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1、公 司 各 岗 位 工 作 职 责为明确公司各岗位职责，明确分工，强化内部管理，加强风险控制，提高工作效率，制定本制度，本公司的岗位根据需求将实行一人一岗，一人多岗，一岗多人的上岗形式。一、总经理室各岗位工作职责（一）公司总经理1、编制并实施公司的发展规划，重大质量计划和经营目标。2、负责日常经营管理，主持公司会议。3、贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作。4、审核公司的重要文件，以及公司对内、对外的重要业务合同。5、审核公司采购计划，签收以公司名义收受的文件。6、任免主管级以上人员，审批入离职员工。7、审批年度员工绩效考核报告。8、审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限
2、范围内审批各项费用，对因经营不善而导致企业亏损负责。9、研究经营法规，协调外部关系。10、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批商户，员工的合理投诉并批示整改意见。（二）公司副总经理1、对总经理负责，协助总经理做好公司内部的日常管理工作。2、在公司总经理的领导下负责分管运营管理中心，协调人事行政中心等部门的日常管理。3、负责安排，管理对员工的直接管理服务。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 4、及时处理现场投诉等事宜，妥善安排
3、善后事宜，定期专访客人后期服务工作的意见和建议，对客人的投诉要百分之百进行回访。5、负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门关系。6、在总经理授权情况下，签订有关合同。7、在权限范围内处理公司内部管理事宜。8、负责制定分管部门年度、月度工作计划，员工业务知识培训、并组织实施。9、执行上级领导和公司总经理交办的其他工作。二、办公室各岗位工作职责（一）办公室主任1、在公司副总经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务；向总经理负责，主持办公室的全现工作，同时严格执行副总经理的各项指标，有权询问、检查、督促各部工作计划的执行情况。2、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责
4、任制在操作层的执行情况，及时发现问题并提出整改意见，落实奖惩制定。3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中具体问题不推诿，有权协调各部门的工作运作和人际关系。4、加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化、有权向领导提出创新改革的意见和建议。5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度增强保密观念。凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指示等，本人无权传播。6、负责公司员工的人事、工资、劳保、福利及计划生育等。7、负责公司的行政印签和专用印签，以及对外公文的行文等。8、负责员工的年中、年终绩效考核等工作。9、完成总经理、副总经理交办的其他工作。精
5、品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - - （二）行政助理1、协助办公室主任办理本公司劳动人事管理工作，包括招聘、培训、考核和人力资源规划等。2、负责拟订公司活动的工作计划，并报主任审核。3、负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理。4、协助办公室主任做好考勤管理。5、负责登记和处理商户的管理投诉及专访商户。6、负责公司各种证件的办理、年审、保险事项。7、兼职公司物品的采购。8、负责公司材料仓库的日常管理。9、执行上级领导和公司交办的其
6、他工作。（三）前台文员1、负责前台文员接待服务工作。客户来访马上起立，面带微笑，主动与客户打招呼，并做好来访登记。2、负责前台办公区域的整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。3、负责公司电脑、复印机的管理，并做各种文件资料的打印、校对、收发传真和报刊、书籍的征订等工作。4、工作期间不得大声喧哗、不得吃零食、看报或做其他与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐。5、负责电话的接听及转接。电话铃响3 声内必须接听，并说“您好，公司”。6、提前 10 分钟到岗，佩戴工牌，精神饱满地投入工作。7、坐姿端正，不得做些不雅动作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - -
7、- - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 8、熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。9、完成办公室主任交待的其他任务。（四）司机1、负责保障公司各部门人员的业务用事和车辆的安全行驶。2、对车辆的安全负责，保障车辆在任何时间都处于正常状态。3、协助上级主管办理部分后勤事务。4、认真做好加油、维修、出车记录节约成本，控制开支。5、执行上级领导和公司交办的其他工作。三、财务部各岗位工作职责（一）财务部主管1、根据国家财经法规的要求和财务制度，结合公司实际情况，制定合适的财务管理办法。2、围绕公司的经
8、营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。3、做好公司各项资金的收入与支出管理。4、定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司决策提供参考依据。5、做好财务统计和会计账目、 报表的年终结算工作， 并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他档案资料。6、定期检查财务计划、费用预算的执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在的问题，查明原因，及时解决。7、统一归档管理公司各种票据，检查所属部门的收支发票和账目，杜绝公司资金流失。8、负责公司财务人员的业务培训和考核监督。9、保守公司财务机密，维护公司利益。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - -
9、- - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - - （二）会计人员1、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的科目以外，不得任意增减或者合并会计科目。2、会计人员对制度规定的会计科目名称、编号、核算内容以及它们之间的对应关系，不得任意改变。3、会计人员对发生的每一项经济业务取得和填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。4、会计人员要求严格审核会计凭证并妥善保管。对仿造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告上级领导，做出正确的处理。5、会计人员要根
