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1、精品学习资源全国物业治理示范住宅小区标准及评分细就序号标准内容规定分值评分细就基础治理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合 1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合 1.0，不符合03、由一家物业治理企业实施统一专业化治理1符合 1.0，不符合0欢迎下载精品学习资源4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理合同，双方责权益明确1 符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0欢迎下载精品学习资源5、在房屋销售合同签订时购房人与物业治理企业签订前期物业2符合2.0，基本符合 1.0 ，不符合 0治理服务协议，双方责权益明确6、建立修理基金，其治理、使用、续筹符
2、合有关规定1符合1.0，已建立但治理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主公约等各项公众制2完善2.0，基本完善 1.0 ，不完善 0度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合 1.0 ，不符合 09、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责权益2符合2.0，基本符合 1.0 ，不符合 0明确10 、物业治理企业制订争创规划和详细实施方案，并经业主委1符合1.0，不符合 0员会同意欢迎下载精品学习资源11 、小区物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准， 并制定详细的落实措施和考核方法一2 制度、工作标准建
3、立健全1.0 ，主要检查；物业治理服务工作程度、质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一处不完整规范扣 0.2 ：未制定详细的落实措施扣0.5 ，未制定考核方法扣0.5欢迎下载精品学习资源12 、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；员工2治理人员、专业技术人员每发觉1 人无上岗证统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨书扣 0.1 ：着装及标志符合 0.5 ，不符合 0l3 、物业治理企业应用运算机、智能化设备等现代化治理手2符合 2.0 ，基本符合 1.0. 不符合 0段，提高治理效率14 、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面2执行有关规定 1
4、.0 ，未执行 0；公开 1.0 未公开执行有关规定：至少每半年公开一次物业治理服务费用收支情0况15 、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、善，查阅便利种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；每发觉一项不齐全或不完善扣0.216 、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅便利2每发觉一处不符合扣0.217 、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人2符合 2.0 ，值班制度不符合扣0.5 ，未设服务电对物业治理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集
5、和反馈，并准时处理，有回访制度和记录话扣 0.5 ，发觉一到处理不准时扣0.2 ，没有回访录每次扣 0.118 、定期向住用户发放物业治理服务工作征求看法单，对合理的建议准时整改，中意率达95以上2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 019 、建立并落实便民修理服务承诺制，零修急修准时率2建立并落实 1.0 ，建立但未落实扣 0.5 ，未建立100 、返修率不高于 1，并有回访记录 0扣 1.0 ；准时率符合0.5 ，每降低 1 个百分点扣0.1 ；返修率符合0.3 ，不符合 0；回访记录完整 0.2 ，记录不完整或无回访记录；房屋治理与修理养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要
6、路口设有路标，组团及2符合 2.0 ，无示意图扣 0.5 ，无路标扣 0.3 ，二幢、单元 ；每发觉一台车辆乱停放扣0.1 ， 出入无记录扣 0.2欢迎下载精品学习资源6、非饥动车车辆治理制度完善，按规定位置停放，治理有序2符合 2.0 ，制度不全或不落实的扣每部车扣 0.2环境卫生治理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合 1.0 ，每发觉一处不符合扣1.0 ，乱停放五0.2欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范畴，实行标准化保洁2未实行责任制的扣 1.0 ，无专职清洁人员和责任范畴的扣 0.5 ，未实行标准化保洁的
7、扣0.5欢迎下载精品学习资源3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发觉一处垃极扣 0.2 ，未达到垃圾日产日清的扣 0.5 ，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合 1.0 ，每发觉一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.2欢迎下载精品学习资源6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持干净7、商业网点治理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.22符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.2欢迎
8、下载精品学习资源8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0 ，不符合 09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.2绿化治理7l 、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0六2、绿地无转变使用用途和破环、践踏、占用现象2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现2长势不好扣 1.0 ，其它每发觉一处不符合扣0.2象，无斑秃分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.2精神文明建设3七l 、开展有意义、健
