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1、精品学习资源深圳市物业治理示范、优秀住宅小区标准及评分细就欢迎下载精品学习资源工程名称 ：年月日欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源序规定标准内容号分值评分细就区评市评分值分值欢迎下载精品学习资源基础治理32欢迎下载精品学习资源l 、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合 1.O，不符合 0欢迎下载精品学习资源2 、己办理接管验收手续1符合 1.O，不符合 O欢迎下载精品学习资源3 、由一家物业治理企业实施统一专业化治理4 、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理合同，双方责权益明确5 、在房屋销售合同签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理服务协议，双方责权益明
2、确6 、建立修理基金，其治理、使用、续筹符合有关规定7 、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主公约等各项1 符合 1.O，不符合 O1 符合 l.O ，基本符合 O.5，不符合 O2 符合 2.O，基本符合 1.O，不符合 Ol符合 l.O ，_已建立但治理、使用、续筹不符合规定扣 O.5，未建立O2完善 2.O，基本完善 1.0 ，不完善 O欢迎下载精品学习资源公众制度完善欢迎下载精品学习资源8 、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 9 、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责权益明确1O、物业治理企业制订争创规划和其体实施方案，并经业主委员会闷意11、小区物业治理建立健全
3、各项管现制度、备岗位工作标准，并制定详细的落实措施和考核方法12 、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范， 作风严谨13 、物业治理企业应用运算2符合 2.O，基本符合 l.O ，不符合 O2符合 2.O，基本符合 1.O，不符合 O1符合 l.O ，不符合 O2制度、工作标准建立健全 1.O， 主要检查；物业治理服务工作 程序、质量保证制度、收费管 理制度、财务制度、岗位考核 制度等每发觉一处不完照规范 扣 O.2；未制定详细的落实措施扣 O.5；来制定考核方法扣 O.52治理人员、专业技本人员每发觉1 人无上岗证书扣 O.1；着装及标志符会 O
4、.5，不符含 02符合 2.O，基本符合 l.O ，不符合 0欢迎下载精品学习资源机、智能化设备等现代化管理手段，提离治理效率 l4 、物业治理企业在收费、财务治理、会计核 算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业治理服务费用收支情形15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，2 执行有关规定 1.O，未执行 0； 公开 1.O，未公开 0包括房屋总平面图、地下管网 图，房屋数量、种类、用途分类欢迎下载精品学习资源治理完善，查阅便利216、建立住用户档案、房屋2统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；每发觉一项不齐全或不完善扣 O.2每发觉
5、一处不符合扣 O.2欢迎下载精品学习资源及其配套设施权属清册，查阅便利l7 、建立 24 小时值班制度， 设立服务电话；接受业主和使用人对物业治理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并准时处理，有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业治理服务工作征求看法单， 对合理的建议准时整改，中意率达 95%以上符合 2.0 ，值班制度不符合扣0.5 ，未设服务电话扣 O.5，发觉2一到处理不准时扣 O.2，没有回访记录每次扣 O.12符合 2.O，基本符合 l.0 ，不符合 O欢迎下载精品学习资源19、建立并落实便民修理服务承诺制；零修急修准时率100、返修率不高于 1，
6、并有回访记录建立并落实 1.O，建立但未落实扣 O5，未建立扣 l ；O：准时2 率符合 O.5，每降低 1 个百分点扣 O.1；返修率符合 O.3，不符合 O；回访记录完整 O.2，记录不完整或无回访记录 O欢迎下载精品学习资源二 房屋治理及修理养护14l 、主出入口设有小区平面示符合 2.O，无示意图扣 O.5无欢迎下载精品学习资源意图，主要路口设有路标， 组团及幢、单元 门户门标号标志明显2路标扣 O.3，幢、单元、户号每缺一个扣 O.1欢迎下载精品学习资源2、无违反规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象3、房屋外观完好、干净、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无法迹4、室内招牌、广告牌、霓
7、虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无安全隐患或破旧5、封闭阳台统一有序，色调一样，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝2符合 2.O，每发觉一处私搭乱建或擅自转变房屋用途均扣 O.5符合 2.O，每发觉一处不完好、2不干净、脱落、污损扣 0.2符合 2.O，未按规定设置 O；按2规定设置，但不整齐或有破旧每处扣 O.1，有安全隐患每处扣O.5符合 2.O，每发觉一处不符合扣2O.2符合 2.O，如发觉一处不符合扣欢迎下载精品学习资源水集中收集，支架无锈蚀2O.5欢迎下载精品学习资源7、房屋装饰装修符合规定， 未发生危及房屋结构
