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1、精选优质文档-倾情为你奉上基础知识第一章 职业道德基本常识第一模块 道德与职业道德（P4）1、道德是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间互相关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2、社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德的核心是为人民服务，社会主义道德原则的基本要求是“五爱”（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。）3、社会主义道德的具体表现形式是社会公德、职业道德、家庭美德。4、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。5、道德与法律的联系与区别联系：a、在作用上德治与法治相辅相成、相互促进b、在内容上道德与法律相互重叠c、在现实生活中二者相互转
2、换、相互作用、相互促进区别：a、产生、消亡的时间（道德早于法律）b、从依靠的力量（法律依靠国家机器，具有强制力；道德依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，不具有强制力）c、作用的范围（道德要比法律广泛得多）6、职业道德的特点：a、鲜明的职业性和较强的针对性b、较大的稳定性和强烈的时代感c、适用范围的普遍性和内容、形式的多样性（职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”的形式）7、职业道德与职业培训工作的关系a、促进职业培训事业的发展b、调节人际关系c、赢得职业声誉8、一个人在无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是慎独。第二模块 职业态度（P8）职业态度是指从业人员对从事职业的看法、
3、认识及其在工作中的表现。第三模块 职业道德守则（P13）1、培训师职业道德守则的基本内容是：“爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。”2、爱岗敬业、恪尽职守3、遵纪守法、为人师表（a、学法、知法、守法、用法；b、遵守企业纪律和规范；c、跳槽中遇到法律问题：保密、知识产权、不正当竞争）4、提高素质、促进发展（加强职业道德修养：a、大公无私的高尚情操；b、坚持真理的无畏气概；c、胸怀宽广，平等待人的气度；d、严于律己的自省精神；e、实事求实是的工作态度；f、联系群众的工作作风）以下为职业道德培训教程复习提纲内容5、人类社会道德的产生和发
4、展是和人类社会以及每个人的生存发展密切相关的。自从人类脱离了动物界，人就有了道德。道德是区别人与动物的一个重要标志，道德是做人的根本。6、道德规范是做人的准则，法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。7、法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为干涉的范围要广泛得多。8、诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现。9、职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物，它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作中，以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。10、社会主义市场经济对职业道德的正面影响：市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度的发挥自主性，从
5、而增强了人们的自主性道德意识；市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；市场经济是一种经济利益导向经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，从而增强了人们学习创新的道德观念。11、市场经济对职业道德的负面影响：市场经济的利益机制容易诱发利己主义；市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；市场经济的功利性容易诱发人们淡薄精神价值。 12、职业道德与企业发展：职业道德在企业文化中占据重要地位；企业文化对企业发展具有重要价值；职业道德是增强企业凝聚力的重要手段；职业道德可以增强企业的竞争力。13、企业价值观
6、以及由此形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理取向和文化定势。14、企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人才能盘活资产，而盘活人的关键是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德。15、职业道德与人的自身发展：职业道德是事业成功的保证；职业道德是人格的一面镜子；从事一定的职业是人谋生的手段，使人全面发展的重要条件。16、遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。17、在我国，职工初次上岗必须接受的培训有：思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育。18、爱岗敬业是中华民族传统美
7、德，是现代企业精神的重要内容，它对职业选择有重要意义。19、爱岗敬业的最高要求：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。20、爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的逻辑推演。21、劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括职业道德素质和专业技能素质。22、“跳槽热”现象对经济发展的积极作用：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。23、“跳槽热”现象对经济发展的消极作用：给一些企业带来损失、使一些人不安心工作而最终失去工作。24、爱岗敬业的具体要求：a、树立职业理想；b、强化职业责任；c、提高职业技能。25、职业理想的三个层次：初级层次：维持生存；中级层次：施展个人
