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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业培训师基础知识要点A企业培训师培训教材（基础知识）第一章：职业道德基本常识111、 什么是道德？答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2、 社会主义道德的基本原则是什么？答：社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。3、 社会主义道德有哪些具体表现形式？答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。4、 什么是职业道德？答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的
2、行为准则。5、 职业道德与职业培训工作的关系是什么？答：A.促进职业培训事业的发展B.调节人际关系和行为C.赢得职业声誉6、 什么是职业态度？答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。7、 职业态度对职业培训工作有何影响？答：A.端正职业态度是做好职业培训工作的前提 B.可以促进职业培训工作能力的提高8、 职业态度是怎样形成和培养的？答：A.加强自我修养意识，提高思想境界B.树立终身学习意识，增强创新能力C.树立团队精神，增强合作意识9、 什么是职业道德守则？答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。10、 培训师职业道德守则的基本内容是什么？答：爱岗敬业、
3、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。11、 职业道德守则对实际工作有什么作用？答：A.可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；B.可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；C.可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；D.可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读081、劳动法；职业教育法民办教育促进法就业促进法关于加强职工教育工作的决定关于深化教育改革素质教育决定2、职业教
4、育法有关职业教育培训的内容有哪些？答：A.职业教育培训体系。（职业学校教育；职业培训；其他培训。）B.主要职责。（各级政府主要职责；行业组织和企业、事业单位主要职责；职业培训实体的职责）C.保障条件。（经费来源；师资建设；设施服务）3、关于深化教育改革全面推进素质教育的决定的主要提出了什么内容？答：1999年6月13日颁布，明确提出要大力发展职业教育。4、关于大力推进职业教育改革与发展的决定2002年9月实施；5、关于进一步加强人才工作的决定2003年12月26日实施；6、关于大力发展职业教育的决定2005年10月28日实施；7、关于进一步加强高技能人才工作的意见2006年6月4日实施；8、1
5、999年，党中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定提出，要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度。第三章：经济学基本知识121、什么是市场？答：可以直接理解为商品交换的场所，是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。2、什么是需求？答：就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。3、什么是供给？答：是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。4、市场机制所要解决是那些基本问题？答：解决为谁生产、生产什么、如何生产。5、市场经济运行有什么基本规律？答：A.资源配置的市场中心化规律；B.互利性的等价交换规律；C.资源主体的自主性规律；D.反垄断的自由竞争规律；E.崇尚优势的优
6、胜劣汰规律；F.机会均等的公平正规律；G.以契约为基础的信用经济规律；H.维系有序性的法律原则规律；J以利益为形式的市场经济道德规律；K.强调比较优势的开放规律；L.保障弱势的社会保障规律。6、市场经济对职业培训有何影响？答：政府对职业培训的管理职能发生转变；有培训形式和内容的单一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化；市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；宏观管理进一步强化；企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。7、劳动经济学的研究对象是什么？答：劳动力资源的稀缺性；效用最大化；资源利用方式的选择；劳动力市场。8、什么是劳动力的需求弹性？答：是指劳动
7、力需求量的增加对其工资水平变动的反应程度。9、什么是劳动力的供给弹性？答：劳动力供给量的增减对工资水平变动的反应程度。10、什么是信息不对称？（或信息不全）答：是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。11、消费者权益保护法于1994年1月1日实行。12、知识经济的含义及特点是什么？答：就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。特点：在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学、合理、综合的配置；人在经济发展中的地位得到空前提高；知识经济是可持续发展的经济形态。第四章：教育培训基本知识141、教育的基本特点有什么？
8、答：永恒性；历史性；相对独立性；2、素质教育培训及特点有那些？答：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。3、职业培训是什么？答：是按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。4、职业培训的特点有什么？答：为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性。5、职业培训存在的误区有几个方面？答：认为培训是消费，培训部门
9、是花钱的部门；培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效；培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上，培训课程不够科学规范，培训手段实施落后，培训管理粗放；企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。6、什么是教育培训统计？答：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。大体分为：描述统计和推断统计。7、预测的数据获得的基本方法有那些？答：特尔斐法，专家调查法，它是通过函授
10、调查分别向对调查问题有研究的20名左右的专家致函提问，再将他们的答复意见进行综合、整理、归纳并反馈给专家，随后再次征询意见，经过多次反复，最后得出比较集中的意见或结果；趋势外推法，是依赖事前的统计资料，预测事件的延续发展的预测方法；因果关系法，通过寻求失误发展变化的因果关系去揭示其内在的联系和发展规律，进而通过这些联系和发展规律来预测未来；投入产出法，是利用企业内部各组织间的投入产出关系来对人才的量进行分析研究的一种方法。8、教育培训统计工作的基本程序是什么？答：统计设计；统计调查；统计整理；统计分析；9、培训统计的基本工作是什么？答：搜集整理原始记录；建立统计台帐；制作统计报表；10、统计工
11、作对教育培训工作有何作用？答：科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；支持开展教育培训评价；支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评；支持开展教育培训的科学研究；11、企业培训师特别关注什么问题？答：企业培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济效益12、人力资本内容有哪些？答：一是用于教育和训练的费用；二是用于医疗卫生保健的费用；三是用于劳动力国内流动的费用；四是用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用；五是用于提高企业能力，增强企业精神，增强竞争实力的费用。13、培训经济学的主要概念是什么？答：经济；培训；培训投入；培训成本；培训的经济效益；14、培训经济学的主要指标有哪些
