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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业培训师三个级别的职责助理：信息搜集、组织管理、课程助理中级：课程开发、课程教学、课程评估高级：课程教学、监督指导、审核管理第一章 岗位职务描述岗位再设置4个因素：基本因素、环境因素、组织因素、非组织因素岗位再设置的基本思路：1、岗位轮换：一专多能2、工作内容扩大化：增加岗位工作内容3、工作内容丰富化（核心-体现激励因素的作用：增强员工的工作责任感，提高工作自主性、加强团队建设，加强反馈，强化考核机制，加强员工培训，增强员工成就感）审核报告的撰写方法：1、报告文稿要实事求是、重点突出、简洁明了、条理清晰、结构合理。2、围绕岗位职务描述的基本原则（实用性、专家行为、个
2、性化、科学操作、动态管理）给出客观定位和评价，具有可操作性。3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。职业生涯规划的含义： 企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，科学设计与指导。 可以增强员工的敬业爱岗精神，激发员工的工作积极性、主动性、提高工作效率，促进企业发展。把握好开展职业生涯规划工作的要点：1、明确开展职业生涯规划的根本目的2、做好职业生涯规划的分析工作3、开展职业生涯规划工作要实现三个结合（个人的发展同岗位工作结合、个人素质提升与职工工作团队素质提升结合、个人职业发展与企业总体发展结合）4、开展职业生
3、涯规划的过程中注意工作的客观性、科学性撰写职业生涯规划书：1、个人信息部分（罗列）2、个人情况分析部分（兴趣爱好、能力、人格特征）3、改进措施部分（培训）4、（明确可行）建议部分第二章 人员素质测评制定测评工作总体方案3项原则：1、服务性 2、针对性 3、可行性 人员素质测评总体方案制定的注意事项（原则）：1、人员配备要科学合理2、前期的调研工作必不可少3、起草工作方案4、方案的落实测评工作总体方案的4个特点：1、测评对象的广泛性 2、测评时间的持续性3、测评内容的多元性 4、测评形式的多样性测评工作总体方案的撰写要求：1、 方案的主要构成要素要全面 （基本情况、测评对象、测评内容与形式、测评
4、工作的组织管理、时间安排、 对命题工作的有关说明）2、把握方案的几个主要环节 （测评对象、测评内容与形式、测评工作的管理、时间安排）面试内容设计原则：1、面试内容以测评总目标，及人员素质测评的总体工作方案为依据2、面试内容要直接体现面试的目的3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制4、题目的共性与个性要相互结合5、面试问题要具有可评价性和透视性6、面试试题要有内涵开发测验的5个基本步骤：1、明确所要开发测验的目的和形式2、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作3、确定所要测查的核心点4、借鉴已有测验5、进入测验命题工作环节审定命题方案的基本方法：1、看方案所涉及的总体内容有无漏项2、看题目内容
5、设计以及题量、配分是否合理3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理第三章 培训项目开发培训工作对提高人员素质的作用：1、道德、思想熏陶2、行为改善3、知识更新4、技能提升5、是技能人才培养的重要途径培训项目的特征：1、培训对象特定性2、目标性（组织、个人）3、一次性和单件性4、系统性和周期性5、广泛性6、时限性 7、资金限制和效益性培训项目开发基础性工作的原则：1、 准确性 2、 全面性 3、时效性培训项目开发 包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。 关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。差距就是问题，就是需求。 培训项目的构成要素：1、培
6、训项目名称2、培训需求预测3、培训项目系统设计（培训目标确定、课程设置、教材选定、教师确定、培训方式、 培训周期、 质量要求评估及各教学环节的整体安排）4、培训项目实施5、项目实施效果评估培训项目开发的步骤：1、搜集信息、把握趋势2、发现问题、提出设想3、识别机遇与需求、给出项目提案4、进行可行性研究5、制定开发计划开发培训项目应遵循的原则：1、服务性原则2、针对性原则3、实效性原则4、适时性原则5、可行性原则6、系统性原则培训项目开发的方法（从项目开发主体看）：1、指令性开发2、自主性开发3、个体开发、部门开发和企业开发培训项目开发的方法（从项目开发内容看）：1、积累性开发2、即时性开发3、
7、前瞻性开发如何撰写培训项目开发报告书：（依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确）1、主要内容（培训项目的名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益）2、把握关键点计划的特征：目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性计划内容的基本要素：目标、措施、步骤、约束条件。制定培训项目实施计划的基本依据：1、以企业的发展为依据2、以中、长期培训计划为依据3、以培训需求预测为依据4、以组织优先权为依据5、以培训素材基础台账为依据6、以培训项目报告书为依据制定培训项目实施计划的步骤：1、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2、围绕培训实施目标，拟定计划书（1.确认培训计划的目的 2.确定培训的目标 3.
8、确定培训对象及内容 4.确定培训规模5. 培训的组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）6.确定培训时间 7.确定管理者8.确定培训教师 9.确定培训方式方法 10.确定考核方式方法 11.确定培训场所12.确定培训设备 13.预算培训费用 14.预测培训效果）3、审定、修改计划书 4、领导决策。制定培训项目实施计划的方法：会议法、座谈法、专家论证法培训项目实施计划的实施方法与步骤：1、公布培训计划2、培训资源的组织、准备（培训对象、培训教师的落实，培训场所的选择与布置，应 用工具的准备）3、 进行培训动员工作（告知有关培训的详细情况，强化学员的学习动机调动学习积极 性，综合不同意见）4、了解
9、特殊要求5、强调培训纪律。培训需求分析预测的基本方法：（前四个为主）1、 组织整体分析法（1）对组织的人力资源规划的分析； （2）对组织的效率及其业绩分析； （3）对组织文化建设的分析。2、 工作任务分析法： 工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表、工作任务分析记录表。3、员工个体培训需求分析法（自我诊断表）。4、绩效分析法5、多重因素分析法6、客户调查法7、面谈分析法8、问卷调查法9、前瞻性培训需求预测模型10、逻辑推理模式培训需求分析预测相关方法的具体运用：1、根据培训需求分析预测的层次（个体、组织、战略）选择适当的方法2、根据培训需求分析预测的目的选择适当的方法3、根据对预测结果的精确
10、度要求选择适当的方法4、根据对预测工作的便捷性要求选择适当的方法5、根据对预测工作的经济性要求选择适当的方法培训需求分析报告的基本内容1、标题2、分析预测工作概况（组织领导、工作目的、起止时间、接触的组织和人员、采用的方法、工具等）3、分析预测的主要内容（企业基本状况的分析；企业生产经营状况的分析；企业基本素质状况分析；组织气候分析； 资源条件分析）4、分析预测的具体成果1）在制约企业发展的因素中，哪些是因员工素质方面的差距所致？其中哪些是通过培训能够解决的差距； 2）要开发哪些项目，哪些项目是最紧迫的；3）说明培训目的、对象、目标、内容、方法方式、考核方式；4）企业，特别是企业领导对培训的态
11、度；5）企业具有的培训资源；6）可利用的外部资源； 7）项目运行可能出现的障碍和问题5、其他相关建议和说明；6、撰写时间、执笔人和负责人等。培训需求： 特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。培训需求的成因：1、环境变化2、人员变化3、工作变化4、现状与愿望的差距5、与同行间的绩效差距培训需求预测的作用：1、确认差距2、进行前瞻性分析3、保证人力资源开发系统的有效性4、决定培训的价值和成本5、获取内部与外部的多方支持。培训需求预测的原则：1、客观性2、适时性3、广泛性4、经济性培训需求分析预测的层次：1、个体层次2、组织层次3、战略层次策划培训项目的步骤：1、研究项目、明确目标2、找
12、准需求、确定对象、内容及方式3、分析资源、环境，做好安排4、拟定计划草案，保障运作有序5、撰写策划书、提供决策培训项目策划的方法：1、头脑风暴法（会议）2、德尔菲法（电话、函询、网络）3、创意法4、灰色系统法5、智能放大法策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划策划具有明确的目的性策划可以比较与选择方案策划是按特定程序动作的系统工程项目组织策划的基本特点项目的组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为必须确定项目负责人围绕某项工作任务的某一目标，按照一定的规则进行是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性培训项目策划书主要构件：1、封面（策划名称、策划人、日期、编
13、号）2、序文（此策划的目的及策划内容的简要说明）3、目录（策划书内部的层次排列）4、正文（策划经过详细说明，策划内容详细说明，策划实施步骤说明及计划书，策划期待效果预测效果，对本策划问题症结的想法、参考文献、备选方案，注意希望事项）审定项目开发方案的6个步骤：1、明确审定标准2、把握拟审方案的全貌3、组织集体审定工作4、撰写审定项目报告5、做出审定结论6、撰写项目方案审定报告，提供决策依据审定项目开发方案的方法(4个要点)：1、做好审定人员的遴选工作2、坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合3、坚持主体材料与相关信息相结合4、坚持集中审定与分散调研相结合培训项目审定的作用：1、把
