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1、精品名师归纳总结OA工程实施体会谈作为一名软件实施工程师，我参与了许多用户OA 工程的实施过程，渐渐的发觉， OA 虽然没有 ERP 那么复杂，但也远远不是自己原先想像的那么简洁。在此，依据我实施新思创OA 的体会，很想和广大软件实施工程师，也和客户沟通一下，如何更好的实施OA 。实施步骤：从 OA 工作整体来看，可分为建设与应用两个阶段，一套OA 系统最终要通过实际应用才能体验出其价值，如应用不起来，再好 的软、硬件系统也不过是个摆设。工程的实施可以总结出以下几个步骤：一、先给用户安装好系统，让用户自己试用一段时间。二、解决用户在使用过程中显现的问题，以及不同的客户机由于系统软件和硬件系统等
2、差异显现的各种问题。三、用户培训。可以分为两种培训。一是针对系统治理员的培训。二是针对一般用户的培训。特别要留意系统治理员的培训，由于实施人员不能长期亲临现场为用户解决问题，以后大多数的问题仍需要客户方面的系统治理员来解决，所以肯定要多花些时间把系统治理员培训明白。培训可以间隔进行，比如上午解决用户显现的问题，下午培训。这样可以解决用户由于对系统不熟识而发觉不了的问题。在实施的过程中仍要留意以下一些问题：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结我个人认为在实施的过程中，软件流程把握的程度如何、对系统各个模块的熟识程度如何、工程所使用工具的娴熟程度如何，直接关系到工程的实施成效如何。把握
3、不好，那么就意味着实施成效不好，由于你不能一时反应过来问题出在哪里，所以当别人询问你时，你会觉得很迷茫。因此，要想做好工程的实施工作，就肯定要对所实施的系统的使用流程、系统每个模块、工程所使用的工具语言达到肯定的娴熟程度。曾经观察有位同志总结的一句比较经典的话： “实施就是掌握工程边界，实施就是沟通，实施就是用治理思维发觉问题，用技术思维供应解决问题的工具 ”。软件实施，其实并不是一件很简洁的事，或许可算是一项挑战，很需要 “明知山有虎，偏望虎山行 ”的信心和士气。对一个软件公司来说，技术支持或者实施人员并不会被视为Senior人员，因此人员素养也参差不齐。有些公司甚至没有对技服人员的培训，仍
4、有些公司甚至把新招募的应届毕业生派往客户现 场。由于没有全力以赴去开展实施，从而为实施失败埋下苦果。笔者认为，对一个合格的实施人员至少有这样的要求，即：熟识 OA 产品的使用流程及系统各个模块。熟识工程所使用的工具语言，包括： PHP、HTML 、JAVASCRIPT 、SQL 等语言。熟识数据库的配置及相关操作。熟识网络环境，能进行问题诊断。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工作认真细致，能吃苦耐劳具有工程进度、优先级别、质量观念和服务意识。熟识公司的软件产品的方方面面。能懂得用户业务和需求。具有较好的沟通和和谐才能，有肯定的 “情商”。在以上各项才能中，要懂得客户业务是最难的
5、。俗语说，隔行如隔山也。软件行业的业务其实是相对简洁的，所以许多IT 人员缺少其它行业的认知和感觉。然而，在另一方面，实施人员接触客户的机会也最多，而且可以接触到客户各个层次的人员，因此，对于一名合格的实施人员来说，应当有许多机会学习客户业务工作流 程，通过不断的积存，来取得足够多的客户业务学问。然后，假如能把客户实际工作业务和产品功能融合起来，便能绽开胜利的实 施。其实，一名合格的实施人员，本质上就是一名合格的工作者， 对于那些漫不经心、不求甚解的实施人员来说，做其它工作也未必能够胜利。实施过程中可能会遇到的问题：像新思创 OA 这样比较复杂的系统，依据用户需求、行业、规模的不同，会有肯定的
6、差别。另外由于客户机器的硬件配置、网络环境及软件系统的配置各不相同，差异也很大。所以不同实施过程中会遇到各种问题，现在自己在实施过程中遇到的问题总结如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 、安装时存在的问题：安装时可能遇到的意想不到的问题特别多。例如，服务器和网络环境比想象中要苛刻的多，例如：有些用户分网段设置 IP，或者通过代理服务器上网。和其它应用软件发生冲突等，甚至和杀毒软件有冲突。为防止安装的问题，第一实施人员应当具有基本的网络诊断与分析问题的才能，至少对问题做出比较正确的判定。不同客户的网络治理才能是不同的，有些客户的服务器已经很乱，本就已到了该整理的边缘了。可以填
7、写一些安装问题报告之类的表格。对于机器配置不够导致的问题，就可以列出清单， 提交客户方的负责人，由其进行解决。2 、速度缓慢：在客户网络繁忙的真实环境下，有时软件运行的速度实在令人尴尬，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。甚至仍会蹦出如超时之类的低层错误。有时左侧的树状列表会由于程度缘由而显示不完全。对于这样的问题，应当从两方面着手，既应当留意到客户硬件环境的因素，向客户说明其网络没有足够优化是导致软件运行速度缓慢的一个主要缘由。同时，也应当判定软件产品是否存在相关的问题，是否应当优化一下左侧树状列表的显示算法。一个软件如何能在客户真实网络环境下运行，其实是对软件性能
8、最大的考查。3 、软件冲突：系统的弹出消息窗口无法打开。笔者在实施过程中遇到这种情形有两个缘由。一是被网络助手拦截。二是客户的IE 浏览器的问题。对于第一种情形，可以对上网助手进行配置。对于其次种情形，可以通过重新安装或者升级IE 浏览器来解决。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4 、ActiveX控件安装问题：公文流转中的 OFFICE 文档、图文治理以及人力资源中的数据初始化等几个模块是通过ActiveX控件来实现的。在某些情形下，由于客户机的IE 浏览器的配置问题，会导致 ActiveX控件安装不上。解决这种问题的方法是：挑选IE 的菜单：工具 Internet选项安全自定
9、义级别，在这个设置对话框 中，将 ActiveX控件和插件相关选项中禁止掉的项都设置为启用即 可。5 、冷漠的用户：从安装开头，部分用户就可能不协作。在演示会， 启动会或者培训会议上，前来参与的工作人员大多会对软件抵制。缘由很简洁，使用软件，增加了他们的工作量，中国是一个人治的社会，社会情形很复杂，治理是模糊的不精确的，工作人员被严格治理起来是令他们所不能习惯的。而且人在本质上都是有些惰性 的。因此，可想而知，用户们会指出许多和他们业务不同的，软件不肯定能解决的东西，凡此种种，来证明这个软件无法使用。在这种情形下，实施人员只有尽力展现软件的某些功能，告知他这个功能可以帮他做什么，起到什么成效，
10、那个功能又能帮他解决什么问题。或许，一些用户只是发发牢骚而已，或许他们也知 道，领导会强制他们使用。当领导一旦下达了软件的使用与今后的绩效挂上钩的时候，他们会认真认真的参与培训的。而有的时候， 有的领导也会提出一些修改看法，这时，实施人员要依据其提出的问题，进行正确的对待，对于能够实现的看法，要认真的做好记 录。而对于实现不了的看法，要认真的做好解决。究竟运算机软件可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结解决不了我们实现生活所遇到的全部问题，有些问题是需要人来解决，是需要治理来解决的。6 、沟通与和谐问题：沟通与和谐在各个阶段都是比较重要的。就拿组织培训来说，客户总是比较忙的。今日他有事，明天他又没时 间，组织一次培训，花了好几天时间仍是凑不齐人。这种情形是常常遇到的。其实这种情形完全不必由我们自己解决，我们可以把他交给客户方面的负责人，由他们去组织沟通比我们自己来完成成效会更好。另外，仍要培训用户分析与处理问题的才能。在遇到问题的时候，第一想到是不是自己机器的问题，然后再找系统治理员来解 决，在治理员解决不了的情形下再与我们进行联系解决。这样可以削减我们的许多负担。其它的问题仍有许多，一时无法全部一一的列出。当实施人员遇到这样那样的古怪问题时，应当保持冷静清醒，分析问题的缘由， 对症下药，将问题一个接一个的解决。可编辑资料 - - - 欢迎下载