8、安全及拆改管线和损害他人利益的现象符合 2.0 ，发觉一处不符合扣20.5欢迎下载精品学习资源三共用设施设备治理15l 、共用配套设施完好，无随意转变用途1符合 1.O，每发觉一处不符合扣0.5欢迎下载精品学习资源2、共用设施设备运行、使用及保护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和保护人员严格遵守操作规程与保养规程设施设备运行按规定记录 O.5， 无事故隐患 0.5 ；遵守操作规程2O8，每发觉处不符台扣O.2；遵守保养规范 0.4 ，每发觉一处不符合扣 0.1欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻4、摊水、排污管道通畅，无堵塞
9、外溢现象5、道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井符合 2.O，每发觉一处不符合扣O.22符合 1.O，发觉一处堵塞或外溢1 不符合扣 0.5通畅、平整 1.0 ，发觉一处不通畅、不平整、积水扣O.2；发觉欢迎下载精品学习资源盖不影响车辆和行人通行2井盖缺损或丢失扣 0.6 ，路两井盖不影响通行 O.4，发觉一处不符合扣 O.2欢迎下载精品学习资源6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保证措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案设备运行正常、设施完好、无 渗漏、无污染 O.6，发觉一处不符合扣 O.2；保证措施严格2 O.4，无措施或措施不严O；水质
10、符合卫生标准 O.5，不符合0；有处理方案 O.5，无处理方案 O欢迎下载精品学习资源7、制订供电系统治理措施并严格执行，记录完整；供电符合O.52.0 ，发觉一处不符合扣设备运行正常，配电室治理2符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好8、电梯按规定或商定时间运行安全设施齐全；无安全事符合O.52.O，发觉一处不符合扣欢迎下载精品学习资源故；轿厢、井道保持清洁： 电梯机房通风、照明良好； 制定显现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室内温度不低予 162符合 2.O，不符合扣 O1欢迎下载精品学习资源四 保安、消防、车辆治理1O1、小区基本实现封闭式治理1符合 1.O，不符合扣 0欢迎
11、下载精品学习资源2、有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟识小区的环境，文明值勤，训练有索，言语规范，仔细负责符合 2.O，无专业保安队伍扣1.O；2其它每发觉一处不符合扣 O.2欢迎下载精品学习资源3、危及人身安全处有明显标1符合 1.O，不符合 O欢迎下载精品学习资源识和详细防范措施4、消防设备设施完好无损， 可随时起用；消防通道畅 通；制定消防应急方案5、机动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出有登记6、非机动车辆治理制度完善，按规定位置停放，治理有序符合 2.O，每发觉一处不符合规2定扣 0.5制度完善 0.5 ，基本完善 0.3 ，不完善 O；因治理责任造成
12、车辆丢失扣 O.5 治理单位公开承诺2赔偿的不扣 ：每发觉一台车辆乱停乱放扣 O.1，出入无记录扣O.2符合 2.O，制度不全或不落实的2扣 1.O，乱停放每部门车扣 O.2欢迎下载精品学习资源五 环境卫生治理14欢迎下载精品学习资源1、环卫设施完备，设有垃圾箱，果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制， 有专职清洁人员和明确的责任范畴，实行标准化保洁 3、垃圾日产目清，定期进 行卫生消毒灭杀4、房屋装用部位共用设施设备无蚁害1符合 l.O ，每发觉一处不符合扣O.22 未实行责任制的扣 1.0 ，无专职清洁人员和责任范畴的扣 0.5 ， 未实行标准化保洁的扣 O.52 每发觉一处垃圾扣 O
13、.2，来达到垃圾日产日清的扣 O.5，来定期进行卫生消毒灭杀扣 O.51 符合 1.O，每发觉一处不符合扣0.2欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合 2.O，每发觉一处不符合扣O.2欢迎下载精品学习资源6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自2符合0.22.O，每发觉一处不符合扣占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持干净7、商业网点治理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、2符合O.22.O，每发觉一处不符合扣广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、1符合1.O，不符合 0家禽、家畜7、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，
14、外墙无污染1符合O；21.O，每发觉一处不符合扣六绿化治理71、小区内绿地布局含理，1符合 1.O；基本符合 0.5 ，不符花草树本与建筑小品配置得合 O当2、绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合 2.O基本符合 1.O，不符合 O3、花草树木长势良好，修2长势不好扣 1.O，其它每发觉一剪整齐美观，无病虫害，无处不符合扣 O.2折损现象，无斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2符合 2.O，每发觉一处不符合扣O.2七精神文明建设31、开展有意义、健康向上2符合 2.O，基本符合 1.O，不符的社区文化活动合 O2、制造条件、积极协作、1符合 1.O，基本符合 O.6，不符欢迎下载精品学习资源支持并参加社区文化建设合 O九治理效益5l 、物业治理服务费用收缴率 98以上2符合O.52.O，每降低 1 个百分点扣2、供应便民有偿服务，开2符合2.O，基本符合 1.O，不符展多种经营合 O3、本小区物业治理经营状1盈利1.O，持平 0.5 ，亏本 O况申明：全部资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用途；欢迎下载