10、据审核无误的会计凭证登记账簿。6、会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目，结账和编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。7、会计人员要按照规定对各种会计资料定期收集、审查核对、整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。8、协助部门完成其他日常工作。（三）出纳员1、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清日结。2、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴、卡等有关资料。3、负责管理银行账户，办理银行结算业务，日终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。4、按照有关规定， 办理经营收入及费用
11、报销等现金、收支或银行转账手续。5、负责统一管理公司的发票和收据。6、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。7、协助部门完成其他日常工作。四、物管服务管理部各岗位工作职责（一）物管部经理1、在副总经理的直接领导下全权负责物管部综合管理事务。2、及时解决商户的务类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予商户回复、回访率要达到
12、100% 。3、遇到原则性问题绝不轻易向商户承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向商户做好解释工作。4、主持部门日常工作，制定本部门年度、月度工作计划并组织实施。5、负责部门员工的业务培训和考核。6、定期走访商户，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断提高服务管理水平。7、主动做好业务推广工作，尽力满足商户的合理要求，执行上级领导和公司交办的其他工作。（二）物管部管理员1、办理商户的入场、开户、费用托收和完成商户的缴费单据分发和催费通知单及收缴租金等工作，每月收租率应达到公司规定 % 目标。2、熟悉商户基本情况，负责发放并收集资料，建立商户信息库。3、负责上门服务的派工工作。4、对所管辖区域
13、的设施完好情况负责，及时向物管经理反映设施、设备的完损情况。5、负责所管辖区域设施、 设备、消耗品增补的申请， 做物品清单和设备台账。6、接受上级主管部门的监督检查，按规定要求尽职尽责，努力工作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 7、执行上级领导和公司交办的其他工作。五、维修部各岗位工作职责（一）维修部主管1、在副总经理的直接领导下，负责维修部的日常综合管理工作。2、负责所管辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行
14、、保养、维修及安全检查。遇到突发事件立即组织力量抢修，确保各种设备正常使用。3、负责制定本部门年度、月度工作计划，并组织实施。4、负责所管辖物业的各类工程图纸、机电设备技术资料的使用、整理、存档、更新。5、负责整理编制辖区内设备，设施的台账、标识工作。6、负责维修员的专业技术培训， 提高机电维修人员的专业技能和服务水平。7、负责所辖区域各种设备、设施的正常运行，积极实施技术改造，节约成本，控制费用开支。8、负责维修部常用工具，配件的领用和保管。9、负责业主装修申请的核查，装修过程的检查、监督管理以及装修许可证的办理等。10、协调、解决、接管物业的遗留工程问题。11、完成上级领导和公司交办的其他
15、工作。（二）维修员1、负责所辖物业各类供水、供电设备和公共设施的维修与保养。2、熟悉所辖物业的供水、供电、消防、弱电通信系统等的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，确保各种机电设备的正常工作。3、负责每天巡查设备仪表的运行情况，认真做好记录， 发现问题及时处理，保证正常的水、电供应和公共照明。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 4、 负责各类设备房及设备的清洁， 并按照有关规定对设备进行日常保养工作。5、负责所辖物业的公共设施和消
16、防设备的巡查记录和维护等。6、完成上级领导和公司交办的其他工作。六、保安部各岗位工作职责（一）保安部主管1、在公司副总经理的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和指标，带领本部门员工做治安、消防和车辆管理工作。2、负责组织部门人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录。3、负责部门日常事务处理，检查、纠正本部门人员执勤中的违规行为。4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律。5、安排本部员工上班班次， 并实施考勤、考核工作，对不称者上报上级领导。6、负责制定本部门年度、月度工作计划，并按计划认真落实。7、发生突发事件及时调度人员到场处理，并及时报告上级领导和相关部
17、门。8、 带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。9、做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。10、执行上级领导和公司交办的其他工作。（二）保安员1、保安员上岗必须穿着统一，佩戴规定装备和工作证。值班期间要认真做设备、设施的巡视检查工作，切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作。发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保所辖物业区域的安全。2、负责维护所辖物业区域的公共秩序，保持道路、消防通道的畅通。3、负责辖区的车辆进出，停放及安全管理工作。4、熟悉辖区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情精品资料 - - - 欢迎下载
18、 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 况，应立即查明并报告有关部门。5、观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑人员，要选择适当的位置加以监视并及时报告。6、对物业范围内践踏草地、乱散发广告单张、捡垃圾等亲杂违章人员进行规范管理。7、执行上级领导和公司交办的其他工作。（三）保洁员1、对所辖区的卫生、绿化、灭杀工作实施有效的管理、检查和监督。2、负责所辖区域内楼道楼梯、道路、草地、平台、公共场地的清扫和清洁。3、负责楼道、楼梯扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等清洁工作。4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运， 并按标准对垃圾池、垃圾箱进行清洁。5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。6、负责对公司及各办公室的清洁工作，保管好各自使用的清洁工具。7、对辖区内发生的违章行为进行劝阻和制止。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - - -