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1、中石油销售分公司年度工作总结中石油销售分公司年度工作总结一、仔细学习贯彻落实中心、地方重要会议精神仔细贯彻落实党的十八大会议、十八届三中全会、 全市经济工作会议等会议精神,召开党员领导干部学习贯彻党的十八大精神专题学问讲座2 次 70 余人次,组织召开党委中心组（扩大）学习会议 3 次,专题学习十八届三中全会材料,领导干部、机关中层撰写学习心得10 余篇；组织公司中层以上干部传阅学习省委、市委领导在重要会议上的讲话材料 8 篇, 将十八大、 十八届三中全会及地方政府会议精神与自身业务相结合, 用报告指导工作, 用精神引领业务,提升党员干部理论和业务水平；二、大力提倡服务基层,连续促进机关作风转
2、变大力提倡 “转变作风、 服务基层 ”,实行机关服务基层承诺制,将服务承诺以展板形式在 公司走廊公示, 接受基层的监督；连续开展机关下站蹲点活动,截至目前,共组织机关下站蹲点 6 批 21 人次；推行首问负责制、限期办结制和督查督办制,对基层提出的问题,责任部门第一时间响应,限期予以办理完毕或赐予明确答复；严格执行中纪委、集团公司以及XX 公司有关廉洁自律各项规定和要求,提倡机关给基层拜年送福,营造清正和谐、健康向上的节日氛围； 明白基层需求、 解决基层困难,为工作环境相对恶劣的5 站购买了绿茶、木耳等排毒、防护用品；面对h7n9 禽流感来袭,为员工购买防护用品,普及防护学问,做好有效防控；
3、“六一节 ”为员工子弟购买了书包,端午节为员工发放了粽子,中秋节为困难员工发放帮扶资金,为基层配发防暑降温用品,组织机关基层员工体检,充分表达公司的关爱；三、坚持走群众路线,搞好服务促进展德州公司坚持履行社会、政治、经济“三大责任 ”,为客户供应优质油品和周到服务；仔细落实 XX 市关于印发XX 市成品油市场供储应急预案的通知文件要求,积极和谐、合理调配资源, “春耕 ”期间共购进柴油 2.24 万吨,流淌加油车配送柴油75 趟次,并侧重向 24 座农区加油站优先配送,保证油品资源的准时供应；“三夏 ”期间,选取20 余座站为定点保供站, 开创农机保供绿色通道,利用小罐车送油到田间地头；在缺失
4、部分利润的情形下,积 极争取政策,实行让利销售；依据XX 市委 “第一书记 ”工作的部署,选派公司中层干部担任XX 市赵集社区 “第一书记 ”,同时发挥企业优势,积极帮扶社区经济进展,为社区调配6 台办公电脑、 1 台打印机；关爱社区困难村民,为贫困群众送去油、米等生活品,赢得了当地百姓的信任, 树立了企业的良好形象, 并被德州晚报等媒体报道； 积极响应 XX 市组织的各类慈善捐款,连续 7 年组织员工无偿献血 6.4 万毫升；今年以来,先后荣获 “建设幸福德州一等奖 ”、“中心、 省驻德单位服务德州进展先进单位 ”、 XX 市无偿献血先进集体 ”等光荣称号；四、强化安全治理,实现安全生产促稳
5、固强化员工应急意识,先后组织机关办公楼消防、加油车辆着火、卸油过程跑冒油、夏季防汛等应急预案演练80 多站次,有效地提升员工应急处置才能；2 月份, 18 站站前一部车辆发生自燃, 站内 3 名员工快速将火扑灭, 获得车主及消防队的高度赞扬并被当地媒体广泛报道；畅通信访渠道,以手机邮箱、95504、12345 市民热线等为主渠道,准时处理来信、来访、客户投诉等大事,信访、上访案件数量趋于零；今年以来,安全生产责任事故为零,保护了企业及德州地区的安全稳固；今年3 月份,被 XX 市授予 “全市安全生产基层基础工 作先进企（事）业单位 ”称号；在 XX 市庆祝 “五一 ”国际劳动节大会中,德州公司
6、被评为 “XX 市劳动关系和谐企业 ”,公司总经理被授予“五一劳动奖章 ”；一、奠定基础,摸着石头过河一是设立长沙善化优品礼品开发有限公司；从公司名称的核定开头,我们边学习,边摸索,在困难中不断成长, 经长达一个月之久的时间, 于三月三十一日完成了公司注册, 领到了县工商局下发的公司营业执照；此后, 礼品公司申请公司税务登记、 机构代码证等, 不断完善公司相应手续；二是注册“飘峰出品 ”和“板仓飘峰 ”商标；为了打造长沙县接待礼品的品牌, 在公司正式成立后, 接踵而来的是商标注册相关事宜；礼品公司在领导的指导以及与商标注册代理公司的不断连接下, 最终注册了二个商标, 共计八类商品, 其中 “飘
7、峰出品 ”商标五类,“板仓飘峰 ”三类；二、奋力前进,发挥主观能动性公司各项基础初步奠定后,在领导的指引、 把关和严格要求下, 各方面工作进一步向前推动,完成了以下几项工作：一是开发新礼品；第一,礼品公司开发了圣贤训练系列pny u 盘,便利了中国传统文化的传播；其次,开发了具有长沙县地域特色和文化的折扇；此外,仍自主设计、 研制了中秋手工月饼和飘峰药酒系列,得到广大顾客的好评与青睐；二是打造五个系列礼品；经过对已有礼品和新开发礼品的整合,公司打造了工艺品、酒、箱包、电子礼品、食品五大系列礼品,并与广告公司联系,设计了产品介绍宣扬册；其中,酒和食品类中的意大利红酒以及传统小吃深受顾客欢迎；三是
8、开设形象店；20XX 年 9 月,礼品公司在星沙威尼斯凤凰酒店内设立的“飘峰出品 ”形象店正式开张； 形象店对 “飘峰 ”系列礼品进行展现和销售, 成为了公司面对市场进展的窗口和平台；目前,由于公司进展战略的调整,形象店处于休整阶段； 四是履行自身职责,筹划组织各项物资供应；物资供应为公司又一重要职 责；礼品公司在其他工作不断进展的同时,始终不忘自身职责,做好了端午、中秋、年终物资的筹划组织以及日常物资的供应,并确保无论周末仍是节假日,都做到准时供应； 五是设计礼品包装盒；注册商标后,重新设计、制作了花片包装盒；此外,与酒鬼酒合作的内参酒包装盒上,也加印了 “飘峰 ”商标；当前,新的米包装盒和
9、铁皮石斛包装盒正在设计制作中；三、不断提升,没有最好,只有更好（一）创建企业文化企业文化是企业的灵魂, 是推动企业进展的不竭动力；任何企业的强大, 都离不开表达其核心价值的企业文化；同样,礼品公司构建了自己的企业文化；1. 礼品公司秉承 “品质、品尝、品牌”的宗旨,坚持专业、高效、诚信的企业精神,致力于“飘峰 ”品牌的构建和推广,让 “飘峰出品 ”走向市场,成为长沙县接待礼品的品牌铸造师；2. 礼品公司以 “三湘门户、星沙贡献；星沙出品,品质和时尚的象征”为品牌口号；秉持严谨、团结、勤奋、进步的治理理念；坚持诚信负责,开拓创新的经营方针；追求共创,共享,共赢的价值观念；以品质+品牌+ 品尝为竞
10、争策略,品质、诚信、时尚、创新为品牌精神,推崇爱与责；爱顾客、爱产品、爱岗位、爱同事、爱自己以及自我责任、企业责任、社 会责任的企业灵魂,制造了自己的企业文化；（二）建立各项制度随着公司的不断进展和壮大,建立健全各项制度成为必定要求；一方面,完善治理,明确个人工作职责, 不断加强分工与合作； 礼品公司自成立开头, 各项事务对于科室每一个人而言, 都是全新的挑战； 为了提高工作效率,明确个人工作职责变得特别关键；值得欣慰的 是,在公司的进展过程中, 领导依据个人的特点,不断调整, 实现了人员责任安排的最优化；另一方面, 联系实际, 建立了符合公司进展的财务、仓库治理、 营销嘉奖、 选购等制度；在
11、各项工作开展过程中, 不断有各方面新的问题显现,而公司各项制度也在不断规范与健全 中；（三）构建合作机制20XX 年,礼品公司与 f1811 箱包、意大利ciu ciu 红酒、酒鬼酒股份有限公司、铁皮石斛、 致远农业 “摩谷 ”牌蘑菇礼品盒五个供应商签订了合作协议；从而降低了公司成本,确保了各项产品质量, 并在不断磨合中形成了有效的合作机制,达到了各方都尽可能优先保证我公司的定货要求； 值得一提的是, 礼品公司通过相关人士引荐,直接与意大利当地红酒酒庄联系,原瓶引进了两款红酒；自销售以来,就始终得到广大顾客的确定；此外,在领导和各方支持者的推广以及单位兄弟科室的帮助下,20XX 年,礼品公司实
12、现了壹佰贰拾壹万柒仟叁佰肆拾叁元的销售额（￥1,217,343.00 ）；礼品公司过去一年取得的成果离不开领导的关怀与指导,离不开兄弟科室的帮助与支持,与此同时, 礼品公司仍有各方面的不足与欠缺,如工作的方案性有待加强、工作效率仍需提高, 进一步发挥自身的主观能动性,努力制造科室存在价值等；市电信公司年度工作总结一、依靠信息化优势,助力德州进展一是协作 XX 市司法局,利用司法e 通,解决全市社区矫正依靠人工治理、矫正人员位置信息监管不到位、 日常治理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作治理的进步；已减轻了 1517 户司法矫正人员的治理压力；二是协作中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企
