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1、卷烟营销部年度工作总结年以来,在市局（公司）的正确领导下,我部紧紧环绕年初工作会议制定的各项目标,仔细谋划,积极落实,较好地完成了各项工作,现汇报如下：一、经济运行稳中有升,出现新特点：年共销售卷烟？万支,同比增长？% ,完成年方案的？ % ,其中低档烟？万支,完成年方案的？% ；共销售一二类烟？万支,同比增长？%,占总销售比重同比提高？个百分 点；单箱销售收入？元,同比增长？% ；实现毛利？万元,同比增长？ % ；实现利润？万元,同比增长？%；从以上数据可以看出,我部卷烟销售结构得到进一步优化,结构效益逐步凸现,经济运行质量和效益有了实质性提高；二、卷烟销售网络建设不断完善,取得新突破：（一
2、）、规范经营,合理调控,确保卷烟销售稳中有升；一是仔细贯彻落实国家局与省、市局内管工作会议精神,严格遵守各项内管制度,定期自查检查,确保卷烟落地落户销售；二是做好市场调研,亲密关注市场变化,精确把握消费走势,准时调整营销策略,做到主动、有效调控；三是科学设置卷烟二级限量,充分利用有效货源,做好品牌培养,最大限度地满意客户需求,为卷烟销售打好坚实基础；（二）、深挖市场潜力,做好七匹狼“通”系品牌培养工作； 一是通过召开营销人员例会、全体职工大会和零售户品牌推介会等多种会议,传达市局（公司）会议精神,做好七匹狼品牌宣扬；二是成立组织机构,制定实施方案,实行定点投放,点面结合,重点部 位摆放展现架,
3、客户经理“站柜式”服务等方式,突出终端陈设,提高品牌知名度；三是通过婚庆用烟推介法、政务用烟推广法、争先创优评比鼓励法等多种行之有效的方法,齐抓共管, 帮忙零售户消化库存, 形成良性动销,全面提升七匹狼“通”系品牌培养水平；年共销售7 匹狼“通”系卷烟？万支,完成全年培养目标的？ %,上柜率达到？ %,销售业绩位居全区首位；（三）、拓展思路,创新方法,稳步推动电子商务工作；在贷记卡办理过程中,一是做好营销人员培训,使其充分把握贷记卡相关学问,并由客户经理负责,对零售户进行广泛宣扬；二是协同工商银行,通过召开贷记卡启动会、推介会、培训会等多种方式, 做好零售户培训,提高零售户办卡积极性；三是采纳
4、集中办理、集中领卡、集中签订协议,分批开通的方式,提高办卡效率；四是亲密关注换卡过程中显现的问题,准时与市公司及工商银行联系,确保换卡工作顺当进行；在网上订货工作中,一是通过举办零售户网上订货培训班,讲解网上订货学问,并由当日订货客户进行实际操作,客户经理“一对一” 帮助指导,提高客户操作才能；二是实行驻点培训的方式,做好山区 客户网上订货培训,拓展网上订货范畴,最大限度地为零售户供应便 利；三是制作网上订货留意事项通知单,逐一发放到客户手中,保证 网上订货工作顺当运行；截止 12 月 31 日,我部共有工行贷记卡客户？户,占工行总客户的？ %,占总客户的？ %；共有网上订货户？户,烟信通、手
5、机与网上订货户达到总客户比例的？% ；（四）、推广运用“135 ”工作法,不断提升营销工作水平；一是积极组织客户经理参与市公司“ 135 ”工作法专项培训,仔细学习相关学问,精确把握“ 135 ”工作法精神实质；二是要求客户经理娴熟把握“135 ”工作法系统应用,在日常工作中严格依据A-PDCA开展工作；三是开展沟通争论活动,讲工作心得,谈学习体会,找存在问题,达到相互学习,共同提高的目的；四是定期举办专业学问测试,检验客户经理理论把握水平以及理论与实践相结合的程度,达到学以致用的目的；三、企业文化建设不断深化,跃上新台阶；（一）、结合实际,领先成立“沁石”客户俱乐部；一是高度重视,周密支配,
6、搭建了“沁石”客户俱乐部整体框架； 二是通过俱乐部开展了一系列形式多样,内容丰富的活动,扩大了俱 乐部影响力；三是筹建了VIP 俱乐部高端会所,建立了四大运行体系制度,形成了以“158 ”为核心理念的整体构想； 四是创建了俱乐部简报,充分发挥俱乐部的桥梁与纽带作用,打造新型客我关系；（二）、全员参与,积极打造学习型企业；一是环绕“文化故事大讲堂”和“论文征集”活动,用身边的故事鼓励员工奋勉向上、无私贡献,用论文描画美好蓝图,促使营销人员以饱满的工作热忱、崭新的精神面貌投身到行业改革建设中,不断推动企业文化深植工作；二是依据“做我所写,讲我所做”的指导思想,开展新闻稿件投放活动,形成人人参予的良
7、好氛围,通过形式多样的投稿 形式,真实地反映实际工作；三是开展“夺旗争星”评比竞赛,把创先争优活动与企业进展紧密结合起来,积极营造主动学习、爱岗敬业的良好氛围；四是将工作业绩和企业文化有机结合起来,转化为企业的行为规范,使文化宣贯成为全体营销人员的自觉行动,从而增强员工的凝结力与制造力,提升企业文化软实力；四、企业内部治理不断加强,取得新进展；（一）、严格考核,做好督察考评工作；一是依据市公司考核目标,制定了工作质量考核监督方法,明确工作方向与工作目标,让每一位营销人员依据考核方法要求,努力做 好本职工作,提升工作质量；二是通过绩效考核实现奖勤罚懒,充分 调动营销人员工作积极性和主动性,形成“
8、比、学、赶、帮、超”的良好氛围；三是要求营销人员准时找出自身工作中存在的问题与不足, 形成压力感与紧迫感,将压力变动力,挖掘好自身存在的潜力,增强 责任感,实现工作的精、细、实、深；（二）、明确职责,做好安全治理工作；一是严格执行安全治理制度,始终坚持“安全第一,预防为主”的工作方针,定期对从业人员进行安全训练,做好安全学问培训；二是 定期对重点部位与关键环节进行安全检查,堵塞安全漏洞,排除安全 隐患,做到安全治理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整 改到位,不断提高从业人员的安全防范意识,为企业进展供应安全的 基础保证；三是利用“安全生产月”宣扬训练活动,大力宣扬安全生产法律法规和行业
9、制定的各项安全治理规章制度,狠抓落实,将安全文 化建设工作推向深化；五、工作中存在的不足 :1、与其他先进兄弟县市相比,我县网建基础工作仍有差距,网络的功能仍没有得到最大发挥2、营销队伍整体素养仍不高, 特殊是客户经理的业务水平仍不能完全适应现代流通企业的要求；3、治理体制和考核机制仍不够健全；六、下一步工作支配：1、抓好制度建设, 完善考核机制, 加大考评力度, 强化过程治理, 将网建工作落到实处,不断提升网建水平；2、加强营销队伍建设, 提高营销人员业务素养, 进而提升业务工作质量；3、创新工作思维, 不断推动客户关系治理, 提高服务质量和治理水平,提高工作效率,促进客户经营才能不断提高；