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1、1 / 28 未来教育考试网 2007 年 10 月自考电子商务概论试卷及答案全国 2007 年 10 月高等教育自学考试电子商务概论试卷课程代码： 00896 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共 20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1下列不属于企业内部电子商务的是（）A工作组通信B电子出版C个人理财 D销售队伍生产率2下列哪种网络类型不是外部网（）A公共网络B对等局域网C安全（专用）网络D虚拟专用网络（VPN）3WWW 服务器支持的有关安全性的协议是（）ASSL BTCP/IP CFTP DCGI
2、4关于防病毒软件正确的说法是（）A具有身份识别的功能B必须定期更新C安装以后长期起作用D可以主动攻击网络上的病毒5同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是（）A电子现金 B电子支票C电子钱包 D智能卡6一种很有前途的用于保护知识产权的技术是（）A数字签名 B数字证书C数字指纹 D数字水印7比较下列商品与服务，其中最适合在线销售的是（）A食品B服装C理财、保险D家电8在面向营销的网站建设中，使用互联网新技术的最大缺点是（）A缺乏技术人员B不易实现链接C成本过高 D限制受众9今天商业活动中用得最普遍的一种拍卖方式是（）A双重拍卖B维式拍卖C英式拍卖D荷兰式拍卖10识别和送达消费者的方法中属于多对一的
3、沟通模式是（）A个人接触B大众媒体CWWWD推销员11以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）A客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B客户关系管理系统就是整合客户信息C客户关系管理系统就是购买应用软件精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 28 页2 / 28 D客户关系管理系统就是呼叫中心12下面关于供应链管理的叙述，正确的是（）A协调供应链上部分参与公司之间的物流、信息流和资金流B协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流C整合供应链上部分参与公司之间的物流和信息流D整合供应链上所有参与公司之间的信息流和资
4、金流13教育机构的一级域名是（）A.net B.org C.gov D.edu 14三种最流行的WWW 服务器软件，不包括（）AInternet Information Server BSQL Server CApache HTTP Server? DNetscape Enterprise Server 15加密后的信息摘要称为（）A数字指纹B数字签名C数字信封D数字证书16电子结算系统是典型的（）A部分外包B早期外包C内部开发D晚期外包17MD5 算法是一个在电子商务中广泛应用的（）A对称加密算法B公开密钥算法C散列算法D私有密钥算法18扩展标注语言的英文缩写是（）AHTML BXML CS
5、GML DVRML 19下列类型中，不包括在消费者类型中的有（）A耐心购买者B分析购买者C冲动购买者D兴趣购买者20代理服务器是以下设施的一种类型（）AWWW 服务器B公用网关C防火墙 D防病毒设施二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共 10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21WWW 系统性能由以下几方面决定（）A硬件决策B操作系统的选择CISP 的服务 D应用服务器软件的选择E网站的访问量22提供电子商务通道的安全性意味着（）A保护服务器的安全B保证通讯保密性C保证消息完整性D保证渠道可用性E用
6、户认证23公司实现网站全球化的方法包括（）A明确全球化能力B用当地货币标价C网站外观个性化D创建满足特定地区需要的信息E将页面翻译成多种文字精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 28 页3 / 28 24在 WWW 上创建和维系品牌的要素是（）A减少库存B差异化C个人接触D关联性E认知价值25在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（）A带宽B名气C成本D安全性E可靠性三、填空题（本大题共6 小题，每小题1 分，共 6 分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。26电子商务软件的最基本功能是_目录显示、购物车、交易
7、处理机制和电子商务工具。27与传统的市场调查相比，互联网作为调查工具的独特优越性包括：互动性、价格低廉、速度快、能实时监督和可进行_调查。28星巴克（ Starbucks）公司的供应链整合案例是按_生产模式的案例。29客户关系管理的新趋势是_和网站等新型的客户联系点的出现。30如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络安全_性遭到破坏。31实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和_其运作过程。四、名词解释题（本大题共4 小题，每小题4 分，共 16分）32关联营销33外包34销售链管理35FTP 五、简答题（本大题共5 小题，每小题6 分，共 30分）36简述在
8、选择电子商务软件时，应考虑的因素。37简述外向营销的方法。38按密钥和相关加密程序的类型来分类，加密可以分为哪几类？39简述电子商务发展经历的四个阶段。40简述 SET 的特性。六、论述题（本大题共2 小题，第 1 小题 8 分，第 2 小题 10分，共 18 分）41互联网进行数据传输的方法是包交换，请论述包交换的优点。42“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共
9、 28 页4 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 28 页5 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 28 页6 / 28 全国 08 年 10 月自考电子商务概论真题试卷及答案一、单项选择题 (本大题共 20小题，每小题1 分，共 20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.负责传输和显示页面的互联网协议是() A.IP B.TCP C.FTP D.HTTP 2.
