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1、精品学习资源MBA课堂 21 世纪企业治理人才自我测评实战教程治理技能测试与练习人力资源经理、培训师必备工具一、治理技能概念测试完成以下是非题，在正确答案上划圈；测试后面附有正确答案；给你的答案打分后，要从头到尾检查一遍， 重新检查并懂得你做错了的题目；对或错 1. 组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位的战略；对或错 2. 当经理们激发员工的工作热忱并指导他们的行为时，就是在领导；对或错 3. 技术技能指的是巩固一个人的位置以及建立一个权力基础的才能；对或错 4. 要想很好地治理他人必需明白自己；对或错 5. 有效技能应用的最重要的特点就是积极地行动；对或错 6. 倾听对于建立与他人的积极
2、态度是至关重要的；对或错 7. 表达代替提问，对于进展彼此之间的敬重很重要；对或错 8. 自信并且对不良业绩赐予否定是一个治理者胜利的关键；对或错 9. 治理权力的真正资源来源于他们的职位，而不是下属情愿听从的意愿；对或错 10. 胜利获得有效技能的主要职责在于学习者；答案 1.错； 2. 对； 3. 错； 4. 对； 5. 对； 6. 对； 7. 错； 8. 对； 9. 错； 10. 对；二、人际沟通技能测试与练习（ 1）概念测试完成以下对错测试，在对的答案上画圈；正确答案在测试后面；在给你的答案打分后，不要遗忘重新检查并懂得你做错的题目；对或错1.充分的沟通通常比有效的沟通更好；对或错2.
3、沟通比其他治理行为耗时更多；对或错3.人们在巩固正在逐步形成的行为的基础上培育与他人沟通的方式；欢迎下载精品学习资源对或错4.反馈是信息接受者感知信息和懂得其含义；对或错5.军队的上校在与一般公众说话时应当防止使用军队中的行话；对或错6.萨利只向她的主管汇报销售的胜利业绩而没有提到不足之处，她选择了信息；对或错7.积极的倾听包括感觉、参与和反应；对或错8.为了防止让信息传达者产生困惑，你不应当提问；对或错9.在美国，直接的眼神接触是真诚、感爱好、坦诚和自信的标志；对或错10.用你自己的观点去懂得一个外国人表述的意思；答案： 1. 错； 2.对； 3.对； 4.错； 5.对； 6.对； 7.对；
4、 8.错； 9.对； 10.错；（ 2）行为考评表以下的技能对于有效的沟通特别重要；当你评估自己的沟通技能及其他人的沟通技能时使用它们；有效的沟通者防止沟通的障碍传达清晰的、可以懂得的信息积极地倾听他人的言语使用非语言信号赐予适当的反馈适应其他沟通者的不同沟通类型征求有意义的反馈（ 3）分组练习明白自己：用橡皮圈来联系目的练习使用非语言的沟通技能来传达你的信息并明白其他人；预备找一个有空间的、可以自由走动的屋子；指导假如可能，班级成员站起来挪开家具，使教室中有地方走动；然后，老师为将要表演的同学宣读以下非语言活动的指导说明；在练习的最终，先由双人小组扮演者听取汇报，然后由全班同学听取汇报；活动
5、一，全班同学起立并且无声地转一圈，用非语言的方式向他人问好；在你向每个人问好后 大约 2 分钟 ， 用非语言方式选择一位伙伴进行活动二；任何时候都不答应相互说话；欢迎下载精品学习资源活动二，站在离你的伙伴2 尺远的地方；把你们的手伸到前面，几乎能触摸到伙伴的手；假装你们的手被橡皮圈缠着而且假装你的伙伴就是镜子中的你 你们的动作一样 ；当你们的双手“接触”到伙伴的双手时，用制造性的方式不出声地移动你们的双手；3 分钟 活动三，保持以上状态；现在假设你的双脚同样被橡皮圈缠着，离你伙伴的双脚有2 寸远；再次用非语言的方式同时移动你们的双手和双脚；有制造性地：看看你们是否可以在屋子中转一圈，遇见其他的
