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1、1 / 9 深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则工程名称：年月日序号标准内容规定分值评分细则区评分值市评分值基础管理32 l 、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1 符合 1.O，不符合 0 2 、己办理接管验收手续1 符合 1.O，不符合 O 3 、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1 符合 1.O，不符合 O 4 、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合 l.O ，基本符合 O.5，不符合 O 5 、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合 2.O，基本符合 1.O，不符合 O
2、 6 、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 l 符合 l.O ，_已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣O.5，未建立O 7 、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项 2 完善 2.O，基本完善 1.0 ，不完善 O 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 9 页2 / 9 公众制度完善 8 、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合 2.O，基本符合 l.O ，不符合 O 9 、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合 2.O，基本符合 1.O，不符合 O 1O、物业管理企
3、业制订争创规划和其体实施方案，并经业主委员会闷意 1 符合 l.O ，不符合 O 11、小区物业管理建立健全各项管现制度、备岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.O，主要检查；物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完照规范扣 O.2；未制定具体的落实措施扣 O.5；来制定考核办法扣O.5 12 、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技本人员每发现1 人无上岗证书扣O.1；着装及标志符会 O.5，不符含 0 13 、物业管理企业应用计算
4、 2 符合 2.O，基本符合 l.O ，不符合 0 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 9 页3 / 9 机、智能化设备等现代化管理手段，提离管理效率l4 、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定 1.O，未执行 0；公开 1.O，未公开 0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台
5、帐。每发现一项不齐全或不完善扣O.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2 每发现一处不符合扣O.2 l7 、建立 24 小时值班制度，设立服务电话。接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2 符合 2.0 ，值班制度不符合扣0.5 ，未设服务电话扣O.5，发现一处处理不及时扣O.2，没有回访记录每次扣 O.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95% 以上2 符合 2.O，基本符合 l.0 ，不符合 O 精选学习资料 - - - - - - - -
6、 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 9 页4 / 9 19、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2 建立并落实 1.O，建立但未落实扣 O 5，未建立扣 l 。O ：及时率符合 O.5，每降低 1 个百分点扣 O.1；返修率符合 O.3，不符合 O ；回访记录完整 O.2，记录不完整或无回访记录O 二 房屋管理及维修养护14 l 、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 ( 门户门标号标志明显2 符合 2.O，无示意图扣 O.5无路标扣 O.3，幢、单元、户号每缺一个扣 O.1 2、无违反规划私搭乱建，
7、无擅自改变房屋用途现象2 符合 2.O，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣O.5 3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无法迹2 符合 2.O，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室内招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 符合 2.O，未按规定设置O ；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣 O.1，有安全隐患每处扣O.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2 符合 2.O，每发现一处不符合扣O.2 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2 符合
8、 2.O，如发现一处不符合扣O.5 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 9 页5 / 9 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合 2.0 ，发现一处不符合扣0.5 三共用设施设备管理15 l 、共用配套设施完好，无随意改变用途1 符合 1.O，每发现一处不符合扣0.5 2、共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规程2 设施设备运行按规定记录O.5，无事故隐患 0.5 ；遵守操作规程O 8，每发现处不符台扣O.2；遵守
9、保养规范0.4 ，每发现一处不符合扣 0.1 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 符合 2.O，每发现一处不符合扣O.2 4、摊水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1 符合 1.O，发现一处堵塞或外溢不符合扣 0.5 5、道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2 通畅、平整 1.0 ，发现一处不通畅、不平整、积水扣O.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6 ，路两井盖不影响通行 O.4，发现一处不符合扣 O.2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 9 页6 / 9 6、供水设备运行
10、正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 O.6，发现一处不符合扣 O.2；保障措施严格O.4，无措施或措施不严O ；水质符合卫生标准O.5，不符合0；有处理方案 O.5，无处理方案 O 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2 符合 2.0 ，发现一处不符合扣O.5 8、电梯按规定或约定时间运行安全设施齐全。无安全事故；轿厢、井道保持清洁：电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2 符合 2.O，发现一
11、处不符合扣O.5 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低予 161 符合 2.O，不符合扣 O 四保安、消防、车辆管理1O 1、小区基本实现封闭式管理1 符合 1.O，不符合扣 0 2、有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有索，言语规范，认真负责2 符合 2.O，无专业保安队伍扣1.O。其它每发现一处不符合扣O.2 3、危及人身安全处有明显标1 符合 1.O，不符合 O 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 9 页7 / 9 识和具体防范措施4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防
12、通道畅通；制定消防应急方案2 符合 2.O，每发现一处不符合规定扣 0.5 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2 制度完善 0.5 ，基本完善 0.3 ，不完善 O ；因管理责任造成车辆丢失扣 O.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣 ：每发现一台车辆乱停乱放扣 O.1，出入无记录扣O.2 6、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2 符合 2.O，制度不全或不落实的扣 1.O，乱停放每部门车扣O.2 五环境卫生管理14 1、环卫设施完备，设有垃圾箱，果皮箱、垃圾中转站1 符合 l.O ，每发现一处不符合扣O.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范
13、围，实行标准化保洁2 未实行责任制的扣 1.0 ，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5 ，未实行标准化保洁的扣O.5 3、垃圾日产目清，定期进行卫生消毒灭杀2 每发现一处垃圾扣 O.2，来达到垃圾日产日清的扣 O.5，来定期进行卫生消毒灭杀扣O.5 4、房屋装用部位共用设施设备无蚁害1 符合 1.O，每发现一处不符合扣0.2 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2 符合 2.O，每发现一处不符合扣O.2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 9 页8 / 9 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现
14、象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净2 符合 2.O，每发现一处不符合扣0.2 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合 2.O，每发现一处不符合扣O.2 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1 符合 1.O，不符合 0 7、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染1 符合 1.O，每发现一处不符合扣O 。2 六绿化管理7 1、小区内绿地布局含理，花草树本与建筑小品配置得当1 符合 1.O。基本符合 0.5 ，不符合 O 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2 符合 2.O基本符合 1.O，不符合 O 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病
15、虫害，无折损现象，无斑秃2 长势不好扣 1.O，其它每发现一处不符合扣 O.2 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2 符合 2.O，每发现一处不符合扣O.2 七精神文明建设3 1、开展有意义、健康向上的社区文化活动2 符合 2.O，基本符合 1.O，不符合 O 2、创造条件、积极配合、1 符合 1.O，基本符合 O.6，不符精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 9 页9 / 9 支持并参与社区文化建设合 O 九管理效益5 l 、物业管理服务费用收缴率 98以上2 符合 2.O，每降低 1 个百分点扣O.5 2、提供便民有偿服务，开展多种经营2 符合 2.O，基本符合 1.O，不符合 O 3、本小区物业管理经营状况1 盈利 1.O，持平 0.5 ，亏本 O 申明：所有资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用途。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 9 页