14、关作用2、沟通作用3、促进作用培训项目审定的5项原则：1、集体审定原则2、客观性3、程序性4、系统性5、规范性培训项目审定的内容：1、培训项目是否具有很强的针对性和客观性2、培训项目的目的、目标确定是否适当3、培训项目必要性、理由是否充分，依据是否可靠4、培训项目的任务说明是否明确、全面、具体5、培训项目的费用估算是否正确6、培训项目的效益预期是否合理7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范，表述是否清楚、准确。撰写培训项目开发方案审定报告基本要求：1、内容要全面（项目概况，审定程序、依据和方法，具体审定意见，审定结论）2、表述准确、清楚3、结论清楚年度培训总体计划特点：1、计划的内
15、容具有综合性的特点2、计划的周期具有长期性的特点3、计划中各要素具有原则性、概括性的特点年度培训总体计划制定原则：1、以培训需求预测为依据2、以行业、企业培训规划为依据3、以企业发展目标为依据4、以各部门的工作计划为依据5、以能够掌握的培训资源为依据制定年度培训计划的5个步骤：1、组织培训需求分析2、明确培训目的、目标3、确定培训方案4、制定培训总体计划草案5、计划的沟通与确认制定年度培训计划的常用方法：1、培训计划会议2、部门经理沟通3、领导决策影响总体计划的主要客观因素：1、组织目标与组织气候2、组织营运效率3、技术水平及开发4、人力资源状况5、组织优先权6、教育培训资源可利用状况7、培训
16、的价值及成本分析撰写培训总体计划：1、说明培训总体计划的制定依据和制定程序2、说明培训总体计划的内容： 1）指导思想。2）培训目的、目标。3）主要任务。4）保障措施。闪光点在文内。内容结构：（10要素）（1）培训工作目的概述（战略表述）。（2）培训工作目标（考核要求）。（3）制定计划应遵循的原则。（4）培训需求（得到批准后的分析预测）。（5）培训对象及培训内容。（6）培训时间安排。（7）培训方式和方法。（8）培训组织者主办者及师资安排。（9）考评考核测验方式。（10）培训经费预算及其管理。可附加若干表格。培训规划的特点：1、系统性 2、普遍性 3、有效性培训规划的表现形式：1、 文字叙述式 2
17、、 图表式 3、综合式制定培训规划的步骤：1、培训需求分析2、工作说明3、任务分析4、排序5、陈述目的6、设计测验7、培训战略8、设计培训内容9、试验制定培训规划的方法：1、培训需求分析的方法（组织分析、任务分析、人员分析）2、拟定培训规划的方法（制定培训总体目标、确定具体项目的子项目、分配培训资源、进行综合平衡）撰写培训规划：1、基本框架（1）简述规划制定的依据 （法律法规政策、环境分析、企业现状分析、培训需求分析等）。（2）指导思想和基本原则。（3）目的，总目标及分年度目标。（4）主要任务（充分展开、突出特点）。（5）保障措施（培训费用）。（6）自身（培训师和培训工作者）建设。（7）规划的
18、实施意见和具体措施。2、注意点 （依据可靠、要素全面、方向明确、任务具体、措施得力、表述准确）培训规划的作用1、 是明确培训战略与企业发展战略的关系，确定教育培训体系在企业中的地位、职责 以及与其他部门的关系2、是确定企业培训体系的总体框架和培训活动的基本范围3、是确定培训目标、对象和类型、规模、费用、方式方法等第四章 培训课程开发课程：包括所涉及到的各类理论教学内容，也包括各种实际训练科目，还包括各门学 科以及各种有目的、有计划、有组织的课外活动。职业培训课程：广义（为实现培训目的、目标而选择的培训内容的总和），狭义（某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容）。职业培训课程的特征：1、课程目
19、标对社会劳动力需求的直接性2、课程设计中的技能训练有一定比例界定3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性4、注重经济性和时效性5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大。培训课程开发：依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。培训课程的构成要素：1、课程目标2、课程内容3、课程教材4、教学模式5、教学策略（判断-指令-评价）6、课程评价7、教学组织8、课程时间9、课程空间10、教师与学员素质因素。开发培训课程的步骤：1、分析需求，选准课题（1）分析企业规范化岗位培训的需求2）分析企业开发新品种、技术引
20、进、技术改造、改善经营管理的迫切需求3）预测企业进入市场的潜在需求 4）分析企业人员素质需求）2、选定、安排课程内容和形式3、预期的课程（教学计划、大纲教材）4、课程的论证、修改、试用5、课程实施的结果评价。（5反馈回1）开发培训课程的方法1、选准移植法2、能力中心法3、任务分析法具体做法：岗位职责任务完成每项任务的操作步骤完成每一操作步骤所需要的知识与技能培训课程内容的编排：1、按工作程序安排2、按知识系统安排3、按知识传授与能力训练、考核内容安排（大分段、小分段）4、按不同层次的需要层层扩展（核心层、扩展层、外围层）5、相对独立，能分能合。培训课程开发的特征：1、以能力教学为核心2、以操作
21、目标体系为框架3、以满足共性与个性同步发展为主体4、以动态化和灵活性为特征。培训课程开发的原则：1、一致性2、系统性3、技能性4、操作性5、针对性培训课程体系设计的基本要素：1、设定课程体系目标2、课程内容的确定3、课程结构体系的构建。培训课程体系的内容：1、 培训课程体系的名称 2、设计依据3、目的、目标 4、具体课程名称及简要内容。培训课程体系的设计方法：1、分析培训课程体系的支撑条件2、分析培训目标、对象，拟定课程模块3、起草培训课程体系框架文件4、信息反馈和框架的修订、完善。信息资料收集的渠道：1、 国家、行业和相关培训的政策法规2、 国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态
22、。3、 企业岗位培训的规范化要求4、 企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求5、 企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求6、 预测企业参与市场竞争的潜在需求7、 企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划8、 受训人员的思想、知识、能力状况9、 实施本课程体系所需要的师资、设备、器材、图书资料的情况确立培训课程体系的原则：1、目的性 2、实践性 3、基础性 4、超前性 5、多元性 6、灵活性。培训课程教学大纲的内容：1、说明部分（阐明培训课程内容设定的意义、培训目的、任务、基本思想、教材编写原则、教材的排列、培训教学方法的原则性建议），2、大纲本文（1）培训课
23、程内容（列出培训课程涉及的各学科知识、技能的主要内容、重点、难点）（2）教学安排（统筹安排教学计划，作到培训目的、内容、时间协调一致）（3）确定教学方式方法（讲授式、启发式、讨论式、实际操作等）制定培训课程教学大纲的步骤：1、研究培训课程2、分析培训课程教学条件3、选择培训课程教学手段4、安排培训课程教学进度5、撰写培训教学大纲6、征求意见，进行修改完善7、专家审定。审定培训课程方案的3个主要方法：1、听取受审单位代表或方案起草人汇报2、召开座谈会搜集意见3、对培训过程进行跟踪调查培训课程方案审定的3条原则：1、公开、公平、公正2、科学性和可行性相结合3、理论和实践相统一培训课程方案审定的3方
24、面内容：1、对于课程开发方案指导思想的审定2、对课程开发方案实施步骤的审定3、对于培训课程开发方案具体内容的审定审定培训课程方案的6个步骤：1、成立审定小组2、制定审定标准3、搜集有关资料4、实施审定5、形成结论性意见 6、拟写可行性报告示范性培训课程开发的关键环节：1、谁有培训需求2、为什么会产生培训需求3、谁参与需求分析1）企业领导、2）人力资源部或培训部工作人员、3）有关技术专家、4）员工本人4、从何处着手分析拟定新课程开发方案的基本环节：1、课程定位2、确定目标3、注重策略4、选择模式5、进行评价拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程：1、前期准备工作2、设定课程目标3、信息和资料的
25、搜集4、课程模块设计5、课程演习与实验6、信息反馈与课程修订职业导向的职业技术课程开发（国外：）1、职业需求职业技术课程目标确定的主要依据2、职业分析职业技术课程内容确定的主要方法3、职业活动顺序、职业技术课程目标职业技术课程组织的主要依据4、职业目标是否实现职业技术课程评价的主要标准第五章 培训教材开发教材：是教学活动中各学科内容的体现，是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用材料的总和。包括教科书以及教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频视频材料等。职业培训教材的特点：1、充分体现职业岗位活动的特点2、充分体现职业培训教学活动的特点3、充分体现直观性、灵活性的特点。培训教
26、材开发工作的组织原则：1、统筹计划 2、三落实（人员、任务、经费及保障条件） 3、协调配合。培训教材的选择方法：1、就地取材2、照章实施3、移花接木4、拼接5、原汁原味6、案例收集。培训教材的开发步骤：1、搜集教育培训素材2、设计信息存储和输出形式3、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。示范性培训教材开发的基本步骤：了解相关新技术、新职业的职业活动特点和新能力（技能）要求；分析针对新职业培训的课程目标，包括课程内容、课程教学形式安排方面的设计、策划工作；确定教材的内容、形式，按照一般教材开发的步骤，进行教材开发的总体设计和组织工作。培训教材开发与选用的原则：1、与培训目标相适相符2、
27、理论联系实际3、经济实用4、系统性5、教材形式多样性6、新颖性7、开放性培训教材开发与选用的依据：1、依据岗位培训目标确定培训教材2、依据培训层次水平确定教材3、依据行业标准规范确定教材4、依据国家有关法律法规确定教材5、依据国际职业资格标准确定教材。教材编辑的基本原则：1、针对性与实用性2、系统性与科学性3、创新性与新颖性4、反映最新科技成果。教材审核的基本方法：专家评审法；科学论证法；教学实践反馈法；比较对照法。教材审核的内容：1、教材内容审核（知识、技能点是否正确，重点是否体现，表述方法和技巧是否恰当，内容是否完整无误）2、教材结构审核（篇章节点结构布局，总体结构框架是否平衡，各章节内容
28、的逻辑结构与层次）3、技能与知识比重的审核（技能为主，知识为补充）4、定性定量审核（数据核实）5、教材界定范围审核（理论体系、知识结构、技能点的深度和广度）6、科学性与思想性审核（新科技、教材逻辑程序与人的心理学习程序相符、同企业培训需求相符）审定基本程序：1、审定者对教材进行一般性了解2、对反映教材质量的静态和动态资料进行具体分析3、撰写分析报告4、在分析的基础上，综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根据教 材评估标准和记分方法，对教材评审结果给予科学、公正的文字结论。培训教材审定的原则：精炼求精；严审把关；目标导向；前瞻性；科学性与思想性相结合。示范性培训教材开发的原则1、以
29、企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心2、要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。3、内容精选的个性化4、表现形式要更加灵活。第六章 企业培训教学工作企业培训教学活动基本方法：（组织形式）1、直接传授式培训（讲授法）2、互动式培训（案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议）3、体验式培训（小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法）企业培训教学的特点：(与学科性教学不同)1、教学的实践性；2、教学培养目标的确定性（计划性）；3、教学形式灵活多样（灵活性或多元化）；4、教学和生产相结合（针对性）。企业培训师应具备的基本素质专业精神
30、与职业道德专业知识与能力专业技术与能力教学能力教材规划、设计与编制的能力教学测验与计量的能力职业教育的专业能力人际关系及技巧的能力工作场所与课堂管理企业培训师角色：教学活动的组织者；学员疑问的解答者；实习活动的指导者。企业培训师的基本工作职责根据企业培训项目的具体要求，参照有关的教学大纲、教科书及辅导材料，进行教学准备工作从事企业教学的具体组织实施工作在企业培训教学活动中，充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色帮助学员理解掌握所学的理论知识，并指导学员进行现场操作实习企业培训教学设计的特点：1、培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础上2、培训教学目标用可观察的术语来描述3、培训教学的
