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1、内抓治理、外拓市场做精服务、提高质量为我矿创建幸福企业作出新的更大奉献 在物业公司党总支 20XX 年工作会暨二届三次职代会上物 业 公 司 副 总 经 理20XX 年 1 月 18 日各位代表：受总经理托付,现在,我向大会报告工作,请予审议；第一部分 20XX年工作回忆刚刚过去的 20XX 年,全公司广大职工仔细贯彻落实集团公司党委工作会议及矿“三会”精神,紧紧环绕公司二届二次职代会上提出的“抓治理、保服务,求效益、促转型”工作主题, 引导职工转变观念, 树立信心, 抢抓机遇, 反松破满, 细化工作服务标准, 突出经营质量掌握, 深化场所达标晋级, 开拓“一矿一品”市场,着力提高保证才能,圆
2、满完成了集团公司及矿下达的各项任务；安全生产实现目标；杜绝了破皮伤以上人身损害事故和行业责任事故,实现了安全年；营业收入有新突破； 矿考核 2200 万元,全年完成；万元,超方案；万元；人均工资增幅较大； 20XX 年职工人均工资；元,增幅达到 .% ；一矿一品有新进展； 应税收入达到 .万元；达标晋级成效明显； 自 2022 下半年以来,公司连续获得集团公司季度检查评比第一名,胜利实现十连冠；民生工程有序实施； 6 件实事基本办结,棚户区工作稳步实施,井下职工班中餐和养分餐成为江苏省幸福企业的 亮点；治理水平有新提高； 多次圆满完成级别高、规模大、标准高的接待工作；节水工作成果斐然,获沛县节
3、水先进单位后,又被举荐为省级节水先进单位,沛县地区仅此一家；回忆一年来的工作,主要表达在五个方面：一、强化安全学问学习,规范安全检查机制,安全生产实现目标；坚持“安全第一、安全唯独”的理念,以提高职工的安全意识为重点, 定期开展应知应会、 后勤服务业三违行为界定、工作服务标准等学问的学习灌输和集中考试；强化现场安全治理,除日常的安全检查外,执行好每周三安全例行检查、每周四安全隐患排查制度；第四季度,公司加大安全检查频次,从 12 月份开头,副科级以上干部组成小分队,每天对各场所安全情形进行动态检查；进一步规范职工上岗行为,排查职工失范行为,同时,仍实行安全联保制度,职工相互签订安全联保合同书,
4、组织全员撰写行为规范承诺书,把职工上标准岗、 干标准活落到实处, 确保了全年安全目标的实现；二、完善工作服务标准,落实正反双向鼓励,达标晋级成效明显；公司始终把达标晋级创建融入到后勤治理的全过程,有方案、有步骤地绽开工作；1. 理念先行,规范上岗； 为了建设具有双楼物业“精准+执行”的治理文化,在原有服务工作标准的基础上,公司编印了物业服务工作标准化治理手册,职工人手一本, 并通过开展以考促学、座谈争论、现场提问等多种形式,引导职工端正服务态度、提倡文明用语、改善服务质量,使后勤服务水平有了明显提高；定期召开达标晋级总结会,沟通创建体会,房管中心环卫班班长.总结出了“要把每一天的工作都当作迎接
5、检查, 把每一次达标检查都当作一次领导检阅” 治理理念,反映了达标晋级工作已成为全公司广大职工的自 觉行动；2. 制度保证,奖罚分明；成立了两级创建工作领导小组,坚持做到年有创建看法、季有创建重点,并在公司各类 会议上布置强调,创建成效实行台阶式奖罚；统一规范了各 岗位台账,创新开展了“我找茬、你买单,你买单、你受益”互查活动, 每月第一个星期四组织班组长、职工代表 ,到创建场所观摩点评, 查出问题依据质量高低赐予嘉奖,编发“工作质量通报”, 形成了相互取长补短、相互查找不足、相互促进提高的良好创建氛围；职工浴室在二季度检查中退出前三,该场所干部职工仔细反思自身不足,治理员 .等人到食堂、 单
6、宿等场所学习体会、对标找差,在三季度检查中,浴室一举跃为第一名,并在四季度检查中保持住了第一的好成果；三、丰富产品品种结构,加大外销市场开拓,一矿一品有新进展；1. 提升产能规模； 目前,公司拥有“金蓉”和“馨悦”两个商标,其中“金蓉”商标于4月份正式启用“注册商标”,“金蓉”食品被评为“消费者信得过产品”,馨悦公司被沛县工商局评为A 级诚信企业,并于 4月1日正式实施自主经营方案；新休闲食品厂改扩建工作顺当完成,并购进了不锈钢消毒柜、连续封口机、高温消毒罐、真空包装机等设备,筹建了大冷库,完成了产品的内外包装设计等工作,并完善了各项规章制度, 为批量生产、扩大规模供应了必备条件；2. 丰富产
7、品结构； 在开发“金蓉”系列休闲食品上做好文章,除已投放市场的 13 个品种外, 二季度又间续研制了香肠、鸭脯、鸭头、鸭脖、鸭爪、猪舌、猪耳等新品,三季度研制了干烤鱼、鸭胗等,使公司的产品数量达到了20 余种；加强食品安全治理, 公司与山东 .等大型供货商建立了常年供货合同, 保证原材料充分安全；产成品定期送样接受 .质检局的检验,具备检测报告,确保产品符合国家食品安全规定；3. 建立销售网络； 发动全员参加销售,把一矿一品销售做为一项政治任务来部署；公司领导多次到山东、安徽等地调研和外销洽谈；除.超市外,又与 .等高速服务区的超市签订了协议,同时,仍签订了产品销售总代理合约,初步建 立了以徐
8、州为中心,幅射半径300 公里的销售圈；四、加强经营过程掌握,提高内部治理水平,经营治理有新提升；1. 加强经营过程掌握；年初,准时召开公司二届二次 职代会,分层次签订了目标责任书,进一步明确了责任；坚持每月召开经营分析会,分析经营成效,部署经营重点,切实做好目标掌握,不断延长服务领域,扩大服务半径,拓 宽增收渠道；开展食堂“五比”劳动竞赛等活动,两个食堂迅速行动, 形成班组相互竞争、 创新服务的良好态势； 10 月份大井食堂刷卡收入 .万元, 11 月份达到 .元, 12 月份 .万元, 创历史新高；工房食堂在11 月份达到 .万元,并在 12 月份突破了 .万元； 搞好金源、 平朔等项目部
9、的饮食服务和医疗点服务；严格执行成本预算制,加强通讯费、款待费等可控费用的治理使用, 去年第四季度对各单位费用实行“倒推法” ,确保全年费用不失控；2. 提升内部治理水平；加强用水用电的治理,杜绝跑、冒、滴、漏现象发生,削减水资源的铺张,加大水资源费、水电房租费的收费劲度,依据居民用水实际情形,合理调剂水泵开启时间,在保证全矿正常用水的情形下,与 20XX 年同期相比,水资源费、水泵房电费比去年同期下降近 .万元, 被评为沛县节水先进单位后,又被举荐为省级节水先进单位；突发大事处置才能明显增强,多次圆满完成高级别、高标准、大规模的接待工作,各类工作已形成较为完备的应急预案；五、关怀职工切身利益
10、,稳步提高人均工资,民生工程有序实施；1. 关怀职工切身利益； 矿九届二次职代会支配的9 件实事,物业公司承担了其中的6 件；目前,在工人村及新副井北侧安装路灯、改善工人村供暖设施、平安大道和工业广场双兴路修整工程、职工饮用水净化工程等实事已经按期完成,工人村住宅区智能电表安装工程已招标,并在29 号楼进行试点；为 .91户多层安置户全部办理了上房手续；完成 了“两高”人才购买保证性住房工作；稳步推动棚户区灭失工 作,对风井 41 个空关房屋门窗、水电线路进行了拆除；做好职工饮食、 洗浴、 住宿等服务工作, 服务中意度稳步提升； 1 到 8 月份,在物价猛涨的情形下,食堂利用低价购进的储备物资
11、,在满意供应的情形下,爱护了原有价格不上涨；做好井下职工班中餐和养分餐供应,9 月 15 日起, 推行了班中餐自选超市模式,取得了预期的成效；对600 多名女职工进行了妇科病检查,协作矿工资部门完成了全员职业健康检查；2. 冬季供暖实现零投诉；冬季供暖工作涉及职工群众 的切身利益,也是后勤物业服务职能的重要表达；9 月份, 公司就组织召开冬季供暖会议,部署今冬明春供暖工作,并结合上一年度供暖期发觉的问题,对供暖管网逐一进行了排 查,投入专项经费,对1# 、2# 、3# 锅炉进行了大检修,对2# 、3# 地热机组,进行了全面冲洗,对单宿、浴室、办公场所等场所的供暖管网进行了全面的修理,并公布了2
12、4 小时报修电话,确保了 11 月 23 日工人村住户、单宿、浴室等生活区域及矿井各生产、办公场所的正常供暖；3. 职工人均工资增幅较大；20XX 年工资调整工作上, 原岗位工种原就上不变, 各档次工资增资不低于 .元,下发了物业公司工资安排方法调整看法,严格执行新工龄工资标准,老工人工资普遍得到了提高；公司依据经济效益,适时适量发放全员一次性嘉奖；达标晋级按季嘉奖,阶段性工作和单项工程等也赐予了肯定的嘉奖,使全员年工资水平突破.万元；这些成果的取得,归功于矿党政和相关部门的大力支持！归功于公司广大职工一年来的辛勤付出！归功于各位代表不懈的努力！在此,我代表公司党政工,向关怀、支持物业公司进展
13、的矿党政领导,向一年来坚守岗位、辛勤耕耘的全公司广大职工,表示诚心地感谢！在充分确定成果的同时,我们也要清晰地看到,过去的工作中,也有很多不如人意的地方,集中表现在：一是常规治理方面, 缺乏持之以恒的理念,不能始终如一、 不够严谨,距精细化治理的要求相差较大；部分干部在治理中存在刚度 不足的问题,有“等、靠、要”的思想存在,工作业务和治理才能仍需要进一步提高；二是一矿一品方面,缺少闯市场的 意识和才能,缺乏严谨的食品质量掌握方法和手段；三是少 数职工特殊新招派遣工安全意识淡薄,自我保安才能脆弱, 年内虽无轻伤事故,但显现过1 起微伤事故；诸如此种,必需引起高度重视,并实行有效措施,加以遏制和订
14、正；二、20XX年重点工作支配20XX年公司总的指导思想是：以党的十八大召开为动力,以集团公司和矿两级党委工作会议精神为主题,以安全 高效、精准规范、内抓治理、外拓市场、做精做细后勤服务 为目标,公司上下齐心协力、开拓创新、稳中求变,有序推 进各项工作,全面完成集团公司和矿下达的各项指标,为我 矿创建幸福企业作出新的更大的奉献；20XX 年公司工作目标有：1. 安全生产： 杜绝轻伤及以上人身损害事故,实现安全年；2. 经营指标： 应税收入确保完成 .万元,力争 .万元,经营成效确保不亏损,力争实现利润.万元；3. 职工收入： 在岗职工人均工资确保在上年度的基础上有所增长；4. 一矿一品： 外销
15、确保 .万元,力争 .万元,产品力争被评为徐州市名优产品或徐州市闻名商标；5. 后勤保证： 达标晋级及平安医院创建：确保集团公司前两名,力争第一名；为完成上述目标,必需做好以下工作：一、 加强安全训练,抓好安全治理；安全是后勤服务的第一要务, 必需高度重视、 加强训练、完善制度、严格考核；1. 加强训练,开展培训,增强职工自我保安才能；要提倡安全工作人人行动、全员参加的观念,加强对职工的日常安全训练和培训, 组织职工学习安全法律法规、 应知应会、工作标准、 三违行为界定等有关学问, 使安全学问人人皆知, 安全意识深化人心,安全责任警钟长鸣；2. 完善制度、严格治理,为安全工作供应工作保证； 坚
16、固树立安全工作无小事的理念,明确后勤安全生产防范重 点,健全完善各岗位安全规章制度,进一步落实治理人员巡 回检查制度、干部“走动式”治理等制度,对运转、压力容器等设备,要按期进行爱护保养；完善各种突发大事的应急预 案,在住宿、供电、饮食、防火、防盗等方面做好长效安全 治理机制,营造良好的后勤安全治理氛围；3. 健全组织、加强督查,将安全事故解决在萌芽状态；公司成立安全领导小组,配备专职安全治理干部,全面负责 物业公司的安全治理工作,每周三对公司各场所进行全面检 查,每周四进行全员隐患排查,对安全隐患做到早发觉、早 处置；重大节假日和特殊情形下,进行全面的隐患排查,确保安全治理无死角, 营造一个
