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1、(本科）第12章 沟 通教学ppt课件第第12章章 沟沟 通通12.1 沟通的含义和过程12.2 沟通的分类及特点12.3 提高沟通的有效性v学习目标：通过本章学习，重点了解沟通的基本含义和沟通过程特点；掌握沟通的网络模式及优缺点；了解各种不同沟通形式的特点及差异；熟悉人际沟通与组织沟通的基本内容；掌握影响沟通的障碍和提高沟通有效性的方法。12.1 沟通的含义和过程沟通的含义和过程12.1.1 沟通的含义沟通的含义1）什么是沟通）什么是沟通 人们在社会活动中，利用媒介传递信息的过程。2）怎样理解沟通）怎样理解沟通v首先，沟通是涉及两个人以上的行为或活动。v其次，人与人之间的沟通不同于其他沟通过
2、程的特殊性，就在于人之间是通过语言和其他的媒介形式进行信息传递和思想交流。v再次，沟通必须有内容。v最后，沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。1212 沟通的过程情境沟通的过程情境v沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者，这个过程的具体步骤如图12.1所示。v它由七个要素构成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。1213 沟通的网络模式沟通的网络模式 沟通网络实际上是对各种沟通形式的概括。 五种沟通网络形式，v1）链式沟通）链式沟通v2）环式沟通）环式沟通v3）Y式沟通式沟通v4）轮式沟通）轮式沟通v5）全通道式沟通）全通道式沟通v上述五种沟通模式各有其优缺
3、点。 见表12.1。12.2 沟通的分类及特点沟通的分类及特点12.2. 1 人际沟通与组织沟通人际沟通与组织沟通 沟通按照目标对象的不同，可分为人际沟通与组织沟通。1） 人际沟通人际沟通v人际沟通是指两个或两个以上人之间的沟通。人际沟通是组织沟通的基础。2） 组织沟通组织沟通v组织沟通是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流或传递活动，包括组织中沟通的各种方式、网络和系统等。12. 2. 2 正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 沟通按照组织系统的划分标准，可以分为正式沟通和非正式沟通。1）正式沟通）正式沟通v在组织中存在着上行沟通、下行沟通和交叉沟通三种形式。2
4、）非正式沟通）非正式沟通v包括单线式、流言式、随机式、集群式.见图12.4。1223 语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通 按沟通媒介的不同，沟通可分为语言沟通、非语言沟通以及电子媒介沟通。 1）语言沟通）语言沟通 2）非语言沟通）非语言沟通 3）电子媒介沟通）电子媒介沟通 对管理沟通最有影响的信息技术领域主要是计算机网络系统和无线通讯技术。1224 单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通 按沟通方向的可逆性可以把沟通分为1）单项沟通）单项沟通2）双向沟通）双向沟通1225 直接沟通与间接沟通直接沟通与间接沟通 按沟通有无中间媒介分为v1）直接沟通）直接沟通v2）间接沟通）间接沟通12.3
5、提高沟通的有效性提高沟通的有效性1231 消除沟通障碍消除沟通障碍1）沟通过程中的障碍）沟通过程中的障碍v语言障碍。v信息损耗。v选择性知觉。v地位差异。v信息传递方式。v地理障碍。v信息超负荷。2）沟通环境方面的障碍）沟通环境方面的障碍v社会环境的影响。v组织结构的影响。v组织文化的影响。1232 正确选择沟通方法正确选择沟通方法1）组织中常用的沟通方法）组织中常用的沟通方法v发布指示。v形成例会制度。v鼓励平行交流。v建立信息沟通网络。2）组织沟通方法有效性）组织沟通方法有效性 从不同角度和不同沟通媒介之间的关系入手，用不同的评价标准，不同沟通通道有不同效果。12. 3. 4 提高管理者的沟通技能提高管理者的沟通技能v1）提高语言表达能力）提高语言表达能力v2）养成积极倾听的习惯）养成积极倾听的习惯v3）改进沟通态度，建立相互信任）改进沟通态度，建立相互信任v本章复习思考题v1.什么是沟通？沟通的信息模式是什么？v2.沟通网络有哪几种模式？各有什么特点？v3.人际沟通有什么特点？v4.非正式沟通的形式及在组织中的作用是什么？v5.信息沟通的障碍表现在哪些方面？v6.有哪些信息沟通的方法？v7电子沟通与传统沟通模式的差异和共同点是什么？v8如何提高管理者沟通的有效性？