六西格玛管理教材之概述阶段.pptx

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1、Six Sigma GB 教材教材连云港宇研鞋业有限公司连云港宇研鞋业有限公司 企划科企划科 Wz.Qiu概述阶段概述阶段TEXAS INSTRUMENTDUPONT得益于得益于6-Sigma的著名企业的著名企业 Motorola 1987 Texas Instrument 1988 ABB (Asea Brown Boveri) 1993 Allied Signal 1994 General Electric 1995 Kodak 1995 Siemens 1997 Nokia 1997 Sony 1997得益于得益于6-Sigma的著名企业的著名企业6-Sigma8070605040302

2、0100U$J an 1 987J an 1 988J an 1 989J an 1 990J an 1 991J un 1 991Sep 1 991Dec 1 991Mar 1 992J un 1 992Sep 1 992Dec 1 992Mar 1 993J un 1 993Sep 1 993Dec 1 993Mar 1 994J un 1 994Sep 1 994Dec 1 994Mar 1 995J un 1 995Sep 1 995Dec 1 995Mar 1 996J un 1 996Sep 1 996Dec 1 9961996 / 1991: +400% (超过其他超过其他“Do

3、w Jones”公司公司)全面优质管理(TQM)实施实施6 Sigma后后Allied Signal的股价大幅度上升的股价大幅度上升GE实行6-Sigma后的财务回报- 30+ 320+750+1600 1996199719981999$0$300$600$900$1200$1500$1800$2100$2400$2700$3000$200$170$380$700$450$1200$500$2100成本利润(资料来源:GE 1998 年年报）单位；百万美元6 S i g m a历 史历 史198719972002n Nokia, Seagate, GE, Allied Signaln Eric

4、sson, LG, Panasonic, Johnson Control, Hitachi, Sony, Samsung, 3M, Honeywell, etc.MotorolaTexas Instrument USL Defect % 品质品质 (Defect 减少减少)品质品质 + 费用费用品质品质 + 费用费用 + 价值价值?顾客眼睛顾客眼睛内部观点内部观点1世代世代 Six Sigma内部眼睛内部眼睛顾客眼睛顾客眼睛顾客观点顾客观点2世代世代 Six Sigma内部眼睛内部眼睛顾客眼睛顾客眼睛价值观点价值观点Next Six Sigma内部眼睛内部眼睛6 S i g m a发 展发 展

5、为什么选择为什么选择 6 Sigma? 质量成本质量成本外部失效外部失效 顾客抱怨 产品退回 质量保障成本 维护成本预防成本 质量计划和评审 新产品评审 过程控制培训数据收集和分析鉴定成本鉴定成本 来料检测 产品检测 检测设备维护内部失效 报废 返工 重测 失效分析 产品不合格6-Sigma 能能够将质量成够将质量成本降低到本降低到5% 以下以下为什么选择为什么选择 6 Sigma? 6-Sigma突破性趋势突破性趋势Defect Rate0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%1611162126313641465156616671768186第一年第一年第二年第二年

6、第三年第三年6- Sigma时间时间一般的改善活动一般的改善活动 不良率不良率6-Sigma将“1/2改善”的时间缩短超过超过30个可能的变量个可能的变量为什么选择为什么选择6-Sigma? 系统解决方案系统解决方案突破性绩效改善突破性绩效改善10 - 158 - 101 - 34 - 6控制控制 从从DOE DOE 过渡到过渡到 SPCSPC 控制图表控制图表 PositrolPositrol plan plan 消除控制图表消除控制图表 防呆错失设计防呆错失设计 分析分析 建立运作图表建立运作图表 非自然变动性因素消除非自然变动性因素消除 过程能力分析过程能力分析 失败模式及效果分析失败模

7、式及效果分析( (FMEA)FMEA) 数据层次化数据层次化 假设检测假设检测6-sigma 将提供有效的持续改善技术，成为企业重要的竞争力之一，其结果也将直接贡献于财务回报上 DMAICDMAIC模型介绍模型介绍 6 6 SigmaSigma模拟练习模拟练习 客户评估客户评估 Process mappingProcess mapping Sigma Sigma 绩效衡量绩效衡量 响应变量确认响应变量确认量测量测 发展量测系统发展量测系统 量测系统评估量测系统评估 GR&RGR&R方法方法 基础评估调查过程基础评估调查过程 实验计划法协助测量能力改善实验计划法协助测量能力改善 多变数分析多变数

8、分析 回归分析回归分析 全因子法全因子法 部分因子法部分因子法 3 3水平实验水平实验 使用关于使用关于DOEDOE的统计软件的统计软件6-Sigma 通过建立有竞争力的改善系统资源为企业带来突破性改善，并提供6 Sigma系统解决方案为什么选择6-Sigma? 6-Sigma 能够将质量成本降低到5% 以下 6-Sigma 将“救火”所损耗的资源导引到降低变异的活动上 6-Sigma将“1/2改善”的时间缩短 6-Sigma将提供有效的持续改善技术，成为企业重要的竞争力之一，其结果也将直接贡献于财务回报上不良率改善30%改善50%或 周期时间改善20%改善25%或生产力改善10%改善15%

9、每个项目第一波成熟时6-Sigma项目的典型具体目标项目的典型具体目标*通常一个项目由1个黑带人员和2-5个绿带人员负责. 每一个项目一般需要3-5个月.质量是企业成功的关键 Quality is critical to Business Success你认为什么是好的质量？ What do you consider as a good quality?今天，大部分公司认为今天，大部分公司认为99%的合格率是好的质量。的合格率是好的质量。 Today, most of the company consider 99% acceptant ratio as a good achievement

10、in quality.99%意味着什么？意味着什么？What does 99% means? - 20,000件邮件丢失/小时 20,000 Lost Articles of Mail per Hour - 15分钟不安全的饮用水/每天 15 Minutes of Unsafe Drinking Water Each Day - 5,000个不正确的手术/每周在美国 5,000 Incorrect Surgeries in U.S. Each Week - 7小时停电/每月 No Electricity for 7 Hours Each Month - 200,000错误处方/每年在美国 20

11、0,000 Wrong Drug Prescriptions in U.S. Each Year - 2班航班误点/每天 2 Short or Long Landings at Most Major Airports Each Day传统的质量观点传统的质量观点 99%好好 Classical View of Quality - 99% Good (3.8 Sigma)99% Is Not Good Enough - 7件邮件丢失/小时 7 Articles Lost per Hour - 1分钟不安全的饮用水/每7个月 1Minute of Unsafe Drinking Water Eve

12、ry Seven Months - 1.7个不正确的手术/每周 1.7 Incorrect Surgeries per Week - 1小时停电/每34年 1 Hour Without Electricity Every 34 Years6 Sigma的质量观点的质量观点 99.99966%好好 Six Sigma View of Quality- 99.99966% GoodExpect Only 3.4 Non-conformances Per Million Opportunities6 Sigma 是一种新的质量观点是一种新的质量观点Six Sigma is a new view of

13、 Quality .什么是什么是6 Sigma？What is Six Sigma?Whats Six Sigma ?s s s s Measure of variation(uncertainty, unknown,risk, non conformancerate) and quality Measure of capabilityof our processes什么是什么是Sigma（标准偏差）？（标准偏差）？What is Sigma (Standard deviation) ?If We Can Squeeze Six Standard Deviations in Between O

14、urExpected Result and the Customers Requirements . . .99.99966% of Our “Opportunities” are IN!What Is Considered a Six Sigma Process in Short term123456123456EXPECTEDRESULTCUSTOMERREQUIRET1.5 Shift in long termHow far can inspection get us to 6 Sigma?Getting There Through InspectionThe Necessity of

15、Training Farm Hands for FirstClass Farms in the Fatherly Handling of Farm LiveStock is Foremost in the Eyes of Farm Owners.Since the Forefathers of the Farm Owners Trainedthe Farm Hands for First Class Farms in theFatherly Handling of Farm Live Stock, the FarmOwners Feel they should carry on with th

16、e FamilyTradition of Training Farm Hands of First ClassFarmers in the Fatherly Handling of Farm LiveStock Because they Believe it is the Basis of GoodFundamental Farm Management.热身练习 Warm Up Exercise任务：用任务：用60秒时间数一数以下文件中的字母秒时间数一数以下文件中的字母“F”的个数的个数 Task: You have 60 seconds to document the number of t

17、imes the 6th letter of the alphabet appears in the following text.The Vision of Six Sigma, Dr. Mikel Harry.记录你的答案：记录你的答案：计数计数: _Document your answer:Count: _35How far can inspection get us to 6 Sigma?(Distribution Shifted 1.5s)s sPPM23456308,53766,8076,2102333.4Getting There Through InspectionNo mat

18、ter how good your inspection and test processes are, the more non-conformances you create, the more non-conformances escape to the customer.Total Defects / UnitEscaping Defects / UnitTheory of Non-conformances什么是Sigma（ ）?91110 = xNMean 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，

19、并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:91110Sigma (标准偏差) ss = ( - x)2N - 1什么是Sigma（ ）?正态分布正态分布什么是Sigma（ ）?0.1350%2.145%13.59%34.13% 34.13%13.59%2.145%0.1350%0.1350%0.1350%-4-3-2-1+10+2+3+499.73%68.26%95.44%什么是Sigma（ ）? 规格上限规格上限目标目标规格下限规格下限0.001ppm 不良率0.001ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s6 Sigma过程过程1s s3 3s s2

20、s s0.135% 不良率0.135% 不良率3 Sigma过程过程s s1s s3 3s s2s s0.135% 不良率1s s3 3s s2s s0.135% 不良率s s 规格上限规格上限Some Chance of Failure什么是Sigma（ ）?规格下限规格下限0.135% 不良率3 Sigma过程过程 1.5 s s 漂移漂移s s6.68% 不良率目标目标 规格上限规格上限Some Chance of Failure什么是Sigma（ ）?规格下限规格下限0.001ppm 不良率0.001ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s6 Sigma过程

21、过程3.4 ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s1.5 s s 漂移漂移目标目标-6-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 规格下限规格上限规格界限规格界限 PPM 1 sigma317300 2 sigma45500 3 sigma2700 4 sigma63 5 sigma0.57 6 sigma0.0018什么是Sigma（ ）?不含不含1.5Sigma的漂移的漂移但制程平均值 () 往往在规格中心点周围漂移，漂移幅度在规格中心点1.5 范围内。如果将1.5 漂移计算在内， 6质量制程的不符合规格产品=0.00034%=百万分之3

22、.41.5 1.5 规格下限规格上限Sigma 等级等级不良品率（百万分之）不良品率（百万分之）1 6977002 3087003 668104 62105 2336 3.4什么是什么是6-Sigma ?1990年大多数公司6-Sigma 目标民航失事率 (0.43 ppm)2000年大部分电子产业6-Sigma 目标目标2到3个Sigma项目=5倍改善3到4个Sigma项目=10倍改善4到5个Sigma项目=27倍改善5到6个Sigma项目=70倍改善行李失误率USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则s s也越大，反之，也越大，反之，亦然亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间s s越多；越多；s s1 s s2 s s3s s：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.56