31、计划、开发、传递和评价以系统理论为基础4、研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上5、教学评价是设计和修改过程的一部分企业培训教学设计的基本原则：1、系统综合原则 2、针对性原则 3、最优化原则：优化程度=培训效果/时间企业培训的教学原则：1、尊重成人教学规律原则（经验丰富、知识缺乏，记忆力差、分析能力强，要求尊重、求知性差，生活压力大）2、遵守企业培训发展规律的原则（技能教学为主，操作训练为重）3、教学互动原则4、个性化原则5、现场、现实教学原则6、激发兴趣和创造性学习的原则备课应遵循的基本原则教学内容为教学目的服务教学大纲和教材是教学内容的主线因材施教地把握教学内容和教学进度在企业培训
32、教学中要注意发挥育人的作用教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务提倡集体备课，互相促进，共守规范备课要素与技巧：1、明确备课的目的任务（知识性、能力性、思想性）2、掌握好备课的基本特征（教学目的的决定性、教学内容的规定性、教学对象的可受性、教学方法的适应性、教学活动的训练性）3、吃透备课的基本要领 （领会大纲，吃透教材，了解学员、实习场地及训练设备）编写教案的方法深入研究教案的关键要素与内容a.模式设计。课时进程结构模式有：“传递接受”模式、“示范训练”模式、“指导发展”模式b.导语设计。其作用为：激发求知兴趣，强化学习动机；承上启下，温故知新等c.问题设计。必须把握教材
33、内容的“教学点”，把思考题设计在课程内容的“重难点”、 思想教学的“渗透点”、能力培养“落实点”与智力开发的“启动点”上d.语言设计。要求：准确精炼、易于理解、启发思路、激发思考e.结尾设计。作用：归纳、概括、综合、定论和伏笔、应前呼后、对主体内容的综合、 提炼、升华掌握教案编写的原则和方法尝试编写教案的草稿向老企业培训师学习试讲走上讲台后不断调整企业培训师教学考核评价及相关管理：1、听课制度（语言运用情况、课堂组织能力、应变能力）2、学员意见反馈 3、考核与鉴定 4、薪酬发放 5、续聘解聘教学效果的检验：1、 效果测定法（书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的意见）2、
34、 业务评价方法（业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法）培训教学督导的内容：1、监督、检查的内容（对教学前期、中期、后期的监督）对教学前期的监督：督促、检查教学组织工作总体方案的制定情况，提出审定意见；督促检查方案涉及的经费、师资、场所等教学前期准备工作的落实情况。对教学中期的监督：教学人员、教学计划的实施情况， 教学过程中的授课技巧，学员的课堂反映情况等。对教学后期工作的监督：教学的进度情况，知识点、技能点的教学情况以及教学的效果如何。2、咨询指导的内容（对教学前期组织方案的各项内容进行审定，发现、指出问题，提出修改意见；对方案执行过程中的具体问题进行指导； 对培训师授课进行指导）3、对
35、教学工作经行评价的内容（对教学组织管理方案设计活动本身进行评价； 对教学质量的评价；对工作人员的工作情况进行评价）教学督导的基本程序：1、制定教学督导工作规则2、对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查3、结合调查情况，对工作进行监督、检查4、对教学组织及教学工作进行分析评价5、对相关工作提出指导性意见6、有关工作人员及企业培训师根据指导意见调整工作方案7、定期进行再检查。1）教学督导工作规则主要包括：督导工作基本指导思想、督导工作基本目标、督导工作基本要求、督导工作应注意的问题。教学督导工作规则的制定方法：参照法、归纳法（也称经验法）、关键问题法、综合法。2）调查教学工作情况的基本方
36、法：1问卷法：向学员下发调查问卷、开展工作人员互评。2座谈法：邀请相关人员开座谈会。邀请相关人员：历届参培学员代表、用人单位代表、企业培训师代表、员工代表等。3谈话法：请有关人员个别交谈。个别谈话：教学管理人员、企业培训师。3）监督、检查教学工作：1过程监督：2结果监督：通过学员的考试成绩、学员对教学总体工作的意见和建议等进行监督检查4）分析评价教学工作的基本方法：1定量分析：是指将调查结果按不同的内容统计、整理成数据，然后对这些数据进行统计分析，再用量化的等级指标（如分数）对教学工作总体质量进行评价的方法。2定性评价 ：是指根据对调查资料的分析统计，采取描述的方法进行评定。通常是作为对定量的
