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1、精品学习资源治理学基础形成性考核册答案治理学基础作业 1一、 为什么说治理学是一门科学也是门艺术？治理科学作为社会科学的一种，是长期以来人们在治理实践中的体会总结和进展；人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学；何况现在的高校里也在开设经济治理、财务治理、工商治理等课程，这是大家有目共睹的事实；说治理是一门艺术；此话亦真，我们谈治理，不只是单纯的形式上的治理， 理论上的治理，而是多姿多彩的全面的治理；治理对治理人才的要求很高，要他 同时具备多种素养；有一篇文章曾将治理人才的素养分为几类：“一个治理人员 应当同时是一个军师 , 一个元帅 , 一个花匠，一个战士等；”由于
2、一个企业治理者必需统领全局，为企业的长期进展作谋划，必需身先士卒和有缜密的思维；因此 说治理是一门艺术也不足为过；何况当今的高级治理人才到底少的可怜；治理确定是科学，但同时又是艺术；由于治理是对人的治理，而不是机器， 所以要讲究方式方法，这就是艺术了；有些治理者懂治理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反；有些治理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与期望相一样；这就是治理的艺术所在；只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥治理的作用；自然，治理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、治理方法、治理理论等形状；从艺术角度来看，就有详细的治理艺术，特殊是在度的把握以及在详细
3、应用时一些微妙的变化所以说治理既是科学也是艺术；治理既是科学又是艺术！治理像一台运转的机器，它遵循着它的运作模式， 但是在机器陈旧的时候就需要改进和保护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而治理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必需有新的方欢迎下载精品学习资源式，新的手段，新的做法去解决，依据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以治理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！二、走访一家组织及其治理者1、餐饮企业治理2、餐饮部经理3、 人数 ： 304、熟识本部门专业学问，持有高级学历证书，持有经理上岗证；5、一天的工作支配大纲、检查: 上午下午晚上1检查： 要值两头
4、班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项治理工作； 按餐厅检查一览表逐条检查：a. 检查餐厅的环境卫生工作； b. 餐厅各种设施设备应保持完好；c. 摆台应当符合规定：餐具整齐、摆放统一、洁净、无缺口、席巾无洞无污渍；d. 台椅摆放整齐：椅子洁净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形；e. 工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范；f. 宴会，特殊是预订宴会各项预备工作是否完成；g. 餐具预备应充分、完好、清洁；h. 各种调料预备充分；i. 冰水、饮料预备充分，并达到规定的温度标准；j. 各种服务用具和布草预备齐全；欢迎下载精品学习资源k. 地毯洁净卫生：做到无任
5、何杂物纸屑；l. 环境舒服：灯光、空调设备完好正常；m. 空调应提前半小时开放（一般在上午11 时，下午 5 时）；2上午： 每日上午 10:30 要参与餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令； 明白每日的宴会和业务状况；3. 中午： 11:00召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达上级工作指令，检查服务员外表仪容，然后对应急的学问技能进行简短培训； 对午餐的预备工作进行检查，并督导领班的工作； 午餐开头后，督导服务员为客人供应礼貌、快捷、高效的服务； 开餐时间，在餐厅进行巡察，与客人保持良好的沟通，并随时做好处理各种突发大事的预备； 午餐终止后，对午餐做
6、一个总结报告，审批各种取货单及修理单据； 每天定时利用 14:3015:30 ， 详细时间按当天情形定 对服务员有方案地进行服务学问和服务技能的培训，并对培训结果进行检查；4. 晚上：晚上工作同上，晚餐终止后，做好一天的工作报告，并审批各种单据；欢迎下载精品学习资源治理学基础作业二一、 给自己制定一个中期学习方案，并将其详细化为行动方案；治理学基础自主学习时间支配表欢迎下载精品学习资源学习日期次周月/ 日上课时间月/日章节学习内容学学习形时分式配欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源第9.2-9.3第一章管一周理学与治理其次章 治理学习治理基本职能、概念、性质治理者的角色、技能、环境关系、争
7、论治理对象及方 法，明白古代治理的思想、古典治理理论、学习现代治理理自学（预6习）面授辅欢迎下载精品学习资源第9.49.5二周的形成与进展论及行为科学理论，深化学习导3企业文化、组织和企业再造；欢迎下载精品学习资源第9.15-9.17第三章 方案三周第四章 目标治理第9.189.19四周第10.4-10.7五周学习方案的含义、性质、类型、程序，明白工作方案、战略、岗位作业支配、目标和方法，学习如何运用目标治理、建立组织、分解部门、掌握目标、评定结果与制定实施；放假期间复习现代治理理论及行为科学理论，深化学习企业文化、组织运用，明白下一自学（预6习）面授辅3导6自学欢迎下载精品学习资源10.18
8、-第六10.20周10.17章的内容以及如何学习运用；（预习）欢迎下载精品学习资源10.28-第七10.30周第11.1-11.310.31八周第五章 战略治理第六章决策学习明白战略与决策的概念、特点、类型、战略的五个要素、六个过程阶段任务、七个决策阶段任务、挑选确定和不确定的方法、，主要学习经营理念、核心才能、确定决 策；自学（预6习）面授重点提示，3网上争论欢迎下载精品学习资源第11.12-九11.13第七章组织周概述第八章 人员学习组织结构的含义、原自学就、因素、特点、形式、以及6（预进展关系，人员配备的程序原习）就方法，深化学习组织变革、做到如何选聘人、考评人、栽面授欢迎下载精品学习资
9、源11.16-第十 11.18周11.14配备培人、用人；重难点3提示欢迎下载精品学习资源第11.25-十一11.27周第11.30-12.211.28十二周第九章领导第十章鼓励明白领导的含义、权力、影响力、行为、过程、特点；学习领导权力的来原、理论、素养、搭配、相关的领导艺术内容，明白鼓励的含义、过程、模式、应用、理论的重要性， 充分利用物质鼓励与精神激 励，增强工作丰富化鼓励成效的实施；自学（预6习）面授重难点3提示欢迎下载精品学习资源学习沟通的概念、过程、类自学第十三周12.23-12.25通第十一章沟型、障碍以及克服方法、冲突方法，掌握的含义、性质、类（预习）6欢迎下载精品学习资源第1
10、2.27-十12.29四周12.26第十二章 掌握基础型、基本要求、系统结构；面授、重点难点3提示，网上争论欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源十第1.1-1.2五周第1.4-1.51.3十六周第十三章 掌握系统和方法学习人员掌握系统的构成、功能、含义、掌握方法，深化掌握的对象、预算、做业和全面绩效；自学（预6习）面授重点3提示欢迎下载精品学习资源第全周综合十七复习周第十八周总复习迎接考试复习课本上的练习题、期未复习资料、积极参与中心电大互联网上答疑及复习资料；多看、多学、多发言；复习，采纳自己喜爱的方式进行全面复习欢迎下载精品学习资源1. 仔细制定好自主学习方案；2. 在每上一节课之前提
11、前预习，上课仔细听讲且做好笔记，记好重点、难点！课后准时复习，加强对学问的进一步明白！仔细完成形成性考核作业及课余练习；学习要3. 充分利用网上资源，积极参与网上案例分析及争论活动；求二、苗木行业竞争状况分析1. 同行业竞争者的直接竞争，目前总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当猛烈，苗木企业的集中度高；由于园林绿化企业的产品主要面对城市绿化欢迎下载精品学习资源美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通便利、离城市不远的地 方；产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁衍的观看乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异
