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1、1、QC小组概况小组概况目目 录录2、QC小组活动程序小组活动程序3、QC成果发表成果发表4、QC成果评审成果评审第1页/共30页一、一、QC QC小组概况小组概况 1 1、QCQC小组的定义：小组的定义：质量管理（质量管理（Quality ControlQuality Control，简称，简称QCQC），），QCQC小组即为小组即为“质量控制小组质量控制小组”，是，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织现场存在的问题，
2、以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概念包含四层意思：概念包含四层意思：（1 1）参加）参加QCQC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人，都可以组织理者、技术人员、工人，都可以组织QCQC小组；小组；（2 2）QCQC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；和现场存在的问题来选题；（3 3）小组活
3、动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；量，降低消耗，提高经济效益；（4 4）小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性；）小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性；第2页/共30页一、一、QC QC小组概况小组概况 2 2、QCQC小组的特点：小组的特点：（1 1）明显的自主性：）明显的自主性：自愿参加为基础，自主管理、自我教育、相互启发、共自愿参加为基础，自主管理、自我教育、相互启发、共同提高；同提高；（2 2）广泛的群众性：）广泛的群众性：受众面广，从高层
4、到一线操作人员均可参加，广大职工受众面广，从高层到一线操作人员均可参加，广大职工群众在群众在QCQC活动中学技术、学管理、群策群力分析问题、解决问题；活动中学技术、学管理、群策群力分析问题、解决问题；（3 3）高度的民主性：）高度的民主性：小组组长可民主推选，也可轮流担任，以发现和培养人小组组长可民主推选，也可轮流担任，以发现和培养人才。同时小组内部讨论、解决问题时，小组成员人人平等，不分职务与技术高低，才。同时小组内部讨论、解决问题时，小组成员人人平等，不分职务与技术高低，各抒己见、集思广益（头脑风暴法）。各抒己见、集思广益（头脑风暴法）。（4 4）严密的科学性：）严密的科学性：遵循科学的工
5、作程序，步步深入分析问题、解决问题，遵循科学的工作程序，步步深入分析问题、解决问题，在活动中坚持数据说明事实。在活动中坚持数据说明事实。第3页/共30页一、一、QCQC小组概况小组概况 3 3、QCQC小组活动的宗旨与作用：小组活动的宗旨与作用：日本著名质量管理专家石川馨（日本著名质量管理专家石川馨（1915-19891915-1989）在他的著作中明确指出在他的著作中明确指出QCQC小组活动的宗旨是：小组活动的宗旨是：（1 1）调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；）调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；（2 2）创造尊重人和充满活力的工作环境；）创造尊重人和充满活力的工作环境；（3 3）有
6、助于改善和提高企业素质。）有助于改善和提高企业素质。我国在引进了我国在引进了QCQC小组活动后，把小组活动后，把QCQC小组活动的小组活动的宗旨概括为：宗旨概括为：（1 1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2 2）改进质量、降低消耗、提高经济效益；）改进质量、降低消耗、提高经济效益；（3 3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。现场。日本人石川馨（1915-1989）第4页/共30页一、一、QCQC小组概况小组概况 3 3、QCQC小组活动的宗旨与作用：小组活动的宗旨与作用：作用：作用：有利于开
7、发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；的能力，从而使职工岗位成才；有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。
8、第5页/共30页一、一、QCQC小组概况小组概况 4 4、小组组建：、小组组建：（1 1）组建）组建原则原则：自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；QCQC小组的组建，为了便小组的组建，为了便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以于自主开展现场改善活动，小组人数一般以310310人为宜。人为宜。（2 2）小组成员及对其要求）小组成员及对其要求 a a、抓好、抓好QCQC小组的质量教育；小组的质量教育；1 1）小组组长：）小组组长：b b、制定小组活动计划，按照计划组织好小组活动；、制定小组活动计划，按照计划组织好小组活动；c c、做好、做好QCQC小组
9、的日常管理工作；小组的日常管理工作；a a、根据、根据QCQC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的 聪明才智和特长，充分发挥聪明才智和特长，充分发挥QCQC小组的群体作用；小组的群体作用；2 2）小组成员：）小组成员：b b、按时完成小组分配的任务，只有每个组员都能按时完成小组分工的、按时完成小组分配的任务，只有每个组员都能按时完成小组分工的 任务，本任务，本QCQC小组要解决的课题才能如期实现预定目标；小组要解决的课题才能如期实现预定目标；c c、QCQC小组成员不仅应不满足当好本小组成员不仅应不满足当好本QCQC小组的成员
