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1、质量管理小组一、QC小组的概念、特点及分类 （一） QC小组的概念n QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，n以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（二）二）QC小组的特点nQC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。（2）广泛的群众性。（3）高度的民主性。（4）严密的科学性。 （三）QC小组的分类n按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。 （四）QC小组活动的宗旨nQC小组活动的宗旨，即QC小组活
2、动的目的和意义可以概括为三个方面：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 DCP1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9巩固措施巩固措施10总结和下一步打算总结和下一步打算A二、QC小组活动的程序（一）选择课题（一）选择课题n课题的来源一般有三个方面；一是指令性课题。即由上级主管根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式下达的课题，这种课题通
3、常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。n二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。n三是自行选择课题。n选题还要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。（3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 （二）（二）现状调查n 现状调查要注意以下三个问题：（1）用数据说话。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层
4、分析，以便找到问题的症结所在。对通过调查取得的客观数据，要从不同角度进行分类，并对分数数据进行分析。（3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 （三）设定目标（三）设定目标设定目标要注意以下三个问题：（1）目标与问题相对应。（2）目标要定量化（3）要说明要制定目标的依据 （四）分析原因（四）分析原因n 在分析原因时要注意以下四个问题：（1）要针对所存的问题分析原因。（2）分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。（3）分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为
5、什么”，把它一层一层地展开分析下去。（4）要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。（五）确定主要原因（五）确定主要原因n确认常用的方法有以下几种：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查、分析 （六）拟定对策（六）拟定对策（1）提出对策。必须是针对每一条主要原因。（2）研究、确定所采取的对策。（3）制定对策表。针对每一条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。对策表要注意按“5W 1H”原则制定。 （七）（七）确认效果（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较。（2）计算经济效益。解决了问题，取得了成
6、果，就可计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。 （八）（八）制定巩固措施n取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。（1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。（2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根
7、据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。（九）（九）总结n对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。（1）通过此活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。n（2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。质量改进的组织形式质量改进的组织形式实实 例例指导组织指导组织诊断组织诊断组织1. 降低汽车故障率降低汽车故障率正式的可靠性委员会正式的可靠性委员会正式的可靠性工程部正
8、式的可靠性工程部2. 降低铸件废品损失降低铸件废品损失经理加一名顾问的正经理加一名顾问的正式会议式会议正式的质量控制工程正式的质量控制工程部部3. 提高青霉素的产量提高青霉素的产量工厂经理工厂经理工厂经理工厂经理4. 改进地毯毛条重量改进地毯毛条重量的均匀性的均匀性部门经理加一名顾问部门经理加一名顾问一名质量控制工程师一名质量控制工程师5. 减少收音机的总装减少收音机的总装不合格不合格QC小组小组QC小组小组质量改进的工具与技术一、 因果图二、 排列图三、 直方图四、 头脑风暴法五、 树图 六、 过程决策程序图七、 网络图八、 矩阵图九、 亲和图十、 流程图十一、水平对比法 QC小组活动的启动小组活动的启动（一）（一）组建QC小组的原则1. 自愿参加，上下结合2. 实事求是，灵活多样（二）（二）组建QC小组的程序（三）（三）QC小组的注册登记 QC小组活动的推进（一）（一）QC小组组长的职责及对其要求（二）（二）推进QC小组活动应作好的工作 QC小组活动在全企业的推广（一）（一）QC小组活动成果发表的作用（二）（二）组织好成果发表的注意事项（三）（三）对QC小组的激励 QC小组活动成果的评审（一）（一）QC小组活动成果的现场评审（二）（二）发表评审