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1、1定义阶段(Define)你要解决的问题是什么？Analyze分析Control控制Define定义选择项目Measure测量定义项目Improve改进批准项目学习目标 可以定义改善的项目. 对改善对象Process可以作成Map. 掌握顾客的要求事项CTQ. 确定基础的改善目标学习内容1. 项目的选择2. 定义项目的流程范围3. 明确客户的需求4. 导出CTQ5. 确定CTQ项目的指标6. 项目陈述7. 完成立项书项目的选择项目的选择项目的选择项目的选择项目的选择了解你的业务流程 Remember !公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.顾客业务 =Process设计销售采购制造
2、物流总务SIPOCSIPOCSIPOCDoSupplierNeedCustomer6 Project !DeliveryCycle TimePriceCostQualityDefectDoNeed确定核心的Process大家的所在的部门可以定义几个核心Process ?一般, 一个部门拥有 48个的 核心Process.Interaction核心业务流程是由核心顾客的需求确定的客户的需求我们的想法和客户的想法一样吗?站在顾客的角度看问题识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的切入点。饭店老板顾客案例)到餐馆吃饭为什么会有这样的差异？收集V
3、OC的方法顾客核心要求事项Weight顾客价值费用效果BizImpact总合%RankVOC的筛选基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予Weight 决定重要度VOC转化为CTQ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程品质功能展开(QFD)QFD：quality Function DeploymentQFD（Quality Function Deployment)品质功能展开QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規格），或暫定的CTQ的工具，
4、由相關工序專家制定。CustomerWANTS (VOC)品质功能展开(QFD)Translate VOC into Controllable Specs (CTQs) QFD ProcessProcess(Ys)Sort by scorefor importance品质功能展开(QFD1-2-3-)Translate VOC into Controllable Specs QFD ProcessQFD 1QFD 2QFD 3Controllable Specs (Quantitative)确定项目指标确定项目指标确定项目指标题目客户需求特征衡量要求规范项目指标目标值上规格线下规格线例题宾馆快
5、速入住登记入住登记时间进入大堂到拿到钥匙时间2分钟/4分钟小于4分钟的百分比123456练习与讨论确定项目指标确定项目指标问题陈述问题陈述练习与讨论所属PJT Team名Theme名Time LineTheme概要推进组织Champion :MBB :Process Owner :Team员 :期待效果(定性/定量Cost)预想问题对应方案所需费用细部实行日程事前教育 D M A I C Closing制作立项书为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?所属00 部门00 担当Team名 00革新TeamTheme*产品在库日数缩短区分Transactional 6
6、(L/Time改善)活动06.2.1 06.5.3Theme概要通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time及减少再加工在库改善在库费用.推进体制Champion : 000 常务MBB : 000 科长 : 000 科长 (Marketing)000 科长 (生产管理)非常勤 : 000 科长 ,000 代理 (资材Team)目标及期待效果 工厂产品在库日数改善 : 50% 不用在库减少(产品/资材)( 12日 6日 ) 具备在库减少 在库费用减少 : 50%预想方案所需费用人件费 000元, 活动经费 :00元实行Process2/15 3/15 3/31 4
7、/25 5/3Define 测定 分析 改善 管理ProcessY的明确化 (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) 设问调查 Data 收集 Benchmarking Workout Control ChartTool& Interview Accuracy CTQ Selection Traning Tolerance 设定 Process Map 确保 Chi-Square DOE Monitoring CTQ具体化 Gage R&R One-Way ANOVA ANOVA System(测定Sys建立) Graph Analysis T-testApproach Fish-Bone Dia.Transactional Quality (业务部门)练习与讨论Approvals(Signature)核准(签名)(Project Champion)(项目支持)(Sponsor)(发起人)(Finance)(财务)(Plant Manager)(工厂经理)批准项目必须要 “财务经理人” 批准项目的收益!