8、才智；高级层次：承担社会义务。26、如何强化职业责任：企业对员工的职业责任是教育和培训；从业人员的职业责任是修养。27、职业技能包括从业人员的：实际操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识。28、职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成，而人的职业活动实践使人的职业技能得以确立和进一步发挥。29、职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。30、广义的职业教育是按照社会的需要：开发智力、发展个性、培养职业兴趣、训练职业能力。31、狭义的职业教育是指对全体劳动者，在不同水平的普通教育基础上给予不同的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基础知识、实用知识和技能
9、技巧的人。32、成功有效的职业培训可以：提高员工的职业技能；提高员工的综合素质；增强企业的凝聚力。33、诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。34、诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。35、职业纪律作为对人们的职业行为进行社会控制的手段，其特点有：明确的规定性。规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎么做；一定的强制性。要求从业者遵守纪律、履行职责、对违反纪律者追究责任。36、职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求。37、职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。38、遵循团结互助的职业
10、道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。39、在职业活动中团结互助的基础是：平等尊重、相互信任。40、开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。41、创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法、一个新颖的主义都是创新。42、创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。43、创新活动的核心是新，它可以是：产品的结构、性能、外部特征的变革；造型设计、内容的表现形式；手段的创造；内容的丰富和完善。44、创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。45、创新是企业对生产要素的新组合：引入一种
11、新产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得一种原料新的供给来源；实行一种新的企业组织形式。46、事业是创新的基础，岗位是创新的平台；创新是事业发展的动力，创新是岗位成才的关键。47、职业道德修养的方法：学习职业道德规范，掌握职业道德知识；学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”。48、公民道德建设要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。第二章 职业教育培训政策法规解读第一模块 宪法法律对职业教育培训的相关要求（P20）1、宪法是国家的根本大法。由最高权力机关，即全国人民代表大
12、会制定、修改并颁布实施的，具有最高的法律效力，是其它法律制定的原则和基本依据。2、法律是由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改并颁布实施的强制约束性文件。3、宪法规定：“公民有劳动的权利和义务”，“国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练”，“公民有受教育的权利和义务”。4、劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中；并首次提出“开发劳动者的职业技能”的概念；确立了“先培训，后上岗”的法律原则；首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确要求；首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度。”5、职业教育法规定：“职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他职业性培训”；
13、企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用”，而且“不得挪用、克扣职业教育的经费”；明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施。6、就业促进法“确定了一个方针”：即坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针，政府承担创造就业条件、扩大就业、改善就业环境、承担就业援助等义不容辞的重要职责。“树立了一面旗帜”：即高举公平就业的旗帜，努力创造公平就业的环境，反对就业歧视。“明确了政府的六大责任”：即发展经济和调整产业结构增加就业岗位、制定实施积极的就业政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育和培训、提供就业援助。另外制定了失业保险促进就业和预防
14、失业的政策。第二模块 职业教育培训政策法规解读（P32）1、关于加强职工教育工作的决定规定：“企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的1.5%提取，生产效益好的企业可按2.5%提取”；“各企业事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五的比例建立教师队伍”。2、关于进一步加强人才工作的决定指出，要“本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准”。3、关于大力发展职业教育的决定指出，要坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育办学方针；建立职业教师到企业实践制度，专业教师每两年必须有两个月到企业或生产服务一线实践；用人单位招录职工必须严格执
15、行“先培训、后就业”、“先培训、后上岗”的规定，从取得职业学校学历证书、职业资格证书和职业培训合格证书的人员中优先录用。4、关于进一步加强高技能人才工作的意见强调，“加强高技能人才工作，政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培养制度”；要“以能力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。”5、十七大要求，实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业。第三模块 职业教育培训有关规章制度解读（P44）1、1993年党的十四届三中全会决定首次明确提出，我国要实行学历证书和职业资格两种证书并重的制度。2、当前评价劳动者生产技能水平的主要方法是职业技能鉴定制度。3
16、、职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证；是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。4、培训工作只有与就业紧密结合,才会有生命力。5、就业准入，是指根据劳动法和职业教育法的有关规定，对从事技术复杂、通用性广、涉及到国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过培训，并取得相应职业资格证书后，方可就业上岗。6、改革开放以来我国颁布的有关职工教育的规章有工人考核条例、职业技能鉴定规定、企业职工培训规定和职业培训实体管理规定。第三章 经济学基本常识第一模块 市场经济基本常识（P49）1
17、、市场是商品交易得场所。（狭义）市场是商品交换关系得总和。（广义）市场是由一切具有特定欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。2、市场分为一般商品市场（生产资料市场、消费资料市场）和特殊商品市场（劳动力市场、技术信息市场、金融市场）。3、需求就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。4、决定个人需求的因素有五个：价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。5、当消费者的收入减少时，某种物品的需求量随之减少，这种物品是“正常物品”；当消费者的收入减少时，某种物品的需求量反而上升，这种物品是“低档物品”。6、供给就是商家提供某种消费品的愿望和能力。7、影响供
18、给的因素有四个：价格因素、投入价格因素、技术因素、预期因素。8、市场机制的核心是要解决生产什么，如何生产和为谁生产的问题。9、市场经济的优点：a、突出了自由竞争，通过优胜劣汰，使社会经济运行充满了活力，丰富多彩；b、实现资源的较高配置和价值；c、从本质上倡导自由、平等，提倡公平竞争，有助于社会的健康发展。10、根据市场经济的优胜劣汰规律，市场在评价和选择资源的过程中，自始至终贯彻着两个方面的标准：效用性标准和成本标准。11、市场经济是以契约为基础的信用经济。12、日本的“三现”理念：生产现场、现场发现问题、提出现实解决方案。第二模块 劳动经济学基本知识（P59）1、劳动经济学的研究对象：a、劳
19、动力资源的稀缺性b、效用最大化c 、资源利用方式的选择d 、劳动力市场2、当市场机制较完善，并能较好的发挥作用时，劳动力的需求弹性一般较大；当缺乏市场机制的调节作用时，劳动力的需求弹性一般较小。3、失业的基本类型有四种：摩擦性失业：因寻找工作要耗费时间而引起的失业。结构性失业：因社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作。我国国企职工下岗就属于此。周期性失业：因为经济周期的变动而引起的失业。季节性失业：因季节性因素使得从事该项工作的人失去职业。4、就业者：如果某一个人目前或是在一周以前，在从事着有偿性的工作，就被认为是就业者。5、失业者：以前有工作，但已失去了工作。
20、且正在努力寻找工作的有劳动能力的人，寻找时间已经持续四周以上。6、非劳动人口：包括全日制学校的在校学生、正在服役的军人、家务劳动者、退休人员等。7、自然失业率：是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。一般应控制在5%以内。8、消极的劳动力市场政策是指，向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体提供最低生活保障。9、积极的劳动力市场政策是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训；对参加培训或再就业的失业人员实行鼓励和补贴措施。第三模块 经济发展中的有关新问题（P65）1、外部性问题是指一个人或组织的行为对于其他人或组织的利益造成的影响。2、经济发展中的外部性表现类型有正外部性
21、和负外部性。3、正外部性：对旁观者的利益产生有利影响，本身不能从中得到报酬。4、负外部性：对旁观者的利益产生不利影响，本身不为其支付任何补偿或承担责任5、信息不对称：或称信息不全，是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解的程度不均等的现象。6、知识经济：是一种新型经济，以高新技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。或者说知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。7、知识经济的主要特征有三个：在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学、合理、综合的配置。人在经济发展中的地位得到空前提高。是可持续发
