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1、电子商务中的“四流” ：1.物流。 2.资金流。 3.商流。 4.信息流。“四流”的关系：1.从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆。2.信息流在电子商务中处于中心地位，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。3.商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模。4.物流是基础， 信息流和资金流是桥梁。物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保。物流集成电子商务中的商流、信息流与资金流。电子商务系统的基本功能
2、：内容管理，协同处理，交易服务。1.内容管理：（具体包括）提供企业内部信息的传播平台。提供互联网上的信息发布和网上通信渠道。 提供有关品牌宣传、产品供货、服务和策略等信息。提供保护剂管理关键数据的功能。提供储存和利用复杂多媒体信息的功能。2.协调处理：通信管理。人力资源管理。连接企业内部网和企业外部网。办公自动化。3.交易服务：提供网上交易功能。提供商务活动管理功能。提供网上综合性贸易服务解决方案。电子商务特征（特点） ：1.低成本。 2.高效率。 3.开放性和全球性。4.虚拟性。 5.平等的机会。6.新型的模式。7.革命性影响。 8.商务性和安全性。9.服务性和可扩展性。电子商务的商务特征：
3、1.电子商务的支持系统现代信息技术服务。2.电子商务的运作空间电子虚拟市场。3.电子商务的市场范围全球市场。4.电子商务的渗透范围全社区参与。B2B 电子商务的特点：1.B2B 电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架。2一般以供应链为基本管理结构。3.改善交易过程的优势。4.交易信息要求标准化。5.交易过程中需严格的用户身份验证。B2B 电子商务的盈利模式：1.会员制收费模式。2.网络广告收费模式。 3.竞价排名。 4.关键词搜索与黄金展位。5.“企业建站”有偿服务。B2C 电子商务： 是指企业通过internet 向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的电子商务经营模式。 特点： 1
4、.能够使消费者方便的在线完成商品的选购与支付，不受时间和空间的限制。 2.交易效率高。 3.最普遍、发展速度最快、最灵活的一种经营方式。C2C 电子商务的特点：1.不受时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本。2.使得消费者也有决定产品价格的权利，让价格更有弹性。3.是一种能吸引“眼球”的商务模式。B2B、B2C、C2C 的比较：1.B2B 模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。主要的盈利方式：广告、搜索、交易、增值服务、线下服务、商务合作。目前国内该模式包括两种类型，一种是大型企业自建B2B 电子商务网站来
5、开展电子商务，企业通过电子商务来降低成本、提高销售量。另一种是第三方电子商务平台。2.B2C 模式是即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。目前B2C 电子商务的付款方式主要是是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。主要的盈利模式：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、为企业发布广告、为业内厂商提供咨询服务等。3.C2C 模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C 电子商务企业采用的
6、运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用， 或者提供平台方便个人在上面开店铺，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 以会员制的方式收费。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C 已经基本解决， 目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，而互联网的虚拟性决定了C2C 的交易风险更加难以控制。B2B2C 电子商务模式：是一种新的网络通信销售方式。第一个B 指广义的卖方，第
7、二B 指交易平台。 C 指买家。 B2B2C 特点 ：1.使企业从“孤独型”向“整合型”发展。2.能扩大企业的市场空间。3.使企业电子商务从平面到立体。4.其最大特点是中间商不需要建立自己的仓储中心和配送渠道。5.该模式的中间商B 则需要专注于电子商务平台的建设，并进行富于特色的虚拟社区的建设，吸引越来越多的顾客。6.在信息一体化的基础上实现了供需供需之间的“最短路径”和“最快速度”。7.整合了上下游的渠道和资源。8.在该模式中，处于产业链中间位置的网络中间商是整个产业链的核心。移动电子商务： 是指不通过有线网络而传输用户商务数据。特点： 1.无所不在。 2.即时价值。3.个性化服务。4.定位
8、性。移动电子商务产业链的构成：移动运营商， 内容供应商， 终端平台和应用程序提供商，支持性服务提供商，门户和接入服务提供商，用户等。电子商务安全的控制要求：1.信息传输的保密性。2.交易文件的完整性。 （信息的完整性：是指在存储时， 要放止被非法篡改和破坏；在传输过程中， 接收端收到的信息与发送的信息要完全一致。） 3.信息的不可否认性。4.交易者身份的真实性。防火墙： 是指一个由软件或硬件设备组合而成，是加强因特网与内部网之间的数据信息控制系统。是在internet 与 internet 之间构筑的一道屏障，用以保护internet 中的信息、资源等不受来自internet 中非法用户的侵犯
9、。的主要功能：1.过滤进出网络的数据包。2.管理进出网络的访问行为。3.封堵某些禁止的访问行为。4.记录通过防火墙的信息内容和活动。5.对网络攻击进行检测和告警。安全电子交易协议SET：是电子商务中安全电子交易的一个国际标准。其主要目的是解决信用卡电子付款的安全保障性问题。由SET 业务描述、 SET 程序员指南和SET 协议描述三个文件组成，为基于信用卡进行电子化交易的应用提供了实现安全措施的规制。双钥密码体制： 1.非对称性： 在数学的指数运算中，顺着运算容易， 而反过来计算难的特性。2.双钥密码体制原理：RSA 公开密钥密码系统，其原理就是利用指数运算难度的非对称性。双钥密码体制又叫公钥
10、密码体制或非对称密钥体制。与单钥体质不同的是，在此系统中有一对密码， 给别人用 （可公开） 的就叫公钥，给自己用（秘密）的，就叫私钥， 由收信人保管。收信人先公开一把自己的密钥，发信人用收信人的公钥加密；而收件人用自己的私钥解密。通过数学手段保证加密过程是一个不可逆的过程，即只有用私密才能解密。（公钥体制解决了密钥的发布与管理问题。）认证技术：认证的目的 ：1.验证信息的发送者是真实的，而不是假冒的。2.验证信息的完整性，及验证信息在传递或存储过程中未被篡改、重放或延迟。内容： （一）数字摘要：是指从原文中通过hash算法而得到的一个固定长度的散列值，可鉴别原文的真伪。（二）数字签名：是密钥加
11、密和数字摘要相结合的技术。（作用）：保证信息的完整性和不可否认性。（三）数字信封：是采用双重加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读的内容。（四）数字时间戳： 是由专门机构提供的电子商务安全服务项目，用于证明信息的发送时间。其内容包括：时间戳的文件摘要，DTS 机构收到文件的日期和时间，DTS 机构的数字签名。（五）数字证书： （是由认证中心（CA）颁发的）。是标志网络用户身份信息的一系列数据，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - -
12、- - - - 用来在网络应用中识别通信各方的身份。内容：1.版本信息（用来与X.509 的将来版本兼容） 。2.证书序列号（每个由CA 发行的证书必须有一个唯一的序列号）。3.证书所使用的签名算法。 4.证书的颁发机构名称。5.证书的有效期限。6.证书拥有者的姓名和公钥。7.证书颁发机构对证书的数字签名。数字证书的种类 ：个人数字证书，企业（服务器）数字证书，软件（开发者）数字证书。认证中心CA （Certificate Authority) ：是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。认证中心CA 的作用（功能） ：1.专门验证交易双方的身份，核实情况，批准或拒绝申请，颁发数字证书。2.管理
13、、搜索和验证证书。DTS（Decode Time Stamp） ：解码时间戳 ( DTS )表明访问单元立即拆除，从接收机缓冲区并解码的时间。它不同于显示时间戳(PTS)只有当画面重新用于B 帧。电子支付： 是买卖双方的在线资金交换。即指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过计算机网络进行的货币支付或资金流转。电子货币： 是比各种金属货币、纸币以及各种票据更为简便快捷的新型支付工具，即具有一般等价物的作用，完成货币的五种基本功能（价值尺度、流通手段、储藏手段、支付手段和世界货币）的电子信息。网络支付： 是采用先进的技术，通过电子货币以数字流转的形式来完成信息传
14、输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式，基于一个开放的系统平台进行款项支付。特点：效率高、成本低。电子支付工具的分类：1.电子货币类。如电子现金，电子钱包等。2.电子信用卡类。包括智能卡，借记卡等。3.电子支票类。如电子支票，电子汇票，电子划款等。电子支票： 是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到其他账户的电子付款形式。优点：1.事务处理费用低。2.易接受。 3.加密的电子支票易于流通。4.给第三方金融机构带来利益。电子支票的支付流程：1.消费者和商家达成购销协议，并选择用电子支票支付。2.消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。3.商家通过
15、认证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。4.银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。网络营销： 是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动，具有数字化、 跨时空、全球性等特点。 （是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。）网络营销与传统营销的差异：1.产品定位的差异。2.促销手段的差异。3.营销方式的差异。4.竞争形式的差异。5.营销策
16、略的差异。1.网络营销不是孤立存在的。2.网络营销不等于网上销售。3.网络营销不等于电子商务。4.网络营销是对网上经营环境的营造。搜索引擎在网络营销中的作用：1.是最重要的网站推广工具。2.是有效的产品促销工具。3.体现了网络品牌的价值。4.搜索引擎营销的合理抵御性策略。5.方便网上市场调研。6.可作为网站优化的检测工具。E-mail营销： 是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail 营销的基本因素：1.基于用户许可。2.通过电子邮件传递信息。 3.信息对用户是有价值的。三者缺一都无法构成有效的E-mail 营销。博客营销的特性：1.公
17、益性。 2.简约性。 3.交互性。 4.可读性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 案例分析：O2O ：全称 Online To Offline ，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B 、C2C等电子商务模式。O2O 就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务， 再到线下去享受服务。 通过打折（团购，如 GroupOn ） 、 提供信息、服务 （预定，如 Opentable）等方式，
18、把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。O2O 营销模式的核心是在线预付优点： 1.这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，2.、交易可以在线结算，很快达到规模。3.使得线上与线下之间的联系变得更加紧密。对于传统企业来说，开展O2O 模式的电子商务，主要有以下三种方式：1.自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货， 适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大，推广力度需要很大。2.借助全国布局的第
19、三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。3.建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业。O2P 营销模式 :（即 Online To Place） ，是本地化的O2O 营销模式。鉴于大型商品物流不便的情况，互联网业内人士对此进行探索，提出了O2P 营销模式。利用移动终端，将网上商城“ 植入 ” 门店，并且将经销商，厂家和门店串联起来，形成一个巨大的销售网络，每个门店都是该网络中的一个“ 配送终端 ” 。相比 O2O，O2P 的理念更加先进，更具平台理念。O2P 营销模式的特点: 1.O2P 对用户而言
20、：能够更加方便快捷的在家附近买到自己所需的商品。挑选商品时不用担心商品的运输问题，全区域配送到家。全国统一价，不再为价格犹豫。2.O2P 对门店而言：平台为其统一宣传，统一售后服务电话。推广效果可查、每笔交易可跟踪。掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。作为配送终端，可以参与全区域的配送环节，从中可以得到一定的分成。节省门店租金，产品在平板上展示，不用购置大量实物商品，节省门店宝贵空间。降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -