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1、. .乘务员的工作内容航前预先准备时乘务长确认内容：三证、舱门操作检查单、手册签字、插页、播送词新增及修改的播送词手电、化装包、围裙、制服、瓢鞋工作页，化装及手表饰物等符合要求按手册要求进展准备会预先准备阶段：个人物品放在指定位置、查看客舱记录本、按手册要求检查各项设备物品、客舱卫生、参加机组协调会、迎客前准备、了解旅客信息。效劳程序归纳旅客登机1. 当旅客登机时，乘务员必须在指定的位置热情的迎客，主动一一问候。2. 乘务员应主动引导旅客入座，并协助旅客安放行李。3. 如发现不符合客舱平安的行李，应主动向乘务长报告。4. 需要向特殊旅客及时提供帮助并作个别的介绍。5. 及时向头等舱旅客提供饮料
2、及毛巾效劳。6. 主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。7. 如果时间允许，可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、枕头、毛毯效劳效劳时始终面对旅客。8. 乘务长要与地面进展联系，确定旅客登机时间。9. 确保在指定的时间内，乘务员各就各位。10. 如有航班延误，及时通知旅客按照航班延误是相关要求和机组，根据需要及时调整效劳程序。11. 与地面进展交接，签收各类文件，并作好效劳安排。12. 如有不符合平安规定的行李，及时向机长报告。13上客时随时对应急出口旅客确认，语言规X简洁明了13. 关门前做到三项确认一项报告关舱门后1. 乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位双人制检查单操作。2. 后舱乘务长回
3、复二门两侧预位。3. 及时播放关闭电子设备播送。4. 播放乘务员致礼播送。语调亲切。精品航班需要参加播送词中英文都要有表达。5. 播放平安演示播送播放提示观看演示录像播送词。在播放平安演示录像前，需要按顺序调节客舱灯光，录像声音适中如乘务员需要做平安演示，动作统一，规X，标准6. 播放平安检查播送。7. 乘务员及时在客舱检查，逐一落实，细致，到位。注意语言，说话的方式方法。8. 检查客舱后，乘务员回到座位，系好平安带，肩带，保持坐姿。五号乘务员做好平安姿势，注意观察通道和应急出口9. 后舱报告乘务长客舱准备完毕。10. 与机组做好沟通配合，严禁出现乘务员未回客舱，飞机就起飞的情况发生11. 等
4、待起飞信号后，乘务长发出 乘务员各就各位口令。飞行中1. 按规定的效劳程序和操作标准，提供航班效劳。2. 乘务员及时播起飞以后播送，明珠卡播送，及天合联盟播送词。3. 播送完毕后拉上客舱帘注意向后排旅客微笑致意。4. 翻开洗手间，整理好卫生用品。摆放香水、香皂及卫生用品，擦手纸、手纸放置齐全，清洁袋不要放在洗手间5. 如有轻正餐，及时烘烤热食。尽可能预热再加热6. 头等舱乘务员准备饮料、湿纸巾、果仁效劳。干点、点心、轻正餐效劳7. 普通舱乘务员及时摆放抽屉，提供热饮、冷饮，将各种饮料、矿泉水放在车上。饮料商标朝外侧，严禁罐装饮料重叠摆放。穿围裙加水壶、冰桶需要干净8. 播放餐前播送。9. 发餐
5、发水时，乘务员需要热情、耐心的为旅客提供效劳。两微效劳10. 如有电视，播放娱乐节目播送，按要求顺序播放娱乐节目，安放屏幕注意操作规X，调节灯光。11. 效劳完毕后，保持客舱，洗手间卫生，1人次1扫及时填补洗手间用品。12. 保持15分钟巡视客舱，对旅客提供必要的效劳迎检航班及精品航线要保持客舱内始终有人巡视。13. 乘务员注意观察客舱动态空防及效劳。14. 当飞机遇到颠簸时，及时播送。15. 乘务长按制定的效劳程序对客舱效劳进展检查和指导。16. 及时清理客舱和通道的卫生制止用垃圾袋在客舱内直接回收杯内、罐内剩余的饮料不要倒入垃圾袋内，果汁、牛奶、咖啡不要倒入厨房漏水槽内17. 预报落地时间
6、。根据航线的长短，按手册要求的时间播送18. 乘务员试情况是收取客舱内的物品。19. 下降前播送。20. 乘务员逐一落实平安检查。21. 头等舱乘务员归还旅客衣服。22. 乘务长确保需作记录的设备已经填入 客舱设备记录本 。如没有，需要填写NIL，填写要规X，分段填写23. 乘务员做好，采取平安姿势。24. 后舱乘务长报告乘务长客舱准备完毕。25. 如夜航下降时调节客舱灯光从亮调到暗，厨房灯光放暗位26. 播送通知旅客再次确认平安带系好。27. 发出乘务员各就各位指令。着陆后1. 播送落地中途站播送。2. 到达后夜航调节客舱灯光。乘务长翻开客舱音乐3. 归还旅客限制性物品。4. 乘务员在各自岗位向旅客辞别监控翼上出口。5. 旅客下机后，乘务员做好清舱检查，仔细，到位。6. 填写好交接单，清理毛毯、枕头。7. 填写乘务长信息反应单。8. 将有关信息传递给其他机组人员。9. 对乘务员的工作给予评估。10. 与地面下一个乘务组做好交接工作。. .word.