13、业信息推广工作, 各县区每月两场, 向企业推广最新的信息化成果,同时供应免费的信息化询问服务, 由电信专家为企业免费供应信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件 4337 套,帮忙 118 家企业提升了信息化应用水平；另一方面在产品和服务方面供应优惠, 通过话费补贴、 交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少削减20%的比例；三是利用党教助手应用,建立 新型农村党员干部远程训练学习治理系统,提高基层党建服务大局水平、推动远程训练工作深化开展；已免费供应软件2000 余套,为全市 2000 余名农村党员干部供应了优质服务；二、用户
14、至上,专心服务州城人民对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度, 开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实 135 项全业务服务标准, 建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延长至售前、 售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip 维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户中意度达95%以上；对外畅通服务沟通渠道, 接受社会监督； 共收到 12345 市民热线反映问题538 例, 全部纳入流程化治理, 妥当加以解决；积极参与市政府行风办组织的“承诺热线 ”三期,接听用户询问
15、问题79 个；截止目前, 用户反映的问题全部处理完毕,解决率达100% ；不断提升装维服务质量, 撤销区县装维调度岗, 完成客户服务调度全市集中,实行客调的集约化, 装维服务质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳固在98%左右,全省其次, vip 宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障准时率多月均达100% ,宽带故障回访中意度均保持在 99%以上；三、全力提升网络质量生产才能大幅提升,固网语音容量达到10 余万户,数据宽带网络容量达到33 余万户；3g 基站已达到 597 个, 3g 网络掩盖率达到100%,高速稳固的 3g 网络无缝掩盖全市,通达城镇乡村的各个角落；不断加大基础网络建设力度,
16、20XX 年共计完成投资5919 万元,特殊是在投资特别紧急的情形下,挤出 618 万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广大农夫供应优质的通信服务；网络质量提升和安全保证方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造, 积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率始终稳固在 0.2%左右； evdo 无线掉线率稳固在0.4%左右,同比提升50%以上,客户感知良好；四、积极做好市委市政府交办的各项工作依据市委市政府的部署,仔细做好“数字城管 ”、“完善社会主义核心价值观训练”、“创新社会治理 ”等工作,积极协作市政府城区改造规划,仔细落实市政府“两河四岸 ”、开发区大王庄社区改造以及 “德商高速 ”建设项目的要求,快速完成现场勘测、设计、立项等各项工作,积极进行线路改造工作,于官屯岔河桥以及新河路岔河桥、东方红路已全部完成改造工作,德滨二干线路、三八路岔河桥、三八路碱河桥依据市政府要求已完成初步改造工作；