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1、精品学习资源培训资料家装常识 45 问设计师在日常工作时, 常常会遇到客户提出各种各样的问题. 为了使设计师更好的把握客户, 公司特汇编 家装询问常见问题45 问, 望各位设计师在娴熟把握的前提下, 敏捷运用 .假如你把握不大的话，请关注以下几点：1、熟读客户疑难问题解答中的每一条问题和答案；2、把握询问时间，让客户纵情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员询问的时间；3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用客户疑难问题解答中的每一条问题和答案，为客户进行具体讲解，肯定要做到问一答十；4、肯定要引导客户服从你的思维方式进行摸索，切忌对客户的盲从；5、要善于打断客户的提问，打断的时间应把握
2、在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；6、打断客户的提问，可以采纳“对不起，请您听我讲完刚才那个问题；”等方式；7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；8、礼貌地反对客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；9、客户离开时，请不要遗忘对客户说：“装修一次不简洁，为了不留下遗憾，您最好多询问几家公司；”假如你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的胜利机会；假如加上你的临别赠言，你就拥有了80的胜利机会；试想，一般前来询问的客户大都是夫妇俩一起来，假如客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不简洁腾出的询问时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必定会加快
3、询问速度，削减在每个公司的询问时间，以便多询问几家公司；你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多询问的心理，不但让客户感到了你的纯 朴，更进一步使客户的着急心情加剧；此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？报价方式 凡是在家装市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受：无论你怎样尽心尽力地为客户精打细算，客户总是嫌工程报价太高；这个带有普遍性的问题，已经成为严峻影响设计人员与客户合作胜利的极大障碍；解决好这一问题，不仅可以快速提高设计人员的销售业绩，仍可以增强设计人员的自信心和公司的知名度；工程报价，应遵循实事求是的准就，任何一份不切合实际的报价单，都将导致合作的失败；什么叫“切合实际”？“实际”是什
4、么？切合实际就是对某一现实状况的适合、适应，而“实际”就是现实；报价欢迎下载精品学习资源单要切合的实际，其实就是客户的需求与资金投入才能；家装客户的需求大致有两点：1、 装修的内容要既美观，又有用；2、 装修价格要低，装修质量要高；家装客户的资金投入才能是依据其经济收入、消费心理（价值观念）、消费需求打算；假如客户认为“值”，就会不遗余力地投入资金，反之，就会患得患失；这个“值”，其实就是价值；针对家装客户来讲，就是装修工程结果的美观与有用价值是否是所投入资金的真实表达；明白了上述内容，我们的设计人员在做家装工程报价时，就会有针对性，签约才会顺利；如何才能让客户顺当地认可你的报价呢？这往往打算
5、于报价的艺术性，也就是我们常说的“技巧”；我认为，报价之所以要有技巧，目的是迎合客户心理，以达到顺当签约的目的；当你购买一辆自选车时，你需要给自行车配上车锁、车铃，仍可能包括座套、车筐；自行车是消费主项，车锁、车铃、座套、车筐是自行车的递延产品；当你为客户供应装修服务时，装修工程（基础工程）是消费主项，装饰工程、家俱制作是其递延产品；这里有个报价次序的问题；次序合理、自然、小单便会被置换成大单；假如你是客户，我在与你初次洽谈时，就向你系统叙述了家庭个性扮装饰的意义、现场制做家俱的优越性，那么，当你心里只想着做一些一般装修工程时，我在第一次报价时， 便会只报给你基础装修的价格（由于基础装修是必需