12、不大，缘由是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚；此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设 施，但它们的转换成本很低；竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企 业，仍有外资企业；苗木企业的退出障碍较小，企业比较简单从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产；因此，要在猛烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣扬，加强服务等措施来吸引客户；供应良好的技术服务对将来苗木企业的进展起着至关重要的作用；2. 新进入者的竞争（竞争程度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求
13、很高，而且产品的差异较小，品牌特点不很明显，此外，新企业的进入仍需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力；现在，尽管很多新的苗木企业仍在不断产生，进入苗木行业；但苗木行业退出障碍行业为简单，并受政府鼓励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力；因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威逼；3. 替代品威逼目前苗木市场临时仍没有太明显的替代产品威逼，由于苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，
14、少就几年，多就上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观看价值或其他特殊用途或功能， 而且这些生长速度较慢的树种，由于培养成本较高，进入市场的价格也会较高；此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险， 因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威逼不大；欢迎下载精品学习资源治理学基础作业三一、假如你是一名领导者，你所在的单位两人关系特别僵，你怎么运用艺术的方法让两个人关系缓和甚至和好？答：第一应当跟员工好好的沟通一下，最好是私下的，这样比较能够增进感情，提升对公司的认同感；从伴侣的角度来谈谈自己的看法，当然应当
15、先谈你对他的观赏，然后再谈看法，最好把两人的冲突当面化解一下，也要跟他说明一下，作为员工，应当听从大局，要学会忍耐，然后也可以通过途径向您汇报，您肯定会处理的，期望他能够以工作为重，共同帮助主管做好工作；最终，你也应当邀请这位主管跟员工一起吃个便饭，这样更能促进他们之间感情沟通，也可以让其他员工看到你所做的努力，看到这个公司的人情味，更好的跟着你把公司做好；二、工程1. 作为治理人员，为了胜利地鼓励员工，为什么要懂得一点人类基本需求？ 答：人不单纯是制造财宝的工具，人是企业最大的资本、资产、资源和财宝，是企业的主体；据此，企业用治理来实现的，尊崇以人为本的宗旨，把人视为企业的第一资本，人在企业
16、中位置和作用由此确立，人的价值受到敬重；激发人的内在动力，促进人们自觉自愿发挥出潜力来达到企业的目标；用以人为本的治理方式来调动员工的积极性、主动性与制造性人本治理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性动身来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行治理的一种较为普遍的治理方式；由此动身，建立或考察人本治理，都要从分析人本治理的基本要素开头，确定人本治理的理论模式和基本内容，建立人本治理体系；员工是企业最珍贵的资源；为此，不论对组织仍是对人，有利于人力资源开发和治理的鼓励机制必需表达以人为本的原就，把敬重人、懂得人、关怀人、调欢迎下载精品学习资源动人的积极性放在首位；机制的设计不是束缚手
17、脚禁锢思想，没有生气和活力， 而必需是承认并满意人的需要，敬重并容纳人的个性，重视并实现人的价值，开发并利用人的潜能，统一并引导人的思想，把握并规范人的行为，嘉奖并奖赏人的制造，营造并改善人的环境；人本治理的思想是以人为中心的人力资源治理思想，讲究人文 关怀和情感因素发挥人力资源的能动性，进而充分发挥人力资源和全部效能和影响与作用；人本治理把人作为企业最重要的资源，以人的才能、特长、爱好、心理状态等综合情形来科学地按排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑员工的成长和价值，使用科学的治理方式，通过全面的人能资源开发方案和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性与创造性，从
