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1、第二章0.01 1.如果天气阴天，你出门要不要带雨伞？如果天气阴天，你出门要不要带雨伞？ 2.今天的午饭你想吃什么样的菜肴？今天的午饭你想吃什么样的菜肴？ 3.大学毕业后你是考研究生还是直接参加工作大学毕业后你是考研究生还是直接参加工作呢？你想从事什么样的工作？呢？你想从事什么样的工作？ 4.在大学里要不要交女朋友呢？在大学里要不要交女朋友呢？ 5.假如你有假如你有500万元，你想用它来干什么？万元，你想用它来干什么？ 6.假如你面临一份月薪假如你面临一份月薪3000元，但你不感兴趣元，但你不感兴趣的工作，和另一份月薪的工作，和另一份月薪2000元，但你非常喜欢元，但你非常喜欢的工作，你选哪一
2、份呢？为什么？的工作，你选哪一份呢？为什么？ 7.你是先成家再立业你是先成家再立业，还是先立业再成家呢？还是先立业再成家呢？0.023案例 一位农民和他年轻的儿子到离村一位农民和他年轻的儿子到离村6 6公里的城镇去赶集。公里的城镇去赶集。开始时老农骑着开始时老农骑着骡骡, ,儿子跟在儿子跟在骡骡后面走后面走。没走多远没走多远, ,就碰到一就碰到一位年轻的母亲位年轻的母亲, ,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了了骡骡, ,让给儿子骑。走了让给儿子骑。走了1 1公里公里, ,他们遇到一位老和尚他们遇到一位老和尚, ,老和尚老和尚见年轻人骑着见年轻人骑
3、着骡骡, ,而让老者走路而让老者走路, ,就骂年轻人不孝顺就骂年轻人不孝顺。儿子马儿子马上跳下上跳下骡骡, ,看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2 2公公里地里地, ,碰到一学者碰到一学者, ,学者见两人放着学者见两人放着骡骡不骑不骑, ,走得气喘吁吁的走得气喘吁吁的, ,就笑话他们放着就笑话他们放着骡骡不骑不骑, ,自找苦吃。农夫听学者这么说自找苦吃。农夫听学者这么说, ,就把就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.51.5公公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，里
4、地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！就指责他们虐待牲口！ 请问：你若是那位老农，你会怎么做？请问：你若是那位老农，你会怎么做？0.0管理就是决策。管理就是决策。 西蒙西蒙知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。 孙子兵法孙子兵法. .谋攻篇谋攻篇0.045主要内容主要内容第一节 决策的含义及其类型第二节 决策的程序及其原则第三节 决策方法及其特征0.06决策的含义决策的特征决策的构成要素决策的作用决策的内容决策问题的类型返回第一节第一节 决策及其类型决策及
5、其类型0.07就是人们为了达到一定的目标，在掌握充就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定和评估各种方案，从中选出合理科学的方法拟定和评估各种方案，从中选出合理方案并加以实施的过程。方案并加以实施的过程。是指企业为了实现预期的经营目标，是指企业为了实现预期的经营目标，从多种可供选择的可行方案中选出一个最优或较从多种可供选择的可行方案中选出一个最优或较满意方案的过程。满意方案的过程。一、决策的含义进一步解释0.08狭义上的决策n狭义上的决策是狭义上的决策是“在几种在几种方案中进行选择方案中进行选择”，是
6、最是最后的后的“拍板拍板”活动。活动。n“象个骑马思考的人，考象个骑马思考的人，考虑成熟之后，突然把他的虑成熟之后，突然把他的决定批示给他的随从决定批示给他的随从”。就像采购活动，你的购买就像采购活动，你的购买行为的最后一个阶段行为的最后一个阶段到目标商店里去选购你所到目标商店里去选购你所想要的商品。想要的商品。n广义上的决策是一个复杂广义上的决策是一个复杂的的活动过程活动过程，不仅包括狭，不仅包括狭义上的决策，还包括决策义上的决策，还包括决策以前的信息搜集、市场调以前的信息搜集、市场调查、拟定方案、对比择优、查、拟定方案、对比择优、实施反馈等一系列活动，实施反馈等一系列活动，是一个动态的过程
7、。是一个动态的过程。n一般意义上的决策是指广一般意义上的决策是指广义上的决策义上的决策。广义上的决策0.09二、决策的特征n决策要有明确的目标。决策要有明确的目标。n决策要有两个以上的决策方案。决策要有两个以上的决策方案。n决策要进行综合分析和评价。决策要进行综合分析和评价。n决策是一个优选和动态的过程。决策是一个优选和动态的过程。n决策的本质就是择优。决策的本质就是择优。0.010三、决策的构成要素n决策者决策者。可以是单独的个人或组成的群体。可以是单独的个人或组成的群体（如委员会）（如委员会）；n决策目标决策目标。决策行动方案所期望达到的成果和价值；。决策行动方案所期望达到的成果和价值；n
8、自然状态自然状态。不以决策者主观意志为转移的情况和条件；。不以决策者主观意志为转移的情况和条件；n备选方案备选方案。可供选择的各种行动方案；。可供选择的各种行动方案；n决策后果决策后果。决策行动所引起的变化或后果；决策行动所引起的变化或后果；n决策准则决策准则。选择方案所依据的原则和对待风险的态度。选择方案所依据的原则和对待风险的态度。0.011四、决策的作用n决策的正确与否是管理活动成败的关键。决策的正确与否是管理活动成败的关键。n增加经营成果，有赖于提高决策正确程度和增加经营成果，有赖于提高决策正确程度和管理效率。管理效率。n经营成果经营成果= =管理效率决策的正确程度管理效率决策的正确程
9、度 n决策是管理的重要工作。决策是管理的重要工作。n决策是管理人员的首要工作。决策是管理人员的首要工作。n决策普遍存在于管理活动中。决策普遍存在于管理活动中。n在管理职能中都能体现决策职能的影子。在管理职能中都能体现决策职能的影子。 0.0 组织的长远目标是什么？ 什么战略能够最好的实现这些目标？ 组织的短期目标是什么？ 每个目标的困难程度有多大？ 直接向我报告的下属是多少人？ 组织中的集中程度有多大？ 职务如何设计？ 组织何时应实行改组？ 我应当如何对待缺乏积极性的雇员？ 在特定的环境中，那一种领导方式最有效？ 一个具体的变化将如何影响工人的生产率？何时是激发冲突的最恰当时机？ 组织中的那些
10、活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 绩效偏差达到什么程度才算严重？ 组织应建立哪种类型的管理信息系统？管理职能中的决策管理职能中的决策0.01213五、决策的内容n经营战略方面的决策经营战略方面的决策n技术更新发展方面的决策技术更新发展方面的决策n生产管理方面的决策生产管理方面的决策n财务成本方面的决策财务成本方面的决策n市场营销方面的决策市场营销方面的决策n组织和人事方面的决策组织和人事方面的决策0.014六、决策问题的类型具体类别n按照决策的按照决策的重要性重要性划分划分n按照决策的按照决策的重复性重复性划分划分n按照决策的按照决策的条件条件划分划分n按照决策的按照决策的依据依据划分划分n
11、按照决策的按照决策的人数人数划分划分0.015（一）按决策的重要程度划分（一）按决策的重要程度划分n战略决策战略决策。确定企业长期的经营目标、经营方针、产品开。确定企业长期的经营目标、经营方针、产品开发、技术更新、组织机构的变更等。具体说，某企业筹集发、技术更新、组织机构的变更等。具体说，某企业筹集到一笔资金，适用于老产品中的技术改造，还是用于新产到一笔资金，适用于老产品中的技术改造，还是用于新产品的开发更有利，就是战略决策。品的开发更有利，就是战略决策。n管理决策管理决策。短期具体的战术决策。生产计划的制定，资金短期具体的战术决策。生产计划的制定，资金的筹集、产品的销售等。如一批产品是以较低
12、价格投入本的筹集、产品的销售等。如一批产品是以较低价格投入本地市场还是以较高价格投到外地市场就是管理决策。地市场还是以较高价格投到外地市场就是管理决策。n业务决策业务决策。具体的业务决策。作业计划、存活控制、生产。具体的业务决策。作业计划、存活控制、生产组织的内部调整、某一个部门内部的决策。具体说一批产组织的内部调整、某一个部门内部的决策。具体说一批产品是今天投放市场还是明天投放就属于业务决策。品是今天投放市场还是明天投放就属于业务决策。0.0管理层次与决策种类的关系最高管理层中间管理层基层管理层战略决策管理决策业务决策0.01617（二）按照决策的重复性划分（二）按照决策的重复性划分n程序化
13、决策程序化决策（Programmed decision）。是指可以按照一定是指可以按照一定的程序、处理方法、标准而做出的决策。应经历过类似情况的程序、处理方法、标准而做出的决策。应经历过类似情况的问题，经常发生的问题。如在餐厅里吃饭，服务员把饮料的问题，经常发生的问题。如在餐厅里吃饭，服务员把饮料溅到顾客的衣服上，经理怎么办？员工早退、迟到等，管理溅到顾客的衣服上，经理怎么办？员工早退、迟到等，管理者处理的是结构良好问题。花费时间少，成本低，效率高。者处理的是结构良好问题。花费时间少，成本低，效率高。n非程序化决策非程序化决策（Nonprogrammed decision）。处理的结构不处理的
14、结构不良问题。如决定是否与其他组织合并，如何重组等，是否关良问题。如决定是否与其他组织合并，如何重组等，是否关闭亏损的企业等，制定新的营销战略。无规律可循，没有固闭亏损的企业等，制定新的营销战略。无规律可循，没有固定的模式，没有定的模式，没有“现成的处理方法现成的处理方法”（cut and dried method），需要发挥创造性的思维，对他进行需要发挥创造性的思维，对他进行“量体裁衣的处理量体裁衣的处理”（custom tailored treatment）。）。0.0图示：问题类型、决策类型与组织层次非程序化决策程序化决策不良结构的问题类型结构良好的组织层次低层高层0.018问 题需要决
15、策吗？是常规决策吗？依照现有程序、规则、制度进行程序化决策监测结果通过创造性思维寻找解决方法进行非程序化决策YYN图示：通用决策模式0.01920（三）按照决策的条件划分1n确定性决策。确定性决策。是指决策者确知环境条件，每是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种的执行后果，决策过一种备择方案只有一种的执行后果，决策过程只要直接比较各种备择方案的执行后果。程只要直接比较各种备择方案的执行后果。n如：某一个人的余款到银行存款的决策。他如：某一个人的余款到银行存款的决策。他有多种选择：活期存款、定期存款（又分为有多种选择：活期存款、定期存款（又分为一年、两年、三年、五年等）。当然，也可一年、
16、两年、三年、五年等）。当然，也可以购买国库券、买保险。以购买国库券、买保险。0.021n风险型决策。风险型决策。是指决策者不能预先确知环境条件和可是指决策者不能预先确知环境条件和可能出现的状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观能出现的状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管那个方案都有风险。执行后果，所以不管那个方案都有风险。 如：某厨师烧菜，用仅剩下的三个蛋炒蛋。他已经向碗如：某厨师烧菜，用仅剩下的三个蛋炒蛋。他已经向碗中打了两个鸡蛋，打第三个鸡蛋时，厨师凭经验感觉，中打了两个
17、鸡蛋，打第三个鸡蛋时，厨师凭经验感觉，30%30%可能该蛋已臭，当时油锅已沸腾，没有时间再取一可能该蛋已臭，当时油锅已沸腾，没有时间再取一个碗来试这个鸡蛋是好事坏。这就是一个风险条件下的个碗来试这个鸡蛋是好事坏。这就是一个风险条件下的决策。如果打入碗中，可能三个鸡蛋全被毁坏；如果不决策。如果打入碗中，可能三个鸡蛋全被毁坏；如果不打入碗中，用两个蛋炒蛋，可能因量少招致客人不满。打入碗中，用两个蛋炒蛋，可能因量少招致客人不满。厨师略一沉吟，甩手将第三个蛋仍入了垃圾箱。你觉得厨师略一沉吟，甩手将第三个蛋仍入了垃圾箱。你觉得他的决策明智吗？为什么？他的决策明智吗？为什么？（三）按照决策的条件划分20.
18、022。是指决策者不能预先确知环境条件，可能是指决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备有几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不确定择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不确定性来自于环境条件的不稳定性。性来自于环境条件的不稳定性。n实际上大多数企业的决策是不确定的。如某公司欲发展海实际上大多数企业的决策是不确定的。如某公司欲发展海外业务，想选择一种合适的进入海外市场的方式：间接出外业务，想选择一种合适的进入海外市场的方式：间接出口、直接出口、或者直接投资。面临的环境条件高度不确口、直接出口
19、、或者直接投资。面临的环境条件高度不确定，世界范围的政治、经济、文化等都在不断变化。在不定，世界范围的政治、经济、文化等都在不断变化。在不稳定条件下决策，关键在于尽量掌握有关信息，根据决策稳定条件下决策，关键在于尽量掌握有关信息，根据决策者的直觉、经验和判断果断行事。如诸葛亮的空城计。者的直觉、经验和判断果断行事。如诸葛亮的空城计。（三）按照决策的条件划分30.023n对策性决策。对策性决策。当决策问题的一方为具有理智的人当决策问题的一方为具有理智的人（而不是客观上中立的自然状态）时，这种决策（而不是客观上中立的自然状态）时，这种决策就是对策型决策，也叫对抗型或竞争型决策。就就是对策型决策，也
20、叫对抗型或竞争型决策。就是根据竞争对手的策略变化，相应的改变自己的是根据竞争对手的策略变化，相应的改变自己的策略。策略。n如下棋、打扑克、体育竞赛，以及寡头垄断市场如下棋、打扑克、体育竞赛，以及寡头垄断市场结构下的竞争，都属于此类决策。如古代的田忌结构下的竞争，都属于此类决策。如古代的田忌赛马属于典型的对策型决策。运用博弈论、运筹赛马属于典型的对策型决策。运用博弈论、运筹学进行决策。在市场竞争中很多策略都属于对策学进行决策。在市场竞争中很多策略都属于对策型策略，如企业之间的很多降价策略，彩电大战、型策略，如企业之间的很多降价策略，彩电大战、空调大战、空调大战、VCD大战等等。大战等等。（三）按
21、照决策的条件划分40.024搏弈-囚犯问题n法庭法庭单独单独审讯甲乙两名囚犯。若甲乙都不招供，则都审讯甲乙两名囚犯。若甲乙都不招供，则都判处判处2 2年徒刑；若都招供，则都判处年徒刑；若都招供，则都判处5 5年徒刑；如甲招年徒刑；如甲招供，乙不招供，则判甲供，乙不招供，则判甲1 1年徒刑，乙年徒刑，乙1010年徒刑；如甲不年徒刑；如甲不招供，乙招供，则判甲招供，乙招供，则判甲1010年徒刑，乙年徒刑，乙1 1年徒刑。年徒刑。n问题：甲乙该如何处理当前的问题？问题：甲乙该如何处理当前的问题？乙不招乙不招乙招乙招甲不招甲不招甲招甲招-2 -2-10 -1-1 -10-5 -50.025博弈-智猪问
22、题n猪圈里有一大一小两头猪。猪圈的一边有一个踏板，每猪圈里有一大一小两头猪。猪圈的一边有一个踏板，每踏动一次踏板，另一边的投食口就会有少许食物落下。踏动一次踏板，另一边的投食口就会有少许食物落下。当小猪踏动踏板时，大猪会在小猪到达投食口前吃完落当小猪踏动踏板时，大猪会在小猪到达投食口前吃完落下的食物；若是大猪踏动踏板，大猪有机会在小猪吃完下的食物；若是大猪踏动踏板，大猪有机会在小猪吃完食物前到达投食口，并能得到剩余的事物，设为食物前到达投食口，并能得到剩余的事物，设为1/51/5。n问题：两只猪会采取什么策略？问题：两只猪会采取什么策略？小猪不踏踏板小猪不踏踏板小猪踏动踏板小猪踏动踏板大猪不踏
23、踏板大猪不踏踏板大猪踏动踏板大猪踏动踏板0 04/5F 1/5F0 F0 00.026（四）按照决策的依据划分（四）按照决策的依据划分在信息不全时，依靠过去的经验在信息不全时，依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。此时，决策者的和对未来的直觉进行决策。此时，决策者的主观判断和个人价值观起主要作用。决策中主观判断和个人价值观起主要作用。决策中感性成分多，理性成分少。感性成分多，理性成分少。“其人存，则其其人存，则其政举；其人亡，则其政息。政举；其人亡，则其政息。”。是指决策者按照科学的程序，依是指决策者按照科学的程序，依据科学的理论，用科学的方法进行决策。运据科学的理论，用科学的方法进行决策。运
24、用现代工具，如电子数据处理系统用现代工具，如电子数据处理系统（EDP）、管理信息系统管理信息系统（MIS）、决策支持系统决策支持系统（DSS）等。等。n美国耗资美国耗资300亿美元的亿美元的“阿波罗阿波罗”登月计划。登月计划。0.027（五）按照决策的人数划分1n个人决策个人决策：就是决策者只有一个个体的决策：就是决策者只有一个个体的决策制定过程。个体决策的制定过程。个体决策的最大的优点就是效率最大的优点就是效率高高，而且责任明确，节省时间，决策迅速。，而且责任明确，节省时间，决策迅速。n适用于时间紧迫，来不及认真考虑，或者是一些适用于时间紧迫，来不及认真考虑，或者是一些常规性的事务。常规性的
25、事务。n个人的特征对决策制定也起着重要的影响作个人的特征对决策制定也起着重要的影响作用。这些行为特征很多，如行为持久性、对用。这些行为特征很多，如行为持久性、对刺激的反应、感知的方式、直觉的选择性和刺激的反应、感知的方式、直觉的选择性和成见效应成见效应，还有动机还有动机、记忆记忆、习惯习惯、偏好等。偏好等。0.028在一个正式组织里，纯粹的个人决策很少，在一个正式组织里，纯粹的个人决策很少，更多的决策是由两人或两人以上的群体做出的。更多的决策是由两人或两人以上的群体做出的。“三三个臭皮匠顶个诸葛亮个臭皮匠顶个诸葛亮”。n群体决策最大的优点就是比任何个体拥有更广泛的知群体决策最大的优点就是比任何
26、个体拥有更广泛的知识、信息、经验，从而有助于人们更好地了解和接受识、信息、经验，从而有助于人们更好地了解和接受所制定的决策所制定的决策，特别是那些实施决策的人们。特别是那些实施决策的人们。n在当今世界上越来越多的企业采用群体决策，研究证在当今世界上越来越多的企业采用群体决策，研究证明，管理者明，管理者40%或更多的时间是花费在各种会议上，或更多的时间是花费在各种会议上，毫无疑问，这些时间的大部分用于确定问题、找到解毫无疑问，这些时间的大部分用于确定问题、找到解决问题的方案以及如何实施方案。决问题的方案以及如何实施方案。（五）按照决策的人数划分2返回“决策的类型”转入“补充材料”0.029第二节
27、 决策的原则和程序 一、决策的一、决策的原则原则 二、影响决策的二、影响决策的因素因素 三、决策的基本三、决策的基本要求要求 四、决策的四、决策的程序程序 返回0.030一、决策的原则（一一）信息准确原则信息准确原则（二二）对比择优原则对比择优原则（三三）创造性原则创造性原则（四四）可行性原则可行性原则（五五）跟踪反馈原则跟踪反馈原则（六六）集体性原则集体性原则0.031二、影响决策的因素n例行决策和例外决策。例行决策和例外决策。n决策需要的时间。决策需要的时间。n决策的风险。决策的风险。n对决策者的接受和支持程度。对决策者的接受和支持程度。n主管人员作为决策者的个人能力。主管人员作为决策者的
28、个人能力。0.032 （一一）把握住问题的要害把握住问题的要害 决策过程的开始，首先要求找出关键性问题和认准问题决策过程的开始，首先要求找出关键性问题和认准问题的要害，并说明为什么要针对这个问题而不是针对其他问的要害，并说明为什么要针对这个问题而不是针对其他问题作出决策的理由。关键问题抓不住，就解决不了问题。题作出决策的理由。关键问题抓不住，就解决不了问题。（二二）明确决策的目标明确决策的目标（三三）至少要有两个以上的可行方案至少要有两个以上的可行方案 每个可行方案都要具有下列条件：每个可行方案都要具有下列条件： （1 1）能够实现预期目标；能够实现预期目标； （2 2）各种影响因素都能定性与
29、定量地分析；各种影响因素都能定性与定量地分析； （3 3）不可控的因素也大体能估计出其发生的概率。不可控的因素也大体能估计出其发生的概率。0.033（四）要对决策方案进行综合评价。（四）要对决策方案进行综合评价。 每个方案都有积极作用和消极作用。每个方案都有积极作用和消极作用。“既要马儿跑，既要马儿跑，又要马儿不吃草又要马儿不吃草”是不现实的；但是不现实的；但“既要马儿跑，又既要马儿跑，又要马儿少吃草要马儿少吃草”是可能的。是可能的。（五）敢冒风险。（五）敢冒风险。 一是具有勇气，敢于承担风险与责任；二是冒险一是具有勇气，敢于承担风险与责任；二是冒险不等于蛮干，是有计划又考虑的冒险。不等于蛮干
30、，是有计划又考虑的冒险。（六）把决策过程看作是一种学习过程。（六）把决策过程看作是一种学习过程。 决策是一个动态的不断进取不断进步的过程，在决策是一个动态的不断进取不断进步的过程，在决策的实施过程中，逐渐完善与修改。决策的实施过程中，逐渐完善与修改。0.034四、决策的程序（一）确定目标 1. 发现问题发现问题 2. 分析产生问题的原因分析产生问题的原因 3. 确定决策目标。确定决策目标。在制订决策目标时，要考虑以下因素：在制订决策目标时，要考虑以下因素： 目标的重要性，即提出最大的、最重要的目标，小的、次目标的重要性，即提出最大的、最重要的目标，小的、次要的目标不列入；要的目标不列入； 目标
31、的可能性，即各项资源是否可使目标实施具有可能；目标的可能性，即各项资源是否可使目标实施具有可能； 目标的可行性，即执行时大中小目标可以配合起来，层层目标的可行性，即执行时大中小目标可以配合起来，层层保证目标实现；保证目标实现； 目标的可衡量性，即目标的衡量要有具体的标准，并尽可目标的可衡量性，即目标的衡量要有具体的标准，并尽可能地量化，以便于执行和考核；能地量化，以便于执行和考核； 目标的可伸缩性，即目标应有一定的弹性，要根据情况的目标的可伸缩性，即目标应有一定的弹性，要根据情况的变化随时对目标作必要的修正。变化随时对目标作必要的修正。0.0（二）拟定备选方案（二）拟定备选方案 1.由近及远。
32、先从自己熟悉的经验方案中寻找，再及其他。由近及远。先从自己熟悉的经验方案中寻找，再及其他。 2.由简到繁。先找简单的方案，再找复杂的方案。由简到繁。先找简单的方案，再找复杂的方案。 3.由易到难。先找最有把握控制行动后果的方案，后找那些由易到难。先找最有把握控制行动后果的方案，后找那些不容易控制行动后果的方案。不容易控制行动后果的方案。 4.由快到慢。先是时间少的，再是时间多的。由快到慢。先是时间少的，再是时间多的。（三）评价和选择方案。（三）评价和选择方案。 1.价值标准。越接近决策目标越好。价值标准。越接近决策目标越好。 2.满意标准。满意标准。“足够满意足够满意”即可。即可。 3.期望值
33、标准。最大期望值准则。期望值标准。最大期望值准则。（四）实施与修正方案。（四）实施与修正方案。0.035发现问题确定目标拟定方案评价选择方案实施审查方案图示：决策过程示意图0.03637第三节 决策方法及其特征n定性决策方法定性决策方法 n综述综述n具体方法具体方法（一）（一）特尔菲法特尔菲法（二）（二）畅谈会法畅谈会法（三）（三）综摄法综摄法（四）（四）强制联想法强制联想法（五）（五）列名小组法列名小组法（六）（六）迂回探索法迂回探索法n定量决策方法定量决策方法n综述综述n具体方法具体方法（一）（一）确定型确定型决策方法决策方法包括：直观法、系统分析决策包括：直观法、系统分析决策法和模型选优
34、决策法法和模型选优决策法（二）（二）风险性风险性决策法决策法包括：包括：期望值法和决策树法期望值法和决策树法（三）（三）不确定型不确定型决策方法决策方法包括：包括：乐观法、悲观法、折乐观法、悲观法、折衷法、机会均等法、衷法、机会均等法、 后后悔值法和多目标决策法悔值法和多目标决策法返回0.038一、定性决策方法n又称为又称为“软软”方法方法，是建立在心理学、社会学、行，是建立在心理学、社会学、行为科学等基础上的为科学等基础上的“专家法专家法”，它通过合理结构的，它通过合理结构的专家群体，直接利用专家的判断力，并通过各种有专家群体，直接利用专家的判断力，并通过各种有效的组织形式、方法、步骤和环境
35、气氛，促使专家效的组织形式、方法、步骤和环境气氛，促使专家发挥创造潜能的决策方法。发挥创造潜能的决策方法。n优点：优点：灵活简便，适应性强，能调动专家和职工的灵活简便，适应性强，能调动专家和职工的积极性。积极性。n缺点缺点：易受群体知识结构倾向性的影响，易犯主观：易受群体知识结构倾向性的影响，易犯主观经验主义错误，缺乏准确的论证。经验主义错误，缺乏准确的论证。n适用范围：适用范围：使用于受社会因素影响较大，所含不确使用于受社会因素影响较大，所含不确定因素多的综合性决策，特别是战略决策问题。定因素多的综合性决策，特别是战略决策问题。0.039二、定量决策方法n又称为又称为“硬技术硬技术”，是建立
36、在数学模型的，是建立在数学模型的基础上，运用计算机技术来对决策对象进基础上，运用计算机技术来对决策对象进行计算和量化研究以解决决策问题的方法。行计算和量化研究以解决决策问题的方法。n优点优点：方案优劣的界限清楚，决策建立在：方案优劣的界限清楚，决策建立在比较可靠的科学基础上，减少了主观性。比较可靠的科学基础上，减少了主观性。n缺点缺点：比较机械，有不少决策因素不能计：比较机械，有不少决策因素不能计量，特别是企业外部环境变化较大时，弹量，特别是企业外部环境变化较大时，弹性较小。性较小。n适用范围：适用范围：适用于重复性的程序化的决策适用于重复性的程序化的决策和战术业务性的决策。和战术业务性的决策
37、。0.040(一一)德尔菲法（德尔菲法（Delphi Method）步骤步骤针对问题设计征询表格；针对问题设计征询表格；将征询表函寄给相关领域专家将征询表函寄给相关领域专家（10-5010-50人）；人）；专家将填好的表格匿名寄回；专家将填好的表格匿名寄回；整理专家意见，并反馈，专家整理专家意见，并反馈，专家 再次回答问题；再次回答问题；3 35 5轮重复，专家意见趋于一致。轮重复，专家意见趋于一致。特点特点 匿名性匿名性收敛性收敛性关键关键征询表的设计、专家的选择征询表的设计、专家的选择0.041（二）畅谈会法（二）畅谈会法（Brainstroming）n亦称头脑风暴法。这种方法便于发表创造
38、性意见，亦称头脑风暴法。这种方法便于发表创造性意见，便于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴便于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的形式下，趣的人集合在一起，在完全不受约束的形式下，敞开思路，畅所欲言。敞开思路，畅所欲言。n其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间应以创造性思维。时间应以 1 -2小时为宜。参与者应小时为宜。参与者应以以5-6人为宜。人为宜。转入“应用原则”0.042应用原则n头脑风暴原意是神经
39、病人的胡思乱想，转意为自头脑风暴原意是神经病人的胡思乱想，转意为自由狂奔、打破常规，收集新设想。由狂奔、打破常规，收集新设想。n奥斯本提出了四原则：奥斯本提出了四原则：1.1.对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；限度之内；2.2.建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；议的质量，想到什么就应该说出来；3.3.鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；越好；4.4.可以补充和完善已有的建议，使
40、某种意见更具说服力。可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。0.043（三）综摄法（三）综摄法n又称提喻法，是利用非推理因素，采取迂回探索的办法又称提喻法，是利用非推理因素，采取迂回探索的办法来激发专家创造力的特殊性创新会议。来激发专家创造力的特殊性创新会议。n它包括两个阶段的活动。它包括两个阶段的活动。n第一，第一，“变陌生为熟悉变陌生为熟悉”。作法是把决策问题分解为几个小问题，。作法是把决策问题分解为几个小问题，只让与会者讨论某个小问题，而不告知决策问题是什么，这样做只让与会者讨论某个小问题，而不告知决策问题是什么，这样做的目的是为了分析方便和查清细节。的目的是为了分析方便和查清细
41、节。n第二，第二，“变熟悉为陌生变熟悉为陌生”，是综摄法的核心。作法是暂不讨论问，是综摄法的核心。作法是暂不讨论问题本身，而是采用类比的方法，探讨与原问题具有相同机理的事题本身，而是采用类比的方法，探讨与原问题具有相同机理的事物，然后再转到决策问题本身的讨论。这样作可以使与会者免受物，然后再转到决策问题本身的讨论。这样作可以使与会者免受对决策问题已有的框框限制，便于通过类比得到启发。对决策问题已有的框框限制，便于通过类比得到启发。0.044（四）强制联想法（四）强制联想法n设计一种方法给决策者创造一些条件，使其思考问题有设计一种方法给决策者创造一些条件，使其思考问题有所遵循，避免漏掉应考虑的问
42、题和可能联想的思路。所遵循，避免漏掉应考虑的问题和可能联想的思路。n核心做法是：把复杂问题分解成便于解决（回答）的小核心做法是：把复杂问题分解成便于解决（回答）的小问题，或者把问题涉及的方面、因素、特性等尽可能详问题，或者把问题涉及的方面、因素、特性等尽可能详细地罗列出来，或者在不同因素之间尽可能地建立联系，细地罗列出来，或者在不同因素之间尽可能地建立联系，以便注意到平常思维的空间，从而产生创新思想。以便注意到平常思维的空间，从而产生创新思想。n具体做法有具体做法有: “52”法法和和形态分析法形态分析法。0.045.“52”法n “52”是由六个英文字头组成，即谁是由六个英文字头组成，即谁（
43、Who?）、何时何时（When?）、）、何地何地（Where?）、）、什么什么（hat?）、何故何故（Why?）、）、怎样怎样（How?）、）、花费资源花费资源（How much?）。n这七个词把一个问题的人物、时间、地点、性质、原这七个词把一个问题的人物、时间、地点、性质、原因和状况等各要素以问题标明出来，成为人们分析思因和状况等各要素以问题标明出来，成为人们分析思考的程序。考的程序。0.0462.形态分析法n做法是：先确定影响一个问题的几个基本特性（参数）；然后列做法是：先确定影响一个问题的几个基本特性（参数）；然后列出每一特性的几种可能状态；最后从每种特征中各取出任意一种出每一特性的几种
44、可能状态；最后从每种特征中各取出任意一种可能状态做任意组合，借以发现是否有可能产生新的解决办法。可能状态做任意组合，借以发现是否有可能产生新的解决办法。此法常用于研究新产品、新技术或新包装等开发问题的决策。此法常用于研究新产品、新技术或新包装等开发问题的决策。n例如：在设计某种液体饮料的包装方案时，需要考虑的主要特性例如：在设计某种液体饮料的包装方案时，需要考虑的主要特性有三个，即材料、形状和容量。假设每种特性又可分解如下的状有三个，即材料、形状和容量。假设每种特性又可分解如下的状态因素：态因素： 包装材料包装材料:.玻璃玻璃,.塑料塑料,.马口铁马口铁,.铝铝,.特种纸特种纸 包装形状包装形
45、状:.小口瓶小口瓶,圆筒圆筒,方盒形方盒形,球形球形,袋式袋式 容量：容量：.1000克克,.500克克,.250克、克、.1500克克 这三方面因素任意组合可以设想出这三方面因素任意组合可以设想出100种包装方案，其中必然种包装方案，其中必然会产生新型包装的式样。会产生新型包装的式样。0.047（五）列名小组法（五）列名小组法n这种方法的做法是：将专家会议分两步进行。这种方法的做法是：将专家会议分两步进行。n第一步，与会专家不直接接触或虽接触但不交谈，让第一步，与会专家不直接接触或虽接触但不交谈，让每人光通过书面形式对决策问题提出自己的分析看法每人光通过书面形式对决策问题提出自己的分析看法或
46、书面回答一系列问题；然后由会议主持人整理汇编或书面回答一系列问题；然后由会议主持人整理汇编成材料，向与会人员公布汇编结果（不公布提出看法成材料，向与会人员公布汇编结果（不公布提出看法的人）。的人）。n第二步，再由与会专家对公布材料进行讨论，选出最第二步，再由与会专家对公布材料进行讨论，选出最佳意见佳意见 。0.048（六）迂回探索法（六）迂回探索法n此法采取不让专家讨论问题本身，而是迂回地讨此法采取不让专家讨论问题本身，而是迂回地讨论问题的一部分、一个侧面或与问题相类似的另论问题的一部分、一个侧面或与问题相类似的另一问题。这是在组织者既想集中专家智慧，又不一问题。这是在组织者既想集中专家智慧，
47、又不想让专家了解决策问题本身的情况下使用的方法。想让专家了解决策问题本身的情况下使用的方法。n一般在如下情景才需要采用此类方法：一般在如下情景才需要采用此类方法：n第一，对机密问题的决策；第一，对机密问题的决策；n第二，决策问题与专家个人有利害关系，不能让参与决第二，决策问题与专家个人有利害关系，不能让参与决策者知道详情；策者知道详情；n第三，是专家们很熟悉的问题，容易受旧思路的束缚。第三，是专家们很熟悉的问题，容易受旧思路的束缚。0.049（一）确定型决策方法n确定型决策条件确定，每一决策方确定型决策条件确定，每一决策方案只有一个肯定的结果。其择优法案只有一个肯定的结果。其择优法则是则是“收
48、益极大值或成本极小值法收益极大值或成本极小值法则则” ，即确定地计算各种方案的收，即确定地计算各种方案的收益值或损失，从中选取最优方案。益值或损失，从中选取最优方案。n确定型决策分析法大致有三类：确定型决策分析法大致有三类： 直观直观法法 系统系统分析决策法分析决策法 模型模型选优决策法选优决策法 0.0501. 直观法n对已知的数据加以对比，找出最优方案。对已知的数据加以对比，找出最优方案。n例例:假设某食品厂做一种蛋糕，单价是每公斤假设某食品厂做一种蛋糕，单价是每公斤 6元，成元，成本是本是5元。现在该厂想以每年元。现在该厂想以每年10000元向一家工厂租赁元向一家工厂租赁一套设备。这部机
49、器做出的蛋糕可使单位成本降低到一套设备。这部机器做出的蛋糕可使单位成本降低到4.5元，若该厂每年可出售元，若该厂每年可出售1.25万公斤蛋糕，试问要不万公斤蛋糕，试问要不要租进这台机器？要租进这台机器？n解答：决策目标：要不要租赁。一是要，二是不要。解答：决策目标：要不要租赁。一是要，二是不要。 方案一的总成本方案一的总成本1.25 56.25（万元）万元） 方案二的总成本方案二的总成本1.25 4.5+1.06.625（万元）万元）n结论：不租赁。结论：不租赁。0.0512. 系统分析决策法n系统分析决策法的主要目的是对某一项具体任务进系统分析决策法的主要目的是对某一项具体任务进行全局性、综
50、合性的研究。行全局性、综合性的研究。n例：某企业生产的甲产品，年生产能力为例：某企业生产的甲产品，年生产能力为110000件，件，预计下一年度的经营情况预计下一年度的经营情况如表所示如表所示。n由表可见由表可见，产品的单件生产成本为产品的单件生产成本为81.25元，如考虑元，如考虑运费和推销费运费和推销费，实际成本为实际成本为91.25元，单件盈利元，单件盈利8.75元，年净盈利元，年净盈利70万元。由于订货量只有万元。由于订货量只有 8 万件，小万件，小于该企业生产能力于该企业生产能力11万件。现假定有一商人愿试销万件。现假定有一商人愿试销此产品，但只愿出此产品，但只愿出80元元/件件，运费