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1、精品学习资源试卷代号： 5014座位号中心广播电视高校开放训练本科2021-2021学年度其次学期期末考试市场营销学试卷2021 年题号一二三四总分分数得分评卷人一、 名词说明题 （ 每道题 4 分，共 20 分）6 月1. 产品需求2. 营销环境3. 营销调研4. 市场细分5. 品牌欢迎下载精品学习资源得分评卷人二、简答题（每道题6 分，共 42 分）1. 产品生命周期各阶段特点：2. 电子商务给市场营销带来的影响：3. 营销渠道的功能：4. 销售促进的主要决策：欢迎下载精品学习资源5. 营销公关工具：6. 分析竞争者的步骤：7. 成本事先战略的类型：得分评卷人三、论述题（每道题10 分，共
2、 20 分）1. 市场营销观念的演化欢迎下载精品学习资源2. 新产品开发过程得分评卷人四、案例分析题（每道题18 分，共 18 分）顾客永久是正确的旧上海有一家永安公司，以经营百货著称；老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合欢迎下载精品学习资源市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客中意；商场的惹眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right. （顾客永久是对的！）作为每个营业员必需格守的准就；为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成 了永安公司的老主顾；二是公司勉励营业员争取顾客的信任，亲密与顾客
3、的关系，对那些“拉”得 主顾客的营业员特殊重视，不惜酬以重薪和高额奖金；三是公司针对有钱人喜爱讲排场、比阔气、 爱虚荣的心理，实行一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需 到存折上记上账；四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来；如此四策的实施，使永安公司成为 这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能中意而归；整个商场成天挤得 水泄不通，生意特殊红火；日本闻名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条不成文的信条，“顾客永久是正确的；”大仓饭店的职工受到严格的训练，必需诚意诚意地接受每个顾客的看法和建议，使顾客的要求尽可能得到满意，成为名副其实的“顾客之家”；问题：“顾客是永久正确的”这个观点对不对？你是怎样懂得的？欢迎下载精品学习资源欢迎下载