6、双人组合等等； 3 分钟 活动四，与你的同伴一起用非语言的沟通方式选择另一个双人组合；坐在一起将你们通过活动一、二、三从同伴那里学到的心得体会共享给另外的双人组合；循环反复直到全部的小组都完成了争论10 分钟 ，然后在你的小组中争论以下问题：听取汇报在练习的最终，先是双人小组听取汇报，然后是全班同学听取该练习的汇报；汇报的目的是分析你自己以及你的同伴在非语言练习过程中学到的东西；以下的问题会帮忙你进行争论；10 分钟 1. 在此练习中，你和你的同伴使用什么样的非语言沟通方式.2. 你如何感受在这个封闭的人际空间中与你的同伴相互沟通. 为什么 .与其他伙伴有什么不同吗.3. 你们用非语言的方式影
7、响对方的主要方法是什么.如： 谁邀请谁作为他或她的同伴，如何通过非语言的方式开头活动 . 你们如何用非语言的方式来打算选择另一对双人组合.4. 在非语言练习中你仍明白到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么事情.如：你们在无声的转圈的过程中感觉如何. 为什么 .其他双人组合是如何敬重你们的私人空间的，你对此的感受是什么.时间 25分钟做练习， 10 分钟听取汇报；三、明白员工需求技能练习行为动机摸索以下对在同一个组织工作的三位员工的描述；然后，每个人写出以下问题的答案；马文 ，55 岁，高校毕业，一个公司的副总裁；他是其次代美籍波兰人并且是一位天主教会的工作人员；他的两个孩子都结婚了，马文已
8、经是祖父了；他的妻子是他所在的天主教堂的理想工作者，他们住在这家教堂的一套公寓里；马文很健康而且喜爱玩高尔夫和手球；玛利亚 ， 30 岁，她是一个美籍墨西哥行政工作者；她参与了墨西哥人权组织而且是有两个10 岁以下孩子的单身母亲；在来到美国之前，她高中毕业，然后她在地方社区高校中读夜大；她是天主教堂的工作者；尽管她的身体很健康，但是她的一个孩子患有严峻的智力低下症；欢迎下载精品学习资源尤瑞 ，最近刚从前苏联中的一个联盟国移民到美国，他42 岁，说一口带有浓重腔调的英语；他获得了国外的工程师学位但在美国不承认，他是一个生产零件的工人；他没有结婚，也没有孩子，但是他将大多数薪水存入东欧的银行；从他
9、们国家来的一些其他人也在该公司或这个城市工作；依据这些信息，回答下面的问题：(1) 你认为这三个员工每人的目标和优势是什么.马文： 玛利亚： 尤瑞：(2) 指出哪位 或几位 员工你认为会被以下的额外福利所勉励. a 工作时的关怀b 健康中心c 学费报销d 执行官的红利方案e 庄重的确定性行动方案f 增加了的退休福利g 治理方面的培训h 对特别训练的财政帮忙i 公司的国家俱乐部成员资格j 有一位指导者k 成为指导者l英语课程m 更多时间的休假n 弹性工作时间o 工作的分担(3) 组成 5 人或 6 人小组来探讨你们的答案；争论你们的不同观点以及对多样化治理的懂得；(4) 全班同学共同探讨从小组争
10、论中学到的东西；四、目标治理技能概念测试（ 1）概念测试欢迎下载精品学习资源目标制定是策划、激发工作动力以及衡量绩效的重要技能；个人、主管和组织都需要它；看看你对目标制定技能懂得得如何，完成以下的对错测试，画出你认为正确的答案；正确答案在测试的后面；在评分之后，记住重新检查并懂得你做错的题目；对或错1.对或错2.对或错3.对或错4.对或错5.对或错6.对或错7.对或错8.对或错9.对或错10.具体目标削减了员工对预期工作的模糊不清；目标的制定应当超出一个人实际能够达到的最大动力；为了防止使员工产生混淆，经理们应当绝不背离原始策划；参与会削减员工对目标的责任感；目标进程中的反馈假如是自动形成的最
11、好；一个员工在工作中所做的每件事都可以并且应当被量化，并具有为之设立的目标；由于短期目标的紧迫性，它们应比长期目标优先完成；完成一个简洁的目标应当比完成一部分困难目标要受到更积极的评判；供应显著优势的竞争战略应当用来实现目标；当目标与人们期望的嘉奖联系在一起时，人们更简洁接受它；答案： 1. 对； 2. 错； 3. 错； 4. 错； 5. 对； 6. 错； 7. 错； 8. 错； 9. 对； 10. 对；（ 2）行为考评表当你评估自己以及别人的策划和目标制定技能时，看看以下这些具体的行为；高效的策划者和目标制定者明确地阐述履行组织宗旨的目标；做出优势、弱点、机遇和威逼的分析；确定与众不同的竞争
12、力来阐明竞争性的战略；为每个重要的任务制定明确的并且有挑战性的目标；说明工作的目标是如何与个人的需求和价值相符的；让下属积极参与目标的制定；依据目标的难度和重要性将它们区分优先次序；明确每个目标的最终期限；建立反馈机制来评估目标的进程；视目标的完成情形履行嘉奖；欢迎下载精品学习资源五、制造技能测试你的制造力如何指导在以下每列10 个词中，选出最能表现你的特点的词，在旁边的横线上画；精力充足的善教诲的遵纪守法的时尚的自信的坚持不懈的有制造性的谨慎当心的受习惯约束的足智多谋的自负的专心的严格的有预见力的正式的非正式的独立的实际的虚心的有远见的机灵的羞怯的热忱的有创新的泰然自如的好学的娴熟的当心的奇
13、怪的有组织的理性的朝气蓬勃的精炼的英勇的思路清晰的乐于助人的有效率的善解人意的灵敏的自我要求的和气的全面的冲动的果敢的可懂得的现实的忠诚的感情投入的敏捷的心不在焉的好交际的受人欢迎的好动的不爱交际的打分：假如你在以下形容词旁画了，每个得2 分；精力充足的足智多谋的有制造性的热忱的朝气蓬勃的敏捷的遵纪守法的独立的善解人意的有创新的坚持不懈的精练的英勇的奇怪的自我要求的感情投入的假如你在以下形容词画了，每个得1 分；全面的果敢的好动的非正式的当心的虚心的有远见的自信的 在其余的形容词旁边画得不到分；将你的分数相加： 说明16-20 分特别有制造性11-15 分中等以上6-10 分中等1 5 分中等
14、偏下0 分没有制造性欢迎下载精品学习资源六、设计工作技能练习做好重新设计工作的预备指导分成 3 组；每组必需阅读以下场景以及随后的对话，然后试着回答疑题；解散小组重新组成班级并比较这些答案；场景一个大型生产型公司的人力资源副总裁收到来自人力资源部门员工的很多投诉，声称他们的工作被低估了而且他们感到不是“公司中的一员”；这位副总裁把人力资源部的两位经理，利奥和克莱尔叫到他的办公室；他让他们找出正在发生的问题并且汇报可以并且应当实行的变革 假如有的话 ；他的语气一点也不友善；利奥和克莱尔开头了以下的对话：利奥： 我们的员工为什么会感到厌烦和不被喜爱呢. 他们莫非不知道比起在该机构中其他部门工作的员
