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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、名词解释（15分）1.养老机构意外伤害保险2.服务质量目标管理3.农村敬老院4.财务预算5.行业协会二、单项选择题（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内，每小题2分，共18分）1. 根据我国国情将以下哪个年龄及以上者界定为老年人比较合适（ ）A.55岁 B.60岁 C.65岁 D.70岁2. 因种种原因长期卧床不起，不能下地行走者应该采取哪种等级护理（ ）A.自理等级护理 B.半护理等级护理 C.全护理等级护理 D.特别护理3. 养老机构建设规划时台阶的有效宽度不能小于（ ）A.0.90m B.1m C.1.1m D.1.2m
2、4. 养老机构建设规划户内过道的有效宽度不应小于（ ）A.1.2m B.1.3m C.1.4m D.1.5m5. 养老机构建设规划阳台栏杆的高度不应低于（ ）。A.0.90m B.1m C.1.1m D.1.2m6. 强调根据既定的目标进行管理，即围绕目标和以实现目标为中心，开展一系列管理活动的管理方式称为（ ）A.系统化管理 B.制度化管理 C.标准化管理 D.目标化管理7. 根据各部门实际需要，制定全院培训计划，做出培训效应评估，并建立培训计划属于（ ）的岗位职责A.财务工作人员 B.人事工作人员 C.业务副院长 D.后勤主管8.负责财务档案管理属于（ ）的岗位职责。A.副院长 B.财务主
3、管 C.会计 D.出纳9. 为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（ ）A.养老院或者老人院 B.老人公寓 C.护老院 D.托老所三、填空题（每空1.5分，共30分）1.从生活照料的角度，又可将老年人划分为 、 、2.养老机构论证方法主要有收集资料、 、文献调研、 、 。3.养老机构管理原则有 、 、 。4.医疗服务管理原则主要有 、 、 和随叫随到。5.养老机构综合管理系统特点是 、 、 和6.养老机构建筑设计的原则主要有 、 、 和全面设计原则。四、问答题（共25分）1、如何划分老人为特别护理？2、假如你是一个护理主
4、管，你的岗位职责是什么？你该如何履行职责？3、简述养老机构对财的管理4、养老机构意外事故处理常用的方法有哪些？5、如何加强内部质量监督？五、论述题（12分）1、假如在沈阳市区内新建一所总床位数在400张的养老院，主要接收生活基本自理和生活部分自理老人，你该如何选址？如何规划设计？ 参考答案：一、名词解释1.养老机构意外伤害保险：属于商业保险的范畴，是一种利用商业保险运行模式，分担养老机构意外伤害事件经济赔偿责任的险种。2.服务质量目标管理：是指各种业务、只能科室，甚至是班组，都有明确的质量管理目标，并且在一定时间内（一般为一年）必须达到和实现的质量目标3.农村敬老院：是以集体经济为依托，以“一
5、乡一院”为建制兴建的农村社会福利机构，其主要服务对象是农村“三无”（无经济来源、无劳动能力、无赡养人、抚养人，或赡养人、抚养人无赡养、抚养能力）、“五保”（保吃、保住、保穿、保医、保葬）老人。4. 财务预算：即财务计划，也叫计划预算。它是对未来一定时期（如1年，6个月，3个月等）编制的综合性预算5.行业协会是指由同业及其他经济组织以自愿组成，完成行业服务和自律管理的非盈利性社会团体二、选择题B D A A C D B C D三、填空题1、（自理老人、介助老人、介护老人）2、（实地考察、问卷调查、老人座谈、专家咨询）3、（依法管理的原则、以服务为中心的原则、科学管理的原则）4、（依法行医、规范服
6、务、热情服务）5、（内容全面、实用性强、通用性强和可操作性强）6、（以人为本的原则、前瞻性设计的原则、无障碍设计的原则）四、问答题1.凡符合下列条件之一者，为特别护理。（1）不能自行饮食，一日三餐需护理人员帮助者。（2）思维功能有较严重障碍，完全不能自控和自理大小便者。（3）因种种原因长期卧床不起，不能下地行走者。（4）患有严重疾患，病情正处于活动期必须绝对卧床者。（5）病情严重，生命体征不稳定，随时会出现病情变化而需要密切观察或监护抢救治疗者。（6）双眼失明或肢体残疾，功能严重丧失，生活需要特殊照顾者。（7）90岁以上，患有一种严重疾患者。（8）入院者及家属要求提高护理等级，在生活上和医疗服
7、务方面给予特殊照顾者。 2、护理主管职责（1）负责全院的生活护理管理工作。（2）督促检查本部门各项工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生。（3）负责对护理人员的基础护理技术培训，并做好实习带教工作。（4）负责老人的学习教育工作。广泛听取住养老人对生活照料服务的意见和建议。3.“财”的管理是指养老机构的财务和资金的管理。养老机构财务管理包括财务计划、财务制度、资金分配、周转、成本核算和财务监督等管理。现阶段，在政府投入不足、优惠政策难以落到实处、老年人支付能力低，以及资金筹措困难的情况下，为了发挥有限的额资金效益，必须加强财务和资金的管理。养老机构对财务和资金管理的目标是以有限的资金投
8、入获取最佳的社会与经济效益。 4.（1）救助、告知；（2）调查、调节；（3）诉讼、报告； 5.（一）部门的自查、自纠：各部门要把服务质量检查变为经常性工作，通过自查、自纠，使服务质量不断改进，稳步提高。（二）院领导和职能部门的监督：院长和职能部门负责人应经常深入到基层进行定期和不定期检查监督，定期向入住老人及亲属发放服务质量满意度调查表，及时发现存在的服务质量问题，督促整改。（三）老人及亲属监督：养老机构要设立意见箱、投诉箱，公开投诉电话，自觉接受老人及亲属监督。对老人提出的建议和投诉要高度重视，并及时向老人及亲属反馈意见。（四）加强部门和员工考核：通过月度、季度和年度服务质量评价、考核，督促部门和员工重视服务质量。评价考核的结果应与部门的奖金挂钩，应与员工的工资分配、评先、聘用等挂钩。专心-专注-专业