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1、宾瀚世邦物业20XX 年工作总结和20XX 年工作方案20XX年对于宾瀚世邦物业来说是一个转折点,也是迎接挑战、不断创新的一 年；从 20XX年 8 月起, 在物业总经理熊总的带领下 , 物业公司结合实际情形,借鉴其他优秀项目治理模式,重新拟定物业治理新方案, 实行物业与集团治理剥离、物业各项目统一治理的新模式,新方案于20XX年 10 月 1 日正式实施；在实行新治理模式后,物业各项工作都提到全面提升,归纳 20XX年宾瀚世邦各项目主要工作如下：一、成本掌握：1、宾瀚世邦物业各项目实行统一治理,原人员最多时高达124 人,按新治理方案调整后现人员 64 人,虽然新模式中员工增加了薪资,但员工
2、社保、福利、年终奖等是按人员核算,所以总的来说是大幅度降低了员工成工,物业成本也得到有效掌握；2、宾瀚世邦物业始终提倡勤俭持家,并实行有效措施节省能源、降低治理成本,如在 20XX年 5 月改进二次供水水泵,节省了大笔电费和水泵修理保养费用； 改造各单元楼层翘板开关为声控开关,人员离开后楼层灯自动关闭,节省了公共 电费；二、制度治理：物业公司应当建立起一套健全严格行之有效的规章制度,使人人有章可循, 事事有据可依, 为使物业的治理更加专业、合法、有效,行政部拟定宾瀚世邦物业治理规程,确立物业治理规程与标准, 形成较为规范的治理流程；对工作中简单显现问题的环节进行制度化治理；并制作具体流程图,以
3、简化和明确各岗位 工作流程；宾瀚世邦物业治理规程于今年11 月由公司领导审核通过；三、经营指标1、依据总公司下达的经营指标,物业部实行各种有效措施提高收费率,实行上门收费、电话催费、深化沟通和发律师函等方式进行催收费用,也取得了肯定 成效；家园收费率达 95%,剩下未交费用的主要缘由为开发工程遗留问题仍未得到解决而拒交物管费；2、停车费的收取治理,主要实行进动身牌登记等方式,如水河名居原停车费每月 600 元左右,经统一治理后,停车费用已尽3000 元；已翻了 5 倍之多；四、各项目主要工作（一）宝泰家园主要工作1、2 期交房： 宝泰家园 2 期于 20XX年元月初正式交房,也是 2 期业主与
4、物业公司的首次接触,物业成立交房小组,各小组分工负责、紧密协作,从拟定交房方案,到人员培训、岗位落实,全体员工舍弃休息,夜以继日地开展工作,齐心协力对入住现场进行布置,全力保证业主的顺当入住,共办理2 期交房手续 502房,最终圆满完成 2 期交房工作；2、装修治理 ：自 20XX年 1 月 10 日起宝泰家园 2 期即进入装修期,至今已办理装修手续 499 户,装修手续办理率达95%以上；针对装修期间的施工垃圾、乱写乱画现象,物业进行了专项清理,实行了一系列措施,通过治理层的带领和员工的努力,最终取得了肯定的成效,保持了宝泰家园良好的卫生环境；在装修治理过程中,由于部分业主不按规定进行装修活
5、动,引发多起业户纠纷大事,物业主动出面进行和谐处理,基本得到大部分业主的认可；3、问题整改： 自 2 期业主接房和入住之后,暴露出了施工质量问题和规划、设计存在不尽人意之处,物业工程人员尽力和谐各方进行处理,填补规划设计和 施工过程的不足,赢取业主和住户的信任；如更换防火门,更换门锁等；宝泰家园 2 期需整改问题较多,物业具体统计各项整改问题,提出整改建议, 对接管验收中发觉的质量问题,特殊是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量 问题,由工程部进行监督,施工单位及其他分包商于进行了肯定量的返修；保证 了业主的顺当入住；4、员工培训： 在物业服务过程中 , 员工素养直接影响服务水平,为仔细做好各
6、类培训工作；行政部共举办三期培训 , 新入职员工的入职培训掩盖率达到95%以上；依据各部门的培训需求 , 对员工进行礼貌礼仪的培训、投诉处理的培训、工作技能培训、中层治理人员进行治理基础学问的培训,提高有对各部门治理人员对执行力的熟悉和重视；5、文化建设： 20XX年 10 月 23 日重阳节 , 物业举办首届重阳节文艺汇演活动, 活动有舞蹈、乐器、唱歌等等,此活动深受业主好评,同时也缓解了物业和业主之间的关系；20XX年 11 月 9 日进行消防演习,（二）海棠名居主要工作1、停车场整改： 因前期机动车地面停车场的地面凹凸不平, 特殊是下雨后更是积水严峻 , 自统一治理后 , 对机动车停车场
