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1、word 第一章电子商务概述1 什么是电子商务？电 子 商 务 ： 是 指 通 过 互 联 网 进 行 销 售 商 品 、 提 供 服 务 等 的 经 营 活 动 。2 比较传统商务与电子商务的优点与不足？项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24 小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间3 世界上第一个Internet 商务标准是在何时制订的？制
2、定它的目的是什么？1999 年 12 月 14 日，在美国公布了世界上第一个INTERNET 商务标准。目的：建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；支持和增强 INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号4 什么是 IP 地址？什么是域名？它们之间有什么样的对应关系？IP 地址是 Internet 主机的一种数字型标识，它由网络标识(Netid) 和主机标识 (Hostid) 组成IP 地址的长度为32 位(bit) ，由 4 组 10 进
3、数组成。域名：就是用人性化的名字表示主机地址。对应关系：一个域名可以绑定任意一个IP IP 可以被任意的域名所解析。一个IP 地址课可以对应多个域名。一个域名只能解析成一个IP 地址。5 常用的互联网服务有哪些？随着 Internet 的发展， Internet 将提供越来越多的服务。使用较多的主要有：环球网 (www) 、电子邮件 (Email)、文件传输 (FTP)、远程登录 (Telnet)、电子公告牌系统(BBS)等。此外，互联网还提供新闻、信息查询与检索、图书查询、网络论坛、聊天室、网络电话、电子商务、网上购物等多种服务功能。6 什么是 EDI？电子数据交换(EDI - Electr
4、onic Data Interchange)将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。第 2 章 电子商务交易模式1 电子商务的基本交易模式有哪几种？电子商务的基本模式：B2C 模式B2B 模式C2C 模式B2G 模式G2G 模式2 什么是 B2C 电子商务？英文：Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售3 网上商店与传统商店相比有什么不同？网上商店与传统商店的比较：名称：域名： 店名：第一百货商店店面：虚拟空间：网页物理空间：商店精品资料 - - - 欢迎下
5、载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 商品：虚拟商品：图片、平面物理商品：实物、立体时间： 24 小时固定时间:4：B2C 电子商务的收益模式有哪些？收取服务费降低价格扩大销量会员制5 什么是 B2B 电子商务？英文： Business to Business 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换。6：B2B 电子商务交易的优势是什么？成本降低提高效率无纸贸易库存成本降低信息传递成本降低交易环节减少产品宣传成本降低7：什么是 C2C 电子商
6、务？消费者通过Internet 与消费者之间进行相互的个人交易。8*选择一个网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。9*从两个不同的B2C 网站模拟购买商品，分析比较两个网站有什么相同点和不同点。第 3 章 电子货币与网上支付1：什么是电子货币？电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，:从而能够清偿债务。2：电子货币是如何发行的？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 14 页 - - - - - - -
7、 - - - word 3 什么是电子支票？电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。4 什么是电子现金？电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值5 传统的现金和电子现金各有什么特点？传统现金：（1）现金是最终的支付手段（2）现金支付具有“分散处理”的性质（3）现金支付具有“脱线处理”的性质（4）现金的稀缺性与信誉性电子现金（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）节省传输费用（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便6 简述电子现金的支付流程？精品资料 -
8、- - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 7 什么是网上支付？网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、 银行卡、 电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。8 什么是网络银行？网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet 及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。9 网络银行有哪些特点及竞争优势？特点： （1
9、）无分支机构（ 2）开放性与虚拟化（3）智能化（ 4）创新化（ 5）运营成本低（6）以已有的业务处理系统为基础（7）将现有的业务系统有机地联系起来（8）采用InternetIntranet 技术优势：（1）成本竞争优势（2）差异型竞争优势（3）知识优势或无边界竞争优势10 什么是第三方支付？第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、 现金流转、 资金清算、查询统计等问题。11 第三方支付的特点是什么？（1）支持国内外多种银行卡和信用卡。（2）手续费标准统一，服务更加人性化。（3）确保商户在后期服务、支
10、付过程中出现问题能够得到及时解决。（4）具有公信度。12 选择一家电子商务网站购买一件商品，用银行卡进行购物支付，将网站名、商品名、购物支付步骤记录下来。第 4 章 电子商务与物流1 什么是物流？物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要， 将运输储存、 装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。2 物流有哪些构成要素？各要素关注的重点是什么？运输将物资进行空间和场所的转移。改变商品的空间状态。分输送 （单目的、 长距离、大量货物的移动）和配送（多目的、短距离、少量货物的移动）储存改变商品时间状态包装生产的终点，企业物流的起点。分工业包装和商品包装。装卸
11、搬运对物流起衔接作用的中间环节。包括装车、卸车、分拣、入库、出库等流通加工按用户的要求进行一定的加工，使物品发生物理和化学变化。信息包括物流信息（与商品数量、质量管理相关）和商流信息（与订发货、货款支付相关）3 什么是物流管理？物流管理的内容包括哪些方面？物流管理： 是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流活动要素：对物流活动要素的管理，包括运输、储存等环节的管理。物流系统要素：对物流系统要素的管理，即对其中人、财、物
12、、设备、方法和信息的管理。物流活动具体职能：对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。4 物流管理的目标是什么？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 快速响应减少故障最低库存整合配送运输改善物流质量全生命周期支持5 物流管理的特征是什么？实现顾客满意为第一目标：企业竞争力的重要方面以企业整体最优为目的：缩短生产周期、高效输送、扩大流通地域以信息为中心的商品供应体系：供应链间信息共享6 电子商务下
13、物流体系的模式有哪些？企业自营企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流。物流联盟两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。第三方物流由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。7 什么是配送？电子商务环境下物流配送的特点有哪些？配送：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。特点：配送不仅仅是送货；是送货、分货、配货等活动的有机结合； 全过程有现代化技术和装备作保证；是一种专业化的分工方式8 什么是配送中心？配送中心：是指接受供应者所提供的多品种、小批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流
14、通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。9 物流信息是如何分类的？按来源分：物流系统内信息（伴随物流活动产生）物流系统外信息（物流活动外产生，供其使用）按功能分：计划信息控制与作业信息统计信息支持信息按层次分：战略管理信息战术管理信息知识管理信息操作管理信息10条码技术的原理是什么？条码（ Bar code）是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光线反射率较低的部分， “空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识别，转换成与计算机兼容的二进制或十进制信息。11 RF 系统的类型有哪些？电子门
15、禁系统PDT* （手持式RF 读写器）固定式 RF 读写器定位系统12 什么是 GPS？GPS 技术的功能有哪些？GPS(Global Positioning System)：结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。信息传递查询跟踪车辆船舶及时处理运输设备异常支持管理13 什么是 GIS？GIS 技术在物流领域有哪些应用？GIS(Geographical Information System，地理信息系统)：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法， 适时地提供
16、多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。GIS 技术的在现代物流的应用：车辆路线模型网络物流模型设施定位模型分配集合模型14 什么是物流信息系统？物流信息系统： 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高物流企业效益和效率为目的，支持物流企业高层奖惩、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 14 页 - - - - - - - -
17、- - word 15 什么是电子订货系统？电子订货系统在企业物流管理中的作用有哪些？电子订货系统：指企业间利用通信网络（VAN 或互联网）和终端设备以线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。缩短订货周期减少库存有利制定计划提高物流效率第 5 章 电子商务安全交易1 卖方面临的电子商务安全问题有哪些？(1)中央系统安全性被破坏(2)竞争对手检索商品递送状况(3)被他人假冒而损害公司的信誉(4)买方提交订单后不付款(5)获取他人的机密数据2 买方面临的电子商务安全问题有哪些？(1)付款后不能收到商品(2)机密性丧失 (3)拒绝服务3 信息传输过程中面临的安全问题有哪些？(1)冒名偷窃 (2)
18、篡改数据 (3)信息丢失 (4)信息传递过程中的破坏(5)虚假信息4 电子商务安全体系包括哪些方面的内容？（1）电子商务系统硬件安全（2）电子商务系统软件安全（3）电子商务系统运行安全（4）电子商务安全立法5 简述电子商务安全控制要求？信息传输的保密性信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取。交易文件的完整性防止非法窜改和破坏网站上的信息收到的信息与发送的信息完全一样。信息的不可否认性发送方不能否认已发送的信息；接收方不能否认已收到的信息。交易者身份的真实性交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的不是假冒的。6 简述病毒防范制度？（1）给电脑安装防病毒软件（2）不打开陌生电子邮件（
19、3）认真执行病毒定期清理制度（4）控制权限（ 5）高度警惕网络陷阱7 什么是加密技术？加密技术：就是采用数学方法对原始信息(通常称为“明文”)进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字(加密后的信息通常称为“密文” ) 8 什么是通用密钥密码体制？通用密钥密码体制就是加密密钥Ke 和解密密钥Kd 是通用的，即发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，也称之为“传统密码体制”。9 什么是公开密钥密码体制？公开密钥密码体制的加密密钥Ke 与解密密钥Kd 不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥，而加密密钥完全公开，称为公共密钥。10 什么是数字摘要？采用单向Hash
20、 函数对文件进行变换运算得到摘要码，并把摘要码和文件一同送给接收方，接收方接到文件后，用相同的方法对文件进行变换计算，用得出的摘要码与发送来的摘要码进行比较来断定文件是否被篡改。11 什么是数字信封？发送方采用对称密钥加密信息，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥加密之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥， 然后使用对称密钥解开信息。安全性能高，保证只有规定的接收方才能阅读信的内容。12 什么是数字签名？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共
21、 14 页 - - - - - - - - - - word 用发送方的私有密钥对数字摘要进行加密得到数字签名，因此数字签名是只有信息的发送者才能产生而别人无法伪造的一段数字串，有确认对方的身份，防抵赖的作用；接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，用数字摘要原理保证信息的完整和防篡改性。13 什么是数字证书？数字证书又称为数字凭证，数字标识。是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。14 SSL 协议有什么作用？SSL 安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件和WWW 服务器建立一条安全通道，从而实现在Internet 中传输保密文件。SS
22、L 记录协议用来封装高层的协议。 SSL 握手协议能够通过特定的加密算法相互鉴别。15 SET 协议有什么作用？SET 协议提供对消费者、商家和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性。 保证信息的加密性；验证交易各方；保证支付的完整性和一致性；保证互操作性。16Cookies* 能解决什么问题？Cookies 包含什么内容？存储在何处？记录你所操作的东西!在 IE 浏览器的属性里所查看的Internet 页存储在特定的文件夹中，这样可以提高以后浏览的速度Cookies是一种能够让网站服务器把少量数据储存到客户端的硬盘或内存，或是从客户端的硬盘读取数据的一种技术。Cooki
23、es 是当你浏览某网站时，由 Web 服务器置于你硬盘上的一个非常小的文本文件，它可以记录你的用户ID、密码、浏览过的网页、停留的时间等信息。当你再次来到该网站时，网站通过读取Cookies ，得知你的相关信息，就可以做出相应的动作，如在页面显示欢迎你的标语，或者让你不用输入ID、密码就直接登录等等。从本质上讲，它可以看作是你的身份证。但Cookies 不能作为代码执行， 也不会传送病毒，且为你所专有， 并只能由提供它的服务器来读取。保存的信息片断以“名 /值”对 (name-value pairs)的形式储存， 一个“名 /值”对仅仅是一条命名的数据。一个网站只能取得它放在你的电脑中的信息，
24、它无法从其它的Cookies文件中取得信息，也无法得到你的电脑上的其它任何东西。Cookies中的内容大多数经过了加密处理，因此一般用户看来只是一些毫无意义的字母数字组合，只有服务器的CGI 处理程序才知道它们真正的含义。由于 Cookies 是我们浏览的网站传输到用户计算机硬盘中的文本文件或内存中的数据，因此它在硬盘中存放的位置与使用的操作系统和浏览器密切相关。在 Windows 9X系统计算机中， Cookies 文件的存放位置为C:WindowsCookies，在 Windows NT/2000/XP的计算机中， Cookies 文件的存放位置为用户名 Cookies 。第 6 章 网络