12、？答：培训办学条件指标；受培训者的数量和质量指标；培训的微观管理水平指标；培训的经济效益指标。例如：上海市某钢厂有职工16700人，其中专业技术人员1472人，1986年培训专业技术人员2000人次，1986年比1985年增长利润率921万元。据调查分析，大约70%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这70%中有30%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量、降低原材料消耗等原因取得的。所以，该厂当年职工培训的经济效益G=70%30%=元。第五章：人力资源开发与管理常识081、人力资源的基本特性有哪些？答：活动性；可控性；时效性；能动性；变化性；再生性；持续性；独立性；内
13、耗性。2、人力资源开发的基本内容有哪些？答：一是开发职业技能；二是开发职业品质；三是开发职业潜能，促其自我价值实现；3、人力资源开发的基本工作程序有哪些？答：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。4、什么是培训转移？答：所学知识和技能能否有效应用，并产生良好业绩，是人力资源开发和培训效果评价的重点。5、人力资源开发对经济发展有何意义？答：国家经济发展速度和工业化程度之指标；给投资主体带来更高的收益率；发展知识经济的需要；企业发展的动力源泉。6、人力资源管理是什么？答：就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和
14、调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想，心理和行为恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使其人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。是一种以人为本的管理。7、企业人力资源管理的具体工作内容有哪些？答：制定人力资源规划；进行人力资源成本核算；进行工作分析与评价；进行员工的招聘和选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；进行员工的业绩考评；进行劳动保障管理；进行职业生涯管理。8、人力资源管理与人力资源开发的关系？答：人力资源开发是人力资源管理的基础与前提；是人力资源管理的重要内容；人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力
15、和保障机制。第六章：团队建设161、什么是组织？答：是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标。2、团队的含义是什么？类型有那些？答：是由一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。类型：问题解决型团队；自我管理型团队和多功能型团队。3、工作群体与工作团体的差别是什么？答：项目 类别工作群体工作团队协同配合情况中性或消极积极的协同配合工作责任个体化个体或共同成员的技能状况随机或无明显规律能够进行相互间的补充完成目标的方式通过信息共享通过协同产生集体绩效总体绩效等于或小于每个成员绩效之和大于每个成员绩效的和4、什么是群体？及其类型有那些？答：是指为
16、了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。类型：命令型群体；任务型群体。5、群体形成的四个阶段是什么？答：群体形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；任务执行阶段。6、什么是团队精神？答：是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。是个体利益和整体利益的统一，能够促进组织的高效率运转。7、什么是团队建设？答：是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培训、训练活动。通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。8、团队建设的要求是什么？答：清晰的团队目标；共同信念；成员之间的信任；
17、良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境；9、团队形成的基本过程是什么？答：开始阶段；困惑阶段；成型阶段；行动阶段；团队阶段；10、团队建设对职业培训有何意义？答：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作绩效。11、工作中人际关系的含义是什么？答：是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。12、工作中不正常人际关系如何表现？答：恐惧心理；羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理；自私心理；偏见心理；13、工作中正常人际关系如何表现？答：真诚；信任；克制；自信；热情14、工作中人际交往的基本原则有哪
18、些？答：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则；15、正常人际关系怎样培训和建立？答：注重自身修养的培养；处理好与上级的关系；处理好竞争与友谊关系；16、改善人际关系最常见的几种方法？答：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律己，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人、尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调解帮助要及时有效。第七章：拓展训练091、拓展训练有何形式？答：户外体验、沙盘模拟、行动式学习、企业教练2、拓展训练有哪些内容？答：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程。3、拓展训练有何功能与作用？答：综合性；挑战极限；集体中的
19、个性；高峰体验；自我教育；4、拓展训练有何目的？答：提高个体的环境适应与发展能力；提高组织的环境适应与发展能力。5、拓展训练有那几个环节？答：建立团队与团队热身；个人项目；团队项目；回顾总结。6、拓展训练与企业发展有何意义？答：通过拓展训练可以帮助企业管理者挖掘潜能、增强自信；通过拓展训练，可以帮助企业员工克服惰性，磨练意志；通过拓展训练，可以帮助企业部门间取长补短，加强合作。7、拓展训练的目标是什么？答：使新员工尽快地适应其工作岗位；提高和改善员工提高绩效的意识和能力；提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；提高和增进员工对团体的认同感和归属感，增强团队的稳定性；促进团队变革与
20、发展，使团队更具有生命力和竞争力。8、拓展训练方案是怎样制定的？答：一是要主意双方的有效沟通；二是要针对受训人群、受训单位要求开发设计个性化的项目；三是实施措施有力。9、拓展训练的基本程序怎样？答：破冰；项目操作；总结第八章：学习型组织与班组建设071、什么是学习型组织？答：是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。2、五项修炼是指：自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考；3、学习型组织有何基本特征？答：工作与学习不再分离；强调团队学习和组织学习；强调组织结构精简、扁平化；强调终身学习；强调学习内容的创新
21、性和学习方法多元性；重在激发个人的潜能和创新意识；4、创建学习型组织有哪些基本要求？答：要进行全学习培训；制定团队学习制度，营造团队学习氛围；搭建团队学习平台；企业领导者要更新观念；必学要健全创建制度和运行机制；学习型组织建设必学同实际工作紧密结合；要做实创建内容。5、培训师在创建学习型组织中的作用是什么？答：培训师应该是创建学习型组织工作的设计者；培训师应该是创建学习型组织工作的具体组织者；培训师应该是创建学习型组织工作的亲身实践者；6、企业班组建设有哪些内容？答：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；7、新时期班组长岗位培训有哪些基本内容？答：班组管理能力的培养；生产技能培养；创新能力培养；培训工作能力的培养。专心-专注-专业