22、展的经济形态。第四章 教育培训基本常识第一模块 教育培训基本常识（P72）1、教育：能够增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动。（广义）狭义的教育就是指“学校教育”。2、教育的基本特点有三个：永恒性；历史性；相对独立性。3、现代教育培训的发展概括为：教育的终身化、法制化、民主化、国际化、现代化及支持社会持续发展的根本手段。4、教育培训的四大支柱：学知；学做；学会共同生活（参与和合作精神）；学会生存。5、素质教育培训有四个特点：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。6、教
23、育培训发展的三个基本规律：与生产力相互作用的规律：生产力对教育培训发展具有制约作用，制约着教育培训的目的、规模、内容和方法；而通过教育培训培养的人才，进行科技发明和创新技术，对生产力产生反作用。与生产关系相互作用的规律：生产关系决定着教育培训的目的，决定其发展方向，教育培训通过培养有一定社会意识的人，为一定的社会政治制度发展服务。与受教育培训者的相互制约的规律：教育培训制约着人的发展方向和职业生涯的发展，而人的发展对教育培训也有制约作用。7、培训的基本含义。培训是指用系统的方法去帮助和改善别人的知识、技能和态度，使人能提高工作业绩、满足客户的需求的过程。8、职业培训的特点：即时性、操作性、生产
24、性、专业性、非学历性。9、职业培训的类型主要有：就业前培训、学徒培训、转岗转业培训、岗位培训、技术等级培训、再就业培训、农民工培训、劳动预备制培训。10、职业培训的目的：为就业服务，提高就业能力、岗位工作能力、岗位转移能力、操作训练能力。第二模块 教育培训统计基本常识（P83）1、教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学、统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益、教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。2、教育培训分为描述统计和推断统计。3、获得预测数据的基本方法有四个：特尔斐法（专家调查法）；趋势
25、外推法；因果关系法；投入产出法。4、教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标：办学基本条件统计指标：反映培训机构的领导班子、培训场地、教学设备、教师队伍结构等方面的统计；教育培训对象统计指标：参加培训人员的构成、对象基本素质的统计、年龄、工龄、教育年限、生源情况统计指标；教育培训活动统计指标：参加职业培训的人数及构成；培训的层次类别及合格率；培训的时间和形式统计、考勤考核情况统计等；教育培训成果统计指标：毕（结）业学生的业绩、被提拔使用情况、培训对生产和工作的促进作用的统计等；培训机构的教学科研成果等数据。5、教育培训工作的基本程序分四步：统计设计；统计调查；统计资料的整理；统计分析。
26、6、培训统计的基础工作有三个：搜集整理原始记录；建立统计台帐；制作统计报表。7、常用的统计台帐有：员工文化技术统计台帐、办学基本条件统计台帐、办学主要成果统计台帐、培训对象统计台帐、专兼职培训教师队伍统计台帐、培训的投入统计台帐等。第三模块 培训经济学基本常识（P90）1、人力资本是凝聚在劳动者身上的知识、技能及其所表现出来的能力。2、人力资本包括五项内容：用于教育和训练的费用；用于医疗卫生保健的费用；用于劳动力国内流动的费用；用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用；用于提高企业能力、增强企业精神、增强竞争实力的费用。3、在职培训是人力资本的重要内容。4、企业职工教育培训投资包括：专职教职
27、工人员工资、脱产学习职工工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等。第五章 人力资源开发与管理常识第一模块 人力资源开发基本常识（P101）1、人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度。2、人力是人的素质得到综合发挥所产生的作用力，包括人的现实劳动能力和潜力。3、人力资源开发是使人力资源保值、增值的工作。它是现代经济增长的主要源泉。4、狭义的人力资源开发主要是指教育和培训；而教育和培训又是人力资源开发的最重要的途径之一。5、人力资源的特性有十个：活动性：人力资源依存于其拥有者；可控性：人力资
28、源的生成过程多数情况下是可控的；时效性：人力资源闲置或使用不当会降低或失去作用；能动性：人力成为资源必须有拥有者主观能动性的发挥；变化性：环境对人力资源的效用影响很大；再生性：人力资源可以再利用中增值、再生；持续性：人力资源可以持续开发利用；独立性：人力资源主要是以个体的形态存在的；内耗性：人力资源在利用中会有内耗；资本性：人力资源的开发和维护，需要物资、资金和时间的投入。6、人力资源开发的基本内容有三个：开发职业技能。职业技能包括基本知识技能和专业知识技能。现代企业的人力资源开发的重点是开发员工的转业知识技能。现代企业不但要向员工传授完成某种工作必需的技能，而且要开发员工分析和解决问题的技能
29、、沟通的技能、应变的技能，以使员工能成为团队中有效的工作者，并能适应工作的变动。开发职业品质。职业品质指职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。应注重培养员工良好的职业品质。建立员工和企业的命运共同体。开发职业潜能。针对不同的员工有不同的开发重点。a、对一般员工，主要开发其操作技能方面的潜力，培养敬业精神、工作责任感和事业心；b、对各类专业人员，主要是提高技能、更新知识，开发其进取精神、创新能力和协作能力；c、对基层管理人员，主要是开发其管理智慧，改进管理方式方法，提高其对部下的亲和力及指导能力，促使其与部下一起不断进步和成长。d、对高层管理者，主要是开发其决策能力、应变能力、改革与创新能
30、力。7、人力资源开发培训的种类有四个：岗前开发培训；在岗开发培训；转岗开发培训；员工业余自学。其中在岗开发培训是最常见的形式。8、人力资源开发的基本工作程序有五步：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。9、必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果。10、人力资源结构主要内容包括5个：年龄结构；职称结构；性别结构；文化结构；技能结构。第二模块 人力资源管理基本常识（P109）1、人力资源管理是一种以人为本的管理。它强调尊重人，调动人的积极性和开发人的潜力。2、企业人力资源管理的具体工作内容有10项：制定人力资源规划；进行人力资源
