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1、66基础课程品质革新品质革新TeamTeam6品质革新品质革新TeamTeam6基础教育目录16品质革新品质革新TeamTeam简介简介3 3小时课程小时课程课程编排课程编排: : - 6 - 6 Sigma Sigma 涵义涵义 概念概念 - - 统计的基本概念理解统计的基本概念理解 - - 目标、哲学及定义目标、哲学及定义 - -休息休息 -6 -6 sigmasigma目标、哲学、定义目标、哲学、定义 - - 各阶段推进内容各阶段推进内容26品质革新品质革新TeamTeam 了解了解6 sigma的重要性及其应用方法的重要性及其应用方法 明白明白6 sigma的的起源和涵义起源和涵义 学
2、习学习6 sigma 有有系统地解决问题的方法系统地解决问题的方法 简单了解简单了解6 sigma 品质水准是什么？品质水准是什么？课程目的课程目的3 6品质革新品质革新TeamTeam4Six Sigma - Six Sigma - 一个提高质量行动一个提高质量行动6 品质革新品质革新TeamTeam5 目标目标 科学方法科学方法 变化变化 顾客导向顾客导向 ISO-9000QS-9000 系统系统 要素要素/流程流程 存在存在 品质品质6品质革新品质革新TeamTeam 理想目标理想目标 做得最好做得最好 方法论方法论 零缺点零缺点 幻想目标幻想目标 第一次做对做好第一次做对做好 概念概念
3、Six Sigma与零缺陷点的关系与零缺陷点的关系66品质革新品质革新TeamTeam 个人的生存和发展依赖于某个特定组织，组织的生存和发展依赖于其业务的增长，组织的业务增长很大程度上依赖于其客户对其产品或服务的满意度，客户满意度又由组织所提供的产品和服务的品质、价格和交付又由组织的过程能力所决定，过程能力又由过程因受各种因素影响而产生的非预期变异所限制。 6 sigma是研究过程变量与过程能力间相互关系的科学。简言之，是通过对过程能力的测量，确定过程所处的状态，再通过比较分析，找出影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，再对其予以消除或控制，通过连续的测量-分析-改善-控制循环
4、，使过程能力不断提高并最终达到或超过 sigma水平。对 于新产品和新过程，在测量之前又增加了一个设计（新产品和过程）环节。 sigma作为品质理论，最早是被摩托罗拉公司用于品质管理，取得了令人瞩目的成功。后逐步推广到通用电气、并很快成为新的品质标准。 现在， sigma系统和方法因其良好的经济性和可操作性，已为全球许多先进公司接受和采用。l 76品质革新品质革新TeamTeam81818世纪世纪IQCIQC19401940年代年代SQCSQC19701970年代年代TQCTQC19801980年代年代TQMTQM662. 6起源起源: 品质管理历史品质管理历史6品质革新品质革新TeamTea
5、mq 是希腊字母，表示工序的散步是希腊字母，表示工序的散步q 是统计学记述接近平均值的标准偏差（是统计学记述接近平均值的标准偏差（Standard Deviation)Standard Deviation)或变化或变化 （VariationVariation）或或定义为事件发生的可能性定义为事件发生的可能性q 是表示工序能力的统计单位，测定的是表示工序能力的统计单位，测定的Sigma Sigma 跟跟 DPUDPU（单位缺陷，单位缺陷，Defect Defect Per Unit),PPM Per Unit),PPM等一起出现等一起出现q 可以说以拥有高可以说以拥有高 值的工序，具备不良率低的
6、工序能力值的工序，具备不良率低的工序能力q 值越大品质费用越少，周期越短值越大品质费用越少，周期越短91 1 (平均)拐点拐点USL3 3平均值和拐点之间距离用标准偏差()表示。 如果目标值(T)和规格上下限(USL or LSL)距离是 标准偏差的3倍的话，说明具备了 3 Sigma的工序 能力.T 6品质革新品质革新TeamTeam106 的涵义 6 sigma是用来经营一项生意的战略。是用来经营一项生意的战略。 6 sigma 是各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统是各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统。 6 sigma是是一系列的过程一系列的过程,它将选
7、择的方法、技术、实际行动联系在一起。它将选择的方法、技术、实际行动联系在一起。 6 sigma 由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统。由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统。 6 sigma 是用来解决问题和消除偏差的工具、也是一种企业文化。是用来解决问题和消除偏差的工具、也是一种企业文化。 6 sigma是是一个多面体有多种涵义；一个多面体有多种涵义；1.质量标准质量标准 2.基准基准 3.设想设想 4.方法方法 5.工具工具 6.价值价值 7.基本原理基本原理 8.目标目标 6品质革新品质革新TeamTeam最香甜的果实最香甜的果实- - 全系统设计全
8、系统设计大部分的果实大部分的果实- - ProcessProcess特性化特性化/ /最佳化最佳化下部的果实下部的果实- - QC 7QC 7 tooltool掉在地上的果实掉在地上的果实- - 仅依靠直接检查仅依靠直接检查 - -水平水平 PPMPPM6 3.46 3.45 2335 2334 6,2104 6,2103 66,8073 66,8072 308,5372 308,537缺陷的机会工序能力分布偏移分布偏移 = =1.51.5 q Sigma Sigma 水平越高水平越高, ,其缺陷以指数形式减少其缺陷以指数形式减少1166 6 Sigma Sigma 概念概念3 sigma水平
9、的公司水平的公司6 6 sigma水平的公司水平的公司o 销售额中销售额中1015%1015%是损失费用是损失费用o 百万中有百万中有1000010000个不良个不良o 依靠品质检查依靠品质检查o 保证高品质需要很多费用保证高品质需要很多费用o 不能按体系进行不能按体系进行o 承认并满足承认并满足9999% %o 从内部决定从内部决定CTQCTQo 销售额中销售额中5%5%是损失费用是损失费用o 百万中有百万中有3.43.4个不良个不良o 重点是工序中不产生不良重点是工序中不产生不良o 保证高品质所需费用更低保证高品质所需费用更低o 使用使用DMAICDMAIC技法技法o 不满足不满足9999
10、% %o 彻底的以顾客观点来决定彻底的以顾客观点来决定CTQCTQ品质革新品质革新TeamTeam12o 4 sigma的水平是的水平是30页报纸中有页报纸中有1个错别字的品质水平个错别字的品质水平o 5 sigma的的水平是百科全书中有水平是百科全书中有1个错别字的品质水平个错别字的品质水平o 6 sigma的的水平是小规模图书馆中有水平是小规模图书馆中有1个错别字的品质水平个错别字的品质水平66 6 SigmaSigma的概念的概念3 3 sigmasigma水平的公司水平的公司6 6 SigmaSigma水平的公司水平的公司o 每年有每年有81828182次药品调剂失误次药品调剂失误o
11、每年护士或医生的失误造成每年护士或医生的失误造成 新生儿死亡新生儿死亡61366136名名o 每月有每月有1818分钟喝污染的食用水分钟喝污染的食用水o 每周有每周有1818分钟不能提供电话服务分钟不能提供电话服务o 3 3天飞机发生天飞机发生2 2次着陆失误次着陆失误o 每周发生每周发生205205次外科手术事故次外科手术事故o 每小时遗失每小时遗失81828182封邮件封邮件o 25 25年有年有1 1次药品调剂失误次药品调剂失误o 100 100年护士或医生的失误造成年护士或医生的失误造成 新生儿死亡新生儿死亡3 3名名o 16 16年只有年只有1 1秒钟喝污染的食用水秒钟喝污染的食用水
12、o 100 100年有年有6 6秒钟不能提供电话服务秒钟不能提供电话服务o 美国所有航空公司美国所有航空公司1010年发生年发生1 1次飞机着陆失误次飞机着陆失误o 20 20年发生年发生1 1次外科手术事故次外科手术事故o 每年遗失每年遗失3535封邮件封邮件品质革新品质革新TeamTeam136品质革新品质革新TeamTeam14规格下限(LSL)-6-5 -4 -3 -2 -1+1 +2 +3 +4 +5 +6正态分布的平均偏移正态分布的平均偏移( ( 1.5 1.5)-1.5-1.5 1.51.5规格关系无偏移时不良率(理想的工序时)1.5 偏移时不良率123456317,300 45
13、,500 2,700 63 0.57 0.002697,700308,700 66,810 6,210 233 3.4按规格变化和平均值偏移的不良率按规格变化和平均值偏移的不良率6 6 Sigma Sigma 品质是每百万个中品质是每百万个中 3.43.4 PPM ,PPM ,即即 Cp = 2.0, Cp = 2.0, CpkCpk = 1.5 = 1.5正态分布的平均偏移（正态分布的平均偏移（1. 5)规格下限 USL6品质革新品质革新TeamTeam96 6 能力能力1 Z = 3233 3 能力能力USLLSLUSLLSL Z = 61 2 3 4 5 6q 工序的变动工序的变动( (
14、散布散布) )越小工序能力越高越小工序能力越高. .q 其结果标准偏差更小其结果标准偏差更小, ,发生不良的可能性就低发生不良的可能性就低. .q 通过问题的现象分析把握工序能力（通过问题的现象分析把握工序能力（Z)Z)：要提高到要提高到 6 6水平水平, ,统计上采取什么统计上采取什么 样的活动样的活动? ?156品质革新品质革新TeamTeam16 短期的工序能力短期的工序能力 长期的工序能力长期的工序能力 判断为短期内工序没有外部影响判断为短期内工序没有外部影响 ZstZst(stst) ) Cp Cp 技术技术 最佳条件下的工序能力最佳条件下的工序能力 6 6 : : ZstZst=6
15、.0, Cp=2.0=6.0, Cp=2.0 ZstZst = 3 = 3 Cp Cp 判断为充分长时期内工序有外部影响判断为充分长时期内工序有外部影响 ZltZlt(ltlt) ) CpkCpk 技术技术 + + 工序管理工序管理 日常条件下的工序能力日常条件下的工序能力 6 6 : : ZltZlt=4.5, =4.5, CpkCpk=1.5=1.5 ZltZlt = 3 = 3 CpkCpk需要什么样的管理？需要什么样的技术？需要什么样的管理？需要什么样的技术？q 长期内的工序能力因工序的中心移动及变动长期内的工序能力因工序的中心移动及变动, ,跟跟ZltZlt ZstZst关系有关关系
16、有关q Zshift Zshift = = ZstZst - - Zlt Zlt ZstZst = = ZltZlt + 1.5 + 1.5 6品质革新品质革新TeamTeam174 4 Block DiagramBlock DiagramZ Z s sh hi if ft t工序管理工序管理A AB BC C1.51.52.02.02.52.50.50.51.01.01 12 23 34 45 56 6PoorPoorGoodGoodPoorPoorGoodGoodZ st技术D Dq A : A : 工序管理状态不足工序管理状态不足, ,现在技术水平也低现在技术水平也低q B : B :
17、需改善工序管理需改善工序管理, ,但技术水平优秀但技术水平优秀q C : C : 工序管理优秀工序管理优秀, ,但技术水平低但技术水平低q D : D : World Top World Top 水平的公司水平的公司 6 品质水准是什么？6品质革新品质革新TeamTeam18sigmasigmaPPMPPMYftYft不良现况不良现况2 230853730853769.15%69.15%3 3668076680793.32%93.32%4 46210621099.38%99.38%5 523323399.9767%99.9767%6 63.43.499.9966%99.9966%评价：评价：6
18、 6 sigmasigma比比 sigmasigma好好2000020000倍倍Sigma 与与PPMYft的对应关系的对应关系Yft单单工序首次收率工序首次收率 表示再作业后没有修理的收率的值表示再作业后没有修理的收率的值 应用：决定个别工序的个别品质水平时使用应用：决定个别工序的个别品质水平时使用减少约减少约5倍倍减少约减少约11倍倍减少约减少约26倍倍减少约减少约68倍倍6品质革新品质革新TeamTeam19问题问题传统方法特点（着眼点）传统方法特点（着眼点）6 6 sigmasigma方法特点（着眼点）方法特点（着眼点）分析方法分析方法估计估计变化变化管理重点管理重点成本和时间成本和时
19、间品质和时间品质和时间生产能力生产能力实验和误差实验和误差全面设计全面设计分析分析靠靠经验经验靠靠数据数据原因原因基于经验基于经验基于统计基于统计思路思路短期短期长期长期问题解决问题解决基于专家基于专家基于系统基于系统设计设计性能性能生产性生产性目标目标公司公司客户客户培训培训奢侈奢侈必须项目必须项目6品质革新品质革新TeamTeam206品质革新品质革新TeamTeam21Sigma目目标标 是在每是在每一件事情中透过一件事情中透过7 达成达成6 sigma各表现的层次，为顾客各表现的层次，为顾客8 提供世界级品质水平的产品，从而使顾提供世界级品质水平的产品，从而使顾9 客感到高兴。客感到高
20、兴。6品质革新品质革新TeamTeam22 6Sigma目目标标 是在每一件事情中透过达成是在每一件事情中透过达成6 sigma各表现的层次各表现的层次7 为顾客提供世界及品质水平的产品，从而使顾客感到高兴为顾客提供世界及品质水平的产品，从而使顾客感到高兴。MBB顾客顾客企业企业营业营业工程工程设施设施研究所研究所购买购买Cross function （交叉职责作用）最上级目标社定最上级目标社定当今最紧急最重要的课题当今最紧急最重要的课题目标社定后各部门下分目标社定后各部门下分目标及各目标及各Project时社定方法时社定方法Cross function team（跨部门团队）业务内容相互重合
21、会产生的活动队各部署人员参与6品质革新品质革新TeamTeam236品质革新品质革新TeamTeam24技术技术 能力能力 组织组织人人过程过程q 企业的生存之道在于顾客对我们的满意程度企业的生存之道在于顾客对我们的满意程度q 品质、价格及纳期均是满足顾客的主要因素品质、价格及纳期均是满足顾客的主要因素q 品质、成本和纳期品质、成本和纳期,在于我们是否有足够的能力在于我们是否有足够的能力6品质革新品质革新TeamTeam25纳期纳期价格价格品质品质顾客顾客供应商供应商需要需要运作工时运作工时成本成本次品次品做做做做顾客与供应商顾客与供应商的相互的相互关系关系我们力求我们力求6 sigma的能力
22、在的能力在运用工时、成本及符合方面运用工时、成本及符合方面能达到顾客对纳期价格及品质能达到顾客对纳期价格及品质的期望的期望.Need do Interaction（需求层次理论）需求层次理论）6品质革新品质革新TeamTeam266品质革新品质革新TeamTeam27 若若我们能作到以下几点，任何事情也可得到改善我们能作到以下几点，任何事情也可得到改善.明白现况；明白现况；监察过程表现；监察过程表现；有系统地计划改善；有系统地计划改善；推行计划，分析结果推行计划，分析结果6品质革新品质革新TeamTeam28q 品质：品质：0次品，优质产品的可靠性等次品，优质产品的可靠性等q 付运：按顾客所要
23、求的日期准时纳品付运：按顾客所要求的日期准时纳品q 回应：准时订单，有能力面对需求的增加回应：准时订单，有能力面对需求的增加q 价格：作竞争性的价格，预期价格调低价格：作竞争性的价格，预期价格调低q 服务：额外的服务定期会议服务：额外的服务定期会议q 完善的完善的QS程序及实践程序及实践ISO、QSq 良好的品质计划，良好的品质计划，SPC，CI的品质目标及的品质目标及 生产力生产力q 定时及准时的机器维修保养及认证、校正等定时及准时的机器维修保养及认证、校正等q 操作员训练、证书及再发证书计划操作员训练、证书及再发证书计划q 良好的良好的5S管理管理6品质革新品质革新TeamTeam290.
24、00.0 什么都不能做；什么都不能做；0.10.1 接受上级下面要做什么的指示；接受上级下面要做什么的指示；0.20.2 问上级下面要做什么；问上级下面要做什么；0.50.5 把问题拿到上级那里；把问题拿到上级那里； 1 1 按照自己的意愿思考后按照自己的意愿思考后, ,拿到上级那里；拿到上级那里； 2 2 按照自己的意愿想了解决方法后按照自己的意愿想了解决方法后, ,拿到上级那里；拿到上级那里； 3 3 按照自己的意愿想了解决方法后按照自己的意愿想了解决方法后, ,告诉上级，告诉上级， 没有特别指示的话没有特别指示的话, ,就实行；就实行； 4 4 自己判断行动自己判断行动, ,所有的行动都
25、报告给上级；所有的行动都报告给上级； 5 5 自己判断行动自己判断行动, ,不是很顺利的情况报告给上级；不是很顺利的情况报告给上级； 6 6 自己判断行动自己判断行动, ,只有自己认定的事项报告给上级；只有自己认定的事项报告给上级；用用 six sigma判断自己的业务水平判断自己的业务水平6品质革新品质革新TeamTeam30CCR(Critical Customer Requirement)CCR(Critical Customer Requirement)对对顾客有影响的核心要求的可测定的事项顾客有影响的核心要求的可测定的事项CTQ(Critical To Quality)CTQ(Cri
26、tical To Quality) 为了满足顾客的要求事项要核心管理的商品或服务的特性为了满足顾客的要求事项要核心管理的商品或服务的特性并可测量的并可测量的 通过通过QFDQFD或或FMEAFMEA上产出上产出CTQCTQQFDQFD（Quality Function Deployment)Quality Function Deployment)制品设计时顾客要求事项在生产的必要要求事项转换的技法制品设计时顾客要求事项在生产的必要要求事项转换的技法6品质革新品质革新TeamTeam-6可应用于开发可应用于开发, 量产量产, 业务等全盘商业系统业务等全盘商业系统.开发开发业务业务量产量产6开发阶
27、段确保设计完成度开发阶段确保设计完成度选定符合顾客需要的CTQ设定合理的公差开发阶段确保CTQ工程能力量产阶段确保品质量产阶段确保品质利用真实的监测组织 保证量产品质保证量产品质对间接部分的输出量极大化活动对间接部分的输出量极大化活动利用S/W解决严重的问题业务部门的改善活动集中改善业务质量开发开发量产量产业务业务R&D 6 制造业制造业 6 处理交易事务处理交易事务 6316品质革新品质革新TeamTeam326品质革新品质革新TeamTeam33阶阶 段段展展 开开 内内 容容Measurement(测定) 2) 选定制品或工序的CTQ 3) 把握Y的工序能力 4) 明确Y的测定方法 5)
28、 将Y的改善对象具体化FocusFocusYYYYAnalysis(分析) 6) 明确改善Y的目的 7) 明确影响Y的因素YX1 . XnImprovement(改善) 8) 通过筛选抽出关键的少数因素 9) 把握关键的少数因素的相关关系 10) 工序最佳化&验证(再现性实验）Control(管理) 11) 确立对X的测定系统 12) 确立对关键的少数因素的管理方法 13) 确立关键少数因素的工序管理系统 及事后管理Define(定义) 1) 确定问题点/具体改善目标X1 . Xn致命的少数因素 Xi致命的少数因素 Xi致命的少数因素Xi 致命的少数因素Xi致命的少数因素Xi6 6 sigma
29、 Processsigma Process是以是以DMAIC 5DMAIC 5阶段构成并经过重要的阶段构成并经过重要的1313步骤步骤6 6 sigmasigma活动是通过现象分析，展开问题，查明临时性因素，以活动是通过现象分析，展开问题，查明临时性因素，以D-M-A-I-C D-M-A-I-C 程序改善关键少数因素程序改善关键少数因素先把握现象，能够先把握现象，能够1 1次性改善的部门采取次性改善的部门采取1 1次性改善活动；然后，下一个阶段再接着进行改善活动次性改善活动；然后，下一个阶段再接着进行改善活动6 各阶段推进内容6品质革新品质革新TeamTeam1.0（D）定义过程定义过程2.0
30、（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）改善过程改善过程5.0（C）持续管理持续管理346品质革新品质革新TeamTeam1.0（D）定义过程定义过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）改善过程改善过程5.0（C）持续管理持续管理确定输入输出的指标；开发实用的定义和测量计划；将数据分类分析；决定是否存在特殊的原因；确定Sigma的表现； 收集其它底线数据，以确定底线表现；（Measurement)356品质革新品质革新TeamTeam1.0（D）定义过程定义过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）改善过程改善
31、过程5.0（C）持续管理持续管理将过程进行分层将数据进行分层并识别特殊的问题，对问题进行陈述对危险性的大小进行优化排序，执行研究消除干扰项。对数据进行覆核并重复优化关键输入变量。分析根本原因并将原因进行证实集思广益、利用统计工具等方式来确定引起质量缺陷的核心变量设计根本原因验证分析增强团队创造性并避勉集体决策。 完成不良品管理和工程的分析(Analysis)366品质革新品质革新TeamTeam确认、评估、选择正确的改进方法；确定解决方案的影响：好处；开发流程图和高水平的计划；开发并展示模块串联图板；帮助组织适应由于解决方案的实施而带来的改变；将解决方案知会所有的股东；1.0（D）定义过程定义
32、过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）改善过程改善过程5.0（C）持续管理持续管理（Improvement)376品质革新品质革新TeamTeam1.0（D）定义过程定义过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）改善过程改善过程5.0（C）持续管理持续管理（Control）开发实施计划和实施方案；确定由于改进方案的实施而引起的提高；对既得成果进行文件化并实施过程控制计划确定和开发复制和标准化的机会；确定是否需要其它解决方案；在日常工作过程中对解决方案进行管理和整合；长期的对制程能力进行监督将学习的课程进行整合；确定小组为了保持取得
33、的成果应采取的下一步行动或下一个计划，最后阶段的目标是使用统计过程控制（SPC）或基本调查表等方法保证调整后的生产环节。通过团队合作领导持续的改进，使核心变量处于最大的可接受范围之内。386品质革新品质革新TeamTeam39 熟练掌握树立正确的态度和认识熟练掌握树立正确的态度和认识 简单了解武士阶层的内容简单了解武士阶层的内容 全员树立全员树立6 Sigma概念概念 明白实施项目的内容明白实施项目的内容6品质革新品质革新TeamTeam40qa)a)树立正确的态度树立正确的态度qb)b)树立正确的认识树立正确的认识qc)c)消除官僚作风，全员参与，集思广义消除官僚作风，全员参与，集思广义qd
34、)d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、 黑腰带黑腰带 师、黑腰带、绿带等组成师、黑腰带、绿带等组成q) )配备充足的资源配备充足的资源qf)f)通过培训使全体员工树立通过培训使全体员工树立6 6的概念，的概念， 使各阶层在做各项活动时都要想到使各阶层在做各项活动时都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：6品质革新品质革新TeamTeam41qa)a)树立正确的态度树立正确的态度qb)b)树立正确的认识树立正确的认识qc)c)消除官僚作风，全员参与，集思广义消除官僚作风，全员参与，集思广义qd)d)创造出一种全新
35、的武士阶层：包括冠军、创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、 黑腰带黑腰带 师、黑腰带、绿带等组成师、黑腰带、绿带等组成q) )配备充足的资源配备充足的资源qf)f)通过培训使全体员工树立通过培训使全体员工树立6 6的概念，的概念， 使各阶层在做各项活动时都要想到使各阶层在做各项活动时都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：6品质革新品质革新TeamTeam42将过程中的变异当作敌人看待；将过程中的变异当作敌人看待；追求持续不断的改进；追求持续不断的改进；依据数据来进行决策依据数据来进行决策6品质革新品质革新TeamTeam43q a)a)树立正确的态
36、度树立正确的态度qb)b)树立正确的认识树立正确的认识qc)c)消除官僚作风，全员参与，集思广义消除官僚作风，全员参与，集思广义qd)d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、 黑腰带黑腰带 师、黑腰带、绿带等组成师、黑腰带、绿带等组成q) )配备充足的资源配备充足的资源qf)f)通过培训使全体员工树立通过培训使全体员工树立6 6的概念，的概念， 使各阶层在做各项活动时都要想到使各阶层在做各项活动时都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：6品质革新品质革新TeamTeam44 6品质革新品质革新TeamTeam45q
37、a)a)树立正确的态度树立正确的态度qb)b)树立正确的认识树立正确的认识qc)c)消除官僚作风，全员参与，集思广义消除官僚作风，全员参与，集思广义qd)d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、 黑腰带师、黑腰带、绿带等组成黑腰带师、黑腰带、绿带等组成q) )配备充足的资源配备充足的资源qf)f)通过培训使全体员工树立通过培训使全体员工树立6 6的概念，的概念， 使各阶层在做各项活动时都要想到使各阶层在做各项活动时都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：6品质革新品质革新TeamTeam46qa)a)树立正确的态度
38、树立正确的态度qb)b)树立正确的认识树立正确的认识qc)c)消除官僚作风，全员参与，集思广义消除官僚作风，全员参与，集思广义qd)d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、 黑腰带黑腰带 师、黑腰带、绿带等组成师、黑腰带、绿带等组成q) )配备充足的资源配备充足的资源qf)f)通过培训使全体员工树立通过培训使全体员工树立6 6的概念，的概念， 使各阶层在做各项活动时都要想到使各阶层在做各项活动时都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：6品质革新品质革新TeamTeam476品质革新品质革新TeamTeam48 为为
39、项目项目依企业目标选定依企业目标选定6 SIGMA 项目项目和黑带一起制定项目和黑带一起制定项目“宪章宪章”提供客户及市场要求方面的信息提供客户及市场要求方面的信息为改进小组提供专家资源为改进小组提供专家资源排除机构排除机构“障碍障碍”监控项目进展监控项目进展保证保证 6SIGMA 方法有效使用方法有效使用为改进小组论功行赏为改进小组论功行赏6品质革新品质革新TeamTeam49 提供专家意见并指导提供专家意见并指导6 SIGMA 工具及高级统计技术工具及高级统计技术 统计学工具的应用统计学工具的应用 协助企业变革活动的实施协助企业变革活动的实施 企业管理队伍的顾问成员企业管理队伍的顾问成员6
40、品质革新品质革新TeamTeam50 熟悉生产或企业作业流程熟悉生产或企业作业流程 擅长分析擅长分析 善于培训及引导善于培训及引导 长于沟通长于沟通 未来企业领导候选人未来企业领导候选人 具备管理企业变革的经历具备管理企业变革的经历 良好的团队技巧良好的团队技巧 具有跨部门工作经历具有跨部门工作经历6品质革新品质革新TeamTeam51q 接受接受6专业训练专业训练;q 与非团队成员的同事进行与非团队成员的同事进行沟通沟通;q 收集资料收集资料,接受并完成所有被接受并完成所有被 指派的工作项目指派的工作项目;q 执行改进计划执行改进计划,参加会议和活动参加会议和活动;q 保持高昂的士气保持高昂
41、的士气.6品质革新品质革新TeamTeam52qa)a)树立正确的态度树立正确的态度qb)b)树立正确的认识树立正确的认识qc)c)消除官僚作风，全员参与，集思广义消除官僚作风，全员参与，集思广义qd)d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、 黑腰带黑腰带 师、黑腰带、绿带等组成师、黑腰带、绿带等组成q) )配备充足的资源配备充足的资源qf)f)通过培训使全体员工树立通过培训使全体员工树立6 6的概念，的概念， 使各阶层在做各项活动时都要想到使各阶层在做各项活动时都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：6品质革新品
42、质革新TeamTeam53有专职人员象黑腰带师、黑腰带等到起领导有专职人员象黑腰带师、黑腰带等到起领导 作用并努力改进、确保得到作用并努力改进、确保得到 冠军的支持。冠军的支持。围拢项目确定多功能小组。围拢项目确定多功能小组。培训具有奉献精神的员工和分析专家。培训具有奉献精神的员工和分析专家。确认支持项目成功的必要资源。确认支持项目成功的必要资源。6品质革新品质革新TeamTeam54qa)a)树立正确的态度树立正确的态度qb)b)树立正确的认识树立正确的认识qc)c)消除官僚作风，全员参与，集思广义消除官僚作风，全员参与，集思广义qd)d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑创造出一种全新
43、的武士阶层：包括冠军、黑腰带腰带 师、黑腰带、绿带等组成师、黑腰带、绿带等组成q) )配备充足的资源配备充足的资源qf)f)通过培训使全体员工树立通过培训使全体员工树立6 6的概念，的概念， 使各阶层在做各项活动时都要想到使各阶层在做各项活动时都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：6品质革新品质革新TeamTeam55q为为MBB、BB、GB等建立培训计划。等建立培训计划。q 为培训的应用拨出一定的时间。为培训的应用拨出一定的时间。q 对每一类人员进行规定的培训，包括全面质对每一类人员进行规定的培训，包括全面质 量管理的培训、各种统计技术和工具、团
44、队量管理的培训、各种统计技术和工具、团队 技巧、实施突破性战略的方法和工具。技巧、实施突破性战略的方法和工具。6品质革新品质革新TeamTeam56qa)a)树立正确的态度树立正确的态度qb)b)树立正确的认识树立正确的认识qc)c)消除官僚作风，全员参与，集思广义消除官僚作风，全员参与，集思广义qd)d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、 黑腰带黑腰带 师、黑腰带、绿带等组成师、黑腰带、绿带等组成q) )配备充足的资源配备充足的资源qf)f)通过培训使全体员工树立通过培训使全体员工树立6 6的概念，的概念， 使各阶层在做各项活动时都要想到使各阶层在做各项
45、活动时都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：6品质革新品质革新TeamTeam57q 有利于问题的长期改进。有利于问题的长期改进。q 会带来整个组织的改进会带来整个组织的改进q 将焦点集中与我们关系最为密切、直接的问题上。将焦点集中与我们关系最为密切、直接的问题上。q 针对新产品、新工厂、新服务、新过程可以立项。针对新产品、新工厂、新服务、新过程可以立项。q 针对还没有量化的解决方案的项目可以立项。没有在针对还没有量化的解决方案的项目可以立项。没有在 其它地方的成功经验的项目可以立项，周可以降低其它地方的成功经验的项目可以立项，周可以降低 的可以立
46、项。的可以立项。q 项目要能在项目要能在4 4至至5 5个月内能完成。个月内能完成。q 项目要有足够的数据支撑。项目要有足够的数据支撑。q 在保留住客户及维持住客户的忠诚度方面效果显著。在保留住客户及维持住客户的忠诚度方面效果显著。q 完成项目之后问题能得到完成项目之后问题能得到9090的改善。能给公司带来的改善。能给公司带来 1 1万美元以上的年存收益。万美元以上的年存收益。6品质革新品质革新TeamTeam它是公司历史上最大的一次发展、它是公司历史上最大的一次发展、赢利和使每个雇员满意的机会。赢利和使每个雇员满意的机会。-杰克-韦尔奇6 是是一种提高企业竞争力的战略一种提高企业竞争力的战略
47、586品质革新品质革新TeamTeam 为什么做为什么做 6 Sigma?596品质革新品质革新TeamTeam- 现今品质失败的费用是冰山的一角现今品质失败的费用是冰山的一角 -检验检验服务服务不合格不合格 SCRAP（小片）小片）再制作再制作销售损失销售损失延迟纳期延迟纳期顾客信用度降低顾客信用度降低库存过多库存过多变更设计变更设计Long cycle time（渴望周期时间）渴望周期时间）再加工过多再加工过多事务费用事务费用传统性的品质失败费用传统性的品质失败费用(容易定义容易定义)(测定困难测定困难)追加性的品质失败费用追加性的品质失败费用品质失败的费用品质失败的费用60费用63费用费
48、用费用456旧的品质概念新的品质概念依据检查保证出厂品质，因此为确保高品质，就会发生检查，再作业，废弃等损失。消除不良根源，构筑不产生不良的Process，使得不发生检查，再作业，废弃等损失。达成高品质并不是说需要很多费用，而是创造高品质投入低费用品质革新品质革新TeamTeam品质失败的费用品质失败的费用616品质革新品质革新TeamTeam传统的品质改善与传统的品质改善与6品质改善的比较品质改善的比较ISSUE 传统的品质改善传统的品质改善 6品质改善品质改善测定指标测定指标 %(不良率不良率) DATA 系数值系数值DATA 系数值系数值+计量值计量值DATA目标目标 满足制造工程满足制
49、造工程 满足顾客满足顾客改善范围改善范围 脱离脱离SPEC(改善不良改善不良) SPEC内内(改善散布改善散布)改善方法改善方法 经验经验+职务职务 经验经验+职务能力职务能力+统计能力统计能力推进方法推进方法 BOTTOM UP TOP DOWN适用范围适用范围 制造工程制造工程 购买购买,MFG,服务等部门服务等部门6的特征的特征626品质革新品质革新TeamTeam追求共同的改善目标追求共同的改善目标 加速全部门革新活动加速全部门革新活动源流阶段的因子管理源流阶段的因子管理 减少不良及再加工减少不良及再加工把统计学适用于制造现场把统计学适用于制造现场 易于解决实际问题易于解决实际问题支援
50、统计支援统计 S/W 易于活用统计技法易于活用统计技法根据试验的根据试验的DATA分析分析 不明确的知识明确化不明确的知识明确化重视重视DATA 排除经验或先入观排除经验或先入观 6的特征的特征636品质革新品质革新TeamTeam6的推进效果的推进效果/优秀性优秀性推进效果推进效果:减少失败费用减少失败费用, 产品及服务的品质改善产品及服务的品质改善, 提高顾客满足程度并贡献于提高顾客满足程度并贡献于上述经营性和可视化上述经营性和可视化.优秀性优秀性: 适用领域的多样性适用领域的多样性: 能适用于包括金融的全部产业能适用于包括金融的全部产业零部件故障概率及合理的测定指标零部件故障概率及合理的