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1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店客房信息管理酒店客房管理系统可行性分析报告一、引言（一）背景随着经济的迅猛发展，第三产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。而随着近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。旅游业的持续火热随之而来的是酒店需求的剧增。酒店行业的不断扩大，面临的问题也就越来越多。对于任何一个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。酒店经营管理面临着越来越高的要求，一个高质量的管理信息系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运行效率，为酒店本身及顾客带来更多的利益。对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业务，现在一般的酒店管理系统都把住房
2、系统归结于整个管理系统之中，这对于大型的酒店集团来说造成了管理上的不便之处。越来越多的酒店连锁集团需要一个专门的酒店住房系统，独立于其他酒店管理系统。针对于此，由我们小组成员精心设计，采用电脑技术开发而成的酒店住房管理系统，对提高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。（二)系统定义每个酒店规模不同，经营方向不同，对酒店管理系统设计目标的要求存明显差异例。如大型酒店有客房、餐饮、康乐、会务、购物中心等分，因此要求饭店管理信息系统的功能比较齐全，能够完成客房、餐饮、会务等各种事务处理，而住房型酒店则仅要求酒店管理信息系统能完成客房、财务等的管理即。.此外,不同酒店的组织机构也相同
3、,供其使用的酒店管理信息系统的系统结构应与其组织机构相适应。在系统中，主要是对客房信息、房间备品信息、经营情况、营业统计、客户的入住信息、员工信息、客户信息反馈、客户网上订房信息、房间类型等管理。为客户提供满意的服务、便捷的通道，通过互联网了解酒店详细情况，为服务员工、管理者提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确的反映酒店的工作情况、经营情况。比如,快速的查询、快速的登记顾客订房情况等本系统的建设需求。具体来说，客户从界面上输入入住地区，时间，价位/房间类型就可以查询到符合条件的房间，并且可以切入预定，选择房间类性及付款方式等。内部管理人员从界面上直接输入某个房间号我们就会
4、看到客人的个人信息、住宿期间各种消费、以及是否客满，同样我们输入某个部门名称也会显示它的运营相关情况，并且能够对其实现相应的管理、查询、添加、删除、统计等功能。（三）系统目标本系统的建设需要实现如下目标（1）支持日常业务运作。（2）集中管理业务数据，支持管理预测与决策。（3）有良好的可扩充性(系统配置灵活，支持用户未来信息化进程的发展)。（4）汉字图形用户界面，人机对话友好，操作方便。（5）响应速度合理，安全性较高（对折扣、赠送、优惠操作提供权限校验，并有记录备查。数据库安全中支持前后台双数据库管理），网络运行稳定。（6）系统建设费用较低。二、可行性研究的前提（一）要求系统功能主要有：1.住房
5、信息管理，包括房间编号、房间级别、房间类型、房间价格、是否住人等信息的输入、修改和删除等等。2.客人信息管理，包括客人姓名、身份证号，房间号，入住日期的输入、修改和删除等等。3.退房信息管理，包括客人的退房日期，付款金额的输入、修改和删除等等。4.住房信息查询，包括查询房间编号、房间级别、房间类型、房间价格、是否主任等信息。5.收费信息查询，包括查询收费日期、付款金额等。6.效益信息查询，包括查询某一段时间内的营业情况。7.房间情况报表的打印，包括房间编号、房间级别、房间类型、房间价格、是否住人等信息。8.系统维护，主要是为了方便用户进行添加新用户和用户密码修改的操作。（二）目标客房系统在用计
6、算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性。对于系统本身可将其应用到中、小型酒店之中，来提高工作效率。总之是本着方便用户使用，方便经营者管理酒店住房，工作人员更快捷了解酒店住房，酒店更方便经营该软件具备以下特点：1易学易用,操作极为简便，它是一套纯 WINDOWS软件，操作界面友好直观，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用。2.客房系统设计合理，功能完善，能够实现酒店等酒店的数字化经营。（三）可行性研究方法从技术可行性、经济可行性、操作可行性三个方面来研究该系统的可行性。根据技术可行性的考虑初步排除一些不现实的系统和不合理的要求；操作可行性方面，根据使
7、用部门处理事务的原则和习惯检查技术上可行的方案，去掉其中从操作方式或操作过程的角度看用户不能接受的方案；经济方面的可行性，应估计可能的系统开发成本和运行费用，并且估计可以节省的开支或可以增加的收入。(四）决定可行性的主要因素从技术上是可行的，用到的技术不是很复杂，实现环节也不是很复杂。从经济上也是可行的，需要用到经费的地方很少，系统的开发成本和运行费用也不是很高，某酒店提供的经费很充足。从操作上也是可行的，操作系统是Windows，输入设备是键盘和鼠标，而且操作简便。三、对现有系统的分析（一）处理流程和数据流程当前住房管理由人工进行。手动登记客人信息，并在登记表中查找空房。人工手动登记收入情况
8、。一切操作都是由人工手动完成。（二）工作负荷需要至少3人24小时轮班，工作量大且易出错。（三）费用支出人力：表格的印刷、1个人1个工作日 52元设备：一体化油印机1个工作日材料：纸、油墨、笔180元（四）人员及设备大致需要4人。需要一部一体化油印机四、所建议的系统化在技术上的可行性分析。（一）对系统的简要描述1、浏览功能：列出所有记录（每项记录只列出姓名、房间号及电话）；可选定一项记录，显示所有记录；2、入住人员查询、管理：姓名匹配查询；房间号匹配查询；电话号码匹配查询；3、预定功能：预定房间、预定酒席、预定会议室；4、人员入住登记：实现入住人员信息录入；自动存储信息；信息核实；5、增加功能：