6、的，且工程较少、单价较低，总价也不会高，很简洁被接受），得到认同后，我会依照平面图向你建议增加装饰工程：“假如在这个位置上再做一个，这里的成效就显得更好了；”如此循环往复，摸索前行，不断地增加工程，直至客户的消费极限；装修、装饰俱备，仍差家俱；在初期询问时，我们不妨动员客户买家俱：“您可以买个衣柜放在这儿；您可以买个书柜放在那儿”在洽谈后期， 要逐步动员客户在逐项认同的时候，使其对家俱的消费同样达到新的高度，如此这般，我们所说的“大单”就完全生成了；即使是最低消费的客户，他（她）只要做装修，就必定会衍生出装饰和家俱消费，只不过他（她）们初期针对家俱的消费心理是去家俱店直接购买而已；假如你想把小
7、单做大， 只需要把客户预备花在其他经营者那里的钱引导到你这里来就可以了；另外，假如你的某一增加工程的报价使客户难以接受时，你可以通过简化造型或转变施工工艺来达到降价的目的；例如：复杂的背景墙可以简化，通常的暖气罩可以缩短或与梳妆台、写字桌等工程兼容，卧房里的大型衣柜可以重新分割（增加有效容积），木格玻璃门改成木框玻璃门加线条造型等等；假如你发觉客户的消费仍具有肯定潜力时，不妨对上述做法反其道而行之；明白了上述做法，你是否已初步懂得了如何迎合客户的消费心理，从而加大签单金额欢迎下载精品学习资源了呢？终止语：请记住：市场上没有确定的小单，也没有确定的大单；小单是设计人员在询问过程中回答客户疑问时未
8、能深化明白客户消费心理的必定，大单是你营销胜利的标志答客户问：1. 客户只讲出在大致要做的东西, 就询问笼统的报价时, 应当怎样回答 .答:请答应我向您做一些说明: 您的装修的费用, 需要确定三个方面的内容才能估算1 大致的设计方案 2您挑选的价位我们公司的价位一共有两级, 主要是依据的材料等级, 工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的, 您可依据您的经济才能进行初步的挑选, 当然 , 我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.3您家的工程量假如以上三个方面在有不确 定的情形下 , 就为您系统报价 , 带来很大的误差性, 是我们公司严格禁止的 . 请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们. 我
9、们很快就能为您做出基本的概算.2. 当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时, 应当怎样回答 .答: 您家装修的费用划不划算, 不能简洁地以价格的高低来衡量. 比较精确的衡量标准应当是质量价格比 . 这里所说的质量包括三个方面内容1 材料的等级 2工艺的标准 3工程的质量 在这三个方面的内容都不确定的情形下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情形下比较两家公司的价格. 都不是科学的 , 也简洁使客户上当受骗, 蒙受缺失 , 比如 , 做一樘门的油漆. 甲公司用一个 40 元的日工刷一天 , 那么这樘门的油漆公费是140 元. 而乙公司用一个70 的日工体做磨退工艺 . 功用两天 , 那么这樘门的价
10、格和油漆质量可想而知. 因此 , 在家装行业中常常会显现这样的情形, 装修工程叫同一个名称, 价格却有高低 . 总的来说 , 我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3. 当客户提到为什么某一装修工程中的主材的价格不高, 而我公司的却较高时, 应当怎样回答 .答: 您看到的价格 , 您可能忽视了该工程中所包含的辅料, 工费 . 搬运费 . 机具磨损费 , 治理费 , 税收 , 公司的合理利润等诸多因素. 有些工程中的工费比材料价格高很多, 这样反全部的费用加起来 , 报价自然显得比主材价格高很多. 假如单纯比材料价格, 由于我公司与很多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系, 进的货比
11、您个人购买的仍要廉价多.4. 当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺就价格较高时，应当怎样回答？ 答：是这样的，木地板厂商要靠销售产品来猎取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣；5. 当客户询问公司的中级和中高级报价有何区分时, 应当怎样回答 .答；我公司的二级报价主要是依据客户需要制定的, 它们的主要区分是； 1 原材料的等级不同 2每级施工队伍的水平和劳务酬劳也不同. 但是无论您挑选了哪个等级的报价, 我们都会为您供应同样热忱和完善的服务, 同时 , 它的质量也高于其它公司.6. 当客户询问什么在不同级别的报