17、安全的生活、 工作和生产环境；二、推动达标晋级,提高服务水平；不断连续深化开展达标晋级创建活动,把达标晋级创建融入治理全过程,推动治理流程精细化、工作程序标准化、后勤服务规范化,提高后勤物业治理水平；工作流程,强化职工对治理手册学问的学习；公司将环绕业务学问、礼节礼仪、和谐沟通等内容,分期分批对职工开展培训,并结合岗位练兵、技术比武、参观学习、演讲竞赛、座谈争论、全员考试、随机抽考等多种方式,真正使每位员工都熟识工作服务流程,把握工作服务标准,应用文明礼貌用语；各单位也要紧贴工作实际,通过开设每周技能学习日、组织优秀职工传帮带等方式,对职工特殊是新上岗人员集中1. 完善服务标准,强化服务规范；
18、 各单位要以物业服务工作标准化治理手册为基础,进一步完善治理制度和进行培训,把学习的内容应用到服务工作中来,树立服务窗口良好形象,从而做到对贯彻服务工作标准的常抓不懈、常抓常新,努力实现服务的标准化、规范化和流程化；2. 查找整改问题,做好精细治理；各单位特殊是服务窗口单位,要仔细对比物业工作标准化治理手册,找出职工在服务方面存在的问题和不足,逐一分析缘由,把握容易显现偏差的节点, 准时加以整改； 公司将连续开展“我找茬、你买单, 你买单、 你受益”互查活动, 每月组织班组长和职工代表观摩点评、对标找差,营造全员参加达标晋级创建的氛围,使公司理念在标准的执行过程中渗透到工作的每一个细节；3.
19、加强日常考核,提高执行力度；考核办要定期对各场所的环境卫生、服务流程、服务态度、物品摆放、员工着 装以及软件资料等情形进行全面检查,并准时进行闭环,发 现问题考核单位党政主管；各单位也要指定专人负责达标晋 级考核工作,考核情形每周上报公司；连续执行台阶式奖罚 制度,把创建成果与领导干部的目标考核和政治利益挂钩, 与职工的经济利益挂钩,通过考核的正反向鼓励,共同推动 达标晋级创建工作连续深化开展；三、开拓外部市场,做好一矿一品；组织好一矿一品产品生产,规范经营行为,加强基础治理,丰富产品结构 ,严格质量掌握,开拓外部市场,提高品牌知名度；1. 完善销售网络,开拓外部市场；坚持“专职与兼职、超市与
20、高速、零售与团购、批发与代理相结合”的销售方式, 发动全员参加销售,副科级以上干部每人每年销售额不低于10 万元,销售情形与目标责任考核挂钩,比重不低于60% ； 用好流淌资金, 做好 .的全面入市工作； 连续开发其它品牌超市市场,在现有高速大路销售网络基础上连续延长,争取开发到长江以北的 .高速路段； 对现签订的地区代理进行扶持帮忙,并进一步扩大地区代理范畴,建立以徐州为中心、幅射 半径 500 公里的销售圈,到 20XX 年末,销售网店总数不低于 100 个,形成固定的销售渠道；2. 留意产品研发,保证产品质量；在开发系列休闲食品上做好大文章,已开发并投放市场的产品主要有两个系列 20 余
21、个品种,今年要再开发6 到 8 个新品；严格生产流程和质量检验掌握,切实掌握好食品质量；建立销售网店,印 刷彩页、产品宣扬册等小册子,做好产品的广告宣扬,不断 提高品牌知名度,力争年内完成市优产品或市闻名商标的工 作目标；3. 完善规章制度,加强企业治理；进一步规范食品原材料选购、储备、加工、销售等各项流程；留意降本增效, 通过调整生产工艺、制定严格的加工标准等途径,提高成品 率,掌握生产成本；千方百计提高资金的流淌性和收益性, 力争周转天数小于90 天；加强货款回收,资金回笼率确保100% ,杜绝坏账；四、搞好后勤服务,提高保证才能；后勤工作涵盖面较广,后勤不是小事,但又必需从小事做起；1
22、抓好食堂、班中餐、养分餐为主的饮食服务；严把食品安全关,留意养分搭配,依据季节特点增加时令产品；抓好自助餐、款待室服务,每周至少开发一个新菜品；连续做好养分餐、班中餐超市、茶炉房开水的正常供应；加强与项目部食堂的联系, 强化饮食卫生常识、 微笑服务意识培训,树立良好的服务形象；2. 关注洗衣洗浴、用水用电、供暖供热等工作； 确保职工洗上热水澡、穿上洁净衣；加强饮用水特殊是夏季饮用水治理；定期对地热机组、水泵、洗衣机等设施设备进行保养爱护；超前谋划供暖工作,保证一级场所和生活、办公区域的正常供暖,冬季供暖要实现零投诉；3. 做好单宿、准物业治理等工作；风井职工单宿等民心工程要按期交付使用,稳步推