18、而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企 业进展目标做出奉献；2、以你个人的体会，描述一种并不吻合你个人需求的预定鼓励因素；答：自身的付出，得不到领导的确定，表达不出自己的价值；鼓励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关；这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中长久的而不是短暂的成就； 从个人体会看，是直接上司对你的依靠，上司的上司对你的观赏和期望；3. 年末就要到了，作为治理者，请你制定一个年终嘉奖方案；公司年 终嘉奖评 比方案第一章嘉奖总就第一条 公司所取得的每一点 进步和胜利，是全体 员工的的辛
19、勤 劳动 和无私奉 献的结晶！ 为增强企 业凝结力，表彰先 进、树立榜样，激 励员 工奋勉上进，特制定本公司年 终嘉奖评 比方案；欢迎下载精品学习资源其次条 公司年 终嘉奖评比 活动由人资行政部 发起，作 为鼓励员工奋勉向上、 积极进 取获得公司及同事 认可的最高 荣誉 ， 将在每年年 终进行评比；其次章奖项设 置第三条奖项设 置分为两类 ：单项嘉奖 、团队嘉奖 ；一单项嘉奖 ： 优秀员工、正确 创新、特 别奉献 ；分 别从店面治理、 综合素 质、企业忠诚、员工业绩、创新提案、 员工奉 献等多个角度来弘扬公司鼓 励进 步、表彰先 进的指导思想；二团体嘉奖： 优秀团队；从团队 凝结力、 团队协
20、作等多 个方面体 现团队协 作精神；第四条奖项数 量设置：1、 优秀治理者 1 名2、 优秀员工 4 名3、 正确创新 1 名4、 特殊奉献 1 名5、 优秀团队 1 个第三章奖项说 明第五条 单项嘉奖说 明1、 优秀治理者 1 名2、 优秀员工：参评范畴： 设立奖项 4 名， 参评 人员为公司全体 员工，以一般 员工为主、治理 层为辅参评条件：A、公司聘任正式 员工，截至 评比日，在公司工作 满 6 个月以上人 员B、认可公司文化， 喜爱本职工作C、工作 业绩 突出，能在 本职岗位上兢兢 业业、克己奉公，全心全意 为公司服 务；D、本年度在本 职工作岗位上提出合理化建 议提高了工作效率、改
21、进了工作 方法、 节省了成本、防止了公司重大 缺失或 为公司未 来的进展奠定了 坚实的基 础E、本年度病事假在 5 天以 内，迟到 5 次以下，无早退、 旷工现象3、正确 创新：欢迎下载精品学习资源参评范畴： 设立奖项 1 名， 参评 人员为公司全体 员工参评条 件：A、公司聘任正式 员工，包含了 实习员 工、 试用期 员工在内B、认可公司文化， 喜爱本职工作C、年度 内提出合理化建 议并实 施为公司带来直接的 经济效益或提高公司的影响力D、本年度病事假在 5 天以 内，迟到 5 次以下，无早退、 矿工现象4、特 别奉献 ：参评范畴： 设立奖项 1 名， 参评 人员为公司全体 员工参评条 件：
22、A、 认可公司文化， 喜爱本职工作B、以 个人才能 为公司挽回重大 缺失或 为公司未 来发 展奠定了 坚实基础， 产生了直接可 见庞大经济 效益的 员工C、本年度病事假在 5 天以 内， 迟到 5 次以下，无早退、 矿工现象第六条团队嘉奖说 明5、 优秀团队：参评范畴： 设立奖项 1 个， 参评单 位以职能部 门、店面 为单位参评条 件：A、 参选部门能按年初制定目 标定额或超额完成本年度工作 方案B、参选 部门能严格执行公司的各 项规 章制度和 业务 操作流程C、 参选部门内 部员工团结 、协作、 积极进 取第四章 评比办 法第七条为 了高效、公正、公正完成 奖项评比 活动，保证整个评比 活
23、动透亮性， 将在整个过程中充分 发挥监 督、 监管的功能； 将由人 资行政部 牵头 成立评定小 组；评定小 组由公司总经理及各部 门负责 人组成；欢迎下载精品学习资源第八条 依据其次章及第三章 评比奖项 详细要求，第一以部 门为单 位进行举荐；举荐人数上限可以按 1： 3 上限举荐第九条 各部门负责 人以部 门为单 位将部门合格候 选人及候 选人年度小 结（掌握在 200 字以内）提交人 资行政部；要求所述 内容完全 属实，如 发觉虚 假， 将撤销参选资 格；第十条 由人资行政部第一 汇总 、挑选、进行举荐候 选人资格审核，采纳 选票介 绍以纸质方式下 发给各位评比 者第十一 条 由人资行政部
24、 组织公司全 员进行投票 评比， 为保证投票 结果的公正，分 为两部分进行评比：1、以部 门为单 位进行评比 ，每部 门享有一票 权占权重 60%2、 公司高管（ 总经理、副 总经理）以上人 员每人享有一 票权占权重 40%评比人进行投票活 动时 ，采纳不 计名投票；， 选票只能 单项，如选票显现多项视为 无效第十二 条设 立评比者投票箱，各位 评比者将评比结 果选票投放投票箱即可第十三 条选 票回收率不能大于 100 ，如出 现大于 100 情 况视为 无效第十四 条 采纳各 职能部门共同 监票， 统一唱票方式揭 晓投票结果， 产生 8 个奖项第五章嘉奖方式第十五 条 公司总经 理签署颁奖词