37、总结使用，如：优、良、中、差。5）对教学工作进行指导：1、发现工作中存在的问题。 2、结合问题进行指导。6）监督检查指导工作的技巧：1定期检查和抽查：对教学工作情况进行明确的指导以后，定期对其落实、调整情况进行检查，同时也采取不定期的形式对某些方面的工作进行抽查。2工作质量比较：将指导前与指导后的工作质量进行比较。国外教学活动新模式：1、程序教学模式（新行为主义的学习理论，即刺激反应强化）2、“发现学习”教学模式的操作程序）带着问题观察具体事实 ）提出假设）形成抽象概念 ）把学到的知识转化为能力3、“掌握学习”教学模式4、“非指导性”教学模式的操作程序）创设情境 ）开放性探索 ）个人或小组鉴别
38、5、“合作教育”教学模式6、互动式教学模式运用新的教学模式开展培训：1、模仿练习教学过程模式 2、示范指导教学过程模式3、经验教学过程模式 4、作业评价教学过程模式建立企业培训师人才库应把握的基本要点：1、注重专业实践能力和专业知识；2、注意专兼职相结合； 3、注意选拔与培训相结合；4、注意动态管理； 5、注意不断维护人才库；6、注意关心、爱护人才库中的企业培训师；7、提倡企业培训师人才库的网络建设。第七章 培训评估工作评估报告必备内容：1、导言 2、概述评估实施过程3、阐明评估结果 4、分析与建议 5、附录培训方案的审定要素：1、对评估指标体系的审定：1）一致性：即指标与目标之间的一致性和指
39、标与指标之间的一致性， 不能出现冲突现象2）完备性：即指标是否能够反映目标，没有遗漏重要内容3）可行性：即指标所规定的内容能否得到有效信息来加以测量，量化方法是否简便、易行，评估所需的人力、物力是否超出现实可能等4）可操作性：即评估的指标体系是否是具体的、行为化的、可测的，对于无法量化的主要内容有无其他评估方法。2、对评估实施步骤的审定评估方案的审定方法：1、逻辑分析法 2、关键技术试评估检验法 3、关键要素审定法。评估目标的分解与审定：1、分解培训目标，形成指标体系2、确定评估指标体系权重3、对草拟的评估指标体系进行论证与修改4、征求群众意见，在一定范围内试用并修改。影响评估方案质量的因素：
40、1、培训评估方案的针对性因素(评估的核心目的、目标是否通过方案明确地体现出来)2、培训评估方案的全面性因素(评估方案是否将所要评估的内容全部涵盖进去，没有遗漏)3、培训人员构成的合理性因素4、选择方法、时间安排的科学性因素5、方案设计者个人的特性因素6、评估所需的相关物质保障的合理性因素。绩效评估：组织用来评估及证实员工或团队业绩的正式评估过程。绩效评估作用：1、通过向员工或团队及时提供反馈来提高工作效率2、帮助组织就发展目标、人事工作等做出有效的决策3、保护组织免于产生矛盾纠纷及甚至可能引发的法律诉讼培训师绩效评估：1、教学态度的评估：品德方面 （事业心和进取心； 责任心； 勤奋认真的态度；
41、 工作纪律情况）。培训前准备（培训教学工作的整体计划； 教案的撰写情况）。培训外的相关活动（科研能力水平及态度； 社会实践能力及态度；对本职工作及校外活动的看法及处理）。2、教学能力的评估：智力因素：思维能力、知识面、教学经验、创见、判断力授课：把握重点、内容全面、深入浅出、更新知识、归纳总结组织教学：灵活性、时间控制、教学进度、教学技巧、学习氛围教态：精气神、语言表达、表情、精力指导能力：提问水平、分析能力、答疑能力、指导学员完成课题的能力3、培训效果的评估：培训效果是指教学预期目标实现的程度。（知识信息传递状况；思维方式、方法启迪状况；非智力因素影响；操作和动手能力）第八章 培训质量管理体系建设质量管理体系的构成要素：管理与控制的基础；控制程序；作业规范建立培训质量管理体系的必备条件：和谐统一的培训质量管理文化；符合培训活动内在规律的职责分工；功能定位准确的质量标准文件；采用于培训流程相适应的高效先进的管理工具。培训质量主要问题的规避方法：避免出现方向性.系统性.可行性.违反科学规律的问题。指导培训质量管理工作的基本内容：1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想2、强化质量管理知识和技能3、引进推广培训质量管理先进标准4、制定培训质量管理规范5、明确培训质量管理职责分