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1、目录1沟通及其过程沟通及其过程组织内沟通组织内沟通组织间沟通组织间沟通沟通的网络模式沟通的网络模式2有效沟通的障碍有效沟通的障碍影响组织管理沟通的因素影响组织管理沟通的因素有效沟通的一般准则有效沟通的一般准则实现有效管理沟通的具体途径实现有效管理沟通的具体途径3冲突的原因冲突的原因冲突的管理冲突的管理有效谈判的实现有效谈判的实现下向沟通下向沟通上向沟通上向沟通横向横向( (平行平行) )沟通沟通传统正式渠道传统正式渠道下级要求主动沟通下级要求主动沟通Ex:Ex:校长接待日校长接待日上级主动沟通上级主动沟通1.1.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。该如果发现一个组织中小道消息
2、很多，而正式渠道的消息较少。该组织存在的问题是组织存在的问题是( )( )。D DA.A.非正式沟通渠道中信息传递很顺畅，运作良好非正式沟通渠道中信息传递很顺畅，运作良好B.B.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了小道消息的传递充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了小道消息的传递C.C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.D.正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整2.2.下面说法正确的是下面说法正确的是( )( )。C CA.A.研究表明在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们
3、更容易说三道研究表明在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员B.B.所谓积极倾听就是要把听看得比说还重要，即人家对你说的要比你对人家说的更重要所谓积极倾听就是要把听看得比说还重要，即人家对你说的要比你对人家说的更重要C.C.横向沟通可以减少冲突的渠道，也可以是推诿责任的手段横向沟通可以减少冲突的渠道，也可以是推诿责任的手段D.D.横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论中就已经被视为组织正式结构所安排的沟通途径了织理论中就已经被视为组织正式结构所安排的沟通途径了3.3.上行沟通的主要障碍有上行沟通的主要障碍有( )( )。ABCDEABCDEA.A.下级心存疑虑而不敢反映真实情况下级心存疑虑而不敢反映真实情况B.B.中间层次层层过滤而使信息失真中间层次层层过滤而使信息失真C.C.上级不重视下级意见使沟通失效上级不重视下级意见使沟通失效D.D.意见太多而使上级无法集中意见太多而使上级无法集中E.E.不同层次的主管人员对信息进行过滤，以去掉对自己不利的信息不同层次的主管人员对信息进行过滤，以去掉对自己不利的信息