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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章岗位职务描述 岗位职务描述工作的基本步骤：1准备阶段2调查阶段3分析阶段4完成阶段 准备阶段一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训 调查阶段一般包括：1编制各种调查提纲和问卷2综合运用各种调查方法进行实地调查3根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据4重点怍集工作人员必须具有的特征性信息5要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定 分析阶段的工作包括：1对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在外2以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标
2、工作中存在的问题3对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围4回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决 岗位说明书的设计方法：岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：1一般资料2工作描述3任职资格说明4本岗位的工作条件与环境说明5个性特质要求 岗位职务描述的基本理论：1工作任务特性理论2必备任务特性理论3工作特性模型 6种工作特性来界定一个工作岗位的复杂性程度：1这一岗位工作内容的变化性2自主性3这一岗位工作对于员工责任性的要
3、求程度4胜任这一岗位工作所需要的知识及技能5从事这一岗位工作所需要进行的社会交往6对于社会交往的可选择性 工作特质模型5个核心维度：1技能多样性2任务同一性3任务重要性4工作自主性5工作反馈 岗位分析问卷主要侧重的方面：1岗位分析基本情况2岗位工作身份3岗位简述4岗位职责5岗位责任6做作业人员特点或称任职基本资格 岗位分析报告撰写方法：1实录法2再加工法 岗位分析维度文件：是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象 岗位分析维度文件的主要维度包括1信息职能维度2人员职能维度3事物职能维度 信息职能维度包括：比较、抄写、计划、编辑、分析
4、、创新、协调、综合 人员职能维度包括：指令协调、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问 事物职能维度包括：处理、移走、照管、操纵、操作-控制、运转-控制、精确工作、装配 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析2半岗位现在员工工作业绩进行详尽分析，长出员工能力差异程度与差异能力类型3培训方案制定过程中、实施前工进行必要的论证4建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确保培训方案的质量 第二章人员素质测评 人员素质测评：是每时综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及
5、倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法 人职匹配：又称职业能力匹配，指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即平常所说的某个人是否适合从事某项工作 能力：指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。一般分为一般能力和特殊能力 测评：包括“测”与“评”两个方面，测指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称测量；评指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价
6、 人员素质测评的内容：1能力：一般能力和特殊能力2个人风格：气质、性格、行为风格3动力：兴趣、需要、动机、价值观 人员素质测评的基本特点：1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一2是一种客观的间接的相对的测理手段3科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段 一般职业能力测验分为：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力 笔试测验的基本类型：1根据性质分为认知、人格测验；2根据难易程度分为速度、难度测验3根据被试者的人数规模分为个别、团体测验4根据测验发问的形式分为构造性、投射性测验5根据测验评定标准分
7、为标准参照测验、常规参照测验 测验指标：指用以检验测评工具准确性的主要尺度，主要包括信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量公平性 第三章培训项目开发 培训项目开发的关键环节：1要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素2要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3要学会抓住主要问题 寻找特定岗位能力要求的关键：1从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找岗位特定的素质和能力要求2从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求3组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求4企业领导对该岗位能力提出的新要求 培训项目开发的步骤：
