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1、社会福利中心和儿童福利院20XX年工作总结和 20XX年工作思路一、 20XX年工作总结送走了不平凡的 20XX 年,难忘的 20XX 年又将离我们而去, 回首即将过去的日日夜夜, 我们海宁市社会福利中心 （儿童福利院）环绕市民政局工作重点开展了以下几项工作：（一） 社会福利中心主要工作：1、仔细学习党的十六届六中全会精神,以全会精神统领我们各项工作；仔细开展社会主义荣辱观训练活动,统一思想、统一行动,不断规范我们的行为；2、老年公寓扩建工程竣工后积极筹备开张典礼和吸取老人入住的各类物资、 设施预备以及收费标准的核准报批、新制度的制定等；内部的配套设施空调、电视机、热水器的招标工作和通讯设备的
2、安装工作； 在局各级领导的重视下, 前期筹备基本就绪, 于元月 12 日郑重举办开张仪式；并间续接收老人入住,目前已开放 22 间房间, 28 人入住新公寓；3、在局领导的大力支持下全面复原收费标准；中心自 20XX 年 5 月对新入住的老人按原收费标准收费,不再打折后；今年, 又对原 20XX 年 5 月以前入住赐予优惠的老人于20XX 年开头复原收费标准； 为了能使这项工作顺当进行, 我们做了大量的稳固老人思想、心情的谈心工作,面对面的、一对一地做好说明、说明工作,做好家属的思想工作,召开各种会议,并对可能产生的问题、冲突有充分的预备；同时强化内部治理、提高服务质量,削减不必要的磨擦, 训
3、练全体职工对老人的过激言行要凉解,善于化解老人的不良心情, 更不能与老人发生冲撞, 全力以赴搞好这项工作； 在全体工作人员的齐心协力协作和全体老人、家属的大力支持下,收费标准已全面复原；为今年内部设施的完善,打下了扎实的经济基础；4、切切实实为老人办实事；今年全省老人优待证的发放,老人 乘坐公交车的人多了,而中心到3 路公交站仍有近 400 米路程,老人因身体弱,出行很不便利；为了能让3 路车延长,便利老人出行, 我们与大元公交公司及有关部门多次联系；在入住老人的共同参与努力下和交通局、大元公司的支持下,3 路公交车于 7 月份顺当延长；为便利老人看病、 配药, 积极与有关部门联系中心医务室为
4、医保定点单位；多次与人民医院、 社保中心连接,目前资料已送上去,争取社保中心批准,尽快解决此事；在老龄委的支持下,在中心设点为60 岁和 70 岁以上的老人做老年优待证,统一拍照、登记,便利老人不出门就可以做优待证；5、紧抓安全工作这根弦,时刻牢记安全第一、预防为主的 方针；今年春节长假上班后,我们召开了各种安全会议,与各岗 位上的人员签订了的安全责任书； 六月份在中心开展安全生产月活动, 对护理员进行安全学问培训； 选送二名副主任参与了全市全员安全培训师资培训班,回来后又组织单位内的培训； 选送人员参与电梯操作培训班；坚持每月安全大检查,准时查遗补漏,二次对食堂油锅炉与油源、 气源分别进行改
5、造； 食堂和老年公寓、康复楼无障碍设施加装扶手, 为腿脚不便老人户外活动供应了便利；中心景观池是历年安全检查的隐患,今年下大力, 投入经费, 加装不锈钢护栏,既保证了安全,又不影响美观,受到了老人的一样赞扬；重视各类长假、节日前后的安全工作,在节前除了进行安全大检查外,仍对老人在节日期间进出院制定了暂时规定； 门卫值班实行夜间巡察制度, 并对巡察情形进行记录, 发觉反常准时处理并报告；循循善诱,劝导老人不用电热炉和电热毯,并会同家属一起做工作, 今年冬季使用的人数已明显下降； 大门边的铁门由于长年风吹雨淋已锈迹斑驳, 今年更换为不锈钢门； 新公寓安装了红外线安全报警器；6、规范治理,提高服务质
