最佳保证。SA8000标准为消费者和投资者提供一个可以简单识别的标志，用于鉴别哪些公司关注劳工问题。为企业提供一种途径，向客户和公众展示其良好的社会责任表现和承诺。1王旭晓SA8000与企业可持续发展企业文明杂志http:/，2004-03-26 【思考题思考题】 1阐述企业运作管理演变的各个阶段。 2联系跨国企业实际运作阐述绿色制造。 3企业运作管理的发展趋势。第三章第三章 全球运作战略全球运作战略 【本章学习要求
28、本章学习要求】 1明确跨国企业的国际化战略 2. 掌握企业战略全球化实施的步骤 第一节 跨国企业的国际化战略 企业国际化战略，是企业产品与服务在本土之外的发展战略，是企业在国际化经营过程中的发展规划，是跨国企业不断增强企业的竞争实力和环境适应性而制定的一系列决策的总称。 一、国际化经营战略 企业的国际化经营战略可以分为本国中心战略、多国中心战略和全球中心战略三种。 二、跨国企业的运作战略 所谓跨国企业的运作战略，是用基本相同的运作方法，以标准化产品/服务在各个国家和市场上进行销售。 三、多国战略与全球战略 多国战略主要特点是关注国家间的差别，通过差别化的产品或服务对不同的国别做出反应，是顾客定
29、制化。企业在识别当地市场需求的基础上，使用拥有的当地资源，生产出符合当地市场需求的产品并在当地销售。采用多国战略的跨国公司允许其海外子公司从事研究与开发、生产、销售服务等广泛的各种活动，子公司拥有相当大自治权，对当地环境具有相当高的敏感性与适应性，可以有效地开展经营活动，从而避免因使用当地的经营管理人才而降低效率。 全球战略关注全球效率的提高，倾向于集中所有的资源于母国，以获取存在于每一经营领域中的规模经济，因此，全球战略的主要优势是低成本。但全球战略其局限性是由于忽视了各个国家之间的差异，可能受到当地实施差别化战略以适应当地消费者需求的竞争对手的威胁，在本国市场以外的国家开发新产品的能力和在
30、全球化运营中利用外国子公司创新的能力都会受到制约，与此同时，企业集中研发、制造还要承受着巨大的汇率风险。 第二节 运作战略的全球化实施 企业战略的实施，是指对企业战略制定和运作控制的组织活动，是将企业战略落实到行动中并取得成果的一系列管理过程，这是比战略的制订更加重要的行动阶段。 一、战略实施的准备阶段 在战略准备阶段，企业管理者应注意的重要问题。 1统一思想提高认识 2针对性的培训 3开发整体能力 4建立战略执行系统 二、战略实施的运作阶段 战略实施的运作阶段，通常也称作为战略管理的行动阶段。企业战略的实施运作主要与各级领导人员的素质和价值观念；企业组织机构；企业文化；资源结构与分配；信息沟
31、通；控制及激励制度六个因素有关。通过这六项因素使战略真正进入到企业的日常生产经营活动中成为制度化的工作内容。 全球战略的执行，是指贯彻和实施已选定的战略所进行的活动。这些活动包括建立相应的组织结构调整、资源配置等。 1.调整组织结构 2.合理配置资源 3优化需求管理 4一次性的全球市场设计 5采购的全球整合 6平衡产品制造 7保证完成订单 三、战略实施的控制阶段 企业战略是在变化的环境中实践的，企业只有加强对战略执行过程的控制与评价，才能适应环境的变化，完成战略任务。全球战略的控制就是对战略实施过程进行监督、反馈和调节，并采取措施纠正偏差和失误的过程。换句话说，战略控制是跨国公司战略家借以确定
32、所选择的跨国经营战略是否正确、既定目标能否实现的一系列工作。 战略实施的控制阶段主要是建立全球战略控制系统、完善全球战略控制的过程、修正战略体系三个方面。 1建立全球战略控制系统 2完善全球战略控制的过程 3修正战略体系 【思考题思考题】 说明跨国企业国际化战略的意义。 举例说明跨国企业全球化战略的实施。 第四章第四章 运作能力的国际化运作能力的国际化 【本章学习要求本章学习要求】 1能够说明运作能力的相关分类 2了解运作能力核定的一般知识 3掌握企业运作能力平衡的主要途径 运作能力决策是企业需要做出的最重要的决策之一。运作能力决策决定着企业产品与服务的未来需要，影响着企业的运作成本，涉及到企
33、业长期资源的投入，牵扯到企业管理的难易程度，直接关系到企业的核心竞争力。 第一节 运作能力的表现形式 运作能力是指企业的固定资产或作业人员，在一定时期(年、季、月)内，在先进合理的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类产品的最大数量。 第二节 运作能力的核定 在企业的实际运作活动中，核定运作能力存在着极其微妙的困难，这些困难来自于对运作能力的不同解释以及特定情况下测量运作能力的手段。没有一种运作能力的度量，能够适用于所有企业的所有情况。相反，运作能力的度量，往往是根据企业的不同情况而定。 一、增加运作能力的策略 扩大企业运作能力对企业有很大的吸引力，这首先来源于经济上的原因。企业可以实
34、现规模经济带来的利益。其次还有竞争上的原因。如大企业在竞争中享有的优势。再次是管理上的原因。如企业高层决策者的意愿和目标等。这些原因都会成为企业增加运作能力的动力。 运作能力的增加与市场需求的增加相比较，有能力超前、能力同步和能力滞后时三种策略 。 二、防止运作能力过剩 企业并非总是在扩展运作能力，即使是成长型企业和成功经营的企业，也会适时、适当的削减企业的部分运作能力，以消除或缓解产能过剩。 【思考题思考题】 说明企业运作能力的形式与核定方法。 增加企业运作能力的时间选择策略有哪些？ 提高企业运作能力的主要途径是什么？ 企业过剩的运作能力怎样处理？ 第五章第五章 全球一体化研发周期系统的管理
35、全球一体化研发周期系统的管理 【本章学习要求本章学习要求】 1了解跨国公司研发机构的组织管理 2掌握高新技术国际间转移的具体形式 3说明国际产品周期 在世界经济一体化的今天，越来越多的科研成果、信息分布于全球各地，研发活动进一步趋向国际化。 企业研发国际化可以追溯到国际直接投资的初期，跨国公司为了在东道国销售产品，经常在东道国对本公司技术进行改进和调整，以适应当地消费者的需求。二战后，一些跨国公司逐步地将基础研究中心扩展到其他国家，发展中国家逐渐成为跨国公司海外研发投资的东道国，跨国公司的研发国际化陆续升级为基础研发的国际化。跨国公司大规模的海外研发活动开始于20世纪80年代，这一趋势在20世
36、纪90年代明显加剧。虽然来自不同国家的跨国公司的海外研发形式不尽相同，但跨国公司海外研发占本公司研发的比重逐渐上升的趋势是明显的。 第一节 跨国企业研发组织的管理 随着经济全球化趋势的迅猛发展和国际竞争的日益激烈，跨国公司改变了过去高度集中的、在母国设立研发中心的传统布局，开始在全球范围内设立研发机构，并将这些分散的研发机构组成全球一体化的研究与开发网络，其研发组织形式发生了重要变化，出现了跨国公司研发活动的全球化与本土化的趋势。 第二节 高新技术周期与国际间技术转移 国家或地区间的技术流动与转让已有悠久的历史，如中国、埃及、印度和古巴比伦等文明古国的很多技术发明传播到西方就是证明。但现代国际
37、技术流动主要是二战后发展起来的，尤其是进入21世纪得到了迅速发展。 第三节 国际产品生命周期 一、国际产品周期的各个阶段的划分 按照产品所处的竞争地位，将国际产品周期分为出口垄断时期、与他国竞争时期、他国与初始国竞争时期三个时期。 （1）出口垄断时期 （2）与他国竞争时期 （3）他国与初始国竞争时期 二、国际产品周期评析 国际产品周期的普遍意义与积极作用在于国际产品周期理论的产生，对有形产品市场营销过程的研究具有重要的指导意义。首先，它为国际市场决策提供了科学依据，有助于分析国际市场形势，及时淘汰没有销售前途的老产品，及时推出新产品，加速出口产品的更新换代。其次，它在一定范围内，对跨国型企业考
38、虑产品策略、新产品开发、引进产品和淘汰产品时构建了一个框架。同时它还揭示了产品生命周期、国际贸易和外国直接投资之间的关系。 三、国际产品周期的延续与转移 国际产品周期主要是由于各国的经济和科技水平的差别所引起的。企业应用国际产品周期理论，可以通过把产品销往国外市场来延长其市场寿命。 四、国际产品周期与跨国企业经营战略管理 跨国企业经营战略，随着国际产品周期的不同阶段，表现出不同的管理方式和管理重点。 在导入期，跨国企业的经营一般以开拓为主，规模与市场至关重要，跨国企业要全力以赴创造良好的生存环境；在成长期，跨国企业会积极扩张，以求迅速增长，在此阶段谋求发展是跨国型企业的工作重点；在成熟期，跨国
39、型企业将采用全球范围内的兼并战略，同时注意寻找战略合作伙伴，建立战略联盟关系，以保持相对稳定的竞争优势；在衰退期，跨国型企业经营则无优势可谈，有可能被兼并或自生自灭，往往无力自救，面临淘汰。 【思考题思考题】 1跨国企业的研发组织有哪些值得中国企业借鉴？ 2阐述国际产品周期各个阶段的划分情况。第六章第六章 跨国企业的全球化选址跨国企业的全球化选址 【本章学习要求本章学习要求】 1熟悉制造型企业全球化选址的影响因素 2掌握企业选址的因素评分法 选址是企业从事生产运作关键的第一步。企业的运作活动需要在一定的地理位置和拥有一定数量的空间面积作为运作的场所。所谓企业选址，是指确定在何处建厂或建立服务设
40、施。 第一节 制造型企业全球化选址的影响因素 企业在做出选址决策时，要考虑经济、政治、社会、技术、文化和自然等多种因素，其中经济因素是基本因素。 一、跨国公司总部的选址 跨国公司对地区总部设立的选址条件涉及了目标地的经济、地理、政治及社会等诸多因素，例如目标地经济发展水平、交通运输条件、信息通讯发达程度、高级人才聚集密度、该国（区域）政府与投资方政府之间的双边关系、国民素质、文化传统等，通过以上条件在不同备选方案中的综合比较最后确定地区总部的所在地。 二、运作基地企业全球化选址的主要影响因素 运作基地企业全球化选址的主要影响因素： 1洲际区域选择的因素 2国家选择的因素 3行政区域的影响 4社
41、会文化及生活条件 5交通运输条件的影响 6劳动力条件 7生产协作条件 8基础设施 9自然条件 10原材料供应与市场条件1段汝君总部在选址时格外重视地区的中心性经济学院http:/，2009-07-07 第二节 企业全球化选址的评价方法 企业全球化选址的影响因素主要从定性的角度分析了企业选址的决策，而企业选址的评价方法将进一步从定量的角度对企业选址决策进行评价。企业选址的评价方法主要包括量本利分析法、因素评分法和线性规划法等。 因素评分法在企业选址中的应用包括：确定评分因素、分配评分因素权重、制定评分细则和对各个指标因素进行评审打分四个步骤。 一、确定评分因素 二、分配评分因素权重 三、制定评分
42、细则 四、对各个指标因素进行评审打分 【思考题思考题】 1阐述企业选址的重要性。 2企业全球化选址需要考虑哪些因素？ 3如何进行企业全球化选址的评价？第七章第七章 业务流程管理业务流程管理 【本章学习要求本章学习要求】 了解业务流程的含义 熟知业务流程的类型 掌握业务流程再造的基本理论 理解业务流程外包的意义 企业运作依赖各种各样的业务流程，企业业务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合。 第一节 业务流程的设计 在企业运作管理领域，业务流程被赋予了特定的含义。“广义的业务流程”是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。“狭义的业务流程”仅是与客户价值的满足相联
43、系的一系列活动。迈克尔哈默(Michael Hammer)和詹姆斯钱皮(James AChampy)认为：“我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合”。ISO9000定义的业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一般而言，所谓企业的业务流程，是指企业以顾客需求和输入各种原料为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向及时空上衔接。 第二节 业务流程的改进 企业要围绕着提高核心竞
44、争力进行业务流程的改进，因为企业业务流程管理的真正目的并不是业务流程本身，而是要形成企业的核心竞争力。企业业务流程与企业核心竞争力有密切的关系，业务流程支撑了核心竞争力，而核心竞争力又支撑了核心产品和服务，而核心产品和服务则支撑和演化了众多的最终产品和服务以供顾客选择消费。 第三节 业务流程再造 1993年，哈默和钱皮在企业再造一书中提出了业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）的基本思想。他们认为，企业要根据环境变化，对企业中不符合要求的业务流程进行“根本性”、“突破性”、“连续性”的重新设计，对业务流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻
45、底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效。通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的、通畅的流程，通过对业务流程的集成与优化，更加贴近顾客，实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力。 第四节 业务流程外包 业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO），指企业将一些非核心的功能或业务外包给专业服务机构。 【思考题思考题】 阐述业务流程的设计内容。 联系企业实际说明业务流程再造的实施。 举例说明业务流程外包的SWOT分析。第八章第八章 工作测量工作测量 【本章学习要求本章学习要求】 掌握工作日写实法 熟悉
46、测实法并能应用 了解时间定额的构成 工作测量主要是通过工作日志和测时等方法，对身处一线的操作工人的基本工作时间进行细致的分析，科学的管理。 第一节 工作日志法 工作日志法也称作工作地写实，是在岗位生产劳动现场，由专职人员利用时间记录工具（如秒表），跟踪操作者的整个工作日（如一天的工作时间八小时之内）所从事的各项工作活动或任务，以及完成任务所需要的时间，按其工作内容和时间消耗的顺序，进行连续观察、如实记录和详细分析其时间消耗情况的一种最基本、最精细的时间研究方法。 一、工作日写实的作用 工作日志法是按照时间顺序详细记录在一天内。工作日写实法可以获取观察对象在工作时间内工时消耗的全部情况、工作量和
47、影响工时消耗的影响因素，是研究工作班内的各种损失时间、休息时间和不可避免的中断时间的方法，也是研究有效工作的工时消耗的一种方法。 二、工作日志的形式 工作日写实根据观察对象和目的的不同可分为五种，即个人工作日写实、工组工作日写实、多机床看管工作日写实、自我工作日写实和特殊工作日写实。 三、工作日写实的程序 工作日写实的程序分为写实前准备、与实地观察记录和资料整理分析三个阶段，各个阶段都有具体的实施步骤及要求。 第二节 测时法 测时法常运用在制造型企业中，主要适用于测定工序作业中定时重复的、按一定周期进行循环的工时消耗，测定时间可长可短。采用测时法测定的数据较为准确、可靠，因素分析细致，是精确度
48、比较高的一种计时观察法，不仅可以为制定工时定额提供依据，并且依此做出的工时定额的精度也相对较高。 所谓测时法，是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗，测定工序作业时间内各项操作的正常工作消耗值的一种工作分析方法。 第三节 工作日内基本作业时间的分析 时间定额也叫工时定额、标准工作时间等。时间定额是指在一定运作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。其中，在一定运作条件下指标准工作条件，即在合理安排的工作场所和工作环境下，由经过培训的操作人员，按照标准的工作方法，通过正常的努力去完成工作任务。第九章第九章 运作进度管理运作进度管理 【本章学习要求本章学习
49、要求】 1掌握甘特图表的基本原理 2明确作业排序的相关内容 随着全球贸易的频繁交易，世界范围的社会化大生产必然会引起不同的国际分工，任何国家都需要国际间的合作。各国在国际分工基础上合作交往日益密切，相互联系、相互依赖、共同发展，逐步形成了全球化大生产、大流通、大循环的运作格局，各国的跨国企业努力与世界经济接轨、与国际惯例同步，打破原有的国家及地域的局限，在全球范围内配置资源，开展运作，使企业的产品和服务跻身于全球流通市场。 全球化大生产对跨国企业在运作过程中的时间管理提出了更高的要求，由于跨国企业在运作过程中真正用于产生利润的运作时间，只占运作周期的5%，而其余95%的时间主要取决于作业排序的
50、等待时间。因此，降低准备工作时间，进行有效作业排序就成为提高跨国企业生产效率的重要手段之一。 第一节 甘特图表是进度控制的工具 甘特图表（Gantt chart） 也称作甘特图、甘特管理图、横条（道、线）图、线条图、条状图、展开图、进度表、条型计划、横线工作法等。 甘特图表的实质，是为了表明如何通过各种活动来恰当安排工作的程序和时间，以完成该项工作。各层次的管理人员都能够从甘特图表所提供的信息中看出哪一项活动或产品落后于预定的计划，然后采取行动加以纠正，以便使实际实施尽可能地符合计划的安排。 第二节 作业排序 作业排序是企业制定生产作业计划的重要问题。所谓作业排序，是指合理安排运作的各项活动、