10、，而且应当成为企业小组的成员，而且应当成为企业 中不断改进的积极分子，为企业提出各种合理化建议，为中不断改进的积极分子，为企业提出各种合理化建议，为QCQC小组提小组提 供更多的活动课题；供更多的活动课题；第6页/共30页一、一、QCQC小组概况小组概况 4 4、小组组建：、小组组建：(3)QC(3)QC小组的注册登记小组的注册登记 为便于管理，组建为便于管理，组建QCQC小组需认真做好注小组需认真做好注册登记工作，注册登记表由企业册登记工作，注册登记表由企业QCQC小组活动小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QCQC小组注册登记后，就被纳入企业
11、年度小组注册登记后，就被纳入企业年度QCQC小小组活动管理计划中，在随后开展的小组活动组活动管理计划中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和部门的支持和服务，中，便于得到各级领导和部门的支持和服务，并可参加各级优秀并可参加各级优秀QCQC小组的评选。小组的评选。QC QC小组的注册登记每年进行一次；而小组的注册登记每年进行一次；而QCQC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动前均需要进行一次个活动课题，在开展活动前均需要进行一次课题的注册登记。课题的注册登记。QC小组登记注册表第7页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动
12、程序 1 1、QCQC小组活动程序：小组活动程序：为了解决本企业或者本单位存在的问题，为了解决本企业或者本单位存在的问题，不断地进行质量改进不断地进行质量改进是是QCQC小组活动小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里“技术技术”包含两方面：一包含两方面：一方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术与管技术；另一方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术与
13、管理技术相结合，就能使解决问题做到理技术相结合，就能使解决问题做到“多快好省多快好省”。第8页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 2 2、QCQC小组活动管理技术：小组活动管理技术：QC QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面：小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面：（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循环：即计划循环：即计划-执行执行-检查检查-处理四步骤；处理四步骤；计划（计划（PlanPlan）：包含四步骤，即找出存在的问题；分析问题的原因；找出主）：包含四步骤，即找出存在的问题；分析问题的原因；找出主要原因；制定对策。要原因；制定对策。执行（执行（DoDo）：包
14、含一步骤，即按照制订的对策实施；）：包含一步骤，即按照制订的对策实施；检查（检查（CheckCheck）：包含一步骤，即检查所取得的效果。）：包含一步骤，即检查所取得的效果。处理（处理（ActionAction）：包含两步骤，即制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗）：包含两步骤，即制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。留问题及下一步打算。第9页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 2 2、QCQC小组活动管理技术：小组活动管理技术：PDCA PDCA循环的特点：循环的特点：a a、循环前进，阶段上升。按照、循环前进，阶段上升。按照PDCAPDCA顺序前进，达到一
15、个新的水平，在新的水顺序前进，达到一个新的水平，在新的水平上再进行平上再进行PDCAPDCA循环就又达到一个更高的水平。循环就又达到一个更高的水平。b b、大环套小环。即、大环套小环。即PDCAPDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCAPDCA循环。循环。PDCAPDCA循环循环:(四个阶段）四个阶段）P P（PlanPlan）计划计划D D（DODO）执行执行C C（Check)Check)检查检查A A（ActionAction）处理）处理 循环前进，阶段上升 “大环套小环”第10页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 2 2、Q
16、CQC小组活动管理技术：小组活动管理技术：QC QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面：小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面：（2 2）以事实为依据，用数据说话。）以事实为依据，用数据说话。为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等，定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等，都需要用证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。因此在进行小组都需要用证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的
17、。因此在进行小组活动中需要以事实为依据，用数据说话。活动中需要以事实为依据，用数据说话。（3 3）应用统计方法。）应用统计方法。为了取得证据，就需要收集大量的数据，其中有些是有效数据，有些则是无为了取得证据，就需要收集大量的数据，其中有些是有效数据，有些则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法。比如要判别总体质量，效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法。比如要判别总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判别总体的质量水平，这就需要应用统计方法。可以判别总
18、体的质量水平，这就需要应用统计方法。第11页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 阶段阶段步骤步骤质量管理方法质量管理方法序号管理内容P阶段1分析现状，找出质量问题排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法2分析产生质量问题的原因因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法3找出影响质量问题的主要因素排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法4制定措施计划目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法D阶段5执行措施计划系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法C阶段6调查效果排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程
19、序图法,检查表,抽样检验A阶段7调查效果标准化,制度化,KJ法8提出未解决的问题转入下一个PDCA循环PDCA循环的8个步骤与所用方法第12页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、实施对策、实施对策8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结回顾及今后打算、总结回顾及今后打算第13页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（1 1）
20、选择课题：）选择课题：课题选择一般可从三方面进行考虑，一是针对上级方针、目课题选择一般可从三方面进行考虑，一是针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；二是标在本部门落实的关键点来选题；二是从现场或小组本身存在的问题方面选题从现场或小组本身存在的问题方面选题；三是从顾客不满意的问题中去选题。三是从顾客不满意的问题中去选题。注意：注意：1 1、课题选择宜小不宜大；、课题选择宜小不宜大；2 2、课题名称应一目了然地让人明白要解决、课题名称应一目了然地让人明白要解决的是什么问题，不可抽象；的是什么问题，不可抽象；3 3、选题理由应直接说明选择本课题的目的和必要性，、选题理由应直接说明选择本课题的
21、目的和必要性，勿长篇大论。勿长篇大论。课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。1 1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。环境为选题范围。2 2）服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和）服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。效益为选题范围。3 3）攻关型：通常以解决技术关键问题为选择范围，课题难度大。）攻关型：通常以解决技术关键问题为选择范围，课题难度
22、大。第14页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。4 4）管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水）管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。平为选题范围。5 5）创新型：指运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现）创新型：指运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。预期目标的课题。（2 2）现状调查：）现状调查：现状调查须从三
23、方面出发：现状调查须从三方面出发：1 1、用数据说话。即我们的调查研究要从问题的源、用数据说话。即我们的调查研究要从问题的源头入手，通过调查的数据进行核实，就能澄清问题，进一步了解现状；头入手，通过调查的数据进行核实，就能澄清问题，进一步了解现状；2 2、对现状、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；3 3、不、不仅收集已有记录的数据，更多的需要亲自到现场去观察、测量、跟踪，直接掌握仅收集已有记录的数据，更多的需要亲自到现场去观察、测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。第一手资料，以
24、掌握问题的实质。现状调查在整个现状调查在整个QCQC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充分的依据。确定提供充分的依据。第15页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（3 3）设定目标：）设定目标：设定目标需从三方面入手：设定目标需从三方面入手：1 1、目标要与问题相对应，目标的设定不宜多设，、目标要与问题相对应，目标的设定不宜多设，通常为一个，最多不要超过通常为一个，最多不要超过2 2个；个；2 2、目标要明确表示，即要有用数据表达的目标、目标要明确表示，即要有
25、用数据表达的目标值（目标值量化），只有量化的目标，才能检查、对比，不能量化的目标，一般值（目标值量化），只有量化的目标，才能检查、对比，不能量化的目标，一般不能把它设定为目标；不能把它设定为目标；3 3、制定目标的依据要明确。制定目标，既要有一定的挑战、制定目标的依据要明确。制定目标，既要有一定的挑战性，又是经过努力后可以实现的，应陈述清楚制定这个目标水平的理由，最好能性，又是经过努力后可以实现的，应陈述清楚制定这个目标水平的理由，最好能有事实、数据说明，应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。有事实、数据说明，应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。第16页/共30页二、
26、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（4 4）分析原因：）分析原因：分析原因时，应让分析原因时，应让QCQC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因，再对收集的原因进行针对性分析。分析原因时应考虑以能产生问题的全部原因，再对收集的原因进行针对性分析。分析原因时应考虑以下几点：下几点：1 1、要针对所存在的问题分析原因（针对性要明确）。、要针对所存在的问题分析原因（针对性要明确）。2 2、分析原因要展示问题的全貌。分析时要从各角度把影响的原因全找出、分析原因要展示问题的全貌
27、。分析时要从各角度把影响的原因全找出来，要尽量避免疏漏，可以从来，要尽量避免疏漏，可以从4M1E4M1E环节入手，即人（环节入手，即人（ManMan）、机器（）、机器（MachineMachine）、）、材料（材料（MaterialMaterial）、方法（）、方法（MethodMethod）、环境（）、环境（EnvironmentEnvironment）【或）【或5M1E5M1E，增加一项，增加一项测量（测量（MeasureMeasure）】。）】。3 3、分析原因要彻底，分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，反复、分析原因要彻底，分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，反复思考思考“为什
28、么为什么”，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，再展开第二层原因、再到第三层原因，直到分析到末端因素。再展开第二层原因、再到第三层原因，直到分析到末端因素。4 4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联图，主要特点如下：联图，主要特点如下：第17页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（4 4）分析原因：）分析原因：4 4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系
29、统图、关联、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联图，主要特点如下：图，主要特点如下：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行原因分析针对单一问题进行原因分析原因之间没有交原因之间没有交叉影响叉影响一般不超过四一般不超过四层层系统图系统图针对单一问题进行原因分析针对单一问题进行原因分析原因之间没有交原因之间没有交叉影响叉影响没有限制没有限制关联图关联图 对单一问题进行原因分析对单一问题进行原因分析原因之间没有交原因之间没有交叉影响叉影响没有限制没有限制对两个以上问题一起进行原对两个以上问题一起进行原因分析因
30、分析部分原因把两个部分原因把两个以上的问题纠缠以上的问题纠缠在一起在一起没有限制没有限制第18页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（5 5）确定主要原因：）确定主要原因：通过分析原因，得到的可能影响问题的原因或许有很多条，其中有的确实是通过分析原因，得到的可能影响问题的原因或许有很多条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就需要对诸多原因进行鉴别，最终影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就需要对诸多原因进行鉴别，最终确定主要原因。确定主要原因。确定要因一般分为三步进行：确定要因一般分为三步进行：1 1）把因果
31、图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以的根源，所以主要原因在末端因素中选取主要原因在末端因素中选取；2 2）在末端因素中查验是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素对小组来说）在末端因素中查验是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素对小组来说无法采取对策，因此不可抗拒因素要排除，不作为确定要因的对象。无法采取对策，因此不可抗拒因素要排除，不作为确定要因的对象。3 3）对末端因素逐条确认，找到真正影响问题的主要原因。）对末端因素逐条确认，找到真正影响问题的主要原因。“确认确认”就是指找就是指找到影响该问
32、题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该因到影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该因素对问题有重大影响，即可确定为要因，如数据表明该因素对问题影响不大，就素对问题有重大影响，即可确定为要因，如数据表明该因素对问题影响不大，就不确定它为要因，应予以排除。不确定它为要因，应予以排除。第19页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（5 5）确定主要原因：）确定主要原因：注：在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析的问题的影注：在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析的问题
33、的影响程度大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；末端因素要逐条确定，响程度大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；末端因素要逐条确定，不逐条确认就有可能把问题的主要原因漏掉；确定主要原因为制定对策提供了依不逐条确认就有可能把问题的主要原因漏掉；确定主要原因为制定对策提供了依据，为此要因确定做得好，就可为制定对策打好基础。据，为此要因确定做得好，就可为制定对策打好基础。（6 6）制定对策：要因确认后，即可分别针对所确定的每条主要原因制定对策，）制定对策：要因确认后，即可分别针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常分为三步进行：制定对策通常分为三步进行：1 1）提出对策。首先针对每
34、一条要因，让小组全体成员敞开思想，从各个角）提出对策。首先针对每一条要因，让小组全体成员敞开思想，从各个角度提出改进的想法，这样每条原因都可提出若干个对策，可先不必考虑对策是否度提出改进的想法，这样每条原因都可提出若干个对策，可先不必考虑对策是否可行，只要是可能解决此条要因的对策都提出来，这样才能做到不遗漏有效对策。可行，只要是可能解决此条要因的对策都提出来，这样才能做到不遗漏有效对策。2 2）研究、确定所采取的对策。从针对每一条主要原因所提出的若干个对策）研究、确定所采取的对策。从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度。中分析研究，究竟选用什么样
35、的对策和解决到什么程度。第20页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（6 6）制定对策：要因确认后，即可分别针对所确定的每条主要原因制定对策，）制定对策：要因确认后，即可分别针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常分为三步进行：制定对策通常分为三步进行：3 3）制定对策表。针对每一条要因采取的相应对策确定以后，就可制定对策）制定对策表。针对每一条要因采取的相应对策确定以后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去，对策表是整个改进措施的计划，是下一步实表。把对策内容落实到对策表中去，对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对
36、策的依据，因此必须做对策清楚、目标明确、责任落实。对策表一般按照施对策的依据，因此必须做对策清楚、目标明确、责任落实。对策表一般按照“5W1H”“5W1H”原则确定，即原则确定，即WhatWhat（对策）、（对策）、WhyWhy（目标）、（目标）、WhoWho（责任人）、（责任人）、WhereWhere（地（地点）、点）、WhenWhen（时间）、（时间）、HowHow（措施）。一般对策表的表头可按如下选取：（措施）。一般对策表的表头可按如下选取：序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人第21页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施
37、过程：、活动具体实施过程：（7 7）实施对策：）实施对策：对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施，在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调工作，施，在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调工作，并定期检查实施的进程。并定期检查实施的进程。在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按照新对策实施。实无法克服，可以修改对策，再按照新对策实施。每
38、条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所制定的目标比较，以检每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所制定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。查对策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难、如何克服的，花了多少费用都加以记录，动地点与具体怎么做的，遇到什么困难、如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。以便为最后整理成果报告提供依据。第22页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3
39、 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（8 8）效果检查：）效果检查：对对策表中所有对策全部实施完成后，即所有要因得到了解决或改进，就要对对策表中所有对策全部实施完成后，即所有要因得到了解决或改进，就要按照新的情况进行试生产（工作），并从试生产（工作）中收集数据，用以检查按照新的情况进行试生产（工作），并从试生产（工作）中收集数据，用以检查所取得的效果。所取得的效果。1 1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度，更主要的是要与小组制定的目与对策实施前的现
40、状比较，是要明确改善的程度，更主要的是要与小组制定的目标值进行比较，看是否达到了设定的目标。这里或许出现两种情况，一种是达到标值进行比较，看是否达到了设定的目标。这里或许出现两种情况，一种是达到了小组制定的目标，说明问题已经的得到了解决，就可进入下一步骤，巩固取得了小组制定的目标，说明问题已经的得到了解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。另一种是未达到小组制定的目标，说明问题没有彻的成果，防止问题的再发生。另一种是未达到小组制定的目标，说明问题没有彻底解决，可能是主要原因未完全找到，也可能是对策制定的不妥当，不能有效解底解决，可能是主要原因未完全找到，也可能是对策制定的不妥
41、当，不能有效解决问题，这就需要重新回到第四步骤，再次进行原因分析，再向下进行直到达到决问题，这就需要重新回到第四步骤，再次进行原因分析，再向下进行直到达到目标。这就说明这个目标。这就说明这个PDCAPDCA循环没有进行完善，在循环没有进行完善，在C C阶段中还需要进行一个小的阶段中还需要进行一个小的PDCAPDCA循环。循环。（大环套小环）（大环套小环）第23页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：（8 8）效果检查：）效果检查：2 2）计算经济效益。解决了问题，取得了经济成果，就可以计算解决这个问）计算经济效益。解决了问题，取得了经
42、济成果，就可以计算解决这个问题给企业带来了多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，不可夸大。一题给企业带来了多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内），计算出的经济效益还应减去本课般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内），计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出题活动中的耗费，才能得出QCQC小组本次活动课题所带来的直接经济效益。小组本次活动课题所带来的直接经济效益。（9 9）制定巩固）制定巩固 措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，需要措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，需
43、要制定巩固措施。进行效果巩固的措施一般包含以下三方面：制定巩固措施。进行效果巩固的措施一般包含以下三方面：1 1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主）把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书、技术交底等。管部门批准。至少要纳入班组作业指导书、技术交底等。2 2）再到现场确认，是否按照新的方法操作和执行了新的标准、办法。）再到现场确认，是否按照新的方法操作和执行了新的标准、办法。3 3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩
44、固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。中效果是稳定的就可以。第24页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：(10)(10)总结及今后打算总结及今后打算 成果完成后，小组成员要一起围绕本次成果的收获予以总结，一般总结内容成果完成后，小组成员要一起围绕本次成果的收获予以总结，一般总结内容包括以下方面：包括以下方面：1 1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪）通过此次活动，除了解决本课题外
45、还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。些没有解决的问题。2 2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，哪些方面还有待改进的，还有哪些心得体会。面，明确哪些方面是成功的，哪些方面还有待改进的，还有哪些心得体会。3 3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识四个意识”（质量意识、（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高、QCQC知识的
46、掌握、解知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神收获。益，但却是非常宝贵的精神收获。（自我评价表及雷达图）（自我评价表及雷达图）4 4）在做到以上几点的基础上提出下一个活动要解决的课题，以便把）在做到以上几点的基础上提出下一个活动要解决的课题，以便把QCQC小组活小组活动持续地开展下去。动持续地开展下去。第25页/共30页二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序 3 3、活动具体实施过程：、活动具体实施过程：(10)(10)总结及今后打算总结及今后打算 3
47、3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识四个意识”（质量意识、（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高、QCQC知识的掌握、解知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神收获。益，但却是非常宝贵的精神收获。（自我评价表及雷达图）（自我评价表及雷达图）评价内容活动前（分）活动后（分）质量意识3.54.8团队精神3.34.6改进意
48、识3.84.3进取精神2.83.7自信心3.64.3活动前（分）活动后（分）质量意识234105团队精神自信心进取精神改进意识自我评价表 雷达图第26页/共30页三、三、QCQC成果的发表成果的发表 1 1、做好发表前的准备工作。为使发表取得好的效果，应认真研究选择恰当地、做好发表前的准备工作。为使发表取得好的效果，应认真研究选择恰当地发表形式，根据不同场合、不同听众以及课题的特点而定。可由一人发表，也可发表形式，根据不同场合、不同听众以及课题的特点而定。可由一人发表，也可多人配合发表，发表形式可灵活多样、不拘一格。多人配合发表，发表形式可灵活多样、不拘一格。2 2、发表成果时的注意事项：、发
49、表成果时的注意事项：1 1）发表前应先做自我介绍，让听众知道你是本）发表前应先做自我介绍，让听众知道你是本QCQC小组的主要成员，而非外请小组的主要成员，而非外请的的“演员演员”。2 2）发表自始至终应声音洪亮，语言简明，吐字清楚，语速有节奏。）发表自始至终应声音洪亮，语言简明，吐字清楚，语速有节奏。3 3）在本企业或同行以外发表时，应尽量避免使用专业性很强的技术术语，必）在本企业或同行以外发表时，应尽量避免使用专业性很强的技术术语，必要时应略做解释，使听众明白。要时应略做解释，使听众明白。第27页/共30页四、四、QCQC成果的评审成果的评审序号序号 评审项目评审项目评审内容评审内容配分配分
50、 得分得分1 1选题选题1 1、所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题。、所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题。2 2、课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；、课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；3 3、现状已清除掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；、现状已清除掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；4 4、现状已为制定目标提供了依据；、现状已为制定目标提供了依据；5 5、目标设定不要过多，并有量化的目标值和一定数据工具运用正确、适宜。、目标设定不要过多，并有量化的目标值和一定数据工具运用正确、适宜。8-158-15分