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1、如何做培训韩国凯2013年8月 目的掌握培训基础知识，提升自己的培训技能。2Vision内容提要培训是什么成年人学习的特点判断培训需求制定培训计划设计培训课程如何做好课堂培训如何评估培训效果3一、培训是什么n任何用来发展员工的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。n根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。4培训需求评估培训需求评估目标确立目标确立培训内容与方法设培训内容与方法设计计实施培训实施培训制定标准制定标准对参训者预先测验对参训者预先测验培训监控培训监控培训评价培训评价效果评价效果评价反馈反馈需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施
2、阶段评估阶段评估阶段培训的流程职责分工6人力资源部门非人力资源部门制定公司培训战略组织公司培训需求分析制定公司培训规划制定公司月度培训计划组织实施公共课程培训检查公司培训执行组织实施公司培训效果评估控制公司培训费用调研本部门培训需求制定业务培训计划落实公司培训计划实施本部门的培训计划实施本部门培训效果评估二、成人学习的特点二、成人学习的特点 想一下成年人学习的特点-1/3成人学习的程序成人学习的程序角色要求角色要求学习目的与扮演的社会角色相关学习目的与扮演的社会角色相关当有新任务要做，成年人会很乐意去学习新知识和技能。当有新任务要做，成年人会很乐意去学习新知识和技能。 56%工作、生活的改变
3、16%家庭改变(结婚、离婚、有小孩等) 13%兴趣的驱使 5 %希望改善健康 4 %宗教、信仰 1 %公民的职责和义务学习动机11【应用】成年人在学习之前，希望知道他为什么要来学习。成年人做任何事都有一定的目的性培训目标的由来。成年人有全面发展的追求，谋求生存和发展的现实考虑。解决问题解决问题( (学习的目的性非常明确学习的目的性非常明确) )成年人希望培训能以现实中存在的问题和任务为核心。成年人希望培训能以现实中存在的问题和任务为核心。(1) (1) 把培训的益处、目的、进程都告诉成年人；把培训的益处、目的、进程都告诉成年人；(2) (2) 成年人把培训学习视为一种达到目的的手段，而非成年人
4、把培训学习视为一种达到目的的手段，而非 把学习本身当成目的把学习本身当成目的( (培训大纲的编写培训大纲的编写)；(3) (3) 培训要提供一些有用的知识，这些知识与学员的当培训要提供一些有用的知识，这些知识与学员的当 前需要直接相关前需要直接相关成年人只学他们想学的，只做成年人只学他们想学的，只做 他们想做的。他们想做的。成人学习的法则注重实际问题的解决能够联系学员的学习目标与需求能够与学员以往的经验产生共鸣允许不同意见、不同观点的发表尊重学员的见解尽量鼓励学员分享知识和经验将学员当成人对待 人员人员分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评
5、估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求进行培训需求调查调查v接触新业务时接触新业务时任务任务分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际
6、结果与目标进行比较v制定培训计划制定培训计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例三、判断培训需求制定培训计划需明确的事项WHY 为什么培训？WHAT 做什么培训？WHEN 何时培训？WHERE 哪里培训？WHO 谁参加？采用的具体形式采用的具体形式具体课程安排具体课程安排讲师或顾问讲师或顾问组织工作的分工和标准组织工作的分工和标准具体日程具体日程培训培训支援的落实支援的落实培训效果的培训效果的评价评价培训费用培训费用四、制定培训计划五、设计培训课程明确培训目的明确培训课题选择培训方法设计培训课件16明确培训明确培训目标目标例：培训的最终目的是让员工熟练掌握例：培训的最终