6、量；为进一步提高中心的服务质量,规范服务标准, 春节后我们招用卫校护理专业毕业的二名护理员,经过轮岗学习现已在新公寓工作；同时制定、完善了一些制度, 如行政巡察制度, 每月由行政主要领导巡察老年公寓探望老人、询问老人生活情形、身心状况；依据时令的变化督促老人留意保暖或防暑,雨天留意行走安全等各项事宜；逐一记录,对遇到的困难当场可以解决的,即时解决,对一时不能解决的,耐心地赐予答复并制造条件尽快解决；这项工作仍是刚刚开头, 仍有待进一步完善；门卫夜间巡察制度,晚间每一小时巡察一次,并作好巡察记录, 发觉反常准时处理并报告, 行政值班巡察制度、档案治理制度等； 设立了看法箱和主任信箱, 主悦耳取老
7、人看法；7、提升服务理念,留意老人心理健康；现在的老年人大多是学问型的老年人,他们不仅要满意于日常的吃、住、行,仍追求丰富多彩的晚年生活, 而对护理质量的要求越来越高, 涉及的护理范畴越来越广,包括心理上、生活上及医疗保健,文化消遣等方面； 为了满意老人的多方面的需求, 在搞好日常生活护理的同时,我们仍特殊留意与老人沟通思想,沟通感情,努力营造其 乐融融的大家庭氛围,老人有时心烦,不愿向子女倾诉,但我们都是老人的忠实听众, 不厌其烦地一遍一遍的听他们唠叨,有针对性地劝导他们,以稳固心情；为了老人的身心健康,我们想方设法活跃老人的文化生活,每周举办唱歌活动； 每月中旬开设保健学问课,增加老人防病
8、强身的才能；开设老年电大班,每半月 组织集中听课；室内外增加健身器材,让老人休闲健身；逢时过 节与社区和有关部门联合举办大型文艺联欢,由老人参与活动, 共同度过美好时间；开设图书室、书画班,开展书法绘画竞赛； 组织各种活动,丰富老人的精神生活,提升服务理念；8、平整土地、种植花草,不断美化环境；老年公寓扩建工程经过一年的建设,整个中心显得零乱,布局也有所转变；工程终止后,我们尽快平整场地,补种各种花草,目前,主要道路绿化工程已终止；（二）儿童福利院主要工作：1、做好残疾儿童的康复治疗工作；今年,有四个唇缺腭裂残儿去杭州省残儿童康复中心做唇缺腭裂手术,派出 2 名工作人员伴随、护理；四名残儿送杭
9、州儿童康复中心进行语言康复训练； 一名刚诞生的锁肛残疾婴儿送杭州儿童医院做食道、肛门手术；2、加强治理,规范收养、送养程序；今年,依据民政部、民政厅有关文件精神,规范程序操作,严格儿童进院手续、程序及有关的证明材料；3、有效开展青少年维权岗活动；今年,我院依据省、市有关文件精神,仔细开展青少年维权岗活动,环绕青少年、儿童权益,仔细学习国家有关的法律,开展各类维权活动；十月份由团市委组织考核小组来院进行考核,得到了好评；4、增加设备,改善环境,促进婴幼儿成长；今年六一前夕, 对婴幼儿保育室进行了较大的改造,添加了电热水器、 太阳能热水器,浴霸,淋浴器等设备,重新装修、粉刷,喷上彩绘图案； 残儿于
10、六一前夕搬进装修一新的婴儿保育室；屋面晒场加装不锈钢栏杆,二楼加装不锈钢防盗窗,各楼层安装应急灯；5、积极利用社会力气,优化残儿成长环境；今年我们做好 六一期间的接受社会救济和慰问残儿工作；六一儿童节又与残联聋儿语训班举办联欢会和游园会；（三）今年新的措施：1、今年来, 针对入住老人的情形, 深感老人由于历经沧桑；在性格脾气方面都与年轻人有差异,心理脆弱、敏锐,缺乏丰富 的感情生活、精神生活,怕孤独,怕冷落；我们提出了亲情治理 的理念,除了平常做好办理老人的吃、用、住等生活服务之外, 仍要丰富老人的精神生活；我们利用新公寓开创了室内健身房,建起了老年书法绘画室和老年训练班,每月开展健康、 保健
11、学问讲座和播放消遣性的录像片, 让老人参与多种活动, 成效也很好, 很多老人在中心感到有事做,有内容,不再孤独,也不再多牵挂孩子们；2、制定了行政巡察制度,每月逢 10 、20、30 日为行政巡察日, 由中心主要领导与行政人员到各房间探望老人, 依据时令的变化督促老人留意保暖或防暑,雨天留意行走安全等各项事宜；询问老人身体状况和生活情形,逐一记录,对老人遇到的困 难,当场可以解决的,即时解决,对一时不能解决的,耐心地给 予答复并制造条件尽快解决； 这项工作仍是刚刚开头, 仍有待进一步完善；（四）目前存在主要问题：1、由于中心目前招用的护理员年龄较大, 文化水平低, 在服务质量上也有很多不尽人意
