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1、第一期江苏省QC小组活动诊断师考评班日程表12月2日 QC小组基础知识12月3日 统计技术（工具和方法）12月4日上午 QC小组活动成果评价 下午 论文答辩 复习12月5日上午 基础知识考试 成果评价考试（三）统计方法的性质（三）统计方法的性质 1、描述性： 对统计数据进行整理和描述。 2、推断性：通过详细研究样本来达到了解、推测总体状况的目的，即局部推断整体。3、风险性：既然是推断，结论就不会百分之百正确。（正确使用统计方法，可以最大限度减少风险）。（七）总体与样本七）总体与样本 总体：总体又叫母体，它是指在某一次统计分析中 研究对象的全体（N） 样本：样本也叫子样，它是从总体中随机抽取出来
2、并且要对它进行研究的一部分个体（n） 抽样：就是指从总体中随机抽取样品组成样本的过程。 随机抽样：使总体中每一个个体都有同等机会被抽出的过程。 简单随机抽样方法 系统抽样法 分层抽样法 整群抽样法随机抽样方法总体、样本、数据的关系总 体样 本数 据随机抽取测量判 断总体：可以是一批产品，也可以是一个过程例：王、李、张三位师傅进行50套气缸垫装配，装配结果，有19套在装配后漏油，漏油率为38%。QC小组决定寻找原因。结论：张师傅漏油率最高（53%）；李师傅漏油率最低（25%）。按装配者分层结论：B厂产品不漏油率稍优于A厂，但不明显。按供方分层两因素交叉分层结论：装配A厂的气缸垫时，应推广李师傅的
3、操作方法；装配B厂的气缸垫时，应推广王师傅的操作方法。用户对本公司产品质量的反馈统计0ABCDEFG020406080100211742346352846910586487121231521998981514146.0266.0880.4589.8899.1599.63频数（个）累计百分比（%）用户反馈的产品质量项目排列图6、因果图、因果图定义：又叫石川图、特性要因图、鱼刺图，它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。作用：表达和分析因果关系。人装配经验不足未按要求做轴承室与轴承配合不当工差不合理设计定、转子间隙小转子外圆大转子部件问题外圆跳动大端盖问题垂
4、直度不够料刚性不够环境噪声大工位间距小环噪声超标X电机噪声超标因果图8、关联图（见教材、关联图（见教材P130）定义：又叫关系图，它是解决关系复杂因素之间又相互关联的、原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术。756432问题因素1 基本类型： 中央集中型（问题在中央） 单侧汇集型（问题在左右）问题1问题28761314125411329因素11010、流程图、流程图定义：将一个过程的步骤用图的形式表示出来。用途：描述现行的过程，发现改进的环节；设计新的过程。流程图标志：开始与结束活动说明决 策一个活动到另一个活动的流向应用实例（教材P136）05101520253005.515.525.535.545.5 500.510.520.530.540.550.5TTLTUMxn=100 x=26.6(cg)S=9(cg)频数重量(cg)