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1、第十二章、成品爱护和工程保修工作的治理措施和承诺2一、成品爱护责任及掌握要点 2（一）现场材料保证措施 2（二）结构施工阶段的成品爱护责任2（三）成品爱护（各主要分项工程）掌握要点3二、成品爱护措施 7（一）成品爱护组织制度 7（二）成品爱护奖罚措施 9三、工程保修承诺 9（一）保修承诺 9（二）服务宗旨 10（三）保修工程内容及范畴 11四、工程保修治理措施 12（一）服务体系 12（二）保修措施 13简介:可用于：高层钢结构（含钢筋混凝土地下室且楼板为混凝土） 剪力墙结构含：钢筋 模版、混凝土、楼板、柱、梁的浇筑第十二章、成品爱护和工程保修工作的治理措施和承诺成品爱护和工程保修是工程后期质
2、量治理的重要环节，对于承包商而言，实施完善的成品爱护，供应快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉；一、成品爱护责任及掌握要点依据施工组织设计编制成品爱护方案；以合同、协议等形式明确各分包单位对成品的爱护和交接责任，确定主要分包单位为主要的成品爱护责任单位，工程经理部在各分包单位成品爱护工作方面起和谐和监督作用；（一）现场材料保证措施现场材料爱护责任材料、半成品、设备进场后，由工程经理部材料部门负责保管，由工程经理部发送到分包单位的材料、半成 品、设备由各分包单位负责保管；（二）结构施工阶段的成品爱护责任结构工程的施工单位为主要成品爱护责任人
3、，水暖、电气、设备施工等专业队伍必需有爱护土建工程的措施后方可作业，在水电等专业施工工程完成并进行必要的成品爱护后，向土建分包单位进行交接；对于关键工序（ 钢筋、模板、砼浇筑、钢结构 ），土建、水电安装均设专人看护及修补；（三）成品爱护（各主要分项工程）掌握要点1、成品爱护小组现场成立成品爱护小组, 设置专职成品爱护人员，进行全天候监护；2、测量基点爱护定位桩、轴线桩、水准点不得碰撞，用砼浇筑爱护并树立警示标语；对施工现场的暂时道路、暂时管线进行加固并定期观测检查；3、回填土工程施工时防止每步铺填超厚或灰土协作比不精确，回填完后防止雨淋、浸泡；现场设专人监督检查；4、钢筋工程4.1 柱、梁、板
4、钢筋绑扎后，不准踩踏；4.2 绑扎钢筋时严禁碰撞预埋件，4.3 顶板的弯起钢筋、负弯矩钢筋绑好后，准时搭设钢筋马凳，铺设脚手板作为人行走道；不准直接在上面踩踏行走；4.4 绑扎钢筋时禁止碰动预埋件及洞口模板，如碰动应按设计位置重新固定牢靠；4.5 模板板面涂隔离剂时不得污染钢筋；4.6 安装电线穿管、水暖套管或其它设施时，不得任意切断和碰动钢筋；4.7 浇筑混凝土时派钢筋工特地负责修理，保证负弯矩筋位置的正确；4.8 加工成型的钢筋按指定地点分规格堆放，挂牌标识，底部垫好垫木；5、模板工程5.1 模板要有存放场地，场地要平整夯实；5.2 保持模板本身的洁净及配套设备零件的齐全，堆放合理， 保持
5、板面不变形；5.3 拆除模板时按程序进行，防止混凝土墙面及门窗洞口等处显现裂纹；如发觉模板不平或缺坏准时修补；拆模时不得用大锤硬砸或撬棍硬撬，以免损耗砼表面的棱角；5.4 当混凝土达到规范规定拆模强度后方准拆模，不得早拆影响混凝土质量，拆模必需有申请和试压混凝土拆模强度报告；5.5 模板必需逐层逐块调整检修，不得从高空往下投掷，不得碰撞组装好的模板；5.6 在吊装过程中慢吊轻放，不准碰撞已完成的结构，并留意防止模板变形；6、混凝土工程6.1 顶板浇灌砼前保证钢筋和垫块位置正确，并设专人看筋， 防止钢筋移动，不得踩踏楼板、楼梯的弯起钢筋，不碰动预埋件和锚筋，不在梁或楼梯踏步栏板吊帮上蹬踩，实行搭
6、设跳板措施；6.2 选用优质脱模剂，拆除模板时提前松开螺栓，禁止用撬棍硬撬；对已浇筑楼板、楼梯踏步的上表面混凝土要加以爱护，必需在混凝土强度达到 1.2MPa 以后，方准在上面进行操作及安装结构用的支架和模板；6.3 在已浇筑的混凝土楼板上走动时，要在铺设的脚手板上操作，尽量不踏脚印；6.4 对已拆模砼的门口、柱棱 1500mm高范畴内的四角及楼梯踏步全部采纳竹胶板爱护，防止倒运架子管、木方、支模时损坏棱角；6.5 混凝土浇筑、振捣至最终完工时，要保证甩出钢筋的位置正确；7、钢结构工程：7.1 加工和运输成品爱护工作7.1.1 成品必需堆放在车间中的指定位置；7.1.2 成品在放置时，在构件下
7、安置肯定数量的垫木，禁止构件直接与地面接触，并实行肯定的防止滑动和滚动措施，如放置止滑块等；构件与构件需要重叠放置的时候，在构件间放置垫木或橡胶垫以防止构件间碰撞；7.1.3 构件放置好后，在其四周放置警示标志，防止工厂其它吊装作业时碰伤本工程构件；7.1.4 在成品的吊装作业中，捆绑点均需加软垫，以防止损耗成品表面和破坏油漆；7.1.5 构件与构件间必需放置肯定的垫木、橡胶垫等缓冲物， 防止运输过程中构件因碰撞而损坏；7.1.6 散件按同类型集中堆放，并用钢框架、垫木和钢丝绳进行绑扎固定，杆件与绑扎用钢丝绳之间放置橡胶垫之类的缓冲物；7.1.7 在整个运输过程中为防止涂层损坏，在构件绑扎或固
8、定处用软性材料衬垫爱护；7.2 现场安装的成品爱护工作7.2.1 钢构件的爱护构件进场应堆放整齐，防止变形和损坏，堆放时应放在稳固的枕木上，并依据构件的编号和安装次序来分类；构件堆放场地应做好排水，防止积水对构件的腐蚀；在搬运、安装作业时，应防止碰撞、重击；7.2.2 涂装面的爱护防止尖锐的物体碰撞、摩擦；削减现场帮助措施的焊接量，尽量采纳捆绑、抱箍；7.3 后期成品爱护焊接部位准时补涂防腐涂料；其它工序介入施工时，未经许可，禁止在钢构件上随便焊接；8、砌筑工程8.1 在砌筑完毕后，实行有效措施防止墙体受到破坏；8.2 留置构造柱的位置，按图中尺寸、位置留设；8.3 在构造柱砼浇筑时，不得使墙
9、体受大的震惊荷载；9、抹灰工程9.1 抹灰前必需事先把门窗框与墙连接处的缝隙用水泥砂浆嵌塞密实；门口应钉设铁皮或木板爱护；9.2 推小车或搬运东西时要留意不要碰坏口角和墙面，抹灰用的大杠和铁锹不要靠在墙上，严禁蹬窗台板，防止损坏其棱角；9.3 拆除脚手架时要轻拆轻放，拆后材料要准时运出，码放整齐，不要撞坏门窗，墙面和口角等；9.4 要爱护好地面、地漏，禁止在地面上拌灰和直接在地面上堆放砂浆等；10、交叉作业成品爱护10.1 装修与结构交叉作业时应加强对结构的成品爱护，禁止随便剔凿；10.2 土建与水电交叉作业时，要相互明确责任，正确划分利益关系，建立固定的和谐制度；加强对土建成品、半成品，水电
10、管线的爱护；二、成品爱护措施对全部施工人员进行成品爱护的训练，提高成品爱护意识，养成爱护成品、爱惜成品的习惯；施工前编制具体的成品爱护措施， 做到责任到人，做好各种工序及工种之间的和谐工作，防止破坏其它工种的成品；（一）成品爱护组织制度为了切实搞好成品爱护，应随着工程的进展逐步制定相应的保证制度；1、成立以工程经理为组长，以工程总工程师、工程副经理为副组长，由各相关部门、专业工程负责人组成的成品爱护领导小组， 特地负责指导、和谐施工过程中的成品爱护工作；成品爱护领导小组下设专职爱护成品巡察员组成的成品爱护队，监督成品爱护措施的落实；发觉成品破坏立刻禁止，并报告成品爱护小组，实行措施复原原状；2
11、、分清上道工序和下道工序在成品爱护方面的责任；在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情形，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责；3、交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参与；如不组织交接检，显现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参与交接检，显现成品损坏由该班组长负责；4、分清穿插作业中成品爱护的责任；一般情形下，成品损坏由损坏者负责；在穿插作业时责任的确难辨时，由平常使用、保管的人或班组负责；5、建立严格的奖惩制度：污染的成品由责任者负责处理洁净， 复原原样或按实际发生的工料费赔偿；损坏的成品由责任者按损坏程度予以赔偿；经查实属蓄意破坏成品者，视情节
12、予以罚款、行政处分；（二）成品爱护奖罚措施1、对破坏成品的人员要记录在册，注明发生日期、破旧部位、造成缺失，并进行说服训练；初次违反者照价赔偿，二次者处以双倍罚款，第三次劝其离场；2、要定期召开成品爱护分析会，夸奖成品爱护好的班组或个人，并赐予个人 50 200 元的嘉奖，对成品爱护表现差的班组或个人要公开批判，并对个人处以50200 元罚款；造成较大缺失的仍要对所属施工队进行罚款；3、成品爱护不仅是省工省料的问题，也是表达文明施工，确保工程质量、进度的一个很重要的方面，自始至终要高度重视；除了以上制度、措施外，仍应科学合理地支配工序交接，成品爱护小组及专职爱护成品巡察员加强监督成品爱护措施的
13、落实；对违反爱护措施、有意破坏的给与准时订正和庄重处理；三、工程保修承诺（一）保修承诺1、保修服务工程1.1 在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、修理、紧急程序及修补等手册；同时负责对业主的操作、修理及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运 行；1.2 承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍，24 小时全天候服务；2、规定保修期限依据有关规定保修期如下表工程保修年限地基与基础工程、主体结构工程设计规定合理使用年限防水工程、有防水要求的部位和防渗漏工程电气管线、给排水管线、设备安装5 年2 年供热与供冷系统装
14、修工程其它工程保修期商定2 个采暖期、供冷期2 年按国家规定执行3、保修责任3.1 作为本工程的承包方，对所施工程的保修负全部责任，由我方负责的分包商所施工的工程将由我方责成其进行保修；3.2 本工程在保修期内需要保修时，由建设单位填写建筑质量修理工程通知书通知我方，我方自接到该通知后，立刻组织保修，如我方未按工程质量保修书商定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我方承担；（二）服务宗旨将我单位施工的服务工作范畴向前延长到设计阶段，向后延长到业主使用阶段，为保证工程的使用价值，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期成效，保证工程尽早投入使用、发挥预期
15、成效；在工程竣工后，把验收日作为保修开头日期，在保修期内我方将依据保修规定，以有效的制度、措施做保证，快速为业主供应优良的修理服务；（三）保修工程内容及范畴1、防水漏水；2、风道、排气孔道、风道不通；3、室内地面空鼓、开裂、起砂、面砖松动、有防水要求的地面漏水；4、内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸、油漆等脱落、墙面脱皮；5、门窗开关不严或缝隙超过规范规定；6、洗手房、试验室、清洗室等地面泛水倒积水；7、外墙渗漏水；8、室内上下水、供热系统管道漏水、漏气、暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具脱落；9、上下水管道漏水、堵塞，场内道路沉陷；10、结构变形、裂缝超过规范和设计要求；11、因施工单位造成的其他
16、质量问题；四、工程保修治理措施（一）服务体系公司副总经理总工程师公司工程部公司技术质量部公司经营部公司物资设备部项目经理部工程保修小组工程保修施工作业队1、建立公司、工程经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构；保修服务组织机构图见下图：2、自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及工程经理等人员参与；3、成立保修队伍保修期内，工程经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程体会丰富、处理问题才能强、工作仔细的原工程经理部的施工治理人员及原工程施工的作业人员组成；协作建设单位做好各种保
17、修工作，同时，将向建设单位供应详尽的有关技术说明资料，帮忙建设单位更好的明白建筑使用过程中的留意事项；工程经理部组建的保修施工作业队约 5 人，其中土建专业为 3人，设备安装专业为 2 人；4、回访过程中，对业主提出的任何质量问题和看法，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并准时组织修理；对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主供应参考看法，帮助业主进行解决；（二）保修措施1、工程交付后建立保修业务档案，建立公司、工程经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构；工程经理部保修小组成员由工程体会丰富、技术好、处理问题才能强、工作仔细的原工程经理部的施工治理人员
18、及作业人员组成；做好各项保修工 作；2、保修小组在接到业主修理要求后，立刻到达现场与业主商定处理方法，并准时赐予解决，需有关部门协作方可解决的问题应上报公司工程部，准时妥当处理，决不影响业主正常使用；3、技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量掌握，物资部准时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织修理工作，做到令业主中意；4、如业主对我公司的修理服务、修理速度、修理结果等方面不中意或对我公司的工作有建议，可以：4.1 填写看法反馈卡4.2 打公司工程部电话；我单位将仔细对待、落实整改，到达业主中意；5、保修实施时仔细做好成品及环境卫生的爱护工作，做到工完场清；并
19、做到使业主中意；6、对生命财产有危急的紧急突发大事（如停电、水管爆裂等） 立刻处理；7、发生渗水、漏水、线路等影响发包人正常办公、生活等情况，我单位将在接到通知4 小时内赶到现场并于8 小时内完成修理；发生紧急抢修事故情形，我单位接到通知将立刻到达现场抢修；其他情形我单位在接到发包人通知后24 小时内赶到现场并于48 小时内完成修理；所修理工程保证在6 个月内不显现类似问题， 否就即使保修期满，我单位将连续修理；8、建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时，由使用单位发觉的，通知我工程经理部派驻现场保修负责人组织修理；9、在保修期间，工程经理部保修小组将充分听取建设单位的看法；对建设单位提出的质
20、量问题，仔细分析、讨论、制定修理方 案；对屋面、卫生间、地下室防水等简单跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，预备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保修理质量；保修实施时仔细做好成品及环境卫生的爱护工作，做到工完场清；10、公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施；公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作；公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具；如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处懂得释，并做到使建设单位中意；11、保修记录；修理工作完毕后，修理人员要仔细填写建筑工程回访单并做好修理记录；12、保修工作流程示意图：开
21、头定期回访接受投诉N有问题否Y现场调查编制方案N审批审核通过否Y实施修理验收合格否NY顾客接收收集质量信息反馈有关部门终止13、工程保修程序13.1 工程交付前，工程经理部与建设方签订建设工程保修书，交给业主方；13.2 当业主向公司或工程部反馈建筑工程修理通知单后， 公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证明施成效；13.3 经理部解体前，由工程经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作；工程解体后由公司工程部监管其保修工作，原工程经理为保修小组组长；13.4 工程修理完毕后，会同业主对修理工程进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署看法；此记
22、录由工程经理部储存， 工程部解体后移交公司工程部；13.5 施工治理部依据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导；13.6 公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施；13.7 公司技术质量部依据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达到相关治理人员和领导，使工程经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发生；14、工程回访14.1 公司工程部会同技术质量部制定年度回访方案，以文件的形式下发至相关单位；属保修期内的工程，每年不少于一次回访；回访可以采纳信访、电话、走访等形式拜访顾客，听取顾客看法；回访时由工程部填报工程回访记录并归档；14.2 当业主向公司或工程部反馈建筑工程修理通知单后， 公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定订正措施，工程部负责验证明施成效；工程修理完毕后，会同业主对保修工程进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署看法；