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1、1.成品爱护和工程保修成品爱护和工程保修是工程后期质量治理的重要环节，实施完善的成品爱护，供应快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉；一、成品爱护的原就1、合理支配工序，确定爱护方案在预备工作阶段，由工程总工程师领导，协作土建、安装等专业施工员对施工进行统一和谐，合理支配工序，加强工种间的协作，正确划分施工段，防止因工序不当或工种协作不当造成成品损坏，讨论确定成品爱护的组织治理方式以及具体的爱护方案，对重要构件爱护下发作业指导书；2、建立成品爱护责任制，责任到人；派专人负责各专业所属劳务成品爱护工作的监督治理；3、各专业施工员会同各分区的成
2、品爱护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为工程重要工作进行；4、加强职工的质量和成品爱护训练及成品爱护人员岗前训练，树立工人的协作及爱护意识，建立各种成品爱护暂时交接制，做到层层工序有人负责；5、除在施工现场设标语外，在成品或设备上贴挂成品爱护醒目的警示标志，唤起来往人员的留意；6、对成品爱护不力的分包单位和个人以及因马虎、漠视或有意破坏工地成品的，视不怜悯形和缺失，予以不同程度的惩罚；二、成品爱护治理制度1、建立成品爱护工作的组织机构1） 以现场生产经理牵头组织并对成品爱护工作负全面责任；2） 工程经理部各专业施工员负责实施；3） 各专业承包商主要领导负责自身施工范畴内的作业面上的成品
3、爱护；2、建立成品爱护的责任由生产经理组织划分成品爱护责任区，并落实到岗，落实到人；3、确定成品爱护的重点内容和成品爱护的实施方案由生产经理和工程工程师会同各专业施工员依据不同的施工阶段， 确定成品爱护的内容和成品爱护的实施方案；4、分阶段制定成品爱护措施方案和实施细就各专业施工员依据本专业的特点，制定各成品的爱护方案和实施细就，并经工程工程师审核批准实施；5、健全成品爱护的各项治理制度由工程经理牵头，组织制定成品爱护的检查制度、交叉施工治理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度；成品爱护不仅是省工省料的问题，也是表达文明施工，确保工程质量、进度的一个很重要的方面，自始至终要高度重视；除了以上
4、制度、措施外，仍应科学合理地支配工序交接，成品爱护小组及专职爱护成品巡察员加强监督成品爱护措施的落实；对违反爱护措施、有意破坏的给与准时订正和庄重处理；四、主要施工工程成品爱护措施1、测量工程成品爱护措施1、定位桩爱护：对定位标准桩、轴线引测桩实行桩四周浇灌混凝土固定，搭设爱护架，悬挂明显标志以提示；水准引测点设固定点，标志明显，不准堆放材料遮挡；用钢筋覆盖住并做好明显标志，施工时不得碰撞，常常定期复测；2、对现场所用掌握点进行检查、爱护；进入雨季应做好掌握点四周的排水工作，禁止掌握点遭到积水浸泡；2、钢筋工程成品爱护措施1、钢筋运输和存放的机械设施和施工方法要适当，钢筋下垫方木码放整齐，严禁
5、野蛮装卸，防止造成损耗和变形；2、钢筋在安装、吊运过程中防止变形，钢筋工程进行穿插施工 时，爱护已绑扎完的钢筋成品质量；安放预埋管件不得随便切断钢筋；3、钢筋绑扎后按规定固定好垫块和支架筋，以保证钢筋的间距和爱护层；铺设行人通道，严禁人员直接在钢筋骨架上行走，以防钢筋变形；4、在混凝土浇筑过程中，混凝土泵送管道搭设专用支架，不准直接放在钢筋上造成变形；5、设专人负责钢筋的看护和修整，保证混凝土浇筑过程中钢筋的定位及连接质量；6、钢筋成品、半成品要防止油漆、油脂污染；7、钢筋绑扎完毕后，不得有任何重物挂、靠在钢筋上，以免钢筋变形、位移；3 各专业间的成品爱护本工程专业作业队众多，需要各工种间做好
6、和谐协作，工程经理部对全部施工人员进行成品爱护的训练，提高工人的成品爱护意识，养成爱护成品、爱惜成品的习惯；在深化设计中加强各工种之间的沟通协 调，并在施工前对工人进行具体的交底，防止因技术和谐不到位引起的成品破坏；对于工作中马虎大意，不留意成品爱护的行为，要赐予惩处，假如造成成品破坏的人能够将破坏处修理好，就由其将破坏部位原样修复， 并视情节赐予肯定罚款；假如破坏人不能修复，就责成专业人员修理， 所需费用由破坏人承担，另外视情节再赐予肯定罚款，以增强每个人的成品爱护意识；训练工人加强相互监督，对勇于监督举报者，一经查实，视情节赐予举报人肯定嘉奖，嘉奖金额同对破坏人的罚款金额，从而形成相互监督
7、共同爱护成品的良好氛围；4 竣工阶段成品爱护措施1、最终收尾和竣工阶段的成品爱护工作尤为重要，必需依据成品爱护方案进行作业；2、在工程收尾阶段，应分层、分区设置专职成品爱护员，施工作业人员应执“入户作业申请单”并在填报手续齐全经工程经理部批准后，方准进入作业；施工完成后要经成品爱护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域；3、上道工序与下道工序要办理交接手续；交接工作在各分包之间进行，工程经理部起和谐监督作用，工程经理部各责任人要把交接情形记录在施工日志中；4、接受作业的人员，必需严格遵守现场各项治理制度：不准吸 烟；如作业用火，必需取得用火证后方可进行施工；全部入户作业的人员必需接受成
8、品爱护人员的监督；5、工程经理部制定季度、月度方案时，要依据总进度方案进行科学合理的支配，防止工序倒置和不合理赶工期的穿插施工，以及实行不当的防护措施而造成的相互损坏、反复污染等现象的发生；6、工程经理部对全部入场分包单位，都要进行定期的成品爱护意识的训练工作，依据合同、规章制度、各项爱护措施，对分包单位进行成品爱护治理，使分包单位熟悉到做好成品爱护工作重要性；5 工程保修承诺5.1 保修承诺1、保修服务工程在本工程竣工之前向业主提交有关本工程手册；确保在保修期后业主能够正常有效运行；承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍，24 小时全天候
9、服务；2、保修期限依据招标文件及有关规定保修期如下：3、保修责任作为工程的总承包方，对所施工程的保修负全部责任，由我方负责的分包商所施工的工程将由我方责成其进行保修；本工程在保修期内需要保修时，由建设单位填写建筑质量修理工程通知书通知我方，我方自接到该通知后，立刻组织保修，如我方未按工程质量保修书商定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我方承担；5.2 服务宗旨将我单位施工的服务工作范畴向前延长到设计阶段，向后延长到业主使用阶段，为保证工程的使用价值，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期成效，保证工程尽早投入使用、发挥预期成效；在工程竣工后，把验收
10、日作为保修开头日期，在保修期内我方将依据保修规定，以有效的制度、措施做保证，快速为业主供应优良的修理服务；6 工程保修治理措施6.1 服务体系1、建立公司、工程经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构；保修服务组织机构图见下图：2、自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及工程经理等人员参与；3、成立保修队伍保修期内，工程经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程体会丰富、处理问题才能强、工作仔细的原工程经理部的施工治理人员及原工程施工的作业人员组成；协作建设单位做好各种保修工作，同
11、时，将向建设单位供应详尽的有关技术说明资料，帮忙建设单位更好的明白建筑使用过程中的留意事项；工程经理部组建的保修施工作业队约 25 人；4、回访过程中，对业主提出的任何质量问题和看法，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并准时组织修理；对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主供应参考看法，帮助业主进行解决；6.2 保修措施1、工程交付后建立保修业务档案，建立公司、工程经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构；工程经理部保修小组成员由工程体会丰富、技术好、处理问题才能强、工作仔细的原工程经理部的施工治理人员及作业人员组成；做好各项保修工作；2、保修小组在接到
12、业主修理要求后，立刻到达现场与业主商定处理方法，能立刻处理的质量问题，保证在1 3 日内赐予解决，需有关部门协作方可解决的问题应上报公司工程部，准时妥当处理，决不影响 业主正常使用；3、技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监 督、质量掌握，物资设备部准时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织修理工作，做到令业主中意；4、如业主对我公司的修理服务、修理速度、修理结果等方面不中意或对我公司的工作有建议，可以：填写看法反馈卡或打公司工程部电话；我单位将仔细对待、落实整改，到达业主中意；5、保修实施时仔细做好成品及环境卫生的爱护工作，做到工完场清，使业主中意；6、对生命财产有
13、危急的紧急突发大事（如停电、水管爆裂等）立刻处理；7、一般质量问题，保修工作将在24 小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在 3 7 个工作日内完成；9、在保修期间，工程经理部保修小组将充分听取建设单位的意 见；对建设单位提出的质量问题，仔细分析、讨论、制定修理方案；对屋面、卫生间、地下室防水等简单跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，预备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保修理质量；保修实施时仔细做好成品及环境卫生的爱护工作，做到工完场清；10、公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施；公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作；公司物资部门负责供应保修中所需用
14、的材料、机械、工具；如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处懂得释，并做到使建设单位中意；11、保修记录；修理工作完毕后，修理人员要仔细填写建筑工程回访单并做好修理记录；12、保修工作流程示意图：13、工程保修程序1） 工程交付前，工程经理部与建设方签订建设工程保修书， 交给业主方；2） 当业主向公司或工程部反馈建筑工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证明施成效；3） 经理部解体前，由工程经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作；工程解体后由公司工程部监管其保修工作，原工程经理为保修小组组长
15、；4） 工程修理完毕后，会同业主对修理工程进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署看法；此记录由工程经理部储存，工程部解体后移交公司工程部；5） 施工治理部依据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导；6） 公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施；7） 公司技术质量部依据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达到相关治理人员和领导，使工程经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发生；14、工程回访1） 公司工程部会同技术质量部制定年度回访方案，以文件的形式下发至相关单位；属保修期内的工程，每年不少于一次回访；回访可以采纳信访、电话、走访等形式拜访顾客，听取顾客看法；回访时由工程部填报工程回访记录并归档；2） 当业主向公司或工程部反馈建筑工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定订正措施， 工程部负责验证明施成效；