12、价中的某一施工工程使用 如铺墙地砖 使用的主材 , 辅材都不同 , 但工程报价却不同时 , 应当怎样回答 .7. 当客户询问 你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上 时，应当欢迎下载精品学习资源怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是 品牌化 . 规模化 的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大, 广告费摊销下来所占的比例却如小公司低, 这就是革命话的优势之一 . 另外 , 鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力, 很多媒体对我们的宣扬报道都是免费或优惠的 . 因此 , 您不必担忧承担了我们的广告费用.8. 当客户询问报价中材料. 人工和利润的比例时 , 应
13、怎样回答 .答: 直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右 , 房租 . 设计人员 . 监理人员 . 其他治理人员的工资 . 税收等各种费用大约占到20%左右 , 公司利润一般在 5%左右 .9. 当客户询问我们是否能供应更多的价格优惠的. 应当怎样回答 .答: 装饰公司处进入装饰市场后, 也遵循了 市场 : 的普遍规律 , 即: 由于多家公司猛烈的竞争, 价格越来越低 , 服务及质量越来越高 , 各家公司的利润也越来越低并且趋向一样. 我们公司的价格也一样 , 各家公司的利润已相当低, 但是随着家装市场的竞争加剧, 一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价, 甚至进行大幅度的优惠,
14、促销活动 , 业内人士都很清晰, 其实质并非是让利 , 其实是在施工工程中的偷工假料降低成本. 而我们公司是为做家装行业的信得过的企业 . 我们坚持为客户供应优质的工程, 优质的服务 . 并按家庭装饰质量进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准. 质量标准进行底价竟晓的事情发生. 因此 , 我们在目前利润较低的情形下很难在进行优惠.10. 当客户询问；你们现在做出的工程预算, 今后是否会有大的变化 时应当怎样回答 .答: 当你确定的装修工程方案有没有变动时. 我们的报价一般是不会变的. 但有时通过图纸做出工程预算 , 会与实际情形存在肯定偏差, 当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外 , 仍
15、有一些工程 , 如水电的改造等 , 只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价. 当然 . 假如你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可, 签字.11. 当客户以 : 首期付 70%中期付 25%.验收后付 5%的付款方式 持有异议时, 应当怎样回答 .答: 是这样的 . 现在全部正规家装公司使用的合同均是统一制定的范本合同. 我们无权搞懂其中的任何一项规定. 付款方式也是一样. 之所以这样要求 . 正是为了通过规范化治理. 确保家装消费者的利益 . 因此依据这个方式付款. 对你将来依靠法律手段爱护自己的合法公益最为有利. 假如更换了 , 我们得不到市场质
16、检部的认可. 你也将失去相应的保证.12. 当客户询问为什么物业治理部门已经收取垃圾清运费, 你们仍要收取垃圾清运费时, 你应当怎样回答 .答: 是这样的 . 我公司收取的垃圾清运费, 是指从你的家中运至小区内由物业治理部门指定的垃圾堆放点的费用 . 其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用, 而物业部门收取的垃圾清运费,就是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.13. 当客户询问为什么物业治理费和物业押金肯定要由客户承担时. 应当怎样回答 .答: 是这样的 . 在我们为你做的预算里 . 并没有含物业治理费及物业治理押金. 因此尽管有些物业公司借口爱护客户利益强调物业治理费及物业治理
17、押金应当由装饰公司来交, 但是我们没有义务 大部分属于不合理收费和乱收费 也没有才能 9 我们的利润很薄 交纳这 2 种费用 . 况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套. 完工后常以种种借口和理由不仍, 少仍或晚仍 . 我公司是特别正规的名牌企业, 我们不行能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主. 你在与物业打交道时占了上风的. 因此仍是由你交纳这部分费用为好.当然假如我们在施工中损坏了物业的物品. 或违反物业治理规定而使你交纳的物业押金被罚款. 我们将合理的承担相应部门.14 但客户置问为什么房前交付定金, 定金退不退 . 怎样处理时应当怎样回答 .答: 是这样的
18、 . 定金的含义是你对我公司的信誉, 质量以及我们的设计/, 我们的价格基本认可欢迎下载精品学习资源目前指名要我们公司家装的客户较多, 而我们为确保家装水平, 对聘用设计师工作特别严格. 因此我们公司都在满负荷工作, 在目前情形下临时仍只能为那些已打算要我公司装修服务. 交付定金的客户供应服务. 当然为了确保你的利益. 我们会在交付定金前尽量与你交换看法. 让你明白大致报价, 尽可能具体的把公司情形介绍给你. 提示你谨慎考虑, 第一次报价与测量后的报价在工程不变的情形下. 相差不会超过10%,其次设计方面 , 我们通常设计分小组 , 而且最终由主管审核 . 肯定能满意你 . 交纳定金后 , 我
19、们就会为你开头量房和设计工作, 因此在通常情形下定金是不退的. 你支付的定金 . 我们将在你的尾款中扣除.15.当客户询问什么是报价中的另计部分时怎样回答.答: 另计就是指某一部分的费用未记入该工程的报价.16 但客户询问为什么交款开发票. 仍要交 3.3%的税金时 , 我们应当怎样回答.答:是这样的 . 作为如装修企业 , 我们以向治理部门统一交税. 假如在开发票就要重复近交税.因此需要另收 3.3%的税金 .17.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时. 应当怎样回答 .答: 说实话 , 没有真正适合装修的季节, 比如说有的人认为秋季装修好. 但经过夏季后木材的含水量较高 . 秋冬季节气节
20、气候逐步干燥. 加上暖气的烘烤 . 水份蒸发后发觉显现实木收缩. 变形. 饰面干裂的现象 . 当然季节施工也有一些问题. 但我们在多年的工程实践中积存了丰富的施工体会 . 并有一套很有效的方法. 譬如针对木材含水率较高的问题. 我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法, 可以有效的防止以后的收缩. 变型等现象 , 针对空气湿这大 , 油漆简洁起雾的问题. 我们在油漆中加入化白开水等等. 另外 , 由于木夹板不受潮湿变化影响. 而混油工艺又很少用实木这一特点. 我们建议客户采纳混油. 既新奇美观 . 又能做到雨季施工万无一失 . 更重要的是 , 装修质量不是靠季节来打算的, 打算因素是
21、治理和工艺. 无论是雨季仍是非雨季施工 , 我们都会为您供应同样高质量的家装服务.18.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料, 应当怎样回答 .答: 关于材料的质量方面 , 可以请您 完全放心 . 我公司已在家装消费者当中树立起了的品牌形象，材料问题将会严峻影响工质, 因此我们比客户更重视材料的质量问题. 我们公司的品牌形象和经济会受到严峻的损害. 因此我们比客户更重视材料的质量问题, 我们在施工材料的选择上特别谨慎 , 材料都是由本公司的工程总监来负责选购的 . 材料进场后仍要由客户认可 , 在工程的进行中 , 本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查 , 本公司客户服务部的人员 ,
22、工程部经理或公司主管工程的副总经理仍要进行抽查 , 以确保材料的质量 .19. 当客户询问 我自己存有少量材料 , 想用在工程中 , 你们情愿不情愿为我装修 时, 应当怎样回答 .答: 可以但我公司有统一 , 规范的报价系统 , 为了确保每一客户的利益 , 必需严格依据统一 , 规范的程序来报价 , 因此在前期报价时 , 仍应依据公司的有关程序统一报价 , 中期预决算时 , 可按相应价格抵扣 .20. 当客户询问实木与实芯有什么区分时 , 应当怎样回答 .答: 实木是实实在在的木头 , 它的内外均是同一各材质 但不肯定是一整块木头 ；00-8-4而实芯就是以多层板为主 , 其优点在于可以削减因
23、产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同 .21 当客户询问是铺实木好仍是铺复合地板好, 应当怎样回答 .答: 实木地板脚感好 , 纹理, 颜色自然 , 硬度稍差 . 淋漆的实木地板用的是进口的UV 漆, 无须保养 , 但实木地板由于的自然的, 纹理 . 颜色差别较大 , 铺装时需打龙骨, 价格相对较高；高强化复合地板硬度较高, 耐磨性好 , 铺装简易便利 , 价格较低 , 但质感稍差 , 实木地板复合地板吸欢迎下载精品学习资源取了实木地板的脚感好 , 纹理颜色自然的忧点 , 以及高强化复合木地板安装简易的优点 . 价格介于实木地板和高强地板之间 , 但硬度是三者之间最差的 .22.
24、 当客户询问是铺地砖好仍是石材较好 , 应当怎样回答 .答: 地砖品种花色较多 , 价格相对较低 , 石材较显高档 , 但价格较高 , 比如每平方 M100多元钱的地砖属于砖里的上品 , 而每平方 100 多元的石材里的下品 . 此外石材较地砖的脚稍凉 , 假如经济情形很好 , 可选用高等石材 , 比较简洁出成效 , 否就仍是挑选地砖为宜 .23. 当客户询问是做清油好仍是混油好 , 应当怎样回答 .答: 清油与混油的主要区分在于二者的表现力不同. 清油主要善于表现木材的纹理, 而硬木的纹理大多比较美观 , 因此清油大多使用在硬木上. 混油主要表现的是油漆本自身的颜色及木纹本身阴影变化 , 对
25、于本质要求不高, 夹板 , 软木密度板均可 .24. 当客户询问是安装塑钢门窗仍是安装铝合金窗. 木格窗好时 . 应当怎样回答 .答: 塑钢窗的气密性 . 水密性 . 隔音. 保湿 , 隔热等性能佳 , 但价格较高；铝合金窗现场制作便利, 价格较低 , 但气密性 . 水密性 . 隔音 . 保湿. 隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性 , 但不宜单独使用 .25. 当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时, 应当怎样回答 .答: 购买的家具主要优点；1 是机器加工 2是在无尘车间内油漆, 其外观精度到表面亮度较高 3由于是工业化生产, 价格较低一些 . 现场制作的家具
26、主要优点1 是个性化比强 , 并与整个装修的风格和谐统一, 特殊是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.2使用基础材料是大芯板 , 不易变形 .3空间利用率高 . 尺度 , 尺寸易把握 , 虽然是手工制作仍旧可以做出很好的外观成效.26. 当客户询问煤气管道能不能改动时应当怎样回答.答: 原就上是不能改动的 . 由于改动后无法进行打压试验, 无法得知改动后是否存在问题, 物业治理部门一般也不答应无法改动, 否就他们将不负责修理.以下答案在一般情形下可不答. 假如有客户执意要求改动. 我们应先要他征得物业部门的签字同意后 , 在与我公司签定施工责任保证书, 如改动后显现后显现漏气等问题, 我公
27、司只负责修理 , 不承担其他缺失 .27. 当客户询问 你们公司装修水平究竟行不行 时, 应当怎样回答 .答: 我们每一个家装设计方案. 都是由3-5名设计师共同完成的 , 力求做到每个家装工程都精益求精 , 我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎, 因此我们肯定不会让您扫兴.28. 当客户询问在施工中或施工后, 工程显现质量问题时 , 应当怎样回答 .答: 当您家工程显现问题时, 您应准时和公司的客服部联系,客服部将把你家工程质量问题 快速反馈给公司的相关人员, 我们会在第一时间内让工人员赶到现场. 和谐各方面 . 解决质量问题 .29. 当客户询问 您问公司治理 , 人员这么多 ,
28、是不是把治理成本都摊在我们客户身上时, 应当怎样回答 .答: 您尽可放心 . 我们公司的规模较大, 每月产值较高 , 因此摊入每个工程的治理用较低. 而我公司之所以这样重视治理, 正是为了确保客户的利益, 在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保证和优质服务. 打个比方说 , 你在购买冰箱时, 你会挑选海尔 , 而不是一个杂牌 , 由于你不仅需要商家供应应你一个产品, 而且仍需要他为你供应质量, 服务和放心 .30. 当客户询问一年保修能不能延长时, 应当怎样回答 .答；对不起 , 是这样的 . 家装行业供应一年保修期的售后服务, 并不是我们公司自己制定的, 而是整行业的商定俗成的一种规定.
29、 这是由于家庭装修不同于一般的产品消费. 通过一年四季不同气候的考查 . 经保修后一般不会再显现问题. 有些公司打出保修两年. 三年的招牌 , 完全是一种不规范的市场行为, 我们已经留意到这类公司的寿命往往比较短, 根本连一年的保修都难欢迎下载精品学习资源以兑现更不用说三年了.31. 当客户询问能否准时完工, 应当怎样回答 .答；只要你中途不改方案和材料准时进场并按时付款我们会按时完工的.32. 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主, 是否是公司自有时 , 应当怎样回答 .答； 我们公司的队伍主要以安徽, 江苏工人为主 , 目前公司有多个施工队. 这些施工队都长期 , 固定的在我们公司工作, 久
30、经考查 , 经过公司的严格培训考核后才上岗的, 公司每月对施工对至少有两次现场培训, 不断提高施工队的施工质量, 此外 , 客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工, 什么样的木工能供应质量保证. 其实, 任何一个单独的施工队伍, 任何几个什么样的工人都不能给你供应保证, 只有通过公司严格治理, 凭公司实力和信誉的保证, 你才能让你得到中意的工程质量和服务.33. 当客户询问你个人的工作经受时, 你应当怎样回答 .答； 我来公司已经几年了. 我特别宠爱家装行业, 我的抱负就是成为一名好的室内设计师所以我挑选了圣唐, 由于他能为我实现抱负带来更多的机会, 同样 , 在我为你供应家装服务
31、时, 请你放心 , 我会特别认真的 , 特别努力的为你做出既有闪光有能节约开支的设计方案. 此外, 为了更好的为你服务 , 我们公司是第一个成立设计小组, 为客户做方案的家装公司,你的负责设计师是我 , 但我做的方案仍需要其他小组人员争论, 设计部经理审核后才能订稿, 因此整个方案将布满集体的聪明, 请你放心 .34. 当客户询问我们公司设计师待遇是多少时, 应当怎样回答 .答； 家装行业的设计劳动强度很大, 常常要加夜班画图 , 因此收入仍是较高 , 通过我公司员工的共同努力, 使我公司具有肯定的知名度, 公司业务量较大, 自然比不景气的公司设计师的收入较高 . 同时我们公司的嘉奖制度, 所
32、以收入仍是很丰厚 .35. 假如施工时材料用的不好而我们又不懂, 等发觉了又晚了 , 应当怎么办 .答； 这个你大可以放心 , 第一你第一次询问时就可以看到我们的 客户手册 中的 施工材料参考品牌及价格, 这里对我们使用的各种主材都有明确规定. 其次 , 签合同时 , 我们在合同附件上会具体标注你家使用的主材. 具体情形包括；产地, 规定 , 单价 , 数量等 , 这样你就更是心中有数了 . 此外 , 开工第一天 , 材料进场时 , 你要验收 , 假如发觉质量与规定不符合的可以不签字 , 并可要求立刻更换 你不签字 , 我们是不行以开工的 .36. 假如工期延误的话.3%的违约金是不是太少了,
33、 能否加多些 .当客户应付款方式提出疑问时 , 怎样回答 .答； 不行以 , 由于我们合同的全部的条款都是严格规定的, 而且有它的行规 , 假如我们私自更换的话 . 市场不予认证 , 你就等于失去了第三方的合理保证. 再有. 装修过程中甲乙双方都可能遇到预想不到的事, 万一你负责购买的主材没有按期到货, 或物业方面水 , 电, 气等出了问题 , 都不属于我方的责任 , 此时再看这 3%,又是另外的感觉了, 所以这 3%的违约金既然是行业规定的 , 就有其合理性 , 制约的是双方 .37. 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多.不都是榉木 或混油 的吗 .答； 第一从材料上来说, 买的门用的
34、衬板多是密度板或刨花板, 而我们做门用的是大芯板或九厘板 , 五厘板等 . 所以从耐久性上说 , 做的门结一些 , 其次买的甚至更高 . 假如真正的门纯实木门 , 如纯榉木门 , 纯曲柳门 , 差不多要每平方 M一千多元钱 , 那算下来就比做的门要贵的多了 .38. 当有客户询问你能否包清工时, 该怎样回答 .答； 一般情形我们不包 , 而且为你考虑我们也觉的不划算. 第一你不见得能买到符合质量标准的材料 , 除非你有这方面的关系. 假如将来出问题的话. 很难确定是由于我们施工的缘由或是由于你所购买材料的缘由, 这也是家装公司不包清工的缘由之一. 另外一点 . 你仍得自己去买材料 , 包括各种
35、材料 , 如钉子 , 水泥等 , 可能会耽搁你很多正常工作的时间. 这种既费精欢迎下载精品学习资源力又搭人情的事 , 不知你考虑过没有, 值不值的 .39. 厨, 卫用的 PVC扣板仍是铝抠板 .答； 这两种材料各有各的优点, 主要依据你的经济条件来定.PVC 较经济 , 而且颜色各类多, 铝扣板的材质好且耐用 , 但价格是 PVC板的一倍40. 假如客户选用其他品牌的乳胶漆, 改怎样运算单价 . 假如客户提出你们出工, 铺料, 乳胶漆我自己买怎么办.答； 可以按其所选用的乳胶漆的价格, 比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价, 确定单价 . 例； JCI 配得丽 5 升/ 桶为 140 元,1
36、2平方 M/公升一遍 , 如客户所选的乳胶漆按以上方法运算价格与配得丽相同, 就可参照配得丽的报价. 如客户提出自己买乳胶漆, 可按起挑选的乳胶漆报价给起做预算, 然后把漆的价钱减去 .41. 公司有这么多的设计师, 我怎样挑选适合我的设计师.答； 我们公司的设计师是分组工作的, 一般情形是三四人一个小组并进行了风格化分类. 你可以先把你的想法跟我说一下, 我们会争论后给你确定的方案, 况且我们公司有百名的设计师, 更有中心工艺美院本科毕业的大师级设计总监. 假如我们创新公司的设计不能满意你的话, 我信任其他公司就更做不到了. 而且方案需要沟通 , 有时需要修改 , 但我信任最终会满意你的要求
37、的 .42. 当客户出谈时 , 只询问价格不谈设计的, 应怎样回答 .答； 我不知道你的具体想法 , 没法给你作具体报价格而且同一个工程 , 不同的装修手法价格也不一样 . 不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是其次位的 , 我们会依据你的需要合理地安排你的每一分钱的 . 只有大致价我也无法估量 , 由于等级不同 , 报价 , 不少人合感觉有点高 , 但合同签后 , 基本上不会有增项或加价的可能 , 很多公司就不同 .43. 当客户问到类似 为什么一根约 3M长的石膏线 4 元钱一根 , 而你们的却要 18 元钱一 M. 是不是太黑了 , 这样的问题时 , 应怎样回答 .答； 我们的价格
38、系统分为三个部分；（ 1）材料成本；（ 2）施工费用；（ 3）各项费用；而材料一项中除了主料外，仍有很多辅料，不同的施工工程等施工用在总价格也不一样的；石膏线虽然材料成本不高，但施工难度大，工艺要求高，人工费所占比例较大；打个比 方说，麦当劳的汉堡一个要10 元多钱，假如按材料算的话，也就二两面、二两肉，怎么能值 10 多块钱呢？明显按您的运算方法是不恰当的；44. 谁都想要最好的施工队, 而你们公司的施工队伍之间水平确定是有差别的. 你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢.答: 我们挑选施工队都是经过认真考虑的 , 当我们收了您的定金进行测验后 , 您的单子就已报到工程部了 , 等您签合
39、同后 , 工程部会依据您预算表上的工程 及要求等 . 最终选定适合您家施工要求的施工队 . 当然, 您更可以自由的挑选您宠爱的工长 .45. 监理是你们公司的 , 工人也是你们公司的 , 自己管自己 , 难免包庇 , 我们的利益保证从何表达呢 .答: 目前我们公司工程和客服部是分开的, 它们是两个部门, 相互合作 , 相互监督 , 所以不存在您担忧的问题 , 由于工地质量的好坏直接影响到他们的利益, 更有客户服务部的专职监察定期巡察 , 将记录及评语照实上报公司领导. 当然 , 您也可以花钱另外请监理, 就算是这样 , 我们也要派我们的监理, 由于这是我们的工作内容之一. 另外 , 市场也会派巡检人员 , 这也是您利益的有效保证之一 .欢迎下载精品学习资源欢迎下载