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1、XX 县国税局办税服务厅三年来的工作总结几年来，办税服务厅在县局的正确领导下，在各股室和各分局的支持配合下，我们紧紧围绕区市局税收工作要求，认真落实科学发展观，加强学习，提高干部业务技能和纳税服务意识，完善各项管理制度，为纳税人提供个性化、人性化服务，美化办税环境，营造良好的办税服务环境，构建和谐的征纳氛围，提高了纳税人的税法遵从度，受到了纳税人和社会各界的好评。一、美化办税环境XX 县政务服务中心于年月利用国土局办公大楼经过装修而成。由于办公场地有限，国税局的办公场只有 5 平方米，根据国税局的工作实际，经县政务中心领导小组同意，国税局暂不进驻政务服务中心办公。经局党组研究决定， XX 县国
2、税局办税大厅设在国税办公大楼一楼，经过几个月的装修，于年月日正式投入使用。大厅现有工作人员8 人，大专文化以上，平均年龄为38.3 岁。大厅面积大约为250 平方米，有 8 个服务窗口。目前，国税局办税大厅窗口推行“一窗式”服务制度，将税务登记办理、纳税申报、发票发售、代开发票、增值税专用发票以及运输发票认证、税务咨询等业务放在大厅办理。二、基本运行情况精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 三、内部工作措施完善管理制度，打造效能化服务（
3、一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际，制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、 着装服务标准、 限时服务制度等管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前30 分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话， 统一使用文明用语， 拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有2 名工
4、作人员打扫卫生，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。（二）强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗式”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了税收征管法、 增值税条例、 企业所得税业务、 出口退税业务、车购税、金税工程、 综合征管软件及各操作软件的学习培训，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 使大家在干中学、学
5、中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。四、优化业务流程，建立程序化服务为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知， 实现了纳税人“走进一道门、 来到一扇窗、 办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。结合我县的实际，统一规范了业务办理流程。一是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。二是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切
6、实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。三是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、 后台严格复核、 内部及时传递、 限时快速办理” 的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 五、拓展服务手段，构建人性化服务（一）
7、以人为本，完善服务措施。积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅。三是安装了 1 台银联 POS 机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、信用社等2 家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款
8、，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。（二）创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 8 页 - - - - - -
9、 - - - - 对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。经过近几年的运转证明，办税服务厅不进驻政务服务中心办公，有利也有弊，从实际工作来看，利大于弊。首先是利：一是有利于我们对干部职工的管理。从全区政务服务中心违纪的通报情况来看，不按时上、下班，上班串岗聊天，上班上网聊天、打游戏等违纪行为时有发生，严重影响了政府部门的公众形
10、象。这就是脱离单位监管不到位的结果；二是有利于我们推行办税服务大厅标准化建设。一些政务服务中心建设规化起点低，建设面积小，有的甚至利用旧的办公楼简单装修而成。如XX 县政务服务中心就是利用国土局办公楼改造而成。这与我们上级要求办税服务厅标准化建设相差悬殊，所以在国税大楼设置办税服务大厅，有利于我们推行办税服务厅标准化建设；三是有利于大厅工作人员到县局票库领取各类发票进行发售，也有利于纳税人领取各种纳税资料。由于纳税人每天来办理领购发票和其它涉税事项比较多，所需的发票和资料量大，如果距离县局票库太远不利于精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归
11、纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 工作人员领取发售。政务中心给我们办公的场地狭小，资料无法摆放出来，也不利于纳税人领取资料；四是有利于我们做好票证安全保卫工作。增值税专用发票、 缴款书、 完税证、普通发票以及办公用的电脑，都要求有严格的防范措施，县局有票库又有专门安保工作人员保卫，才能确保各类票证的安全；五是方便纳税服务股与其它部门工作上的沟通；六是有利于纳税人办理一些涉税事项。因为纳税人来办理一些涉税事项，需要管理分局审批后大厅才能办理，如果办税服务厅远离管理分局，会给纳税人带来很多麻烦。纳税服务厅不进驻政务服务中心存在
12、的弊端：一是不利于纳税人同时在几个单位办理有关事项；二是不利于我们推行办税服务大厅标准化建设；三是不利于我们对干部职工的管理；四是不利于大厅工作人员到县局票库领取各类发票进行发售，也不利于纳税人领取各种纳税资料；五是不利于我们做好票证安全保卫工作；六是不利于纳税服务股与其它部门工作上的沟通；七是不利于纳税人办理一些涉税事项。对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，精品资料 - - -
13、 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -