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1、XX 县国税局办税服务厅三年来的工作总结几年来,办税服务厅在县局的正确领导下,在各股室和各分局的支持协作下,我们紧紧环绕区市局税收工作要 求,仔细落实科学进展观,加强学习,提高干部业务技能和纳税服务意识,完善各项治理制度,为纳税人供应个性化、人性化服务,美化办税环境,营造良好的办税服务环境,构建和谐的征纳氛围,提高了纳税人的税法遵从度,受到了纳税人和社会各界的好评；一、美化办税环境XX 县政务服务中心于年月利用国土局办公大楼经过装修而成；由于办公场地有限,国税局的办公场只 有 5 平方米,依据国税局的工作实际,经县政务中心领导小组同意,国税局暂不进驻政务服务中心办公；经局党组讨论 打算, XX
2、 县国税局办税大厅设在国税办公大楼一楼,经过几个月的装修,于年 月日正式投入使用；大厅现有工作人员8 人,大专文化以上,平均年龄为38.3 岁；大厅面积大约为 250 平方米,有 8 个服务窗口；目前,国税局办税大厅窗口推行“一窗式”服务制度,将税务登记办理、纳税申报、发票发售、代开发票、增值税专用发票以及运输 发票认证、税务询问等业务放在大厅办理；二、基本运行情形三、内部工作措施完善治理制度,打造效能化服务（一）建章立制定规,治理执行到位；办税服务厅结合工作实际,制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作 制度,建立健全了办税服务厅岗位职责、工作治理制度、纳税服务承诺、 着装服务标准、 限时服
3、务制度等治理制度方法,使各项工作有章可循,削减了人员的随便性；一是严格执行按时上下班签到,每天上班提前 30 分钟打扫卫生制度； 二是文明用语规范,受理服务时,要做到热忱、微笑服务,并提倡讲一般话, 统一使用文明用语, 拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗,每天办税厅人员做到了统一着装、 挂牌上岗、精神饱满、外表端庄、热忱周到,保持了良好的 “窗口”形象；四是坚持环境卫生制度,我们建立轮番值班制度,每天由有 2 名工作人员打扫卫生,营造了环境美丽、干净舒服、温馨和谐的办税环境；（二）强化学习培训,提高综合技能；办税服务厅标准化建设“一窗式”的运行,对办税服务厅工作人员素养的要求越来越高,
4、我们立足实际,狠抓业务培训,提高办税才能, 作为提升办税服务厅干部素养的重要手段；我们多次开展了税收征管法、 增值税条例、 企业所得税业务、 出口退税业务、车购税、 金税工程、 综合征管软件及各操作软件的学习培训,使大家在干中学、学中用,准时发觉问题,准时解决问题, 有效地提高了办税服务水平和才能；四、优化业务流程,建立程序化服务为进一步服务纳税人,确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项,一律由办税服务厅受理办理,实行办税事项一次性告知, 实现了纳税人“走进一道门、 来到一扇窗、 办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式；结合我县的实际,统一规范了业务办理流程；一是对纳税人申请办理涉税事项,属即办
5、事项的,办税服务厅前台窗口人员当场受理,对符合条件的纳税人申请事项即时办结； 对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知；二是对纳税人的涉税审批事项,属非即办事项的,依据“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理,切实提高工作效率,尽量地让纳税人少跑路,快 速办理涉税事项；三是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和治理分局的协作协作,做到多连接、多沟通、多反馈,努力建立“前台优质高效、 后台严格复核、 内部准时传递、 限时快速办理” 的工作机制,制作了资料受理、传递交接单,具体地反映了办税事项的流转情形；准时办理纳税人的各项涉税事宜,服务好纳税人,大力提高办税服务的质量和效率
6、；五、拓展服务手段,构建人性化服务（一）以人为本,完善服务措施；积极构建和谐征纳关系,为纳税人供应更人性、更便利、更快捷的办税服务,切实提高纳税服务水平和质量；一是解答纳税人的政策询问、辅导帮忙纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项,让纳税人免除无从办理的顾虑；二是为明白决了纳税人纳税排队的问题,设置了等候区并摆放了桌、椅；三是安装了 1 台银联 POS 机便利纳税人刷卡交税,大力提高办税效率,提升纳税服务水平；四是实行电子扣缴,我们与工行、信用社等2 家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议, 纳税人只要供应一个缴税帐户,并保证有足够的余额；在每月的征税期对双定户进行批量扣缴,申
7、报户就可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款,纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项；五是推行网上申报、网上认证业务,纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作,大大地节约了纳税人办税时间和办税成本；（二）创新服务,提升服务水平；建立健全了纳税服务制度,实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提示服务,最大限度地满意纳税人办税需求；一是延时服务,每天做到纳税人不走完, 办税人员不下班,当天涉税业务当天办结；二是提示服务,对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项,准时通过电话通知、手机短信提示等方式提示纳税人按期办理各项办税事
8、项；三是预约服务,准时受理纳税人的预约服务,对纳税人的涉税事宜做到急事急办,特事特办,将税务服务的内涵延长到提示纳税人自觉遵纪守法上,有效防止了纳税人因过失违法违章而受到惩罚；经过近几年的运转证明,办税服务厅不进驻政务服务中心办公,有利也有弊,从实际工作来看,利大于弊；第一是利：一是有利于我们对干部职工的治理；从全区政务服务中 心违纪的通报情形来看,不按时上、下班,上班串岗谈天, 上班上网谈天、打嬉戏等违纪行为时有发生,严峻影响了政 府部门的公众形象；这就是脱离单位监管不到位的结果；二 是有利于我们推行办税服务大厅标准化建设；一些政务服务 中心建设规化起点低,建设面积小,有的甚至利用旧的办公
9、楼简洁装修而成；如XX 县政务服务中心就是利用国土局办公楼改造而成；这与我们上级要求办税服务厅标准化建设相 差悬殊,所以在国税大楼设置办税服务大厅,有利于我们推 行办税服务厅标准化建设；三是有利于大厅工作人员到县局 票库领取各类发票进行发售,也有利于纳税人领取各种纳税 资料；由于纳税人每天来办理领购发票和其它涉税事项比较 多,所需的发票和资料量大,假如距离县局票库太远不利于工作人员领取发售；政务中心给我们办公的场地狭小,资料无法摆放出来,也不利于纳税人领取资料；四是有利于我们做好票证安全保卫工作； 增值税专用发票、 缴款书、 完税证、一般发票以及办公用的电脑,都要求有严格的防范措施,县局有票库
10、又有特地安保工作人员保卫,才能确保各类票证的安全；五是便利纳税服务股与其它部门工作上的沟通；六是有利于纳税人办理一些涉税事项；由于纳税人来办理一些涉税事项,需要治理分局审批后大厅才能办理,假如办税服务厅远离治理分局,会给纳税人带来许多麻烦；纳税服务厅不进驻政务服务中心存在的弊端：一是不利于纳税人同时在几个单位办理有关事项；二是不利于我们推行办税服务大厅标准化建设；三是不利于我们对干部职工的治理；四是不利于大厅工作人员到县局票库领取各类发票进行发售,也不利于纳税人领取各种纳税资料；五是不利于我们做好票证安全保卫工作；六是不利于纳税服务股与其它部门工作上的沟通；七是不利于纳税人办理一些涉税事项；对比上级和领导的要求,我们也存在一些不足之处：一是人员业务才能有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；在以后的工作中,我们要仔细贯彻科学进展观,积 极推动办税服务厅标准化建设,以“始于纳税人需求、最终纳税人中意”为宗旨,实施科学化、专业化、精细化治理,大力开展优质服务,加强队伍建设,使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！