25、营销 *与营销计划1 什么是网络营销？网络营销有什么特点？网络营销 *是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。运作时空不受限制；竞争环境自由公平；沟通渠道便捷有效；营销目标定位明确；经营成本降低；缩短供应链，提高经营效率；营销形式丰富多彩；高技术条件支撑。2 网上的产品组合策略有哪些？现有产品系列的增设间断的创新改进现有产品重新定位的产品新产品系列3 什么是网络广告？网络广告有什么作用？所谓网络广告，是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告，企业把有关商品和服务信息传递给潜在用户或发到网络上，让网民有机会
26、访问了解。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 作用：网络广告用于打开知名度，提供信息，建立对产品形象的正面影响以及提醒用户此种产品的存在，网络广告还可以用来建立品牌权益并获取消费者的直接回应。4 网络广告有哪几种形式？电子邮件广告横幅和按钮广告全屏广告伸缩通栏广告通栏广告擎天柱广告按钮广告弹出式广告关键词广告5 网络促销有哪几种形式？电子优惠券试用品形式6 什么是许可营销？许可营销有什么作用？许可营销：就是企业在推广其产品
27、或服务的时候，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后，通过E-mail 的方式向顾客发送产品/服务信息。因此，许可营销也被称为“许可 E-mail 营销”。作用：（1 0 许可 E-mail 营销具有强烈的正面反映消费者喜欢通过电子邮件获取感兴趣的产品。 （2）消费者为了获得某些服务，愿意为商家提供个人信息作为交换条件，只要给出明确的个人信息保护政策。 （3）网上顾客在寻找所需产品时，电子邮件发挥重要的作用。7 许可营销的五个步骤是什么？（1）让潜在顾客感兴趣，并加深注意力，从而自愿加入“许可”行列中；（2）提供资料，让消费者充分了解产品/服务；（3）提供激励措施，保证潜在客户维持在“许
28、可”列表中；（4）为消费者提供个性化服务，使潜在客户从态度上接受产品/服务；（5）改变消费者的行为，让潜在客户变为真正客户8 搜索引擎营销的五个基本要素是什么？（1）信息源（网页）（2） 信息索引数据库（3）用户的检索行为和检索结果（4） 用户对检索结果的分析判断（5） 对选中检索结果的点击9 搜索引擎营销的五个基本步骤是什么？（1） 构造适合于搜索引擎检索的信息源（2）创造网站 /网页被搜索引擎收录的机会（3）让网站信息出现在搜索结果中靠前位置（4）以搜索结果中有限的信息获得用户关注（ 5）为用户获取信息提供方便10 制定网络营销计划的步骤有哪些？（1）进行情境分析（2）确定最终利益相关者（
29、3） 确立目标。有些目标是全球性的，而有些则适用于具体目标（4） 设计营销组合战略以实现目标（5）设计行动计划（完成战略的战术） 6）做预算（ 7）制定评估计划第七章移动电子商务1 什么是移动电子商务？移动电子商务，是指由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。2 请说明移动电子商务的基本架构。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 3 移动电子商务的特点有哪些？广泛的用户基础多样化
30、和人性化灵活的付费方式随时随地性个性化更加安全可靠丰富的信息资源收入来源多渠道4 移动电子商务能提供哪些服务？交易娱乐订票购物银行业务5 移动电子商务的商业模式有什么特点？增强企业与客户、企业与员工以及企业与供应商之间的实时交互。6 什么是移动办公？移动办公的主要优点有哪些？移动办公，又称为无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDA(Personal Digital Assistant)、笔记本电脑等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。主要优点：拓展办公空间提高办公效率减少办公成本6 请简述移动办公目前的主要应
31、用方式。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 7 什么是移动银行？移动银行的主要功能是什么？移动银行简单地说就是以手机、PDA 等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。通过手机等移动设备账务查询、自助缴费、银行转帐、金融信息等8 推动移动电子商务发展的因素有哪些？接入费用逐渐走低接入技术日趋成熟移动设备增长快速无线协议逐步推出9 制约移动电子商务发展的因素有哪些？安全问题技术本身社会环境内容 费用消费者的期望
32、第 8 章 电子商务法律1 电子商务领域犯罪的表现形式有哪些？盗用或直接伪造网上相关账号。盗用客户网上身份证。利用电子商务进行诈骗。非法截获、复制数字产品。侵犯电子商务秘密。破坏电子商务计算机信息系统。2 电子商务领域犯罪的基本特征？电文化层次，特别是计算机水平较高。犯罪平均年龄较轻。利用职务方便犯罪可能性大。犯罪隐蔽性强。危害巨大。3 什么是电子商务法？是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。4 电子商务法的特点有哪些？技术性安全性开放性复合性5 电子商务法的特殊问题有哪些？网上交易主体及市场准入问题电子合同问题电子商务中的物流问题网上支付问题网上不正当竞争与网上无形财产保护
33、问题电子签名问题精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 6 签名有哪些作用？确定一个人的身份；肯定是该人自己的签字；使该人与文件内容发生关系。7 电子签名与传统签名有什么不同？电子签名一般是通过在线签署的，是一种远距离的认证方式；电子签名本身是一种数据，很难将“原件”向法庭提交；一个人可能同时拥有多个电子签名；电子签名有可能被遗忘；电子签名一般需要计算机系统进行鉴别。8 什么是电子合同？凡符合以“电子”形式订立的合同即属电子
34、合同。电子商务三种合同履行方式：第一种是在线付款，在线交货。 第二种是在线付款，离线交货。第三种是离线付款，离线交货。9 什么是域名？域名有什么特征？域名：就是用人性化的名字表示主机地址，这比数字式的IP 地址表示主机地址更容易记忆。如， 域名具有三个特征：第一，标识性（标识特定的计算机地址）第二，惟一性（和IP 地址一样，全球唯一）第三，排他性（域名申请原则“先申请先注册”）10 你认为电子商务交易中可能会有哪些方面的问题？你了解哪些电子商务法律？你觉得电子商务法律执行起来的最大问题是什么？上网查找我国与电子商务相关的法律有哪些？你认为目前最应制定的电子商务法律是什么？手写签名与电子签名各有
35、什么特点？原来比较简单的手写签名用数字处理起来非常复杂，写一个 500 字左右的报告， 分析比较手写签名与数字签名的不同点与相同点，可以从载体 （介质） 、识别方法、保存、成本、传输、应用等方面进行考虑，进而说明电子签名在电子商务中的重要性及法律地位。第九章客户关系管理与数据挖掘1 关系营销的内涵是什么？关系营销是有许多管理“关系” 的一系列活动所构成的一个社会性过程。关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、 相互信任的关系。关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。2 关系营销的三大运行原则是什么？互惠原则主动沟通原则承诺信任原则3 客户关系管理的内涵是什么？所谓
36、CRM （Customer Relationship Management ）是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、 互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。4 你认为电子商务和CRM 是如何互相协作的？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 5 CRM 实施的五大要素是什么？流程客户策略人员技术6 什么是数据挖掘？数据挖掘的实施步骤有哪些？数据挖掘，就是从海量的数据中挖掘出可
37、能有潜在价值的信息的技术。这些信息是可能有潜在价值的，支持决策， 可以为企业带来利益，或者为科学研究寻找突破口。步骤：问题理解和提出数据准备数据整理建立模型评价和解释第十章电子商务网站规划与建设1 请说明电子商务网站的定义及类型。电子商务网站定义：指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，是企业、机构或公司开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与客户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。按照网站商务目的和业务功能分类：基本型电子商务网站、宣传型电子商务网站、客户服务型电子商务网站、完全电子商务运作型网站按照网站销售产品范围分类：销售单一产品的电子商务网站、
38、销售一类产品的电子商务网站、销售各类产品的电子商务网站精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 2 电子商务网站规划有哪些步骤？确定网站边界建立规划组织制定规划进度表现行系统调查与分析提出新开发方案可行性研究提出系统规划报告3 电子商务网站的可行性分析包括哪些内容？经济上的可行性分析（成本估算效益估算）技术上的可行性分析（设备条件的分析技术条件的分析）管理上的可行性分析环境上的可行性分析4 电子商务网站建设项目规划书包括哪些内
39、容？确定网站类型确定用户群确定网站内容确定网站功能和结构确定网站风格确定服务器类型准确预算5 电子商务网站体系结构有哪几种？MVC* 体系结构三层体系结构多层结构6 电子商务网站的功能模块一般包括哪些？（1）会员系统（2）产品系统（3）新闻发布系统（4）站内信息检索系统（5）网上购物系统（6）在线支付系统（7）在线技术支持（8）在线管理系统（后台）（9）其他模块：如留言板、在线交流、反馈表单、网上调查等7 常用的网页开发技术有哪些？各有什么特点？ASP ：简单易学、安装使用方便、开发工具强大多样、对机器要求很低PHP ：易于学习，跨平台，有良好数据库交换能力的开发语言、与 Apache 及其它
40、扩展库结合紧密、良好的安全性JSP ： 平台无关性、具有Java 优势、支持服务器端组件与数据库访问、强大的可伸缩性8 网站发布有哪几种方式？各有什么优缺点？自己搭建一个服务器申请网络空间9 网站测试主要有哪几种具体测试？兼容性测试：操作系统浏览器视频设置Modem/ 连接速率打印机组合测试数据库测试：搜寻结果相关性，查询回应时间，数据库完整性，数据有效性修复测试性能测试：连接速度测试负载测试压力测试安全性测试10 电子商务网站维护主要包括哪些内容？一般性维护：硬件设备维护数据代码维护应用软件维护网站的维护：最新信息用户信息用户反馈处理页面设计更新学院有一批文具和书籍需要销售。但因为没有专门的店面销售，需要你帮助学校将这批商品在网络上销售。请你规划一下，如何建立电子商务网站帮助学校销售这批文具和书籍。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - - word 电子商务资料精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - - -