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1、国税局办税服务厅 20XX 年工作总结20XX年,办税服务厅在局班子的领导下,主管局长亲 自指挥,科室人员团结协作, 以优化纳税服务为重点, 加强制度建设,优化业务流程,提升服务理念,推行 “便民春风行动”“同城通办”,构建征纳和谐环境, 在落实岗位职责、工作流程、服务礼仪等方面都迈向了新的台阶；现将上年的工作情形 总结汇报 如下: 一、完善治理制度,打造效能化服务建章、立制、定规是为纳税人供应服务的保证；我们在原有制度基础上,结合工作实际和标准化建设要求,完善办税服务厅岗 位职责、工作治理制度、纳税服务承诺、限时服务制 度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩 效考核等项治理制度方法,
2、使得方方面面更加完善更 加科学,各项工作有章可循,有法可依,削减了岗位 人员工作随便性；二、理顺征管流程,切实提升工作 效率全国县级 税务机关征管纳税服务规范 1.0 版实施以来,科里先后几次组织人员学习,赶上业务忙打不 开点时,就实行分头自学的方式,我们把规范与省局 征管流程 3 逐条逐项比对, 查找差异, 保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范,保证征收人员能够准 确运用,降低差错率,提升工作质量；同时,根据规范,加强内部信息资料的传递,节约信息重复流转的时间,切实提升工作效率；二、简化办税流程,畅通办税渠道在工作模式上不断创新,简化流程；在纳税人集合时合理调配工作任务,在保证工作安排公
3、正、合理的基础上, 充分调动大家的工作积极性、 主动性, 营造出了一种轻松、欢乐、和谐的工作氛围；通过整合服务资源,对纳税人要求办理的各项涉税事宜,实 行“一窗通办”的同时,加强信息的内部流转,环节 紧扣,限时办结,延时服务,做到责任到人、办事到 位,交叉互补、全员参与,人人执行、个个遵守；便 民春风行动实施后 ,为了让广大的纳税人切实感受到春风行动带来的便利,我们实行了设立登记、变更登 记即时办结,注销登记时限提前；发票由纳税人网上 自行验旧,领用时限得以提高；专用发票最高开票限 额审批程序简化, 企业供应的资料较之以往有所削减；同时,实施多元化办税,网上办税、同城通办、自助办税等多种办税形
4、式齐头并进,简化办税流程,畅通 办税渠道, 削减审批手续和审批环节, 推广“免填单” 业务,在税务登记、发票发售、纳税申报、发票代开 等环节均实现了大提速,办税时效得到了明显提高； 三、苦练行业精兵, 争创一流人才一是加强政治学习, 提升政治素养；加强人员的思想引导,特别是对党的十八大会议进行专题学习,培育大家对工作的热忱； 二是开展岗位练兵；通过模拟操作等方式对人员进行 岗位练兵,提高人员的业务素养、和谐才能,加强文 明礼仪的学习,有效提升窗口服务才能；三是加强对 政策的学习和把握；各项新政策发布后我们准时组织 科室人员进行学习,通过学习温故知新,对老政策结 合工作的实际进行不断巩固,对新政
5、策如何落实进行 规范,做到了心中有数；四是积极参与各项活动；积 极参与单位组织的各项活动,献血积极报名,培育科 室人员的协作力和爱心愿识；四、廉洁自律自省,筑 牢思想防线始终把贯彻落实 党风廉政建设 责任制当成工作的首要任务,并制定了廉政 工作方案 ,分解了责任目标,将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起 检查、一起落实,保证了“一岗两责”的落实；增强 服务意识,创建文明窗口,坚决克服“门难进、脸难 看、话难听、事难办”的衙门作风,杜绝态度生硬、 方法简洁、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生, 形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚,努力 塑造清正廉洁、文明高效的地税形象；坚固树立起正 确的
6、世界观、人生观和价值观,杜绝办事不公,吃、 拿、卡、要、报、借等损害纳税人利益的事情发生, 努力提高自我约束才能和自我警醒才能,自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑,坚决把好权力观、金钱观、 人情观,牢记“珍爱生命、承担责任、保护荣誉”的 核心价值理念,做到踏踏实实做事,清清白白做人； 到目前为止,本科室未显现任何违法违纪现象；五、 全面扎实稳妥,做好日常工作工作中我们做好日常业 务的办理,确保期平稳运行； 今年共办理税务登记 136 户,变更 273 户,注销 40 户,税务登记违法违章惩罚3 户,认证增值税专用发票 43659 份,代开增值税发票 761 户次,累计税额 133.8 万元,售出增
7、值税专用发票 12250 份,卷式机打发票 270 卷,增值税一般发票 2800 份；日平均接待纳税人次 92 人次,每个窗口日平均接待人数达 23 人次；存在的主要问题一、 因窗口人员压力大,个别时候有服务心情化现象；二、日 常组织科室内部学习、培训的频率和深度仍不够；明 年工作准备一、健全机制,狠抓落实,提升纳税服务 水平；将纳税服务始终融入到日常工作得各个环节, 确立各个岗位的纳税服务职责和要求,建立健全纳税 服务协作协作体系；二、规范内部机制,提高工作质 量和效率；进一步规范办税服务厅岗责及工作标准、 工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪等,健全部门 协作机制,以全面提升服务质量效率；三、努力造就 高素养队伍；调动人员的积极性和制造性,激发人员的工作动力, 发挥党员先锋模范作用, 营造积极向上、敢想敢干的工作氛围；四、着力推动党风廉政建设； 加大落实廉政准就的力度,严格执行税务系统领导干 部廉洁从政“八不准”,增强廉洁自律意识, 坚决杜绝“ 吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为；扎实做好 党风廉政训练工作,树立正确的人生观、价值观,为纳税人供应优质服务；