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1、三包索赔专员三包索赔专员岗位说明书三包索赔专员基本信息岗位工作关系职位概要岗位名称直接上级直接下属内部关系外部关系三包索赔专员汽修厂厂长无岗位等级薪酬标准间接下属暂无暂无无汽车修理厂、库房、销售部、车辆业务办厂家、客户掌握索赔信息，并做好索赔工作熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；负责索赔件保管工作；负责索赔零配件上标签工作；负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；工作职责负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；负责各类信息传递工作。工作权限对部门日常业务活动的安排有建议权对本职工作的改进有建议权对三包索赔业务有解释权岗位说明书个人素质善于协调、沟通，责任心
2、和事业心强具有严谨、细致、耐心的工作作风高尚的职业道德素养任职资格知识技能具良好的组织沟通能力；很强的客户服务意识；熟悉三包索赔工作流程；掌握汽车基本性能和结构；熟悉汽车各种配件；熟练操作OFFICE办公软件及汽车服务相关软件；教育背景工作经验培训方向/经历工作态度工作场所环境状况工作环境危险性使用设备汽车维修、市场营销、销售等相关专业具备两年以上相关工作经验接受过市场营销、汽车维修、汽车配件、礼仪接待等方面的培训工作热情、细致、耐心、敏锐，有强烈的责任心客服中心办公室舒适基本无危险电脑、电话、网络、传真机、打印机绩效考核主要内容职业道德素养、协调沟通能力、专业知识掌握、计划与执行能力、工作态
3、度、工作效率、客户调查满意度、客户档案完整清晰度、客服中心卫生情况扩展阅读：三包索赔岗位职责三包索赔专员1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围
4、内的所有零件，零件三包的时间；8.具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；9.对旧件的回收归放；10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；12.负责索赔件保管工作；13.负责索赔零配件上标签工作；14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；16.负责各类信息传递工作。17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。第 3 页 共 3 页