7、地面进行了碳渣填补 , 现已全部完成；2、办公室搬迁： 原物业服务中心办公室面积大慨 100 平米,但办公环境较差, 自统一治理后,为物业开源节流,把原监控室重新整修后调整为物业服务中心办公室,原办公室也可出租用以增加物业收入；3、保洁外包： 原保洁治理工作不到位,小区环境较差,自统一治理后对保洁工作实行外包方式,同时取消保洁治理人员,由家园统一治理和检查；这样削减 了治理成本,规范了治理,也改善了环境；（三）水河名居主要工作1、收费治理： 原水河名居由海棠统一治理,机车车停车费每月收费600 元左右,自水河名居由家园统一治理后,家园调动护卫人员严格把关,对进出车辆详细登记治理,现每月停车费可
8、达3000 元,提高了物业收益；2、投诉治理： 统一制做公示标牌,在水河门卫室公示物业投诉电话,当接投诉或报修电话时,家园会在第一时间增派人员进行处理；这样削减的处理问题的 时间,给物业留下好评；五、不足与需改进的方面物业实行统一治理的时间较短,可说是刚刚起步,在带动宾瀚世邦各个项目进展和规范各个项目治理的同时,必需按时完成集团下达的经济指标；虽然工作见到了显著成效,但在员工培训工作上仍需加大力度,比如：现有团队人员的行业专业性较差；因前期未统一治理,各项目未对员工进行专业技术培训,导致物业服务工作有所不足；服务理念的贯彻不到位导致服务工作仍存在极大的差距；海棠收费工作存在严峻不足之处,六、2
9、0XX年工作思路与方案20XX年是崭新的一年、也是新的开头；宾瀚世邦在新的一年中工作主导思想 为两大类： 1、强化内部治理、规范服务工作和作风；2、开源节流,充分整合现有资源,大力开绽开源经营,努力做大做强；极度掌握各项目开支成本,使经营成本降到最低； 3、提高安全意识,让宾瀚世邦物业公司连续稳固进展；具体从以下几方面开展工作：（一）规范治理上台阶1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业治理相适应的治理制度和程序；重点是理顺物业各项目之间、各部门之间的标准治理模式,建立规范化的工作质量标准,逐步向ISO9000质量标准体系接轨；2、因前期宝泰家园设施设备保养工作不抱负, 20X
10、X年的重点工作是严格制定设施设备保养方案,并严格依据保养方案对各项目设施设备进行全面保养和爱护工作；确保各项目设施设备随时处于良好状态；3、加强队伍建设,通过培训和考核,提高员工的综合素养；定期对各个部门进行阶段的考核,同时依据物业公司的要求,实行引进和剔除相结合的方法,剔除考核不合格的人员,引进高素养治理人员,改善队伍结构,提高文化层次；逐步建设成为一支来之能战、战之能胜的优秀物业服务团队；（二）开源节流创效益1、依据总公司下达的经营指标,对物业市场充分调研、仔细分析,关注将来的经济走向,国家、行业政策调整趋势；通过提升“软服务”补偿硬件缺陷,提高物业收费率、保证资产出租率,促进物业公司连续
11、稳固的进展；2、成立联谊商会,将品质优异商家组织起来,充分利用各种资源挖掘边际效益,制造商业价值,这不仅仅是物业服务公司提高经济效益的方法,也是小区业主、物业公司、经营商家三赢的举措；同时利用现有资源,开展多项便民服务和多种经营；3、提升水河名居物管费,原物管费为1 元/ 平米,因规目面积小,治理成本高,收入年年亏损；自统一治理后就周边项目调研打算,定于从20XX年 1 月 1 日起提升至 1.50 元/ 平米；4、严格掌握各项开支, 节支、增效；严格掌握修理、清洁、办公用品、文化建设等费用,努力降低运行成本； 积极想方法扩大收入、提高经营效益,力争赢利；（三）安全工作做后盾1、以“安全无事故
12、”为目标,贯彻“安全第一、预防为主”的方针,加强日常巡查力度,发觉隐患准时整改,重点是吸烟、电气、消防设施、疏散通道等；2、提高突发大事应急才能；每季度对安全治理人员进行一次消防演练；夏季对安全治理人员进行两次防洪演练；确保宾瀚世邦物业各项目的安全治理；3、依据“预防为主,防消结合”的消防方针,建立健全了防火组织,并确定相应的防火责任人,将防火责任落实到人；建立起“一条龙”的消防治理体制；4、加强对来访客人和外来施工人员的治理,健全出入证、出入登记制度；对进出小区人员进行严格治理,保证业主安全；对员工进行安全治理训练,如突发大事的处理,报警、现场爱护、急救、事故报告等；严格做好防盗、防破坏、防罪案等一系列治理工作；八、终止语物业工作的好坏,最终我们的客户业主会作出公正的评判；物业工作需要实实在在的通过每件小事的完善来实现它最终的成果；最终,期望在 20XX年里, 通过宾瀚世邦物业公司全体员工的努力,物业治理队伍和公司经济实力等都能更上新的台阶；四川宾瀚世邦物业服务有限公司20XX年 12 月 13 日