12、的地方,在治理上难度大；又由于护理员工作时间长,工资低,护 理工作社会位置低,护理员招用也较困难,存在进不来,留不住 的现象；探讨计策：（ 1）人员进来的机制上想方法, 招用合同工或在编人员,提高工资水平,为其缴纳各种保险费； （ 2）护理员与护工工种分别；2、治理工作的系统化、规范化仍不够；探讨计策：治理人员的专业培训,提高治理队伍素养,学习业务 学问, 包括老人、 儿童的心理学、 生理学, 福利机构基本规范等, 更新观念；二、 20XX 年工作思路 （一）展望 20XX 年,社会福利中心的总体目标是： 进一步规范服务内容、项目,提高服务质量,满意疗养老人日益增长的物质、精神需求；提高入住率
13、,不断满意 社会需求；20XX 年工作思路、措施：1. 从老人进院至出院或死亡, 供应一整套完善的服务项目、服务内容、服务制度,原先零星的化零为整,一条线穿起来；围 绕老人服务质量, 提出更加细化的内容, 并有一整套的落实措施、监督措施,由各部门和谐、监督最终执行到位；2. 重视老人的心理健康问题,提高老人的精神生活水平；除了开展各类活动外,仍要重视谈心工作,面对面、一对一地沟通、沟通；集体性的活动形式仍要增多,内容不断丰富,层次不断提高；3. 开展亲情治理、亲情服务,以人为本,各项工作真正体现人性化治理,不能只讲规范,缺乏人情味,多倾听老人看法；4. 修改完善考核制度,充实有关内容,与经济利
14、益挂钩, 依据实际表现和考核情形实行奖金系数嘉奖浮动；开展评议工作,评议结果与经济利益适当挂钩；（二）儿童福利院的总体目标： 进一步规范收送养人员进出院程序,严格遵守上级规定, 提高服务质量, 切实实行有效措施, 保护收养人员的合法权益,加强收养人员的“养、治、教、康”工 作,使收养人员健康成长；20XX 年工作思路、措施：1. 进一步规范送收养人员进出院程序,与有关部门和谐好关系；今年下半年是刚起步阶段,明年仍要实行有力措施,规范程序；2. 加强婴幼儿抚养工作,留意养分调配；3. 加强特殊训练班的训练、教学工作,制定一套适应残儿成长,最终有益回来社会的训练方案；明年,将着重儿童、少年思想道德
15、素养训练,适应社会的遵纪守法训练；4. 各项治理措施落实,责任到人,并有监督机制来约束执行；（三）建议：1、因老年公寓扩建工程的启用和社会需求的日益增长,老年入住率逐年提高, 疗养老人物质和精神需求越来越高,上级的要求也越来越高,规范性的服务、内容不断增多,服务范畴不断扩大,服务措施需到位,各项工作也亟需提高；儿童福利院送收养工作繁锁, 政策性强, 面对的都是社会上的群众, 又要与公安, 计生, 街道等各部门协作； 青少年儿童维权工作也是近年来不断提到高度的工作,对在院人员的抚养、训练、康复、治疗工作要求也越来越高,内容不断丰富,程序不断规范；外送全日制学校 学习的人员也不断增加, 特殊训练班
16、的工作, 每个学期需突出重点,有针对性地开展,要有创新,要适应残儿需求和社会需求, 是一项基础性工作；同样,康复、治疗工作也是逐年追求康复、 治疗成效；2、老年公寓是准公益经营服务类事业单位,儿童福利院是纯公益治理服务类事业单位,二块性质、职能不同、服务对象不同、服务内容不同、财务治理不同、收养与疗养人员性质不同；3、三年运作过程,也是分开治理的,财务分开、人员分开,只是主管领导二单位兼顾；综上所述,二块的职能是越来越细化,要求越来越高,工作 量逐年加速增长； 为适应需求, 更好地完成上级的各项工作任务, 为老人残儿服务, 明年建议转变一套班子, 二块牌子的运行机制, 二单位单独分别,利大于弊；海宁市社会福利中心儿童福利院