8、1收集信息把握趋势2发现问题提出设想3识别机遇与需求，给出项目提案4进行可行性研究5制定开发计划 培训项目开发的主要方法：1从项目主体分指令性、自主性、个体开发2从项目开发内容分积累性、即时性、前瞻性 培训项目开发报告书的主要内容：1培训项目的名称2目的3目标4任务说明5费用预算6经济效益 撰写培训项目开发报告书的关键点：1依据可靠2要素全面3内容翔实4表述准确 培训项目开发：是一个满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程，培训项目开发是培训需求分析预测直接结果 培训项目的构成要素：1培训项目名称2培训需求预测3培训项目系统设计4培训项目实施5项
9、目实施效果评估 开发培训项目的原则：服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性 制定培训项目实施计划的步骤：1研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2围绕培训实施目标，拟定计划书3审定修改计划书4领导决策 培训项目实施计划书的要素：1确认培训计划的目的2确定培训的目标3确定培训对象及内容4确定培训规模5确定培训方式6确定培训时间7确定管理者8确定培训教师9确定培训方法10确定考核方式方法11确定培训场所12确定培训设备13预算培训费用14预测培训效果 制定培训项目实施计划一般有会议法、座谈法、专家论证法 培训项目实施计划的实施方法与步骤：1公布培训计划2培训资源的组织准备3进行培训动员工
10、作4了解特殊需求5强调培训纪律 计划：指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划 计划的要素：目标、措施、步骤、约束条件 培训项目实施计划：是在全面客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计 培训项目实施计划的构成要素：1目的、目标、对象和类型、内容、组织范围、规模、时间、地点、方式和方法、教师、考评方式、经费投入、效益效果预期 培训组织范围包括个人、部门、组织、行业、公共 制定培训项目实施计划的主要依据：1以企业的发展2以中长期培训计划3以培训需求预测4组织优先权
11、5以培训素材基础台帐6以培训项目报告书为依据 第四章培训课程开发 培训课程目标包括的要素：1操作目标2条件3标准 开发培训课程的步骤：分析需求选准课题、选定安排课程内容和形式、预期的课程、课程的论证修改试用、课程实施的结果评价 分析需求选准课题是关键的第一步，要1分析企业规范化岗位培训的需求选准课题2分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，选准课题3预测企业进行市场的潜在需求，选准课题4分析企业人员素质需求，选准课题 开发培训课程的方法：1选择移植法2能力中心法3任务分析法 培训课程内容的编排：1按工作程序安排2按知识系统安排3大分段与小分段-按知识传授与能力训练考核内
12、容安排4按不同层次的需要层层扩展 培训课程的构成要素：1课程目标2课程内容3课程教材4教学模式5教学策略6课程评价7教学组织8课程时间9课程空间10教师与学员素质因素 培训课程开发的特征：1以能力教学为核心2以操作目标体系为框架3以满足共性与个性同步发展为主体4以动态化和灵活性为特征 培训课程开发的原则：1一致性2系统性3技能性4操作性5针对性 培训课程体系设计的基本要素：1设定课程体系目标2课程内容的确定3课程结构体系的构建 信息资料收集的渠道：1国家行业和相关培训的政策法规2企业岗位培训规范化要求3企业产业和产品结构调整对新岗位新工种新技术的需求4企业开发新产品技术引进技术改造改善经营管理
13、的需求5预测企业参与市场竞争的潜在需求6企业对提高员工科技文化素质的长远规划的近期计划7受训人员的思想知识能力状况8实施本课程体系所需要的师资设备器材图书资料的情况9国内外行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态 培训课程体系的设计包括1分析培训课程体系的支撑条件2分析培训目标对象拟定课程模块3起草培训课程体系框架文件4信息反馈和框架修订完善 培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括相互联系又相对独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。有两个方面加以理解1培训课程体系的开了设计与培训目标活动相关联系2培训课程体系具有合理的结构和内在的逻辑性 培训课程体系的内
14、容：名称、设计依据、设计的目的和目标、具体课程名称及简要内容 确定培训课程体系的原则：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性 制定培训教学大纲的步骤：1研究培训课程2分析培训课程教学条件3选择培训课程教学手段4安排培训课程教学进度5撰写培训教学大纲6征求意见进行修改完善7专家审定 编制培训课程教学大纲的要求：1明确分工责任到人2遵循程序分步实施3全面分析深度开发4严格把关保证质量5依据规范写好大纲 培训课程教学大纲：是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材，确定培训目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培
15、训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据 培训教学大纲具有明确的指导思想和目的性 培训课程教学大纲与培训课程的关系：1培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提2培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案3培训课程教学大纲与培训课程两面者之间相辅相成 培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系：1培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据2培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处3培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划 第五章培训教材开发 教材开发工作总体计划的内容包括：教材开发组织工作计划和教材开发实施工作计划 培训教材开发的组织原则：统筹计划、三落
16、实、协调配合 培训教材开发组织工作主体内容：1确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员经费2确定教材选题3选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编辑4编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲5审定教材编写计划监督落实 培训教材开发方法：1培训者自编自制教材2集体合编3补充或充实现在教材4借用现有素材5选用其他相关教材 培训教材开发的步骤：1收集教育培训素材2设计信息存储和输出形式3根据教材存储形式设计开发相应传输形式的教材 培训教材编辑的方法：1讲授法2多媒体教学法3角色扮演法4案例法5成套系统培训法教材编辑 培训教材选择方法：1就地取材法2照章实施法3移花接木法4拼接法5
17、原汁原味法6案例收集法 培训教材开发与选用的原则：1与培训目标相适相符2理论联系实际3经济实用4系统性5教材形式的多样性6新颖性7开放性 培训教材的选用与开发依据：1依据岗位培训目标确定培训教材2依据培训层次水平确定教材3依据行业标准规范确定教材4依据国家有关法律法规确定教材5依据国家职业资格标准确定教材 培训教材开发的根本要求：与时俱进、不断发展、不断出新 具体要求：1盯紧劳动力市场，不断发现新热点做到与时俱进创新开发2做到内容创新和适度超前3简洁求精通俗易懂4遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主，理论为辅的开发原则 教材编辑的意义：1教学指导思想和教学目标，
18、要通过教材编辑将其贯彻落实2将社会最新科技知识记载传承的手段3保证培训顺利进行提高培训质量的重要保证 教材编辑的基本原则：1针对性与实用性2系统性与科学性3创新性与新颖性4反映最新科技成果 第六章培训教学工作 课程设计的关键点：1把握课程设计的任务2把握课程决策的依据3把握教学系统设计的要点 课程设计的任务包括课程形式的确定2课程结构的确定 课程决策的依据包括：1社会经济发殿需求和劳动力市场动态2接受培训服务单位的需求3学员的具体情况4职业教育培训发展的内外环境 课程的要素：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间 设计教学活动总体实施方案包括：1设定培训目的及主题2确定培训的形式
19、或训练方法3确定培训对象4安排培训时间地点5选择企业培训师6课程设置要素 课程设置要素包括：内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案 企业培训教学管理系统的基本结构：人员系统和物质系统 人员系统包括：企业培训师和教学辅助人员 企业培训师的基本工作职责：1根据企业培训项目的具体要求，参照有关的教学大纲、教科书以及辅导材料，进行教学准备工作2从事企业培训教学的具体组织实施工作3在企业培训教学活动中充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色4帮助学员理解掌握所学的理论知识，并指导学员进行现场操作实习。 教学管理的物质系统包括：教学场所和教学设施 企业培训教学设计：是以传授技能为主的活动，应用系统
20、的观点与方法，以技能为主线，分析培训教学中问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主，知识补充的教学思想 企业培训教学设计的特点：1培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上2培训教学目标用可观察的术语来描述3培训教学的计划开发传递和评价以系统理论为基础4研究重点放在培训教学计划方法和媒体选择上5教学评价是设计和修改过程的一部分 企业培训教学设计的基本原则：1系统综合2针对性3最优化 企业培训教学原则：1尊重成人教学规律原则2遵守企业培训发展规律3教学互动4个性化5现场现实教学6激发兴趣和创造性学习的原则 备课的要素：1明确备课的目的任务2掌握好备课的原则3吃透备课的基本要领
21、 备课的原则：1教学目的的决定性2教学内容的规定性3教学对象的可受性4教学方法的适应性5教学活动的训练性 编写教案的方法：1深入研究教案的关键要素与内容2掌握教案编写的原则和方法3尝试编写教案的草稿4向老企业培训师学习5试讲6走上讲台后不断调整 组织教学活动的环节：1组织教学2导入新课3讲授新课4巩固新课5布置课后练习 设计教学过程中应注意：1教学过程经贯彻启发式指导思想2教学过程要坚持理论联系实际的原则3教学过程必须紧扣教学目标 教学效果的检验和评价：包括效果测定和业务评价 效果测定法的种类：书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的意见 业务评价方法的种类：业务日志法、听
22、讲日志法、清单法、会见面谈法 教学准备工作的内容：1明确教学工作的指导思想和宗旨2明确教学工作的主要内容和环节3备课和教案 编写教案的意图：1明确企业培训师和学员应当完成的具体任务2确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序3指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备4明确学习的程序和连续性5使企业培训师在授课过程中有所参照6为企业培训师提供教学记录7为下一步的教学奠定基础8为企业培训师提供有价值的信息资源 教案编写的基本形式：1文字表达法2表格法3卡片提示法 教学模式：模式是现实的再现，是理论性的形式，是简化的形式 教学模式的因素：1理论依据2目标3实现
23、条件4操作程序5评价 教学的方法：1讲授法2讨论法3事例研究法4模拟训练技法 第七章培训评估工作 培训评估标准制定的原则：1以培训目标为基础2与培训计划相匹配3具体可操作4可信度 制定评估标准的步骤：1确定评估指标2构建指标体系3设立指标等级4确定权重系数5进行试评 培训评估方法的选择：1评估目标与方法的匹配性2评估技能3评估方法和方式的选择不能忽视调查对象4组织是否认可5多种方法 评估工具的设计：1调查问卷的设计2访谈的方案设计 培训评估标准的内涵：是指以一定的方法途径对职业培训的计划、实施以及效果作出价值判断的依据 评估类型分为：诊断式评估、形成式评估、终结式评估 指标体系：是由系统化的有
24、机联系的指标构成的评估标准体系，是评估目标的具体反映 评估指标体系从内涵上分为素质、职责、效能指标 素质指标：是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标 职责指标：是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标 效能指标：是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地考察职业培训活动所带来的质与量的变化 培训评估方案的设计种类：1按评估的具体实施方法分为仅有后测、前测-后测、后测有对照组、前-后测有对照组、索罗门四组设计 2按培训评估的主体可分为学员为主体、培训组织单位为主体、培训组织单位用人单位为共同主体的评估方案3按评估的内容和时间安排分为
25、诊断性、形成性、终结性 培训主体的方法分为资料收集阶段、具体评估方法两个阶段 资料收集阶段主要有；资料收集法、观察法、访谈法、问卷调查法、测验法、总结法、追踪法 具体评估方法主要有：1终结性与形成性评估法2纵向与横向评估法3单项与全方位评估法4定性与定量评估法5个体评估和集体讨论评估 评估实施的一般步骤：1预评估2再评估 评估实施阶段的主要任务：1进行培训评估的动员与宣传2收集信息3评分4汇集整理有关资料 拟定评估方案的主要内容：1明确评估对象和评估主体2选择评估者3明确评估目的4明确参与者5明确制定评估方案的框架思路 评估报告的内容：导言、概述评估实施过程、阐明评估结果、分析与建议、附录 实
26、施评估反馈的方式方法要把握：1充分尊重被评估者的知情权和隐私权2在不涉及有关当事人隐私的前提下，有必要在有关领导的召集下，召开一次评估工作总结会3不能把评估结果作为衡量被评者的唯一标准 评估组织机构：有评估工作领导小组、评估工作专家小组、评估工作小组 第八章质量体系建设 决定培训质量的工作内容：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位，1培训需求文件2培训活动方案3培训业务日志4培训效果评估与反馈 培训质量的16个控制环节：1培训动意与培训
27、需求的吻合度2培训目标和对象的针对性3培训项目的科学性、规范性和可操作性4培训项目组织严密性与多方参与性5培训大纲编制要严谨6选聘培训教师7培训实施计划与培训模块设计8培训成本的预算9招收学员与学员资格审查10培训前的准备11课前准备12培训监控13培训服务14考试与考核15培训评估16跟踪评价 培训工作流程的构成要素：1标准化的培训课程2程序化的过程控制3具体化的指导文件4明晰化的责任分工 培训质量管理工作方案的内容：1培训项目简介2质量管理的目的3质量管理的部门人员及其分工4质量管理的方法5指标6步骤7内容及工具8报告及反馈 培训质量管理工作实施：1准确把握并确定需求2科学设计和策划3组织
28、实施既严谨又灵活4培训质量的评价和考核要严密5信息反馈 培训质量管理方案及有关文件的基本内容：1培训质量管理方针2培训质量责任主体3培训质量管理规范和标准4培训质量管理输出文件 开展培训质量管理工作的基本原则：1预防性2协作性3全程控制全员参与 培训组织者的五种基本角色：管理者、顾问、提供者、培训者、创新者 第九章现代培训技术应用 计算机多媒体教材：指多媒体技术应用到计算机辅助教学中的一种应用软件 计算机多媒体教材的特点：多样性、智能性、交互性、重复性、可控性 多媒体教材的基本类型：专题课件、系列课件、完整教材 计算机多媒体教材的表现形式及特性：讲课型、示范演示型、主动学习型、综合型 多媒体教材共有的特性：1信息集成性2操作简便性3利于学员学习的自控性4内容修改增删的灵活性 多媒体教材的开发原则：科学性、创新性、个别化教育、实用性、信息反馈、可扩充性 多媒体教材在使用中的误区：1运用多媒体教学就是教学现代化2多媒体课件的制作无非就是克隆教材3任何课程都可以运用多媒体教学4运用多媒体教学就一定能提高教学质量 软件系统开发应该包括的因素：1技术技能2团队合作3方法过程 培训软件基本内容的评估方法包括：建立基本的数据库、对评估方法的选择及对对评估数据的专心-专注-专业