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1、202*年销售部绩效考评方案202*年销售部绩效考评方案202*年销售部绩效考评方案一、目的强调以业绩为导向，体现同工同酬、按劳分配的分配原则，以销售业绩和能力提升收入水平，建立合理而公正的薪资制度，有利于调动销售人员的工作积极性，创造更大的业绩。二、适用范围1、人员：本制度适用于销售部经理、销售业务员和销售内勤人员；2、产品：本制度适用于所有由销售部负责接单、销售和资金回笼的产品，不属此范围的产品公司另外制定奖励制度。三、销售任务公司202*年度的销售任务：销售发货量为力争*万台，确保*万台；或销售发货金额确保*亿元人民币。两项指标完成一项即为完成全年销售目标任务。各业务小组根据业务分布情况
2、确定年度销售任务业务部业务一部业务二部业务三部业务部成员销售发货任务*台*台*台销售发货金额任务*万元*万元*万元（各小组请在202*年1月5日前将上述总目标进行分解至月度/季度销售任务，并按现有小组内成员进行分解，作为本考核方案的不可缺少的部分！）四、业务员薪资构成：1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成；2、发放月薪=底薪+补贴；五、业务员底薪及补贴设定：1、底薪：被考核人员的底薪按照公司确定的金额，作为被考核人员的基本工资。2、补贴：1）工龄补贴：按公司有关工龄工资补贴的政策按月发放，公司鼓励员工长期、稳定地为公司服务；2）通讯补贴：销售经理：200元/月，销售业务员80元/月，销售内勤
3、人员30元/月，公司按月打入个人手机帐户，超出部份自己承担。试用期内人员不能享受通讯补贴；3）社保：按照公司相关制度对业务人员缴纳社保，公司支付部分和个人支付部分按期打入业务人员帐户；六、底薪发放：销售部业务人员的底薪与公司其他部门人员工资一同发放；七、提成制度：1、提成结算方式：当月统计，隔月结算。货款未回笼部分暂不结算，直到货款全部回笼才纳入提成结算范围；2、提成分类：费用提成和业务提成；3、提成设定：费用提成为5-7；业务提成为5；4、提成考核：业务提成以完成销售任务的比例设定销售提成百分比；费用提成实行分段制。5、提成计算办法：提成=业务提成+费用提成=净销售额销售提成百分比+高价销售
4、提成+新客户提成+费用提成净销售额=当月发货金额-当月退货金额所有的金额为含税金额。6、销售业务员提成比率：1）业务提成：业务提成等级第一级第二级第三级第四级2）费用提成：费用提成比例为5-7。费用提成等级第一级第二级第三级7、销售费用的支付：销售费用包含：差旅费、业务招待费、通讯费、办公费、交通费、油费、过路费、邮寄费、汽车修理费、物料消耗等部门可控制费用。国内展会参展展位费用由公司承担，但参展人员各项费用纳入部门/小组销售费用；出国参展人员及展位费用另行规定。8、新开发客户提成新开发客户是指未形成批量供货（连续两批，每批数量不少于50台）。对新开发的客户再按销售额的2提成，作为开发客户的费
5、用；9、外购商品销售任务比例75%（含75%）以上50%-75%（含50%）50%以下销售提成百分比750销售任务比例100%以上80%-99%60%-79%60%以下销售提成百分比5310外购商品指客户需要，目前公司无法生产或提供商品，需要外购的产品；外购商品的质量和资金防范须按照谁采购谁负责的原则，销售人员按照财务统一口径净利润的40%提成，提成后的外购商品不再享受其它激励政策；10、提成发放1）发放比例：按季度和年度发放比例为6：4进行发放；2）发放时间：下一季度第一个月的10号前发放上季度提成，和下一年度20号前发放上一年度全年提成；八、价格管理制度1、公司应根据市场和同行业产品执行价
6、格进行合理定价，并确保定价后的一定执行周期（三个月以上）的稳定性；价格制定应由公司价格小组经协商制定，以确保制定后的价格是公司、市场、客户均能够接受；2、业务人员必须每单在合同评审时如实提供订单价格分析表，将订单所有影响成本因素列入分析表中，以便进行价格管理；3、低价销售：为规范价格体系，维持销售秩序，避免业务员之间出现恶性竞争，业务员必须按公司适时制定的销售指导价销售产品；特殊情况确需低价销售的必须向公司总经理提出申请，必须经公司总经理批准后方可与客户签订协议；4、高价销售提成：如果业务员高于公司制定的销售指导价销售产品的，高出销售指导价及相关配部分的30%将作为高价销售提成，激励业务员为公
7、司创造更大的效益。九、应收帐款管理及库存管理制度1、加强应收账款管理，严格执行客户授信额度和授信等级管理制度，降低应收账款管理风险。在应收账款到期15天后资金仍未能回笼到位，责任人承担应收账款的银行贷款同等利息，直至货款收回为止；2、加速产品发货，减少产品囤积，减少公司资金占用。对于合同确定发货日期20天后仍不能发货，业务员承担积压货物的银行贷款同等利息，直至产品发出为止；十、销售基础管理1、要求一切经济行为必须在契约约束下的行为，禁止没有签订合同就下单、发货的行为发生，所有合同按期发货。2、要求所有销售人员必须做好销售基础档案建设，如必须开展前期的销售谈判，之后，按公司的销售合同评审程序执行
8、，（销售人员要能够知晓每笔定单的基本效益状况，并于评审前进行计算和评估！）十一、关于公司提供的支持与帮助1、公司正常交货期为产品状态确定后25天发货，因公司生产不能保证或其他原因造成订单取消，经办理相应的手续，公司承认其相应销售产量/销售额；2、对于产品在市场上出现的质量问题，公司配合销售部门派出相应的技术、质量人员进行处理，其费用由公司承担；3、出国参展或市场走访，公司承担2万元/人年，原则上同意销售人员出国1次/人年，如因工作需要确实需要出国，需经公司总经理批准，所产生的费用计入部门/小组的销售费用。4、公司配合销售部门进行广告宣传支持，采取相应的促销手段和宣传品支持。十二、统计及发放1、
9、各种数据统计和奖励实施过程中，必须确保数据的真实性，发现故意弄虚作假的情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资或提成中扣除，性质严重的按公司对员工的有关规定开展。2、公司自实施绩效考评工作以来，现计划从202*年开始逐步缩短考核兑现的时间，计划从年度结算缩减为半年度和季度结算，因销售部门造成的原因导致兑现滞后的，责任由销售部门自行承担；3、按照公司对员工的管理规定，为确保公司资源的合理利用，按照公司规定：每个销售机构和人员必须确保在公司帐户中保存有一定数额的保证金，并滚动流转/结算！（数额确定为每个季度的提成数额！）十三、实施时间本制度从202*年1月1日起至202*年12月31日
10、。扩展阅读：202*房地产企业绩效考核方案郑璞珂202*房地产企业绩效考核方案26.1投资部关键绩效考核指标序号12345678KPI指标投资计划完成率项目投资收益率项目可行性报告编制及时率投资方案通过率投资项目评审准确性投资运行监控报告提交及时率投资失败次数项目中标率考核周期年度年度年度指标定义/公式资料来源投资部财务部投资部投资部投资部实际投资额100%计划投资额所有项目总收益额100%所有项目投资总额规定时间内报告提交数100%应提交报告总数方案通过数量100%提交方案总数季/年度年度评审工作有无重大疏漏规定时间内报告提交数100%应提交报告总数年度年度年度投资部财务部投资部投资失败项目
11、数量中标工程数100%投标总数26.2市场部关键绩效考核指标序号123456KPI指标市场拓展计划完成率市场策划方案提交及时率市场宣传活动计划提交及时率市场调研计划完成率市场拓展费用达成率市场推广活动的次数考核周期年度指标定义/公式资料来源市场部市场部市场部市场部财务部市场部实际拓展量100%计划拓展量规定时间内提交策划方案数100%规定时间内应提交策划方案总数年度年度在规定时间内提交广告、公关活动计划的数目与提交广告、公关活动计划总数的比月/季/年度实际完成市场调研数量100%计划完成的市场调研数量月/季/年度实际推广费用100%计划推广费用根据市场策划方案，组织实施公关、宣传活动的次数年度
12、26.3销售部关键绩效考核指标序号12345KPI指标销售面积销售额成交量高价楼盘成交量销售回款率考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度季/年度季/年度指标定义/公式考核期内销售的楼盘总面积考核期内楼盘总销售额考核期内成交的总套数考核期内价格在元/m2以上楼盘成交总套数资料来源销售部财务部销售部销售部销售部实际回款额100%计划回款额6销售费用节省率季/年度销售费用预算实际发生的销售费用100销售费用预算接受调研的客户对销售部工作满意度评分的算术平均值财务部7客户满意度月/季/年度销售部26.4项目部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位项目部经理部门项目部考核人姓名职位总经理部门序号12
13、345678910KPI指标项目计划按时完成率项目开发目标实现率工程质量评定工程招标及时率材料设备到位及时率施工单位到位及时率项目进度计划达成率原材料、配套设备质量合格率工程资料档案完好率员工管理1.项目计划按时完成率项目计划按时完成率=2.工程招标及时率工程招标及时率=被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：权重20%20%10%10%5%5%5%5%5%5%绩效目标值项目计划中各项工作按时完成率达100%项目开发目标实现率达100%工程质量评级在级以上工程招标及时率达100%材料设备到位及时率达100%施工单位到位及时率达100%项目进度计划达成率达100%原材料、配套设备
14、质量合格率达100%工程资料档案完好率达100%部门员工绩效考核平均成绩在分以上考核得分本次考核总得分项目计划按时完成的任务量100%项目计划规定的任务量规定时间内完成招标的工程数100%项目需要招标的总工程数考核指标说明26.5造价部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位造价部经理部门造价部考核人姓名职位总经理部门序号1234567891011KPI指标预结算编制计划完成率工程成本降低率工程预算费用达成率部门费用预算达成率工程概算误差率工程预算误差率工程结算误差率工程决算与预算差异员工培训计划完成率部门协作满意度员工管理权重15%15%10%10%10%10%10%5%5%5%5%绩效目标值预
15、结算编制计划完成率达100%考核期内部门工程成本降低率达%以上工程预算费用达成率控制在%以内部门费用预算达成率控制在%以内部门工程概算平均误差率控制在%以内部门工程预算平均误差率控制在%以内部门工程结算平均误差率控制在%以内工程决算与预算差异控制在%以内员工培训计划完成率达100%部门协作满意度评分达到分以上部门员工绩效考核平均成绩在分以上考核得分本次考核总得分1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率=2.员工培训计划完成率员工培训计划完成率（包括内部预算知识培训与外部培训）=3.部门协作满意度考核指标说明部门费用实际支出额100%部门费用预算已完成的培训课时100%计划完成的课时对各业务部门
16、之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术平均值被考核人考核人签字：日期：复核人签字：日期：签字：日期：26.6技术部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位技术部经理部门技术部考核人姓名职位总经理部门序号12345678910KPI指标按图纸施工出错率部门管理费用达成率设计合同履约率工程质量合格率监理合同履约率工程图纸审核及时率技术问题解决率技术资料完整率部门协作满意度员工管理1.工程图纸审核及时率工程图纸审核及时率=2.部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术平均值考核指标说明被考核人签字：日期：考核人
17、签字：日期：复核人签字：日期：权重20%15%10%10%10%10%10%5%5%5%绩效目标值考核期内按图纸施工出错率控制在%以内部门管理费用达成率控制在%以内考核期内设计合同履约率达100%考核期内工程质量合格率达100%考核期内监理合同履约率达100%考核期内工程图纸审核及时率达100%考核期内技术问题解决率达%以上考核期内技术资料完整率达100%部门协作满意度达到分以上部门员工绩效考核平均成绩在分以上考核得分本次考核总得分规定时间内完成审核的图纸数100%提交审核的图纸总数26.7质量部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量部经理部门质量部考核人姓名职位总经理部门序号1234567
18、891011KPI指标质量检验计划完成率部门管理费用控制率工程质量合格率原材料进厂合格率质量检验规程执行率工程质量检验报告编制及时率质量认证一次性通过率质量体系推行工作按计划完成率检验仪器设备完好率工程质量问题出现次数员工管理权重20%10%10%10%10%10%10%5%5%5%5%绩效目标值考核期内质量检验计划完成率达100%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内考核期内工程质量合格率达100%原材料进厂合格率达100%质量检验规程执行率达100%工程质量检验报告编制及时率达100%质量认证一次性通过率达100%质量体系推行工作按计划完成率达100%检验仪器设备完好率达100%考核期内工
19、程质量问题出现次数控制在次以内部门员工绩效考核平均成绩在分以上考核得分本次考核总得分1.质量检验规程执行率质量检验规程执行率=质量检验规程得到有效执行的条款数100%质量规程发布的总数2.质量体系推行工作按计划完成率考核指标说明质量体系推行工作按计划完成率=被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：质量体系推行工作已完成的工作量100%质量体系推行工作计划工作量26.8房地产企业绩效考核管理制度制度名称房地产公司绩效考核管理制度受控状态编号第1章总则第1条考核目的为全面客观地考核评价公司员工的业绩，帮助员工提高素质能力和工作绩效，全面贯彻落实本公司战略以及各项管理制度和工作计划，