9、康向上的社区文化活动2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 02、制造条件，积极协作、支持并参加社区文化建设1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0治理效益5八l 、物业治理服务费用收缴率98以上2、供应便民有偿服务，开展多种经营22符合符合2.02.0每降低 1 个百分点扣 0.5，基本符合 1.0 ，不符合 03、本小区物业治理经营状况1盈利1.0 ，持平 0.5 ，亏本 0全国物业治理示范大厦标准及评分细就序号 标准内容规定分值评分细就基础治理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0 ，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0 ，不符合03、由一家物业治
10、理企业实施统一专业化治理1符合1.0 ，不符合0欢迎下载精品学习资源4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理合同，双方责权益明确5、在房屋销售合同签订时购房人与物业治理企业签订前期物业治理服务协议，双方责权益明确1 符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 02 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0欢迎下载精品学习资源一6、建立修理基金，其治理、使用、续筹符合有关规定1符合 1.0 ，已建立但治理、使用、续筹不符合规定扣 0.5 ，未建立 0欢迎下载精品学习资源7、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主公约等各项公众制度完善1完善 1.0 ，基本完善 0.5 ，不完
11、善 0欢迎下载精品学习资源8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0欢迎下载精品学习资源9、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责权益明确10、物业治理企业制订争创规划和详细实施方案，并经业主委员会同意1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 01符合 1.0 ，不符合 0欢迎下载精品学习资源11、大厦物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准，2制度、工作标准建立健全1.0 ，主要检查；物业欢迎下载精品学习资源并制定详细的落实措施和考核方法治理服务工作程度、质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一处不完整
12、规范扣 0.2: 未制定详细的落实措施扣0.5 ，未制定考核方法扣 0.5欢迎下载精品学习资源12、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨l3 、物业治理企业应用运算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率14、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关规定 : 至少每半年公开一次物业治理服务费用收支情形15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅便利1治理人员、专业技术人员每发觉1 人无上岗证书扣 0.1: 着装及标志符合 0.3 ，不符合 01符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 01执行有
13、关规定 0.5 ，未执行 0；公开 0.5 未公开 01 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；每发觉一项不齐全或不完善扣 0.1欢迎下载精品学习资源16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅便利1每发觉一处不符合扣0.2欢迎下载精品学习资源17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业治理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并准时处理，有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业治理服务工作征求看法单，对合理的建议准时整改，中意率达 95以上1
14、9、建立并落实便民修理服务承诺制，零修急修准时率100、返修率不高于 1，并有回访记录2 符合 2.0 ，值班制度不符合扣 0.5 ，未设服务电话扣 0.5 ，发觉一到处理不准时扣 0.2 ，没有回访录每次扣 0.11 符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 02 建立并落实 1.0 ，建立但未落实扣 0.5 ，未建立扣 1.0 ；准时率符合 0.5 ，每降低 1 个百分点扣0.1 ；返修率符合0.3 ，不符合 0；回访记录完整0.2 ，记录不完整或无回访记录；欢迎下载精品学习资源房屋治理与修理养护9欢迎下载精品学习资源1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图
15、，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署1 符合 1.0 ，无示意图或发觉一处标志不清或没有标志扣 0.2欢迎下载精品学习资源2、无违反规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象2符合 1.0 ，发觉一处私搭乱建或擅自转变房屋使用用途均扣 0.5欢迎下载精品学习资源3、大厦外观完好、干净；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁光明、无破旧；是涂料的，无脱落、无污渍； 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象二4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无安全隐患或破旧2 符合 2.0 ，大厦外墙是建材贴面的每发觉一处脱落扣 0.2 ，是玻璃幕墙的每发觉一处破旧或不洁扣 0.2 ；是涂料的
16、每发觉一处褪色不一样的扣0.1 ；每发觉一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.21符合 1.0 未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破旧每处扣 0.l ，有安主隐患每处扣0.5欢迎下载精品学习资源5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0 ，每发觉一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色调一样，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒1符合1.0 ，每发觉一处不符合扣0.1架、遮阳蓬等7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0 ，每发觉一处不符合扣0.5共用设备治理35一）综合要求4
17、1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、保护保1符合1.0 ，每发觉一处不符合扣0.2养、运行记录治理、修理档案等治理制度，并严格执行三2、设备及机房环境干净，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生， 机房环境符合设备要求1符合1.0 ，每发觉一处不符合扣0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0 ，不符合 04、设备良好，运行正常，一年内无重大治理责任事故1符合1.0 ，不符合 0二）供电系统3欢迎下载精品学习资源1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时1间通知住用户2、制订暂时用电治理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合 1.0 ，暂时用电措施或停电应急措施
18、不符合均扣 0.53. 备用应急发电机可随时起用1符合 1.0 ，不符合 0三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合 1.0 ，发觉一处不符合扣 0.5欢迎下载精品学习资源2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限储存1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符全 0欢迎下载精品学习资源四）消防系统5欢迎下载精品学习资源1、消防掌握中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用2、消防治理人员把握消防设施设备的使用方法并能准时处理各种问题3、组织开展消防法规及消防学问的宣扬训练，明确各区域防火责任人4、订有突发火灾的应急方案，设立
19、消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1发觉一处不符合扣 0.51每发觉一处不符合扣0.21符合 1.0 ，责行人不明确每发觉一处扣0.21无应急方案扣 0.5 ，各种标志每缺少一个及每发觉一处不畅通扣 0. 欢迎下载精品学习资源、无火灾安全隐患1每发觉一处安全隐患扣0.5五）电梯系统6、电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备1符合 1.0 ，不符合 0欢迎下载精品学习资源、电梯按规定或商定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1每发觉一处不符合扣0.2欢迎下载精品学习资源、轿厢、井道、机房保持清洁1符合 1.0 ，不符合 0、电梯由专业队伍修理保养，修理、保养人
20、员持证上岗符合 1.0 ，不符合 0、运行显现故障后，修理人员应在规定时间内到达现场修理符合 1.0 ，不符合 0、运行显现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合 1.0 ，不符合 0六）给排水系统9欢迎下载精品学习资源、建立大厦用水、供水治理制度，积极帮助用户支协作理的用水和节水方案1 符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符全 0欢迎下载精品学习资源2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏1每发觉一处不符合扣0.2欢迎下载精品学习资源3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、
21、水箱有严格的治理措施，水池、水箱四周无污染隐患2 符合 2.0 ，发觉一处不符合扣0.51没有治理措施扣 0.5 ，水箱四周每发觉一处隐患扣 0.2欢迎下载精品学习资源5、限水、停水按规定时间通知住用户1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符全 0欢迎下载精品学习资源6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生7、遇有事故，修理人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合 1.0 ， 每发觉一处不符合扣0.21符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符全 0欢迎下载精品学习资源8、制定事故应急处理方案1无处理方案扣 1.0 ，方案不完善扣 0.5
22、七）空调系统3欢迎下载精品学习资源1、中心空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严峻滴漏水现象2、中心空调系统显现运行故障后，修理人员在规定时间内到达现场修理1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符全 01符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符全 0欢迎下载精品学习资源3、制订中心空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣 1.0 ，有方案但不完善或执行不够的扣 0.5欢迎下载精品学习资源放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持干净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物5、商业网点治理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0 ，每发觉一处不符合扣0.26、
23、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0 ，不符合 07、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1每发觉一处不合格扣0.2 ，发觉一次环保部门下放整改通知扣 0.5欢迎下载精品学习资源绿化治理41、绿地无转变使用用途和破环、践踏、占用现象1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0欢迎下载精品学习资源2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现七象，无斑秃1长势不好扣 1.0 ，其它每发觉一处不符合扣0.1分欢迎下载精品学习资源3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1符合 2.0 ，每发觉一处不符合扣0.24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有治理措施并落实1无措施扣 1.0 ，有措施，落实不力扣0.5精神文明建设3欢迎下载精品学习资源1、全体业主和使用人能自觉保护公众利益，遵守大厦的各项治理规定1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0欢迎下载精品学习资源综合要求4l 、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、保护保12、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、1符合符合1.0.1.0.每发觉一处不符合扣每发觉 - 处不符合扣0.20.23、配备所需各种专业技术人员；严格执行操作规程1符合1.0 ；不符合 0