25、 ，年终大会为获奖 者颁奖第十六 条 人资行政部 将员工获奖 材料归入本人公司 档案第六章嘉奖内 容第十七 条对获奖个 人或 团队给 予通 报表彰并颁发证书第十八 条获奖个 人工 资晋一级第七章附就第十九 条 本制度由公司人 资行政部起草和修 订，经由公司 总经理审批后发布其次十 条 本制度自 发布之日起施行其次十一 条 本制度由公司 人力 资源部负责 说明欢迎下载精品学习资源治理学基础作业四一、无论那种组织，你都会发觉一系列制度存在，对这些规章制度的作用你是怎样熟识？答：规章制度是一个组织不行缺少的软件，不只有约束功能，仍有鼓励功能；规章制度逐步的被组织成员认可和接受就内化成为组织文化，有组
26、织文化的组织就有了生命力；约束功能在于规范，在组织中能做什么不能做什么都要有一个法规，所以制度的约束就是规范事情的处理和人们行为的；鼓励功能有人又说成是引领的功能，就是引导员工向一个方向作出行为和进展；规章制度仍有一个功能就是削减内耗，假如企业有明确完善并且公示的规章制 度，大家都参照这个规章制度去做，那么工作的协作和亲密就很简单；假如没有明确的并且是公示的规章制度，大家工作就没有一个标准，工作中就会常常地询问、询问，明显的降低工作效率；所以在编制规章制度时，要考虑三个层面：一、形成制度体系，而且要规范； 二、有操作流程和操作规范；三、制度能够引领员工积极地行动和正向的思维（为组织的目的尽自己
27、最大的努力）；最终规章制度要公示、发布；二、工程：1、2021 年夏季，黑龙江省内多地发生洪涝灾难，假设，您在抗洪现场，在实施抗洪抢险过程中，您认为要具备哪些条件？答：1、避难所一般应挑选在距家最近、地势较高、交通较为便利及卫生条件较好的地方；在城市中大多是高层建筑的平整楼顶，地势较高或有坚固楼房的学校、医院等；欢迎下载精品学习资源2、将衣被等御寒物放至高处储存；将不便携带的珍贵物品做防水捆扎后埋入地下或置放高处，票款、首饰等物品可缝在衣物中；3、扎制木排，并搜集木盆、木块等漂浮材料加工为救生设备以备急需；洪水到来时难以找到适合的饮用水，所以在洪水来之前可用木盆、水桶等盛水工具贮备洁净的饮用水
28、；4、预备好医药、取火等物品；储存好各种尚能使用的通讯设施，可与外界保持良好的通讯、交通联系；5、受到洪水威逼 , 假如时间充裕 , 应依据预定路线 , 有组织地向山坡、高地等处转移；在措手不及 , 已经受到洪水包围的情形下 , 要尽可能利用船只、木排、门板、木床等, 做水上转移；洪水来得太快 , 已经来不及转移时 , 要立刻爬上屋顶、楼房高屋、大树、高墙 , 做临时避险 , 等待援救；不要单身游水转移；在山区 , 假如连降大雨, 简单暴发山洪；遇到这种情形 , 应当留意防止过河 , 以防止被山洪冲走 , 仍要留意防止山体滑坡、滚石、泥石流的损害；发觉高压线铁塔倾倒、电线低垂或断折, 要远离避
29、险 , 不行触摸或接近 , 防止触电；洪水过后 , 要服用预防流行病的药物, 做好卫生防疫工作 , 防止发生传染病；地处河堤缺口、危房等风险地带的人群应尽快撤离现场，快速转移到高坡地带或高层建筑物的楼顶上；对于家中的财 产，不要斤斤计较，更不能只顾家产而遗忘生命安全；为了储存财产，在离开住处时，最好把房门关好，这样待洪水退后，家产尚能物归原主，不会随水漂流 掉；前期掌握输入，同期掌握处理，反馈掌握输出；前馈掌握防止预期显现的问题是最期望实行的掌握类型需要准时和精确的信息，但不幸的是这些常常是很难办到的同期掌握发生在活动进行之中的掌握在发生重大缺失之前准时订正问题欢迎下载精品学习资源最常见的同期
30、掌握方式是直接视察反馈掌握掌握作用发生在行动之后铺张或缺失就已经造成了最常用的掌握类型在很多情形下反馈掌握是惟一可用的掌握手段反馈掌握在两个方面较优为治理者供应了关于方案的成效到底如何的真实信息可以增强员工的积极性2、在以上这三种掌握中，哪一种是掌握的最高境域？对于洪涝灾难，应当怎样防患于未然未然？ 答：1、前馈掌握防止预期显现的问题，是最期望实行的掌握类型，需要准时和精确的信息，是掌握的最高境域；2、平常应当：1、加强上游的水土保持工作，多植树造林2、中游河段“截湾取直”，疏浚河道3、下游修建水利工程（加固防洪大堤，修建水库）4、提高人们的防洪意识和自救才能3、请你对抗洪抢险活动的实施反馈掌握；答： 洪水过后农田被洪水埋没、住房被洪水浸泡、一些动物被洪水淹死，人民群众生产生活环境受到严峻污染，生活饮用水和一些饮食存在安全隐患，疾病简单传播，灾后防疫显得极其重要；欢迎下载