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1、精品学习资源一、理论分析题为 什 么 说 管 理 既 是 一 门 科 学 又 是 一 门 艺 术 ？ （ 知 识 点 见 教 材 P4 ）1. 治理作为一种普遍的社会活动，具有肯定的客观规律；人们在长期的治理实践中， 逐步形成了比较完整的反映治理过程客观规律的理论学问体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以治理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰 富 ， 这 就 是 管 理 的 科 学 性 ；2. 治理的艺术性就是强调治理的实践性，没有实践就无所谓治理艺术；仅凭背诵治理理论不能保证治理的胜利，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；治理者必需在实践中积极主动地因地制宜的将治理学
2、问与详细实践活动相结合，才能进行有效的管理；3. 所以说，治理既是一种学问，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术；管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的；靠背诵条文进行治理等于“纸上谈兵 ”，必定脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的缺失；反之，不懂治理理论和方法，进行治理时只是凭感觉体会或者碰运气，就很难找到解决问题的中意方案；所以既要重视治理理论的学习，又不忽视实践中的敏捷运用，是每个治理者走向胜利的保证；二、综合实践题（提供案例仅供参考）（原题略，建议学生在本单位走访） 提 示 ： 1. 要 回 答 这 个 问 题 ， 请 翻 开 教 材 第 6页 ， 根 据 你 的 采 访
3、 对 象 决 定2. 你的采访对象可能是：经理、主任； ；3. 你的采访对象管理几个下级.4. 要回答这个问题，请翻开教材第10 页；依据你采访对象的阐述归纳；要留意不同管理层应掌握的管理技能是不一样的；5. 你 的 采 访 对 象 是 如 何 安 排 一 天 工 作 的 .如 实 记 录 ；作 业 二 （ 提 供 案 例 仅 供 参 考 ， 知 识 点 见 教 材 P89-90 ） 我 国 苗 木 行 业 竞 争 状 况 分 析随着我国国民经济的快速进展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活环境，提高生活质量成为新的时尚，植树造林、绿化美化的要求日益高涨，从而带动了园林绿化苗木行业的快速进展，
4、由于利润可观，各种苗木企业如雨后春笋，蓬勃进展；我国胜利加入世界贸易 组织和北京赢得2021 年奥林匹克运动会举办权的双重利好，进一步推动了园林绿化苗木市场的快速进展；下面试图对园林绿化苗木的行业竞争状况进行简要分析，供行内同仁参考；依据迈克尔 .波特（美国哈佛高校教授）的理论，有5 种竞争力气影响行业的竞争状况，这5 种力气是：现有企业间的竞争强度，潜在入侵者，替代品的威逼，供方讨价仍价才能和买方讨价仍价能力；1 现有企业间的竞争强度目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当猛烈，苗木企业的集中度高；由于园林绿化企业的产品主要面对城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通便
5、利、离城市不远的地方；产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁衍的观看乔、灌木树种等，各个欢迎下载精品学习资源苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，缘由是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚；此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低；竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，仍有外资企业；苗木企业的退出障碍较小，企业比较简单从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产；因此，要在猛烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，
6、降低生产成本，加强营销宣扬，加强服务等措施来吸引客户；供应良好的技术服务对将来苗木企业的进展起着至关重要的作用；2 潜在入侵者由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特点不很明显，此外，新企业的进入仍需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力；现在，尽管很多新的苗木企业仍在不断产生，进入苗木行业；但苗木行业退出障碍行业为简单，并受政府鼓励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力；因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营
7、，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威逼；3 替代 品的 威 胁目前苗木市场临时仍没有太明显的替代产品威逼，由于苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少就几年，多就上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观看价值或其他特别用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培养成本较高，进入市场的价格也会较高；此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威逼不大；4 买方讨价仍价能力由于近年来城市绿化美化工程和大路建设工程的蓬勃进展，拉动了国
8、内对园林绿化苗木产品的需求；目前苗木产品的主要顾客群集中在主要的大中城市及其相关的道路工程，集中度较高，苗木产品差异不大，购买者挑选产品的余地很大，因此，苗木生产商 需 生 产 独 具 特 色 的 优 质 苗 木 产 品 供 应 市 场 ， 也 就 是 开 发 新 的 苗 木 品 种 ；5 供 方 讨 价 仍 价 能 力苗木生产所需要的供应品包括用于建立苗圃的土地、培养苗木的林木种子或其他繁衍林料如接穗、插穗等以及必要的管护设施如浇灌条件等；其中最重要的是土地，土地供应商几乎全部是城市郊区的农村集体单位或农户，因此供应商相对集中，很多农夫由于种粮食或蔬菜的利润没有苗木高，所以都情愿将自己的土地
9、出让用来生产绿化苗木；然而由于土地供应量总是有限的，而苗木生产企业的数量仍在快速增长，因而导致土地的价格越来越高，虽然远郊或者边远农村的土地更廉价，但苗木生产以及销售时的运输成本就会提高；因此苗木生产的供应品数量（土地）的限制，会使后进入行业的企业生产成本提高；而且土地产品的差异也很大，如土壤肥力、土层厚度、酸碱欢迎下载精品学习资源度、排水状况、交通条件等等都有很大的差别，因此苗木企业的生产成本也会因此而 产生很大的差异；一般是进入得越早，就能得到低价优质的生产用地，从而降低生产 成本，反之就不然；综上所述，目前我国苗木市场竞争的主要威逼来自行内企业之间的直接竞争，虽然苗木行业的进入障碍很高，
10、但由于退出简单，以及日益扩大的购买市场，进入苗木行业的生产商仍旧在增加，但多数苗木生产商目前的产品差异很小，而且生产商集中度很高 ， 因 此 ， 需 要 谋 求 产 品 的 创 新 ， 不 断 推 出 新 的 优 质 苗 木 品 种 、建立新、奇、特品种资源研发和生产基地成为需要解决的突出问题；由于苗木生产商数量越来越多，而且较为集中，产品信息的流通和治理，市场的规范与法制化治理也成为行业急需关注的重要议题；虽然目前苗木行业是百舸争流的时期，估计经过一些年的市场洗礼，优胜劣汰，苗木市场必将规范化，竞争秩序合理化，形成新的格局；经过整合、合并以及资产重组，少数大型苗木企业将以优质品种、特色和服务
11、立足，在 激 烈 的 竞 争 中 生 存 下 来 ， 不 断 发 展 壮 大 ；作业三一、理论分析题试 分 析 现 代 企 业 经 营 决 策 的 新 特 点 （ 教 材 P110-112 ） 企业决策相伴着企业的进展而进展，在今日的历史条件下，现代企业经营决策显现了非 常 鲜 明 的 时 代 特 点 ：1 、 决 策 问 题 越 来 越 复 杂 且 影 响 面 越 来 越 广随着科学技术的不断进展和应用，大工业生产的时代早已到来；企业规模和生产规模的不断扩大使企业显现了新的特点；从性质上判定，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代
12、所无法比拟的；从动力学的角度来看，巨大系统必定造成组织层次多，信息链长，相互影 响 大 ， 难 以 控 制 ， 从 而 导 致 了 决 策 的 复 杂 化 ；在决策问题复杂化的同时，治理决策的影响面也越来越广；由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂；决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身；决策成败的意义己不仅是在决策本身，仍必需更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应；因此， 决策的影响面越来越大；2 、 决 策 时 间 要 求 越 来 越 短决策环境的快速变化，必定对决策的时间和速度提出了新的要求，今日的决策已经不可
13、能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查讨论、分析认证、决策这种 “一看、二慢、三通过 ”的程序来进行了，这样必定要坐失良机；决策之后，也必定是时过境迁；欢迎下载精品学习资源市场的猛烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点 ”；在决策时，快速地理清巨大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并快速地对此进行判定，做出决策；也就是说，整个的决策时间将变得越来越短；3 、决策所包含的信息量越来越大随着企业规模和市场规模的不断扩大，产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深；要正确的决策，单凭个别决策者的个人体会和直觉必将
14、使决策面临着极大的风险；现代决策要求在精确、准时和充分的信息基础之上进行，那么全部相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据；信息量的不断加 大，不仅使处理信息的工作量加大，仍使判定该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大；4 、 决 策 主 体 由 个 人 转 向 群 体在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以治理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人体会和判定为主要依据；虽然在那个时候，领导者四周也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用就很小；而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根
15、本的变化；决策的关联性使决策变得反常复杂，决策已不行能像过去那样仅凭个别领导者的体会和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和学问化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中；为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判定的成分越来越少，决策己经成为了 一 种 主 要 依 靠 决 策 技 术 的 群 体 决 策 ；总之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步进展不但不会转变或减弱，而且仍有愈演愈烈的趋势；随着社会的进展，决策问题的复杂程度仍在加深，决策的影响面仍会加大，决策时间的要求仍会更短，决策包含的信息量将会有增无减，决策不仅保持着群体决策
16、的特点，同时，决策对决策技术的依靠程度仍会加大；也就是说，现代企 业 管 理 决 策 需 要 先 进 、 科 学 的 决 策 理 论 和 决 策 技 术 的 支 持 ；（ 二 ） 案 例 分 析 题 （ 答 案 可 参 考 导 学 137 页 ）1. 从两个方面看，第一杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理，又是负责研发工作的，他根本没有管理 理念 ，也 不 关 心 杨 瑞 对 人 力资 源 管 理 的 见 解 ；2. 在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一样；从组织角度讲，上下级之间有位置差异，目标差异，该小
17、型企业缺乏明确的沟通渠道， 和谐不够；从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于挑选性知觉，都是依据自身的背景经验及态度来看待对方的想法；3. 由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑；假如不离开这个企业就必需克服沟通障碍；详细的欢迎下载精品学习资源做法请参考教材224 226 页；例如：（ 1）做好充分的沟通预备，把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题；沟通前要对沟通目标进行分析，问问自己能否转变王经理的态度；问问自己能否争取到王经理的 认同；（ 2）调整心态，沟通中最重要的问题在于明白对方需要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间，她必需通过认真的调查讨论去明白企业需要什么，王
18、经理需要什么；4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与进展他应当接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学习治理理念，提高治理者素养；并从治理者的组织行动上克服沟通障碍；详细的做法请参考教材224 页；作业四 一名 词解 释：（ 在下 面的15个名 词中 ，任选5个 做在 本 子 上）1.企业文化：见教材第38页2.目标管理：见教材第67页3.密集型发展战略：见教材第96页4.差异化战略：见教材第102页5.战略性决策：见教材第108页6.非程序化决策：见教材第109页7.组织发展：见教材第149页8.情景模拟：见教材第163页9.职务轮换：见教材第169页10.激励过程