23、动徐矿城等小区上房安置及 风井危房灭失,确保职工队伍稳固；依据季节变换,做好单 宿服务、门窗修缮、空调修理、雨季三防等工作；建立房产 电子治理档案,加强对绿化养护、幼儿训练和小区环境等托 管单位的治理,为职工制造一个较为美丽的居住环境；4. 把握日常诊疗、工伤急救、卫生防疫等医疗服务；立足服务煤矿,确保工伤抢救胜利率100% ；抓好康复科及平朔诊所、职业健康检查、方案免疫、工业卫生、食品卫生检查、饮用水消毒和监测、季节性疾病的防治、蚊蝇消杀及灭鼠等工作,严把医疗质量关,创建平安医院；五、创新治理模式,保证整体效益；1. 做好目标分解； 各单位要依据既定目标,分层次签订目标责任书,做好指标分解和
24、落实,力争全年经营目标的 顺当实现；由于 20XX 年考核内容、条件发生变化,目标考核体系条件发生相应变化,凡是矿定额拨付的收入,不作为 收入考核依据,凡是定额拨付产生的利润,同样不作为考核 依据；今年目标考核将以应税收入、工作质量和执行力等为主体；各单位要正确熟识形势,逐步培育市场意识、经营意识、风险意识；餐饮中心、馨悦公司、医院等自营单位,要连续开展食堂经营成效竞赛,定期举办优惠酬宾活动,常规营业额力争有新的突破；医院要利用徐州市及沛县首批居民医保定点医院的有利时机, 千方百计地增加收入, 提高医保、新老工伤和外联工伤等费用的结付率；在不亏损基础上,自营单位所产生的利润一律惠及到本单位职工
25、,一旦发生亏 损,用工资来补偿；水暖中心、房管中心等无自营收入单位要想方设法完成一矿一品销售任务,并加大水电费、 房租费、住宿费的收缴和清欠力度；做好水资源费的掌握和大功率设备的利用,降低成本；办公室要定期调度各项指标的完成情况；2. 加强过程掌握； 试行大车间治理,物业公司作为核算整体,四家科级建制单位视同公司下属的大车间,实行资源集中配置、材料集中选购、财务集中核算、其它费用集中掌握、劳动力集中调剂等五个集中治理新举措；实行大车间理后,现任科级干部隶属不变、级别不变、职能不变、待遇不变；坚持每月召开经营分析会,分析经营服务过程中存在的问题,部署阶段性经营重点；仔细执行预算制度,依据成本与收
26、入的配比,对职工薪酬、原材料消耗、制造费用等主要成本进行预算,切实掌握不合理开支、无方案开支,提高经济运行质量；3. 落实增收节支； 加大全员节省意识的宣扬和训练, 营造“节支降耗、增收提效”氛围,树立“人力资源的铺张是最大的铺张”的观念,严格定岗定员, 培育一专多能的优秀工人, 降低活劳动力消耗；对比矿拨年度工资方案,适时做好各月工资方案的编制、发放和统计,严格掌握非工资性列支；搞 活工资二次安排,向自营且有利润的单位倾斜,向技术岗位 和一专多能的人才倾斜,向有突出奉献的职工倾斜,向苦、 脏、累岗位倾斜,并做好工资二次安排旁听,规范有薪假、 津补贴、综合奖等工资支付的范畴和标准,遏制虚报套取
27、现 象,坚持“以岗定薪,岗变薪变”的原就 ,确保工资列支的真实性和公司的整体效益；规范用工治理,正常上岗的派遣工视 同在岗职工,从今年开头,派遣工逐步实行工龄工资,防暑 降温、取暖费、劳动爱护等常规福利,参照正式职工的肯定比例执行； 各单位要留意治理、 培育、 引导、 使用好派遣工, 接替劳动力不足状况,逐步推动用工主体的有序过渡；各位代表、同志们,成果属于过去,我们已经站在新的起跑线上；展望将来,我们任重而道远；让我们团结起来, 行动起来,进一步解放思想、开拓创新,以更高的热忱,更大的干劲,更务实的作风,全面完成20XX年的工作任务, 全力提升后勤服务保证水平,为我矿创建幸福企业作出新的更大的奉献！我的报告完了；感谢大家！