9、增加新纪录。6、人员退房：删除一条或多条住房信息，提供确认机制；打印功能：打印当前客户信息；打印消费信息：系统用户的管理：利用快捷键机制。（二）处理流程和数据流程（三）与现有系统比较的优越性通过对现有系统的分析，发现现有系统许多的不足，在将要开发的系统中会弥补这些不足，对人员要求：前台两人，后台一人。节省了人员的开支，对设备要求：计算机，网线，软件要求，电力要求，节省了纸和笔的消耗，相比而言，建议系统比原有系统更优越。（四）采用建议系统可能带来的影响1、对设备的影响：酒店需要购买一台具有很好性能的计算机作为服务器。2、对现有软件的影响：可以连接到公司的财务系统和进销存管理系统，节省了信息的录入
10、。3、对用户的影响：节省了用户的操作时间，加快了处理顾客提交事务的速度。4、对系统运行的影响：采用计算机代替纸和笔，加快了系统的运行速度。5、对开发环境的影响：开发环境使用VS2008，数据库使用SQLSERVER2005。6、对运行环境的影响：使用Windows操作系统，使用IE访问服务器，运行环境是.netframework3.5，对计算机要求不高。7、对经费支出的影响：系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。但是，经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远来看，付出一定的经费是值得的。五、可行性分析（一）技术可行性建立一个完善的酒店住房
11、系统，要对酒店行业的系统结构、流程运转等方面个整体的了解。可行性分析的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。可行性研究的目的不是解决问题，而是确定问题是否值得去解决。通过需求分析，逐步细化对软件的需求，描述软件要求处理的数据库，并给软件开发提供一种可能转化为数据设计，结构设计和过程设计的数据与功能表示。在软件完成后，指定的软件需求规格说明还要为评价软件质量提供依据，准确的表达所接受的用户要求，是需求分析的另一个重要的方面。有经过确切描述的软件需求才能成为软件设计的基础。（二）功能需求可行性本系统根据不同用户对酒店的使用权，将其分为网上用户服务、酒店服务人员信息处理、管理员信
12、息管理三个不同的级别：系统为网上用户提供了酒店的详细情况的介绍以及用户可以在酒店享受到的服务内容条款。用户可以通过网络了解的酒店详情如下：客房信息查询、客房服务介绍、网上在线订房、客户服务、用户在线留言、在线投票等。系统为酒店服务员工提供对酒店信息处理的权限，其主要负责功能有：在线订房用户订单审批(真实性校验)、订房操作、退房操作、住房费用统计及结帐、房间备品信息处理。系统也为服务人员提供了相对完善的查询功能。使用它可以迅速地定位到客户的入住信息和客房的使用情况。系统为酒店管理员提供后台的功能，其主要负责功能有：客房类型管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格、位置等）、餐饮信息管理、收支情
13、况统计、权限密码修改等。由于单机开发，本机上既要模拟服务器，也要模拟客户端，在模拟的服务器端管理本站。服务器端安装Windows Server 2000操作系统，windows 2000具有很强的网络连接功能，安装.net framework作为该系统运行的平台。客户端所需的环境也是一样，在系统开发的过程中，还要安装MicrosoftVisual Studio .net 2005对系统进行编辑。这些对机器配置要求较高，但是开发费用相对较低，容易开发实现。系统对客户端的要求非常低，只要能够上网和浏览网页，就可以对酒店系统具有的功能有所了解。（三）营运可行性在本系统的运营阶段，使用系统的工作人员，
14、除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识，并不需要特别的技术能力。这方面的知识，在该酒店与本项目运营相关的直接人员中已经具备。并且在项目投产前，还会安排对操作系统的人员进行必要的培训。系统技术维护支持工作。初期仍将硬件供应商完成。在酒店信息化建设及业务拓展到适当规模后，宜由酒店雇用专业技术人员担任此项工作。在具体实施过程中，公司同意建立这样的运营管理机制：由公司管理层一名高级管理人员领导，具体负责本项目的运营；同时，采购部负责对系统运营过程中的计算机耗材的供应。因此本系统营运方面可行。（四）经济可行性1、 支出：基本建设投资需要数据库服务器，三台计算机终端、服务
15、员掌机和打印机。其他的一次性支出，如软件方面的支出，SQLSERVER2005数据库费用、系统开发费用和人员的培训费用。经常性的支出，如系统的维护费用，软件的年费和工作人员的工资。2、 效益：经常性收益减少了员工的人数，从而减少了工资的发放，系统提高了工作效率，增加了酒店的收入。3、 收益投资比：通过以上两个方面的分析，我们可看出从客观角度讲，这个系统的收益投资比将会是大于一的，所以说此系统在经济上同样是可行的。六、社会和法律因素方面的可行性（一）社会因素可行性分析社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活。该操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。（二）法律因素可行性分析本系统开发使用的是正版操作系统，正版开发软件和正版数据库，所有的软件都有合同证明其合法性，开发的系统也具有相应的合同制约，所以不存在侵权问题。七、可行性研究结论通过技术、经济和社会等方面的可行性分析，该报告有极大的经济效益，使用对象是广大的酒店客户，不仅可以使酒店节省了成本支出，而且方便了该软件的推广，有很大的市场前景。可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。专心-专注-专业