19、：见教材第196页11.公平理论：见教材第204页12.沟通：见教材第214页13.现场控制：见教材第239页14.全面质量管理：见教材第263页15.零基预算：见教材第269页欢迎下载精品学习资源二 、 撰 写 一 篇 小 短 文 （ 要 求 写 出 学 习 本 书 的 收 获 ， 1000字 左 右 ） 建 议 参 考 以 下 四 、 九 、 十 、 十 一任 何 一 章 的 内 容 ， 进 行 论 述 ：1. 第四章目标治理企业目标唯独有效的定义是制造顾客（教材第63 页）2. 第 九 章领 导领 导 用 人 的 艺 术 （ 教 材 第189页 ） ， 协调人际关系的艺术（教材第190页
20、）3. 第 十章激 励公 平理 论教材 第204页4. 第 十 一 章沟 通有 效 沟 通 的 障 碍 与 克 服（ 教 材 第 221页 ） 参考：自从人们开头组成群体来实现个人无法完成的目标以来，治理工作就成为和谐个体努 力必不行少的因素了；由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织 的群体规模的扩大，治理人员的任务也就愈发重要了；作为当代高校生，我认为治理 学同样与我们息息相关，治理是一切组织的根本，治理工作适用于各种大小规模的组 织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好治理学对于我 们现在的一些同学会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其
21、特别 重要的意义；治理学分为方案、组织、人员、领导、掌握六篇，每一篇都有特定的目标 主 旨 ； 而 计 划 作 为 管 理 学 理 论 的 基 础 ， 让 我 有 了 许 多 很 深 的 体 会 ；在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，治理人员最主要的任务，就是努力使每个人懂得群体的使命和目标以及实现目标的方法；假如要使群体的努力有成效，其成员肯定要明白期望他们完成的是什么，这就是方案工作的职 能，而这项职能在全部治理职能中是最基本的；方案包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供挑选的方案中确定行动步骤；方案制订分为如下步骤：查找机会 确定
22、目标 拟订前提条件 确定备选方案 评估备选方案 挑选方案 制定衍生方案 用预算量化方案；方案制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如很多高校生预备出国留学，那就可以依据这些方案步骤来为自己做预备；第一，我们需要熟悉到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如挑选国家以及就读的专业领域等；我们仍需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情形，都有几个需要认真平稳的挑选方案；因此，同学们可以就申请不同的学校利弊进行评判，挑选适合自己的留学国家和学校；在胜利收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开头指定衍生方案，包括挑选住处、搬到一个新
23、的地址，或在学校邻近找一份工作；然后，我们需要将一切方案转换成预算，包括学费、生活费等等；这些步骤都是一个方案的表达；作为方案的一种 战略就是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标；这其中治理学为我们引进了一种特别欢迎下载精品学习资源有用的现代环境分析工具：TOWS 矩阵， TOWS 矩阵应用范畴很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵；TOWS 矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威逼和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来；在TOWS 矩阵中， “T代”表威逼， “O”代表机会， “W”代表薄弱环节， “S”代表优势；通过这四种因素
24、之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ ST”“”“ WO”，“此W外T”，人们仍可以从过去的TOWS 矩阵分析开头，接着分析当前情形，然后，集中在将来不同时期分析将来的不确定因素；无论是企业仍是个人，一个好的完善的方案必定能够帮忙我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的成效；例如很多闻名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是: “我们致力于长期为公司的股东制造价值，不断转变世界， We refresh the world ；通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户制造价值，进而实现我们的目标；”AT T 就是： “我们立志成为全球最受推崇和最
25、具价值的公司；我们的目标是丰富顾客的生活，通过供应新奇有效的通信服务帮忙顾客在商业上取得 更大成功，并同 时提升股东价 值 ” ；时代华纳（ Time Warner）是： “我们力求成为最受敬重和最为胜利的媒体公司 在我们的经营范畴内成为领导者；以优质、卓著闻名于世；我们胜利的灵魂在于集合最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家制造性地摸索和工作”；这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略；在学习了治理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的胜利需要具备多方面的 综合素养，曾经看过几期创智赢家，节目中的真人秀让我看到了治理学
26、的实际应 用，比如我之前提到的“方案 ”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是方案最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS 矩阵进行分析；例如为“甲骨文 ”公司聘请人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行聘请，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的方案好了全部方案，加之新奇的创意使得之后的聘请活动顺当进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任 务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的成效；由此可以看出治理学这门学科的应用面之广；综上所述，一个学期的治理学带给我很多心得体会，我将会运用于今后的实践中，取得更多的收成；欢迎下载