7、目的是让员工熟练掌握XX设备的操作。设备的操作。知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标知识目标：了解XX设备的 工作原理知识。行为目标行为目标：熟悉XX设备的操作。结果目标结果目标：能够精确掌握XX设备的操作，降低误操作率。18n明确培训内容明确培训内容紧扣培训需求和目标紧扣培训需求和目标n选择选择培训方法培训方法 工作轮换工作轮换 学徒制学徒制 授课授课 讨论会讨论会录像录像现场现场 模拟模拟 角色扮演角色扮演 内部网内部网 远程远程教育教育19n设计培训课件设计培训课件 逻辑清楚、知识结构严谨。
8、逻辑清楚、知识结构严谨。既要有理论，也要有实践和工具既要有理论，也要有实践和工具要解决实际问题。要解决实际问题。设计设计 与学员的互动内容。与学员的互动内容。使用使用PPT。可以加入电影片段、案例等学员容易接受的内容。可以加入电影片段、案例等学员容易接受的内容。 一个一个PPT片子是一个完整内容。片子是一个完整内容。加入图片，活跃课件。加入图片，活跃课件。如果必要，多用图形结构来反映关系。如果必要，多用图形结构来反映关系。PPT展示干净、整洁（最好一个展示干净、整洁（最好一个PPT用一个模板）。用一个模板）。回顾培训是什么成年人学习的特点判断培训需求制定培训计划设计培训课程20六、如何做好课堂
9、培训课前准备课堂培训课程结束21培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置座位角度比较统一适合理论授课 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表 学员手册
10、 课程评估表 白板纸 计时器。 培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等） 空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象- -着装着装/ /面貌面貌/ /发型发型 振作精神振作精神, ,消除紧张情绪消除紧张情绪35服
11、装：套装为宜服装：套装为宜化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮头发：整齐、利落、不可遮住脸部住脸部袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多仪容仪表：整齐、清洁、利落、自信仪容仪表：整齐、清洁、利落、自信服装：服装： 西装（以深蓝、深灰西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮头发：整齐、利落、不可遮住脸部住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜子：深色袜子，不可着白袜袜鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净女士女士男士男士
12、36n两脚平行站时，重心在中间；前后脚站立时，重心自然放在前脚掌。n“下盘要稳”，不能下肢不自由地晃动、抖动。n走动时，重心前靠，身体前倾，后脚掌有向前推动行走的感觉。n向前迈步表示将要表达一个观点，身体前倾进一步强调要点或加强联系，往后退表明话题结束，坐下来参与讨论，能够表达与参与者平等的身份。站姿：下盘要稳站姿：下盘要稳课堂培训课堂培训37语音语调语音语调n 音量大小与学员人数配合n 重点词句应用不同音调/速度n 声音清晰n 抑扬顿挫，不要用聊天的声调n 语速不要太快表情与眼神表情与眼神n表情要因内容而随时变化，进入角色表情。n眼神要坚定，不游离，照顾到四周的学员，不要扫视过快。n有人提问
13、时，对视对方眼睛，回答问题时，用眼神表达你是在向全体听众说话，回答完毕，再次将目光转回提问者，确认对方是否同意39开场开场目的：建立信任，创造氛围，目的：建立信任，创造氛围，营造安全的培训环境。营造安全的培训环境。目的是建立学员对导师的信任。导师是和学生目的是建立学员对导师的信任。导师是和学生一起跳舞，培训师是指挥学员跳舞。一起跳舞，培训师是指挥学员跳舞。导师自我导师自我介绍介绍课程背景课程背景介绍介绍破冰活动破冰活动清晰环境清晰环境目的是建立学员对课程的信任。使学员了解课目的是建立学员对课程的信任。使学员了解课程的价值，提升对培训的兴趣和投入度。程的价值，提升对培训的兴趣和投入度。目的是建立
14、学员之间的相互信任。学员的互相目的是建立学员之间的相互信任。学员的互相分享和讨论是课程发挥价值很关键的因素。分享和讨论是课程发挥价值很关键的因素。目的是建立学员对学习环境的信任，使学员在目的是建立学员对学习环境的信任，使学员在安全、放松的氛围中畅所欲言，全身投入。安全、放松的氛围中畅所欲言，全身投入。40互动互动1.提问2.回答3.回顾总结4.控制进程5.给予学员反馈提问41常用于了解信息常用于了解信息 开放式问题经常以开放式问题经常以 “什么什么”、“怎样怎样”、“为什么为什么” 等疑问词开头，或者以等疑问词开头，或者以“告诉告诉我关于我关于”、“形容一下形容一下”等短语暗等短语暗示提问。例
15、如：示提问。例如：“ 吃什么？吃什么？” 封闭式问题经常以封闭式问题经常以“你是你是吗吗”、或者、或者“那是那是吗吗”、“能能吗吗”、“是是吗吗”、或者、或者“何时何时”等开头。例如：等开头。例如： “吃了吗？吃了吗？” 提问的价值让学员主动思考，自己悟到42n仅仅是明白、了解、知道而不能悟的东西，对于成人而言，几乎没有任何意义。只有悟到的东西才是他自己的，而没有悟到的东西都是别人的。所以，导师不要总是告诉学员答案，结论只有由学员自己得出，才能让他真正悟到。n导师必须学会不断的问问题，学员一定会在最终时刻由自己找到并说出你想要的答案。n导师尽可能将你想要的结论全部变成“问题”，然后由学员说出你
16、想要说的结论。43回答回答回答回答问题问题的五步法的五步法第一步第一步第二步第二步第三步第三步 仔细倾听仔细倾听第四步第四步第五步第五步 确认问题确认问题 致谢致谢 征求提问征求提问者是否满者是否满意意 回答问题回答问题或转移或转移应对挑战性问题44超前的问题超前的问题尴尬的问题尴尬的问题机密的问题机密的问题离题的问题离题的问题不懂的问题不懂的问题45回顾总结回顾总结回顾总结时机-某一培训单元结束后所有课程上完后某一复杂或重要环节结束后回顾总结原因-纠正学员主观上的错误加深学员印象46控场进程n确保课程顺利进行n保证紧扣主题n鼓励所有学员参与 n严格控制时间47给予学员反馈n积极反馈 旨在强化
17、和激励“很好，继续说！”，“大家把掌声送给他” n建设性反馈 旨在提升或改变“总的来说尤其是美中不足的是若能相信一定会” 481. 带领大家用思维导图作回顾，或请学员回顾带领大家用思维导图作回顾，或请学员回顾2. 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录记录3. 向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈4. 带领大家讨论如何把所学应用到工作中带领大家讨论如何把所学应用到工作中5. 请学员根据讨论结果和自己的思考制定行动请学员根据讨论结果和自己的思考制定行动计划，记录在学员手册中计划，记录在学员手册中课程结束课程结束步骤步骤49思维导图
18、在培训中的运用思维导图在培训中的运用思维导图在培训中的应用：备课与总结思维导图在培训中的应用：备课与总结思维导图必备内容：课程环节目的、准备事项、环节主要步骤思维导图必备内容：课程环节目的、准备事项、环节主要步骤回顾课前准备课前准备50场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备课堂培训课堂培训课堂形象：课堂形象：站姿、语调、眼神等。开场开场互动：互动：提问、回答、回顾总结、控场进程、给予学员反馈课程结束课程结束回顾总结：回顾总结：利用好地位导图重点强调重点强调七、如何评估培训效果反应考试行为绩效51学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法： 1) 1) 学员
19、反馈表学员反馈表 2) 2) 提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度, ,常用方法有常用方法有: :1) 1) 纸笔测验纸笔测验2) 2) 口头测验口头测验3) 3) 实际操作演练实际操作演练评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为, ,态度是否有变化态度是否有变化1) 1) 培训前后行为对照培训前后行为对照2) 2) 培训与未培训对照培训与未培训对照一段时间后（一般为一段时间后（一般为1-31-3个月），观察绩效的改进情个月），观察绩效的改进情况。况。1) 1) 培训培训前后绩效对照前后绩效对照2) 2) 培训与未培训对照培训与未培训对照小结培训是什么成年人学习的特点判断培训需求制定培训计划设计培训课程如何做好课堂培训如何评估培训效果56结语培训是一个自我提升和分享的过程，用心做好培训中的每一件事情，真诚的对待每一名学员才是培训的真谛。57谢谢！58演讲完毕，谢谢观看！