20、特制定本制度。第2条考核的原则1.以提高员工绩效为导向原则。2.定性与定量相结合原则。3.多角度展开的原则。4.遵循公正、公平、公开的原则。第3条适用范围本制度适用于房地产公司所有员工，但下列人员除外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。第2章考评体制第4条考评分类根据员工的工作性质，可以将员工分成三类，分别采取不同的考核方式，如下表所示。类型适用范围总经理副总经理各总监各部门经理项目经理管理服务人员基层工作人员专业技术人员销售业务人员等第5条考评职责1.公司考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、财务部经理、人力资源部经理组成。其职责包括以下内容。（1）负责制定
21、高管人员的考核细则。（2）负责中层管理人员业绩评价。（3）审阅公司中层以下员工的年度考核结果。（4）员工考核申诉的最终裁决。2.公司人力资源部职责作为公司考核工作具体组织执行机构，主要承担以下职责。（1）制定员工考核管理实施细则。（2）就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询。（3）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。（4）协调、处理考核申诉的具体工作。（5）组织实施考核，统计汇总各部门员工考核评分结果，并形成绩效考核评估报告。（6）建立员工考核档案。考核特征以岗位特征为基础，基于公司战略目标实现的考核以岗位职责履行的KPI指标考核基于
22、工作职责、工作行为的考核考核方式平衡计分卡与述职报告KPI考核与述职报告考核周期高级管理人员半年中层管理人员季度综合考核表月度3.各部门经理的职责（1）负责本部门考核工作的组织及实施管理。（2）负责处理本部门关于考核工作的申诉。（3）负责与人力资源部协商制定本部门员工的考核指标。（4）负责本部门员工的考核评分。（5）负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。第6条考评流程1.由考评者和被考评者在考核期初共同确认考核目标和要求。2.在被考评者工作过程中，由考评者对被考评者的工作进行指导。3.考评者在考评期内收集各类考评资料，以作为考核的依据。4.考评者对
23、照考评指导书和考评量表，对被考评者进行评价。5.考评者在对被考评者评定后，要与被考评者进行考核沟通，确认考评结果。6.人力资源部对考评结果进行汇总并记入员工绩效档案。第7条绩效申诉1.各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。2.被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申诉；如果被考核者对二次考核者的考评结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。3.人力资源部通过调查和协调，在10日内向申诉者答复最终结果。第3章考核实施第8条高层管理者考核内容对高层管理者的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行的全面系
24、统的检讨，因此，对于高层管理者的考评采取平衡计分卡与述职报告相结合的形式。述职报告，如下表所示。高层管理人员述职报告表姓名本期主要工作回顾关键事件处理职务考核时间经验或不足调整或改进计划特殊说明经营目标完成的考核重点集中在基于策略重点落实而制定财务指标、内部运营指标、客户指标和学习发展类指标的完成情况。其考核内容，如下表所示。高层管理人员绩效考核表姓名指标类别财务类指标名称职务目标值考核时间权重得分内部运营类客户类合计得分学习成长类绩效评价考评人签字被考评人签字复核人签字第9条中层管理者考核内容部门目标的达成作为中层管理者的主要考核点，其主要考核形式是员工述职报告（形式同高层管理人员述职报告）
25、配合以KPI为核心的绩效考核（如下表所示）。中层管理人员绩效考核表被考核人姓名考核人姓名职位职位部门部门序号12345678KPI指标权重本次考核总得分绩效评价考核人（签字）：被考核人（签字）：被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：绩效目标值考核得分下期改进计划第10条基层工作人员绩效考核内容对基层工作人员的考核主要是考核本职工作完成程度以及在工作完成过程中表现的工作行为。具体考核，如下表所示。基层工作人员绩效考核表被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门指标类别指标名称KPI指标行为指标本次考核总得分项目绩效评价被考核人签字：日期：第4章考核结果的运用第11条作为员工奖惩、调
26、迁、薪酬、晋升、退职管理的依据。第12条了解、评估员工工作态度与能力。第13条作为员工培训与发展的参考。第5章附则第14条本制度由人力资源部负责制定、解释及修改。第15条本制度未尽事宜及相关实施细则，由公司人力资源部与各部门负责补充。第16条本制度自年月日起执行。考核人签字：日期：被考核人（签字）：复核人签字：日期：自我评价考核人（签字）：权重达成情况被考核者自述考核者评价考核者评语得分绩效改进计划相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期26.9房地产项目绩效考核管理制度制度名称第1章总则第1条目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，
27、制定本制度。第2条适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。第3条考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。第2章考核的组织管理第4条项目管理委员会项目管理委员会由公司总经理、工程总监、人力资源部经理、投资发展部经理、市场部经理等组成，具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申
28、诉。第5条人力资源部1.组织项目管理委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第6条项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第3章考核内容第7条项目经理考核指标，如下表所示。项目经理绩效考核表考核人主要指标计划完成率按制工期工程质量权重20%20%30%按计划完成在合同期内完成任务职务目标值考核阶段
29、考核时间得分房地产项目绩效考核管理制度受控状态编号项目工程质量合格率100%，优良品率达到85%以上，观感评分达到85分以上费用控制率安全生产15%15%控制在100%范围以内杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价：第8条项目部成员考核指标，如下表所示。项目部成员绩效考核表考核人考核指标工作计划完成率团队合作敬业精神工作态度工作能力权重35%20%15%15%15%合计总分意见、建议与综合评价：第9条综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目
30、竣工等级项目得分项目竣工系数优91100分1.2良8190分1.0中7180分0.8一般6170分0.6差60分以下0.4职务考核阶段关键事项记录考核时间得分第4章项目考核结果的整理和应用第10条项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的40%（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩经理）第11条作为员工培训的依据人力资源部门根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第12条作为职位晋升的依据第5章附则第13条本
31、制度由人力资源部负责制定、解释与修改。第14条本制度自年月日起生效。相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期项目总奖金的60（不包括项目项目部所有成员综合评价成绩26.10房地产销售人员绩效考核方案方案名称一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩
32、和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1.个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖（1）销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。（3）提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金
33、，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。2.业绩提成标准完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定（一）奖励规定受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。每月销售冠军奖元。季度销售能手奖元。突出贡献奖元。超额完成任务奖元。行政口头表扬。公司通告表扬。（二）处罚规定销售人员不按
34、照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。房地产销售人员绩效考核方案受控状态编号销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期第 18 页 共 18 页