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1、电梯困人演习方案电梯困人演习方案望春园客户服务中心品质源于责任服务彰显价值望春园电梯困人解救演习方案演习科目：小区电梯困人应急处理演练演习目的：通过电梯困人的应急预演练确保望春园小区一旦发电梯困人的紧急情况，能使人员立即到位，及时妥善的处置，达到员工能够灵活解决电梯困人的目的。演习时间：202*年4月21日下午演习方法：望春园客户服务中心组织集体演练演习场地：望春园19#楼人员：客服中心电梯困人处理应急小组演习内容：人力分组：1、2、指挥组：组长：任立娜负责指挥解救小组：由望春园电梯维保人员组成，组长：水海亮，组员：电梯维保人员3、安抚小组：由管业部及装修协管组成，组长：马妮，组员：事务员及装
2、修协管。4、5、备调组：组长：白爽，组员：办公室人员。后勤组：组长：李静，组员：杨寅。演练程序：1、15：30监控室值班员接到望春园19-1号电梯报警电话，业主（物业管理员扮演）报称自己被困在电梯内，监控室值班员尽快询问被关楼层，并确认被关位置是否和来电显示吻合，望春园客户服务中心品质源于责任服务彰显价值同时进行简单安抚后，告知被困人员会尽快通知电梯维保人员前来解救。2、监控室值班员尽快通知客服中心前台，告知被困人员所在的位置和楼层。客服中心前台通知维保电梯让其尽快前往现场解救被困人员。3、客服中心前台及时通知望春园安抚小组，让其前往现场进一步做好被困人员的安抚工作；安抚小组赶往现场后，和被困
3、人员进行对话：您好，我是望春园物业管业助理，请您不要着急，我们已经通知电梯维保人员，他们马上就会赶到。同时和被困人员不停讲话，消除其不满情绪。4、电梯维修人员解救被困人员后，安抚小组组长询问其是否身体不适，同时询问被困人员的姓名、房号、联系电话，做好解释工作，并把相关情况告知客服中心备调组。5、事后由电梯维保人员检测电梯故障原因，总结事故原因，并及时排查其他电梯有无安全故障隐患。6、备调组记录事件从开始到结束的时间，详细情形。望春园客户服务中心202*年4月21日扩展阅读：电梯困人解救演习方案金华园小区电梯困人解救演习预案一、演习目的为了提高电梯的载客安全，增强员工对电梯的安全观念，达到员工能
4、够灵活解决电梯困人的目的，针对电梯困人的解救方法，结合金华园小区的电梯实际情况，特组织本次电梯困人解救演习。二、演习时间：年月日三、演习地点：金华园小区四、演习方式：实战演练五、参加演习人员：通讯小组、解救小组、安抚小组。六、演习用时间：准备510分钟；演习1030分钟；讲评35分钟；共计用时4050分钟。七、演习组织架构：1、总指挥：彭愚职责：负责演习的整体策划、组织指挥、监督与协调工作。2、副总指挥；伍传志职责：协助总指挥工作，主要负责演习方案的制定与全实施。3、通讯小组组长：陈元洪、陈志贵职责：监控室通过监控发现电梯困人后，将电梯的位置、电梯的停止楼层、被困人员的动态、人员的年龄情况等情
5、况详细说出，立即通知安全部、工程部实施救援。要求：监控人员从发现被困者后，一分钟必须将详细情况报告安全部、工程部。4、解救小组组长：夏达刚、田茂云组员：安全部工作人员、工程部工作人员职责：得知人员被困后，安全部、工程部立即迅速到达现场了解被困情况，并实施救援。要求：解救小组必须在5分钟内到达被困人员地点，并采取相应的措施在20分钟内将被困人员救出。5、安抚小组组长：龙娇荣、姚文组员：综合部人员职责：安慰被困人员，要求被困人员保持冷静，耐心等待救援。并联系医务人员，和被困人员家属。要求：及时了解被困人员的情绪和身体健康状况，并对其安抚。八、电梯困人解救演习程序：1.小区监控室通过监控发现电梯困人
6、后立即通知小区巡逻队员前往被困地点进行确认，随后立即用电话通知安全部，通知时需将电梯的位置、电梯的停止楼层、被困人员的动态、人员的年龄情况等情况详细说出。2.安全部立即联合工程部，一起迅速到达现场了解被困情况，并且迅速前往被困电梯的机房且与维保人员取得联系。3.综合部到场到后与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁。不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。4.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。5被困者救出后，相关负责人应立即向他们表示慰问，并询问他们的身体状况和需要。6.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。九、演习纪律：1.所有参加演习人员反应迅速，不得怠慢。2.各部门参加演习人员要保证现场的严肃性，严禁在现场嬉笑打闹，一旦发现，对相关责任人严肃处理。十、总结讲评：由公司领导对本次电梯被困演习做出讲评。贵阳市金丰物业管理有限公司二一一年十二月七日第 4 页 共 4 页