10、两个企业内部网通过物理连接形成的网络，称为() A.专用网B.公共网C.虚拟公用网D.虚拟专用网3.思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权，称为() A.物权B.知识产权C.使用权D.所有权4.电子商务发展的第二阶段是() A.EFT 时代B.联机服务C.WWW D.电子报文传送技术5.电子现金系统具备四个基本特点，其中保证电子现金能不被轻易地复制或篡改，属于() A.可交换性B.货币价值C.安全性D.储存查询性6.预装在 Internet Explorer 中的电子钱包是() A.Microsoft Wallet B.eWallet C.Agile Wallet D.Cyber Cas
11、h 7.超文本标注语言的英文缩写是() A.ASP B.XML C.HTMLD.SCML 8.ISP 是指 () A.呼叫中心B.供应商C.物流运输D.Internet 服务商9.认证中心的核心职能是() A.IP 地址认证B.签发和管理数字证书C.域名认证D.服务器认证10.中国银行属于在线中介的类型是() A.接入服务商B.金融中介C.结算 /交易处理商D.信息访问提供商11.通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息的技术，称为() A.推式技术B.拉式技术C.定制技术D.嵌套技术12.不属于 WWW 服务器软件的是() A.IIS B.NES C.Apache D.SPECweb 13.I
12、SDN 是指 () A.电话业务网B.电视业务网C.手机业务网D.综合业务数字网精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 28 页7 / 28 14.SET 是指() A.网络传输协议B.数据传输协议C.安全电子交易协议D.安全套接层协议15.一级域名 gov 的含义是 () A.教育机构B.军事机构C.团体组织D.政府机构16.关于主机托管的特点，下列表述中正确的是() A.经营者独立承担成本B.租用者可以有自己的域名C.经营者不按硬盘空间大小收费D.租用者不可以有自己的域名17.在实施电子商务的过程中，适宜采用的管理技术是()
13、 A.工程管理技术B.企业管理技术C.生产管理技术D.人员管理技术18.关于 Java 说法，下列表述中正确的是() A.不支持代码重用B.是一种面向对象的语言C.是一种面向过程的语言D.是微软公司开发的程序设计语言19.属于后付代币的是() A.借记卡B.电子零钱C.电子辅币D.电子支票20.在需要保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其它网络之间建立的保护层，称为() A.屏蔽层B.应用层C.防火墙D.物理层二、多项选择题 (本大题共 5小题，每小题2分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.
14、对电子商务实施外包的形式有() A.部分外包B.早期外包C.联合外包D.委托外包E.晚期外包22.保护版权的范畴包括() A.文学及音乐作品B.戏曲和舞蹈作品C.绘画和雕塑作品D.电影和其它影视作品E.建筑作品23.拍卖的种类有 () A.英式拍卖B.自行拍卖C.双重拍卖D.荷兰式拍卖E.密封递价拍卖24.互联网客户机 /服务器体系的组成要件包括() A.数据库系统B.WWW 服务器C.编译软件D.运行浏览器的客户机E.操作系统25.消费者的类型包括() A.冲动购买者B.犹豫购买者C.耐心购买者D.观望购买者E.分析购买者精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - -
15、 - - - - -第 7 页，共 28 页8 / 28 三、填空题 (本大题共 6小题，每小题1分，共 6 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。26.在包交换网络中，将文件和信息分解成包，并在这些包上打上_和目的地的电子标签。27.数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或_的身份。28.公共政策和 _是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。29.融合是指将多个现存技术结合起来，它包括内容的融合和_的融合。30.对不同域名的IP 共享称为 _服务器。31.从在线的角度看，电子商务是指提供在_和其它联机服务上购买和销售产品的活动。四、名词解释题 (本大题共
16、4小题，每小题4分，共 16 分) 32.网关服务器33.电子结算34.物流35.检索引擎五、简答题 (本大题共 5小题，每小题6分，共 30 分) 36.简述企业应用企业资源规划时可选择的实施策略。37.简述在线零售成功的关键。38.简述网络营销与传统营销的整合内容。39.简述公开密钥加密具有的优点。40.简述电子商务的类型。六、论述题 (本大题共 2小题，其中第41题 10分，第 42 题 8分，共 18 分) 41.试述实施电子商务所需的人员类型及其职责。42.我国的电子商务经过十多年的发展，涌现出一批著名的网站，如：阿里巴巴、慧聪360、当当、卓越、易趣、淘宝、搜狐、网易等，这些网站成
17、功地应用品牌的要素，在互联网上创建了自己的品牌。请结合上述任意一家网站的实际，论述：(1)你对品牌要素的理解(4 分)；(2)当网站成名后，如何在互联网上实施维系品牌的策略(4 分)。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 28 页9 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 28 页10 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 28 页11 / 28 全国 2009 年 10
18、月高等教育自学考试电子商务概论试卷及答案课程代码： 00896 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.EDI 的中文解释是 ( ) A.企业数据传输B.电子数据交换C.企业资源计划D.电子资金转账2.最早的标注语言是( ) A.XML B.HTML C.VRML D.SGML 3.能够带附件的互联应用是( ) A.Telnet B.BBS C.电子邮件D.FTP 4.下列各个选项中，不属于WWW 服务器软件核心功能的是( ) A.网站管理B.数据分析C.F
19、TP D.检索5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( ) A.企业规模、预计的访问量、预算B.企业规模、预计的访问量、销售量C.预计访问量、销售量、预算D.企业规模、销售量、预算6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( ) A.认证 B.保密C.完整 D.即需7.加密密钥位长的最低要求是( ) A.40 位 B.56 位C.128 位 D.256 位8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( ) A.订单接收B.在线订购C.在线支付D.订单履行9.下列选项中，属于后付代币的是( ) A.数字现金B.借记卡C.电子支票D.
20、电子钱包10.能够带来洗钱问题的金融工具是( ) A.智能卡B.贷记卡C.信用卡D.电子现金11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( ) A.省时方便B.没有传统的仓库和店铺C.成本低廉D.有受欢迎的商品种类12.维氏拍卖指的是( ) A.双重拍卖 B.荷兰式拍卖C.密封递价最高价拍卖D.密封递价次高价拍卖13.Mondex 卡是 ( ) A.智能卡B.防病毒卡精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 28 页12 / 28 C.网卡D.硬盘保护卡14.在线调查常用的方法是( ) A.邮寄调查B.电子邮件调查C.人员调查D.
