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1、三包索赔办法(Z) 1.0 目的 明确和规范市场三包索赔处理流程，降低市场三包索赔事项的发生.2.0 范围 公司全部涉及三包索赔处理活动过程.3.0职责 3.1.服务部收集三包索赔信息和所涉及的问题部件，对索赔信息及问题部件的真实性负责，对三包索赔票据/金额的一样性负责.3.2.品管部主导跟踪找出索赔信息发生源的根本缘由/建立对策措施，并予以验证.负责对降低三包趋势持续改善业绩分析评审通报. 3.3.选购部负责所涉及到外协厂商的费用分解及整改措施的回覆跟踪管理.3.4.技术部负责进行相应的技术分析/帮助品证部进行试验验证.3.5.制造部负责生产过程发生源的缘由分析，对策建立与实施.3.6.财务
2、部负责相应的费用分解/考核通报所涉及的账务履行核销工作.4.0 内容 4.1信息接收： 4.1.1.服务部每月25日将接收到客户开立的三包索赔信息集中以邮件的方式通报给品证部，供应相应的反馈信息资料如市场三包件信息反馈原记录表/问题部件图片.并将经核实确认的三包索赔发票及与其金额相一样的索赔信息一同供应。 4.1.2.品管部将接收到的三包索赔信息登录于市场三包索赔信息汇总表，并将相应的市场三包件信息反馈原记录表/问题部件图片按月进行建档归类.4.2.信息确认： 4.2.1.品管部在2个工作日内确认组织技术/生产/选购部门人员依据供应的索赔信息内容及问题部件图片进行分析确认三包索赔信息问题源是否
3、为本公司产生.4.2.2 .经评审确认问题源若非本公司，由品管部以书面报告的形式将评审信息内容/佐证资料及结论提报给市场部转交给客户，并由品证部关闭本项三包索赔.4.2.3.若为本公司问题源则由品证部主导按4.4起先进行，直到彻底消退问题源.4.3.费用分解： 4.3.1.公司内部责任费用分解由品管部开立考核通报提交给品保部予以实施落实.4.3.2.外协厂商责任费用分解由品管部开立外协/外购产品索赔单给外协厂商，并提交给财务部予以实施落实 4.3.3.费用分解落实：部每月8日前汇总上个月的考核通报项目交主管副总核实，经总经理批准后交财务部实施.4.4.问题源消退： 品管部在确认出问题源归属后8
4、小时内开立市场品质异样反馈单发给问题发生源责任单位，并主导跟踪：根本缘由分析临时措施的建立/实施永久对策建立永久对策实施状况验证对策标准化落实，以彻底将问题源消退.4.4.1.根本缘由分析/临时措施/永久对策建立实施工作责任分解 A.产品设计功能项目（如材质/结构等），则由研发部门负责； B.产品工艺实施缺陷项目（如材质错/焊接不老牢等），则由选购部负责，品管部负责流出缘由分析及限制对策的建立； C.交付过程导致的缺陷项目，则由物流部负责； D.外协厂/外事业部所涉及的项目由选购部负责.4.4.2.根本缘由分析：问题发生源责任单位在接到市场品质异样反馈单后，2个工作日内完成缘由分析调查，根本缘
5、由分析需从产生缘由和流出缘由两个方面绽开.4.4.3.临时措施建立及实施：问题发生源单位在1日内需建立实施围堵行动将问题对于内部或外部客户的影响,减到最低.临时措施的实施需充分考量到制造端（生产工厂）运输中（物流）库存（仓储）半成品在制品的产品处理建议和措施.4.4.4.永久对策建立：由问题发生源单位在3个工作日内主持召集技术/品管 /选购等部门人员组成多功能小组，就问题源的根本缘由进行检讨评审制订出切实有效的旨在消退问题源的订正预防措施方案，并予以分工落实.4.4.5.永久对策实施验证：品管部负责对永久措施的实施落实进行确认，并收集/统计/分析出改善前后的结果数据对比值.确认对策是否有效，如
6、无效则重新开立市场品质异样反馈单回来4.3流程项.如有效则通知责任单位予以固化.： 4.4.6.改善措施标准化：品管部负责跟踪责任单位在2个工作日内将验证有效的改善措施添加到相应的标准文件中（如修订生产工艺卡/限制安排/检验标准等）.4.5.三包索赔处理进程通报： 4.5.1.市场集中返回的三包问题部件到公司后，由品管组织技术/生产工艺人员对实物进行评审，并将评审结果通报给服务部.4.5.2.品管部每月28日将三包索赔处理进程结果已书面报告形式通过邮件的形式发给市场部主管副总.4.6.业绩评价： 4.5.1.品管部每月对三包索赔件次/金额做累加统计.4.5.2.品管部每月在质量月度总结评审会议（品情会）中通报市场三包索赔事项的业绩趋势:月同比值/环比值；再发件次率. 三包索赔方法(Z) 家电三包 三包法 三包法规 门前三包 农机三包法 “门前三包” 鞋类三包规定 鞋类三包法 手机三包规定 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页