15、工，他们要好得多吗 .假如他们当几天车床工或铣床工，他们就会期望回到白领职员当中，你说不是吗.克莱尔：当然；但是，我们的上司期望我们改善现在的情形；问题是我们应当如何开头.利奥：是的，我们如何能够知道我们所做的一切可以产生成效呢.克莱尔：工作总是可以做得更好但是不能做得杰出；因此，我们必需从那些合理的埋怨中找出长期的牢骚；我建议我们与每位员工谈话，然后比较所做的记录；或许我们可以就现在面临的种种问题达成一样；利奥：那需要做很多工作；克莱尔：假如我们要改善形势，我认为没有别的方法；利奥：好吧，但是然后做些什么呢.克莱尔：我不知道；一周之后，利奥和克莱尔在与部门中的全体员工谈话后又进行了会面；他们
16、受到了连珠炮似地埋怨；人力资源部的员工认为生产部门的员工得到了特别的待遇，而白领职员们却被支配做一些没有酬劳的工作，没有奖金，没有时间选择权 生产部门的员工可以选择一天工作10 小时，一周工作 4 天 ，或从他们的工作中得不到任何重要的反馈；利奥：你现在怎么想.克莱尔：我认为我们有很多工作要做；我不想从副总裁那里得到更多的指责；我建议：给他们想要的；我们从哪里着手 .利奥：好，假如我们认为这个对工作支配的埋怨是正值的，我们可以拟定一些可供选择的解决方法并上交给高层治理者；欢迎下载精品学习资源克莱尔： 我对它是否正值并不在意；我只想禁止连珠炮似的埋怨；为什么你不处理这些情形呢.我将找到生产部门那
17、边的奖金体制是如何运作的，然后我们可以看看是否适合白领员工；利奥：反馈的问题如何解决呢.克莱尔：怎么处理，利奥，谁可以转变它呢.争论的问题1. 在利奥和克莱尔被副总裁叫到办公室之前，他们知道这种情形吗. 为什么知道或为什么不知道.2. 他们是立刻进行调查的吗.为什么是或为什么不是.3. 克莱尔匆忙地进行工作，他的工作没有包括哪些重要的因素.4. 对于利奥的问题：“谁可以促进反馈”的答案是什么. 为什么 .七、聘请或应聘技能练习让问题和回答更尖锐指导分成 5 个小组并争论以下问题；每个小组的一位成员将对全班同学表述其小组对每个选择提出的正确问题；对以下 5 个封闭式的问题以及答案，你如何重新说明
18、这些问题，让它们成为开放式的问题.对于修改过的问题，合适的答案是什么.1. 问：在压力下，你能够很好地工作吗.答：压力不会让我苦恼；2. 问：你认为你会喜爱供应应你的工作吗.答：我只喜爱工作；3. 问：你需要有很多主管吗.答：我不需要任何人告知我做什么；4. 问：你与别人相处得如何.答：每个人都喜爱我；5. 问：你期望告知我有关你的其他事情吗.答：不；欢迎下载精品学习资源八、团队组合技能测试我的资本基础目的为了帮忙团队成员们快速地相互熟悉并且建立团队中的凝结力；介绍我们每个人都有放手一搏的资本；我们指的个人资本是才华、优势或才能；当新团队刚刚组成，第一个要关注的问题就是相互熟悉以及关注每个成员
19、会为团队奉献什么资本；指导以下的步骤将帮忙你评估你自身的优势并与其他人一起争论它们，来明白团队成员的资本；第一步每个人填写下面的T 型表；在 T 型表右手边，列出你最为骄傲的4 个或 5 个成就；你的成就只能包括那些为了达到这些成就而得到的好评；当你填完表格右边的部分后，填写左边的部分表，列出那些使你取得成就 在表格右边填写的 的才华、优势和才能；在描写你所具备的资本时尽量具体；其次步假如你已经组成了班级争论的团队，与你安排的团组碰头；假如没有组成，组成4 6 个成员组成的团组；用循环反复的方式，团队成员们第一向大家汇报他们的成就，然后表达他们的才华、优势和才能；第三步团组争论以下问题：1.
20、当你们进行这一练习时，你是如何转变对团队其他成员的态度和感情的.2. 告知你如何逐步明白和关怀别人的过程，你的反应是什么.3. 你的团队拥有的优势是什么.4. 假如你完成了一项对团组的调查项目，你期望你的团队在什么方面增加资本.我的资本基础姓名才华、优势和才能成就有效吗 .做正确的事情以完成组织的使命勉励他人来支持变革欢迎下载精品学习资源依据环境的变化来调整领导方式确定适当的变革目标从“解冻”到“再冻结”治理变革的整个过程确定抵制变革的缘由并实行相应措施克服它制造出危机感组成领导同盟制造短期见效的胜利十二、勉励技能练习角色扮演：表露出来的动机作用力目的供应一个机会来练习确定让员工安心工作和激发
21、他们出成果的动机因素；指导全班分成 2 人一组；每组中，一个人扮演团队领导者，他正在制定一项方案来剧烈地勉励被会见的团队成员； 另一个人扮演被会见的团队成员；该表演的曲折在于团队领导者考虑真正能够激发团队成员的因素 他或她想要得到的嘉奖 ；在会面的时候，团队领导者将问一些问题，大约要用3 分钟的时间；另外，当团队领导者揭示一个重要的信息时，他将具体表达；会面时建议提出的问题如下：1. 你为什么在该团队工作.2. 公司怎样才能让你真正地欢乐.3. 对合乎你的才能的公正的嘉奖是什么. 在 1 10 程度等级中，你期望这一嘉奖有多么重要.4. 对于合乎你的才能的与众不同的嘉奖是什么.5. 对于合乎你
22、的才能的幻想的嘉奖是什么. 在 1 10 程度等级中，你期望这一嘉奖有多么重要.6. 你期望从工作中获得什么.欢迎下载精品学习资源听取汇报会面终止后，全班同学简短地进行争论；争论强调每位团队领导者对团队成员的勉励程度；例如， 会面是有效地暴露团队成员与具体嘉奖有关的动机作用的方法吗.十三、口头表达技能练习很多同学总是躲开各种发言的机会，但问题是大部分的治理工作都需要这种才能；假如在上学时，为了防止出丑，不在课上发言，就会错过同学们帮忙你的机会，将来不行防止地会在同事、客户、老板面前出丑，这将使事业受损；没有什么可以替代口头表达的体会；因此，这组练习要求每个人都要发言，然后，依据发言打分，其目的
23、是获得自信和反馈，从而使大家成为更好的发言人；指导每个人都要做一个3 5 分钟的发言，使用下面的评分表作为指导，预备发言；题目可以是与课堂有关的任何事情；建议如下：如何评分更公正减小惧怕的策略我最窘困的时刻推销某种服务或产品为什么执行总裁要成为有道德的典范我曾遇到过的最好玩的人你事业的优势让我告知你一件好玩的事时间预备时间 10 15 分钟；前一位发言人为下一位计时，发言4 分钟后，计时者要做一个示意提示发言人计时总结收尾；由于时间限制可以分组练习；观看者评分单每做完一个发言，其他人要依据下面的评分方法给他打分；为了便于说明反馈，可以在每条行为标准下面的空格中写出具体的实例；1 很不中意2不太
24、中意3一般4良好5优秀欢迎下载精品学习资源演讲者的姓名：成果：内容适合听众讲话的目的和行为目标明确有效掌握怯场发言清晰和富有激情有效地使用视觉帮助设备和方法利用空间产生最大的成效保持目光接触和使用适当的手势十四、书面沟通技能测试（ 1）概念测试完成以下的对错测验，在正确的答案上画圈；答案在测试的后面；为你的答案打完分后，记住回过头来检查一下你对做错的题目的懂得；对或错 1.假如你是聪慧的、有理想的或胜利的，写得很差的商务文章会对你的事业产生不利的影响；对或错 2.思维的映射是一个有力的技能，它能够使短暂的、剧烈的思想进射，让你全部的主见，与特定课题相关的思路跃然纸上；对或错3.对或错4.对或错
25、5.对或错6.对或错7.对或错8.对或错9.对或错10.当你完成了这句话，你预备去写作了：我想要 谁 去做 什么 由于 缘由 ；表格比流程图和图表更具影响力；在商务报告中，将冗长的信息放在附件中是可以接受的，并且合适的；问题的清晰性得以提高的三种方式是使用主动语态、防止行话和直截了当；商务写作通常与复杂的商务相关，所以必需用长词或长句；为了稳固地提高，一个人应当使用大写的字母和正确的对左、右页边的竖向对齐；标出重点、着重号、大字标题是不正规的，而且不能用在商务文章中；在确定的情形下，你的文体应当主观并且生动，使用主动语态；答案： 1. 错； 2. 对； 3. 对； 4. 错； 5. 对； 6.
26、 对； 7. 错； 8. 错； 9. 错； 10. 对；（ 2）行为考评表以下的技能对有效的商务写作很重要；当你评估自己和别人的写作技能时使用它们；有成效的商务文章的作者欢迎下载精品学习资源在写作之前组织思路，这样，文章才能自然通畅；当写作的时候考虑读者的感受；使用图表、流程图、大字标题和着重号来加强备忘录和报告的成效；假如要实行行动，指出行动的需求；使用短词、短句和短的段落；防止性别鄙视、不正值的幽默、行话和不直接引语；明白对于商务情形的每种形式适合使用什么文体；坚持三个原就清晰、精确和易读；十五、治理综合嬉戏运用不同学派的理论，一起玩接龙！设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？（1） 一条猎狗
27、将兔子赶出了窝，始终追逐他，追了很久仍没有捉到；牧羊人看到此种情形，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多； 猎狗回答说： 你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！ （目标治理等）假如猎人这样： 猎人又买来几条猎狗, 凡是能够在打猎中捉到兔子的, 就可以得到几根骨头, 捉不到的就没有饭吃；就这样过了一段时间, 问题又显现了，大兔子特别难捉到, 小兔子好捉，猎狗们特地去捉小兔子；渐渐的, 大家都发觉了这个窍门. 猎人对猎狗说 : 最近你们捉的兔子越来越小了, 为什么 .猎狗们说 : 反正没有什么大的区分, 为什么费那么大的劲去捉那些大的呢.（公正理论等）接
28、下来你怎么办？ 假如猎人这样：（2） 猎人经过摸索后 , 打算不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩, 而是采纳每过一段时间, 就统计一次猎狗捉到兔子的总重量. 依据重量来评判猎狗, 打算一段时间内的待遇；但是过了一段时间, 猎人发觉 , 猎狗们捉兔子的数量又少了 , 而且越有体会的猎狗, 捉兔子的数量下降的就越利害；猎狗说 我们把最好的时间都奉献给了您, 主人 , 但是我们随着时间的推移会老, 当我们捉不到兔子的时候, 您仍会给我们骨头吃吗. （勉励理论、期望理论）接下来你仍要怎么办？ 假如猎人这样：（3） 猎人做了论功行赏的打算；分析与汇总了全部猎狗捉到兔子的数量与重量, 规定假如捉到的兔子超过了肯定的数量后, 即使捉不到兔子, 每顿饭也可以得到肯定数量的骨头；猎狗们都很兴奋 , 大家都努力去达到猎人欢迎下载精品学习资源规定的数量； 有一只猎狗说 : 我们这么努力 , 只得到几根骨头 , 而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头；我们为什么不能给自己捉兔子呢. 于是 , 有些猎狗离开了猎人, 自己捉兔子去了.你怎么办？【成果与检测】同学们分组争论，然后以接力的形式进行接龙，看看谁接得好；欢迎下载