21、电话调查15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( ) A.利用电子邮件B.互联网自动回复C.电子媒体的有形分销D.参与讨论组16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( ) A.维系关系B.建立关系C.加强关系D.争取新客户l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( ) A.识别潜在客户B.需求评估C.准备订单D.报价18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是( ) A.内部团队B.外部团队C.技术奇才D.企业最高负责人19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( ) A.顾客满意度B.品牌知名
22、度C.订单平均履行时间D.销售额20.SET 的局限性是 () A.不能保证信息的机密性B.只能接收信用卡C.不能保证数据的完整性D.缺少卖方的认证二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题2 分，共 10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21.如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务相结合，符合上述描述的业务流程有( ) A.二手汽车的购销B.图书的购销C.旅游服务的促销D.寻找合作伙伴的服务E.软件的在线销售22.VPN 是( ) A.内部网B.外部网C.公
23、共网络D.实体专用网络E.虚拟专用网络23.WWW 服务器的其他工具包括( ) A.网络门户B.推式技术C.智能代理D.网站管理E.网站开发24.消费者在线购前准备阶段包括( ) A.购前考虑 B.购前比较C.买方与卖方联系D.卖方宣布价格E.解决顾客投诉25.供应链执行系统包括( ) A.订单计划模块 B.生产模块精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 28 页13 / 28 C.数据模块D.分销管理模块E.补货模块三、填空题 (本大题共 6 小题，每小题1 分，共 6分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
24、26.一般而言，电子商务应用包括企业间电子商务、企业内部电子商务和企业与_间的电子商务。27.互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32 位的数字，这个数字被称为_。28.防火墙分成若干类，包括_、网关服务器和代理服务器。29.POP是_的英文缩写。30.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的_个评价指标。31.公共政策和 _是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。四、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题4 分，共 16分) 32.电子结算33.检索引擎34.英式拍卖35.目标群体五、简答题 (本大题共 5 小题，每小题6 分，共 30分) 36.简述电子现金的工作原理
25、。37.简述推动在线零售发展的重要因素。38.安全小组制定安全策略时，需要了解哪些信息？39.简述电子商务可以支持公司开展的活动。40.简述内部网的主要用途。六、论述题 (本大题共 2 小题，每小题9 分，共 18分) 41.QZC 是一家正在筹建的服装公司。他们选择的是自主设计，经营品牌，将生产、物流、质检外包出去的发展战略。线下不设门店，通过网站和呼叫中心接受产品定购。QZC 营销人员在WWW 上创建和维系品牌常用的方法是为WWW 用户提供某种帮助以交换他们看广告。要求：根据上述介绍回答下列问题。(1)请你帮助QZC 确定网站的业务模式。(2)根据 QZC 在 WWW 上创建和维系品牌的方
26、法，请提一些具体的网站设计建议。(3)请你帮助QZC 确定客户关系管理需要整合的内容。42.某公司按订单组织生产计算机，该公司整合了签约的制造商资源和零配件供应商资源，该公司将网站、呼叫中心系统与仓储系统、物流、采购和生产都用IT 系统互联互通，信息在这个供应链里得以快速流转。要求：根据上述介绍回答下列问题。(1)请你帮助该公司确定一种供应链应用模式，并说明该模式适应企业哪些需求。(2)请你提醒该公司在设计供应链时应注意的问题。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 28 页14 / 28 精选学习资料 - - - - - -
27、 - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 28 页15 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 28 页16 / 28 全国 2018 年 10 月自学考试 电子商务概论试卷课程代码： 00896 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.RSS 技术是一种 ( ) A.异步通信技术B.同步通信技术C.信息聚合技术D.信息分类技术2. “网络的价值等于网络节
28、点数的平方” 是( ) A.达维多定律B.梅特卡夫定律C.边际收益递增规律D.摩尔定律3.联合国牵头制定的EDI 标准是 ( ) A.ANSIX.12 B.MHX(X.400) C.ISOIEC D.UN EDIFACT 4.内联网的英文是( ) A.Intranet B.Internet C.Extranet D.Net 5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( ) A.有形产品B.无形产品C.数字产品D.电子产品6.下列不属于安全认证技术的是( ) A.数字签名B.智能卡C.数字信封D.电子钱夹7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为( ) A.荷
29、兰式拍卖B.英式拍卖C.反拍卖D.第二价位秘密竞标8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( ) A.利润源B.利润杠杆C.利润对象D.利润点9.下列不属于电子商务系统中介组织的是( ) A.支付中心B.认证中心C.客户中心D.物流中心10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( ) A.进货型、单独业务型和定制采购模式B.战略支援型、部门统合型采购模式C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式D.卖方、买方和第三方采购模式11.企业流程重组的英文缩写是( ) A.ERP B.BPR C.ICP D.ICC 12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这