31、成本核算；进行工作分析与评价；进行员工的招聘和选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；进行员工的业绩考评；进行劳动保障管理；进行职业生涯管理。3、人力资源管理与人力资源开发的关系人力资源开发是人力资源管理的基础和前提人力资源开发是人力资源管理的重要内容人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。4、人力资源管理三大核心：工作分析、绩效考核、薪酬设计。第六章 团队建设第一模块 团队建设概述（P120）1、组织是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标。（组织是一个社会单元；构成组织的人员
32、必须是两个以上；组织具有一定的连续性；组织具有共同的目标）2、团队：由两个以上成员组成的目标或任务共同体。具有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。3、群体的总体绩效等于或小于个成员绩效之和；团队的总体绩效大于每一个成员绩效之和。4、工作团队有三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。5、群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。分为正式群体和非正式群体。6、正式群体：包括命令型群体和任务型群体两类。7、正式群体的特点：有明确的组织机构及职责分配，并且个人的行为是受群体的统一规范约束的，约束的目的是为了完成群体的共同目标。8、群体形成的过程
33、有四个阶段：群体的形成阶段：群体的目标、结构、领导都不确定；群体的震荡阶段：内部冲突最为激烈的阶段；群体的规范化阶段：群体内部的成员之间形成亲密关系，组织结构趋于稳定，群体表现出一定的凝聚力；群体任务执行阶段：群体结构的作用已开始充分发挥。9、团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。其核心内容是组织内部成员通过相互间角色分工、协同合作来实现组织的共同目标。团队精神是个体利益和整体利益的统一，能够促进组织高效率运转。10、团队建设的作用有四方面：在较短的时间内增加组织的凝聚力；迅速而有效的解决发展过程中新出现的问题；推行一些新的工作方法；提高团队成员的整体素质。11、团队建设有七项要求：清晰
34、的团队目标；共同的信念；成员之间的信任（这是有效团队的必要条件和显著特征）；良好的沟通；必要的相关技能（一个优秀的团队必然是高素质的团队，是由一群有能力的成员所组成）；团队领导者的领导能力；良好的团队环境。12、团队形成的基本过程经历了五个阶段：开始阶段；困惑阶段；成型阶段；行动阶段；团队阶段。13、团队建设对培训工作的意义体现在六个方面：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作绩效。第二模块 工作中人际交往的基本要求（P131）1、人际关系：是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。2、工作中不正常人际关系有七种表
35、现形式：恐惧心理；羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理；自私心理；偏见心理。3、工作中正常人际关系有五种表现形式：真诚；信任；克制；自信；热情。4、工作中人际交往有四条基本原则：从工作需要出发的原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则（这也是基本的做人准则）；平等原则（这是构建相互尊重人际关系的基础）。5、正常人际关系的培养与建立要从三个方面入手：注重自身修养的培养；处理好与上级的关系；处理好竞争与友谊的关系。6、改善人际关系最常见的有八种方法：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律己，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人，尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调解帮助要及时有效。第七
36、章 拓展训练第一模块 拓展训练概述（P143）1、拓展训练或者叫拓展培训，都可以称之为体验式培训。其理论基础是：应该教学生去“做”，而不是去“学”。2、拓展训练的宗旨是：通过实际操作获得经验；让个体能够成功融入共同体，并努力发挥自己的才能，为共同体服务。3、拓展训练的目的：提高个体的环境适应与发展能力；提高组织的环境适应与发展能力。4、拓展训练通常有四个重要环节：建立团队与团队热身；个人项目（心理挑战最大、体能冒险最小）；团队项目（通过复杂而艰巨的活动项目，促进血员之间的相互信任、理解、默契和配合）；回顾总结。第二模块 拓展训练基本知识（P152）1、拓展训练在实施的过程中，都是由破冰、项目操
37、作、总结三部分组成。第八章 学习型组织与班组建设第一模块 学习型组织建设（P164）1、善于学习和不断提升创新能力，确保组织内的生机和活力是学习型组织的根本所在。2、创建学习型组织需要五项修炼，即自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考（这是五项修炼的核心）。3、学习型组织的有六个基本特征：工作与学习不再分离；强调团队学习和组织学习强调组织结构精简、扁平化强调终身学习强调学习内容的创新性和学习方法的多元性重在激发个人的潜能和创新意识4、培训师在创建学习型组织中的作用表现在三个方面：应该是创建学习型组织工作的设计者应该是创建学习型组织工作的具体组织者应该是创建学习型组织工作的亲身实践者第二模块 企业班组建设（P171）1、创建学习型班组，是班组建设的重要工作内容。2、企业班组建设的基本内容包括四项：工作制度建设学习制度建设激励机制建设技能培训制度建设3、新时期班组长岗位培训的基本内容包括四个：班组管理能力的培养生产技能培养创新能力培养培训工作能力培养专心-专注-专业