30、种电子商务模式属于( ) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 28 页17 / 28 A.B2C B.C2C C.B2B D.C2B 13.电子商务对企业组织结构的影响是( ) A.趋于层次化B.趋于扁平化C.趋于垂直化D.趋同化14.PEST 分析是 ( ) A.销售增长率和市场占有率分析方法B.五力分析C.政治、经济、社会和技术分析方法D.优势、劣势、机会和威胁分析15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( ) A.服务业以更快的速度增长B.大规模生产C.动态贸易的出现D.个性化服务16.企业绕过竞争对手的势
31、力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为( ) A.迂回进攻B.侧面进攻C.正面进攻D.包围进攻17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是( ) A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同C.电子商务采购系统功能并不复杂D.电子商务采购都是基于EDI 的18.下列选项中，不属于市场合作战略的是( ) A.与传统企业合作B.与相关行业合作C.职能拓展战略D.集中化战略19.常用的非对称加密算法是( ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 20.VAN 的中文含义是 ( ) A.互联网B
32、.增值网C.内部网D.外部网二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.电子商务支付技术安全协议SSL 包括 ( ) A.消息加密协议B.信用卡协议C.安全电子交易协议D.握手协议E.标准协议22.划分市场结构的标准包括( ) A.企业的产品种类B.企业控制价格的能力C.企业产品的标准化程度D.企业聚合能力E.企业进入市场的难易程度23.移动电子商务提供的服务有( ) A.银行业务B.订票精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - -
33、 - - - - -第 17 页，共 28 页18 / 28 C.交易D.物流E.娱乐24.传统企业流程模式的缺陷有( ) A.流程分工过细B.组织结构过于柔性化C.不利于资源重组D.分工导致企业的管理机构臃肿E.分工导致企业员工技能单一25.订货子系统和供货子系统包括的模块有( ) A.信息管理模块B.电子采购模块C.订单生成模块D.报表打印模块E.电子支付模块三、简答题（本大题共5 小题，每小题6 分，共 30 分）26.简述长尾理论的基本原理。27.简述电子商务产品的发展趋势。28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。29.简述政府在电子商务中的角色定位。30.简述电子商务
34、市场经营业务战略的主要类型。四、论述题 (本大题共 2 小题，每小题12 分，共 24 分) 31.ML 是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4。目前， ML 的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：(1)ME 实施第三方物流可能带来的益处。(2)ML 实施第三方物流可能存在的风险。32.在全球倡导 “ 低碳经济 ” 的环境下， BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网
35、上调研活动的负责人，请回答下列问题：(1)网上调研的一般步骤有哪些? (2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。五、材料题 (本题 16 分 ) 33.美国 AEI 公司材料美国 AEI 公司是全球最大的旅行社集团之一，以“ 提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997 年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。1998 年， AEI 公司与微软公司合作，开发了AEI 网上预订系统。同时，AEI 公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了
36、网站自动回复系统，解答客户的疑问。AEI 公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000 多个忠诚客户中，AEI 公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999 年， AEI 公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300 多个企业客户。AEI 公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI 公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠工程来调整旅行计划，可节省20左右的旅行费用。AEI 公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI 公司还采用
37、先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。根据上述材料，回答下列问题：(1)什么原因促使AEI 公司的战略转变? (2)具体分析AEI 公司客户关系管理的要素。(3)什么是二八法则?案例中谁是AEI 公司有价值的网络客户? 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 28 页19 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 28 页20 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20
38、页，共 28 页21 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 28 页22 / 28 全国 2018 年 1 月自学考试电子商务概论试卷课程代码： 00896 一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( ) A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务C.虚拟产品电子商务和实体电子商务D.国
39、内电子商务和国际电子商务2. 将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( ) A.交易主体B.交易对象C.使用网络类型D.商务模式3.Web 2.0 最具有代表性的应用是( ) A.HTML B.Blog C.HTTP D.ClientServer 4. “以电子化数字形式存在的现金货币”指的是( ) A.电子信用卡B.电子支票C.电子现金D.磁条卡5. 下列选项中，不属于EDI 工作系统三要素的是( ) A.浏览器B.通信网络C.数据标准化D.EDI 软件及硬件6. 制定 UN/EDIFACT标准的组织是( ) A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织C.联合国欧洲经济委
40、员会D.美国数据协调委员会7. 支付中心在电子商务系统组成中属于( ) A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素8.CA 的中文含义为( ) A.银行中心B.认证中心C.金融中心D.电子中心9. 阿里巴巴的电子商务模式属于( ) A.B2B B.B2C C.C2C D.C2B 10. 第一价位秘密竞标称为( ) A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖11. 确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于( ) A.产品概念阶段B.产品定义阶段精选学习资料 - - - -
41、 - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 28 页23 / 28 C.产品设计阶段D.样品研制阶段12. 如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是 ( ) A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断13. 电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( ) A.免费策略B.高位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略14. 下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( ) A.搜索引擎查找资料B.访问网站收集信息C.专题讨论法D.利用网络数据库信息15. 网络广告与传统广告的根本区别是(
42、) A.即时互动、使用方便B.使用方便、效果可测试、海量信息C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息16. “消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是( ) A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期满意原则17. 根据 2008 年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是( ) A.党政机关干部B.自由职业C.企事业单位工作人员D.学生18. 根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括( ) A.定制采购模式B.第
43、三方电子商务采购模式C.部门统合型采购模式D.单独业务型采购模式19. 以具体的业务需求为导向的采购模式是( ) A.战略支援型采购模式B.单独业务型采购模式C.进货型采购模式D.部门统合型采购模式20. 英文“ logistics”翻译成中文，指的是( ) A.信息流B.商流C.物流D.资金流二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21. 目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( ) A.SSL B.WAP C.SET D.VAN E.RSA 22.ED
44、I 的优势包括 ( ) A.降低成本B.减少错误C.减少库存D.改善客户服务E.运行费用低23. 电子商务系统框架的支柱有( ) A.Internet和 Intranet B.身份识别和网上支付C.公共政策和法律D.技术标准和网络协议精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 28 页24 / 28 E.前台网页和后台数据库24. 为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( ) A.接入服务商B.服务提供商C.内容服务提供商D.第三方支付提供商E.政府25.PEST 分析涉及内容包括( ) A.政治与法律环境B.经济环境
45、C.机会D.社会及物质环境E.技术环境三、简答题（本大题共5 小题，每小题6 分，共 30 分）26. 简述企业业务流程的四要素及其内容。27. 简述企业制定电子商务战略的步骤。28. 简述博客营销的优势。29. 简述网上消费者购买的决策过程。30. 简述电子商务采购的基本流程。四、论述题 (本大题共 2 小题，每小题12 分，共 24 分) 31. 刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。请回答： (1) 该
46、网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类? (2) 请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。32.SA 公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，SA 公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA 公司决定关闭自己在全世界的18 个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。要求： (1) 指出 SA公司前后所采取的两种不同物流模式。(2) 分析 SA的后一种物流模式给企业带来的优势。五、材料题 (本题 16 分 ) 33.BBK中国服务招标网材
47、料2009 年 6 月， BBK 中国服务招标网建立。BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业 ( 或个人 ) 构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。宋某正是这样的受益者。2009 年 9 月，当正在筹备
48、婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK 填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9 家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。BBK 建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。根据以上材料，请回答下列问题：(1) 给出用户、网站、竞标企业( 或个人 ) 在该网站的
49、商务活动流程( 用箭头标明先后顺序) 。(2) 数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点? 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 28 页25 / 28 (3) 该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 28 页26 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 28 页27 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 28 页28 / 28 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页，共 28 页